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作者：病毒先生
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今年的端午節(jié)跟往年來(lái)的不太一樣，端午節(jié)正好又是618電商節(jié)，使得今年的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)硝煙味更加濃重，各家品牌都使出了渾身解數(shù)參與這場(chǎng)用戶爭(zhēng)奪的大戰(zhàn)中，有一個(gè)垂直電商平臺(tái)殺出重圍，在社交媒體上實(shí)力刷屏，帶動(dòng)數(shù)百萬(wàn)用戶參與了活動(dòng)，這個(gè)品牌就是禮物說(shuō)。
先生作為營(yíng)銷(xiāo)自媒體，這次也有幸與禮物說(shuō)合作給粉絲贈(zèng)送了1000份粽子，無(wú)論是最早期的抽獎(jiǎng)、還是抽獎(jiǎng)結(jié)果公示到最后大家收到貨曬照片，禮物說(shuō)送粽子的熱度一直在維持，不少社群粉絲反饋，吃完粽子后體驗(yàn)佳、粽子口味好，并且馬上在禮物說(shuō)平臺(tái)上進(jìn)行復(fù)購(gòu)粽子贈(zèng)送親友。
今天先生就從三個(gè)維度分析禮物說(shuō)的這波騷操作，給大家詳細(xì)拆解一下社交裂變的新玩法。
01
聯(lián)合真功夫、千名企業(yè)HR、260+自媒體大號(hào)
全方位品牌聯(lián)合保證足夠基礎(chǔ)激活曝光
一場(chǎng)裂變營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能否在社交媒體上引爆，兩個(gè)非常重要的基礎(chǔ)是設(shè)計(jì)具備誘惑力的誘餌和充分的初始激活曝光，禮物說(shuō)這次全民送粽子的社交裂變營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只通過(guò)一個(gè)操作就完美解決了這兩件事，在線上大規(guī)模之前，進(jìn)行了海陸空全方位的品牌聯(lián)合。
1.聯(lián)合知名餐飲品牌真功夫，600+門(mén)店實(shí)現(xiàn)1.5億精準(zhǔn)曝光
禮物說(shuō)率先聯(lián)合中式快餐第一品牌真功夫，推出輕享粽子禮盒，解決了用戶對(duì)禮品的安全信任問(wèn)題。而真功夫作為中式快餐第一品牌，已經(jīng)建立了廣泛的用戶品牌基礎(chǔ)，因而能夠獲得用戶的青睞。
同時(shí)聯(lián)合真功夫保證了足夠的基礎(chǔ)激活曝光，這次合作在全國(guó)600多家真功夫門(mén)店中鋪設(shè)宣傳物料，實(shí)現(xiàn)了在1.5億精準(zhǔn)客流中的曝光，線下的巨額流量一方面讓大家對(duì)這次活動(dòng)建立了品牌初印象，同時(shí)也給品牌積累了聲量和口碑，線下門(mén)店依然是曝光、流量、品牌感的重要陣地。
2.千名企業(yè)HR集體送粽子，覆蓋商務(wù)人群實(shí)現(xiàn)三贏
禮物說(shuō)這次聯(lián)合了獵聘、拉勾等招聘網(wǎng)站，邀請(qǐng)1000名HR在公司群里給同事送粽子。對(duì)獵聘、拉勾來(lái)說(shuō)，他們需要維護(hù)HR客戶，希望服務(wù)好手頭的HR；對(duì)HR來(lái)說(shuō)，端午節(jié)的員工福利本來(lái)就是一種煩惱，希望有人來(lái)幫他。
禮物說(shuō)小程序抓住雙方的需求，通過(guò)免費(fèi)送粽子的活動(dòng)成功串聯(lián)雙方，在1000個(gè)公司群里送粽子，其中不乏華揚(yáng)聯(lián)眾、每日優(yōu)鮮、海印集團(tuán)等明星公司，達(dá)成三贏。
3.260+頭部自媒體集體送粽子，引發(fā)社交媒體流量高峰
禮物說(shuō)社交裂變能取得如此大的影響力，很重要的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)步驟是聯(lián)合了咪蒙、六神磊磊等包含先生在內(nèi)的數(shù)百個(gè)自媒體大號(hào)，及中歐商學(xué)院、北大匯豐商學(xué)院等行業(yè)校友社群聯(lián)合送粽子，直接引發(fā)全網(wǎng)刷屏，在短短幾天時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)過(guò)億次曝光和數(shù)百萬(wàn)用戶參與，掀起此次端午節(jié)的流量高峰。
02
社交裂變威力無(wú)窮
無(wú)套路直接送贏得口碑和用戶好感
禮物說(shuō)通過(guò)跟知名餐飲品牌真功夫合作解決了禮品的信任問(wèn)題同時(shí)600+門(mén)店助力線下流量，通過(guò)聯(lián)合千名知名HR使得在商務(wù)人群中取得了足夠的曝光，通過(guò)聯(lián)合咪蒙、六神磊磊等260+頭部自媒體大號(hào)在社交媒體上徹底引爆，釋放了社交裂變的威力。那么，成功的背后有哪些關(guān)鍵因素呢？
