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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
作者:曾陽
來源:懶陽陽談營(yíng)銷(ID:sanyangxiaozhang)
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
方案背景
1、公司:XXX教育
2、介紹:傳統(tǒng)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu),知名XXX培訓(xùn)基地,專業(yè)課程包含a、b、c、d、e、f等。
3、規(guī)模:直營(yíng)院校包含北京、長(zhǎng)沙、成都、鄭州、上海。
4、目標(biāo)
最直接目標(biāo)是增加各校區(qū)報(bào)名數(shù)量(轉(zhuǎn)化量),降低各校區(qū)報(bào)名成本(CPA)
間接目標(biāo)塑造品牌影響力,加強(qiáng)該行業(yè)內(nèi)潛在印象。
其次是拓寬公司的服務(wù)渠道,方便學(xué)員的售后服務(wù),加深品牌度。
5、前景:隨著中國(guó)大力發(fā)展文化教育產(chǎn)業(yè)事業(yè),包含a、b、c等諸多細(xì)分產(chǎn)業(yè)鏈上的人才需求也在攀升,同時(shí)伴隨著的也是就業(yè)薪資市場(chǎng)的看漲。各種傳統(tǒng)以及新的教育培訓(xùn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在增加。
競(jìng)品市場(chǎng)分析
教育模式
1、線下授課:傳統(tǒng)教育模式大多以線上線下廣告招生為主,線下課堂班級(jí)制教學(xué),其中自身仍屬于傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)。
2、在線教育:隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,包含BAT巨頭的布局(騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂)以及其他垂直教育平臺(tái)的加入,不斷蠶食傳統(tǒng)教育份額,更多的年輕一代學(xué)員開始接受小額學(xué)費(fèi)、靈活的教育教學(xué)方式。很多傳統(tǒng)的教育公司也開始往互聯(lián)網(wǎng)+教育行業(yè)轉(zhuǎn)向。包括新東方等,利用新媒體,app,YY頻道,微信直播等在線教育平臺(tái)不斷引流,建立粉絲口碑群體,與學(xué)員不斷進(jìn)行互動(dòng)教學(xué),降低投入成本,加深品牌影響力。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
1、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
包括A、B、C、D、E、F教育等。
2、一類潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
包括互聯(lián)網(wǎng)+教育平臺(tái)和一些小團(tuán)隊(duì),由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,便利,投入少,支付簡(jiǎn)單,人群規(guī)模大,會(huì)有越來越多的個(gè)人或者小團(tuán)隊(duì)開始加入,包括小團(tuán)隊(duì)老師的獨(dú)立線上授課分流。如插座學(xué)院、饅頭商學(xué)院、鳥哥筆記等都是利用新媒體渠道進(jìn)行粉絲聚集。
3、二類潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
除了本垂直教育以外的教育機(jī)構(gòu),包括學(xué)歷教育、英語教育、其他IT教育公司,學(xué)員的可選擇性很強(qiáng)。畢竟職業(yè)教育的目的除了專業(yè)愛好以外,絕大多數(shù)是受人才市場(chǎng)就業(yè)導(dǎo)向。特別是上訴幾項(xiàng)教育公司,也是本公司的學(xué)員分流地。此類舉例為新東方、尚德、北大青鳥等。
公司現(xiàn)狀分析(SEM相關(guān)渠道)
線上團(tuán)隊(duì)
1、部門:包括媒體部(SEM、在線)、品牌部(技術(shù)、美工、編輯、文案等)、咨詢部、前臺(tái)部。
各部門分管自己獨(dú)立事情,權(quán)責(zé)分明,但溝通協(xié)調(diào),效率方面打折扣。尤其是媒體部、品牌部、咨詢部這個(gè)是從流量引入到最后轉(zhuǎn)化的三個(gè)重要環(huán)節(jié),互相影響。每一個(gè)部門不協(xié)調(diào)或者效率低下會(huì)引起其他部門的策略調(diào)整,也容易引起推卸。
2、分管業(yè)務(wù)一共5個(gè)校區(qū),目前暫時(shí)4個(gè)SEM專員,從業(yè)年限以及在本公司時(shí)間不一,多數(shù)為入職不久,另外從醫(yī)療行業(yè)轉(zhuǎn)行較多,仍需要對(duì)教育行業(yè)和公司情況加深了解。此外在線部門單日/周培訓(xùn)話術(shù)制度暫無。處于扁平化管理,無SEM和在線上級(jí)。
3、業(yè)務(wù)投放
?投放平臺(tái):基本全部集中在關(guān)鍵字搜索營(yíng)銷上(SEM),包含百度(占比90%多)、360、搜狗、神馬(基本無)。
?投放終端:95%以上集中在PC端,移動(dòng)端基本沒有。事實(shí)上大部分流量都集中在移動(dòng)端,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在移動(dòng)端發(fā)力。查看重點(diǎn)詞排名,移動(dòng)端本公司全無排名,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A,B,尤其是B和C基本霸占移動(dòng)端排名。09年開始的智能手機(jī)普及就意味著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,整體搜索量都在移動(dòng)端。
(此圖是公司樂語最近流量來源訪客表,基本都是PC端流量)
(此圖是公司樂語排名前30的搜索詞)
以下按該搜索詞報(bào)表查看百度指數(shù)(用戶市場(chǎng)調(diào)研)
從以上截取的部分搜索詞指數(shù)來看,大部分詞都是移動(dòng)端占比份額高,此外從樂語的最近30天搜索詞可以看出,大部分消費(fèi)都集中在產(chǎn)品詞+培訓(xùn),轉(zhuǎn)化率高的品牌詞出現(xiàn)只有XXX,其他的品牌詞并無出現(xiàn),轉(zhuǎn)化率其次的產(chǎn)品+(學(xué)校/班/哪/機(jī)構(gòu))出現(xiàn)占比率也少。我們的目標(biāo)就是盡量把這個(gè)報(bào)表更多的比例出現(xiàn)品牌詞和轉(zhuǎn)化率高的學(xué)校機(jī)構(gòu)詞。
?投放地域:各校區(qū)都覆蓋周邊地域,其中北京校區(qū)覆蓋規(guī)模最大,其他校區(qū)覆蓋周邊省市。
④投放時(shí)段:早上8點(diǎn)到晚上12點(diǎn),無按時(shí)段效果投放。1/3左右計(jì)劃經(jīng)常提前下線(有的晚上6-7點(diǎn)就下線了。)
⑤投放賬戶:目前是4個(gè)賬戶(后期分校區(qū)/2個(gè)賬戶)主賬戶(精確)副賬戶(短語精確)
⑥賬戶結(jié)構(gòu):按地域劃分計(jì)劃,產(chǎn)品單元細(xì)分,賬戶消費(fèi)詞占比不到1%(按年計(jì)算有消費(fèi)詞),大量詞無展現(xiàn)無點(diǎn)擊,很多暫停物料。CPC過高,有的點(diǎn)擊CPC達(dá)到200元。
⑦投放規(guī)模:月度預(yù)算在XX萬左右,根據(jù)17.1-17.11月數(shù)據(jù),北京校區(qū)月平均到診XX個(gè)左右。ROI在3-4之間,其中從今年9月份后各項(xiàng)成本