1.送禮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)簡(jiǎn)單直接，充滿克制與誠(chéng)意
這么大規(guī)模的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能獲得廣泛的用戶口碑，與禮物說(shuō)高明的產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)劃息息相關(guān)。因?yàn)檫@次營(yíng)銷(xiāo)的主陣地是微信，用戶只需要打開(kāi)禮物說(shuō)的微信小程序即可快速領(lǐng)取粽子，小程序極其流暢的體驗(yàn)流程也實(shí)力圈粉一波新用戶。
相比于動(dòng)不動(dòng)就要拼團(tuán)、拼單乃至于分享轉(zhuǎn)發(fā)之類(lèi)的裂變玩法，禮物說(shuō)這一次的活動(dòng)可謂是充滿克制和誠(chéng)意，粽子真的掃碼就送，不拐彎抹角，不用領(lǐng)券、下app、關(guān)注公眾號(hào)，用戶體驗(yàn)極其順暢。要知道，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了很多“拐彎抹角送福利“的方式，這樣的方式對(duì)他們來(lái)說(shuō)是超預(yù)期的。
2.社交裂變威力無(wú)窮，更讓感情升溫
送禮本身就具備天然的社交屬性，禮物說(shuō)小程序抓住了社交電商的核心——“社交”，這個(gè)產(chǎn)品的出生，就貼上了社交裂變的屬性，禮物說(shuō)小程序平臺(tái)每售出一件商品，就意味著一次社交裂變＋情感加溫。禮物說(shuō)這次借助眾多自媒體的流量，在社交媒體上刷了一波存在感。
同時(shí)，大家發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，如此大面積的傳播，禮物說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用全部都投入到回饋用戶身上，品牌方取得了大量的曝光，自媒體拿到福利回饋粉絲增強(qiáng)粉絲粘性，用戶實(shí)打?qū)嵜赓M(fèi)了領(lǐng)到了端午節(jié)的福利粽子，可以說(shuō)是品牌方，自媒體，用戶三方共贏的局面。
3
營(yíng)銷(xiāo)即產(chǎn)品
刷屏究竟給禮物說(shuō)帶來(lái)了什么？
簡(jiǎn)單粗算一下禮物說(shuō)這次活動(dòng)的投入，千萬(wàn)級(jí)別肯定是少不了。這么大的投入＋這么大的用戶流量＋這么大的網(wǎng)絡(luò)聲量，這樣的結(jié)果究竟有沒(méi)有給禮物說(shuō)帶來(lái)實(shí)際的效益呢？
1.百萬(wàn)新用戶、GMV超1500萬(wàn)，數(shù)據(jù)說(shuō)明一切
其實(shí)禮物說(shuō)聯(lián)合大V免費(fèi)派送粽子的活動(dòng)一經(jīng)推出，先生在朋友圈和社群中就聽(tīng)到了各種質(zhì)疑的聲音，質(zhì)疑的重點(diǎn)在于這樣巨額的投入是否與回報(bào)能成正比，尤其是在市面上的小程序整體留存都很低的大環(huán)境下，禮物說(shuō)這樣一擲千金的做法是否能得到市場(chǎng)的積極反饋，用免費(fèi)粽子禮盒教育新用戶體驗(yàn)禮物說(shuō)小程序像發(fā)紅包一樣送禮的感覺(jué)能否能換來(lái)用戶的復(fù)購(gòu)，這些都是大家并不看好的方面。
但是禮物說(shuō)披露的數(shù)據(jù)說(shuō)明了一切，端午節(jié)期間（6月4日至18日），禮物說(shuō)小程序新增用戶破100萬(wàn)，GMV超1500萬(wàn)，粽子禮盒復(fù)購(gòu)率高達(dá) 56% 以上，許多用戶在端午節(jié)的節(jié)日氛圍中頻繁使用禮物說(shuō)小程序下單，送給不同的親朋好友，其中單一用戶最高消費(fèi)金額高達(dá)12萬(wàn)；送禮高峰日期則出現(xiàn)在6月12日至14日，用戶社交裂變成果超出預(yù)期。這點(diǎn)也直接粉碎了大家之前的質(zhì)疑，社交電商的威力可見(jiàn)一斑。
2.建立“送禮就用禮物說(shuō)小程序”的品牌心智
給用戶免費(fèi)送禮物本身是一件非常常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段，幾乎所有的品牌都可能給用戶贈(zèng)送過(guò)禮物，但是就是這樣普通到不能再普通的營(yíng)銷(xiāo)方式，使得禮物說(shuō)借助一個(gè)節(jié)日成功重新回到大眾的視野中，這背后究竟有著怎樣的考量呢？
對(duì)于禮物說(shuō)來(lái)說(shuō)，給用戶送禮的意義相比較其他品牌更加不同，用戶如果想要領(lǐng)取這份禮物，就得完整的體驗(yàn)禮物說(shuō)小程序的流程。
這其實(shí)跟滴滴等打車(chē)軟件當(dāng)初所做的首單免單的意義是差不多的，此次禮物說(shuō)小程序全網(wǎng)送粽子的活動(dòng)，是依托產(chǎn)品本身“像發(fā)紅包一樣送禮物”的功能與特性，讓數(shù)百萬(wàn)用戶在短時(shí)間內(nèi)了解和體驗(yàn)這種微信送禮新方式，禮物說(shuō)給用戶免費(fèi)送粽子，也是讓用戶在感知禮物說(shuō)小程序像紅包一樣收發(fā)禮物的體驗(yàn)，教育用戶如何使用。
同時(shí)領(lǐng)取過(guò)禮物說(shuō)的粽子的朋友應(yīng)該知道，用戶能享受到像收到紅包一樣收到禮物的喜悅，享受過(guò)禮物說(shuō)平臺(tái)的便利性和被送禮物的幸福感，自然也更加能夠驅(qū)動(dòng)用戶去給自己的家人、對(duì)象、朋友、同事和同學(xué)們贈(zèng)送禮物，這也許也是禮物說(shuō)粽子的復(fù)購(gòu)率能夠高達(dá)56%的原因之一吧，產(chǎn)品體驗(yàn)的滿足感促進(jìn)用戶的二次活躍。
再有，通過(guò)這次活動(dòng)，數(shù)百萬(wàn)領(lǐng)了粽子的人也順勢(shì)成為了禮物說(shuō)的新增用戶，一方面讓平臺(tái)更加了解用戶，同時(shí)也優(yōu)化了這些用戶下一次的使用體驗(yàn)，下一次用戶再次使用禮物說(shuō)小程序，大部分人是不需要再重新填寫(xiě)地址了，26元的投入，取得這樣的效果已經(jīng)相當(dāng)不錯(cuò)了，要知道現(xiàn)在電商平臺(tái)的獲客成本已經(jīng)去到七八十元了。
更深層次的考慮，我們可以從禮物說(shuō)的營(yíng)銷(xiāo)需求去反推。禮物說(shuō)的目標(biāo)，是希望能夠在消費(fèi)者心中建立“送禮就用禮物說(shuō)小程序”的品牌心智。禮物說(shuō)幾乎是唯一一家主打送禮物的電商平臺(tái)，如果要想在618+端午節(jié)這樣雙重節(jié)日的激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠成功殺出來(lái)，大家可以想想必定是一場(chǎng)硬戰(zhàn)。
定位理論告訴我們，建立品牌心智，品牌可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心智進(jìn)行飽和攻擊的方式去實(shí)現(xiàn)，一般來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)漫天鋪地的廣告重復(fù)品牌的品類(lèi)和名稱(chēng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶心智的占領(lǐng)，這種營(yíng)銷(xiāo)思路在這次世界杯的贊助廣告中得到充分的體現(xiàn)，結(jié)果大家也看到了，受到了廣大用戶的詬病。
而禮物說(shuō)采取的方式則要顯得高明得多，相比較通過(guò)廣告厭人的空喊，禮物說(shuō)通過(guò)品牌聯(lián)合＋社交裂變的方式，實(shí)打?qū)嵉陌褷I(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容打包成用戶福利，借助聯(lián)合的自媒體、品牌的影響力回饋給用戶，讓用戶在享受福利的同時(shí)體驗(yàn)禮物說(shuō)小程序的產(chǎn)品，并且建立了“送禮就用禮物說(shuō)小程序”的品牌心智，讓用戶節(jié)日送禮就會(huì)想到禮物說(shuō)。
通過(guò)上面的分析可以看出，禮物說(shuō)這次的全民送粽子活動(dòng)，是在真正找到屬于自己的品牌定位基礎(chǔ)上，綜合衡量利弊之后的策略＋戰(zhàn)略之舉，通過(guò)品牌聯(lián)合＋社交裂變的方式在消費(fèi)者心中埋下“送禮就用禮物送小程序”的心智，利用差異化在烽煙四起的電商戰(zhàn)爭(zhēng)中進(jìn)行突圍，禮物說(shuō)這場(chǎng)硬仗先生覺(jué)得是勝利了。
至少通過(guò)這次禮物說(shuō)全民送粽子的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，讓大家產(chǎn)生送禮需求的時(shí)候，能馬上想起“送禮就用禮物送小程序”的禮物說(shuō)小程序，先生想，這樣，應(yīng)該也就夠了吧。
思考總結(jié)
將品牌裝進(jìn)用戶心智，除了通過(guò)漫天鋪地的硬廣告之外，品牌還需要去探尋其他適合當(dāng)今社交化時(shí)代的新玩法。
通過(guò)多跨度的品牌、媒體聯(lián)合提升品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響力，再根據(jù)品牌產(chǎn)品調(diào)性設(shè)計(jì)符合品牌的社交裂變機(jī)制，借助自傳播的形式，既不打擾用戶，沒(méi)有強(qiáng)迫分銷(xiāo)，但是又可以讓品牌的粉絲粘性增強(qiáng)，禮物說(shuō)小程序這樣的操作值得品牌們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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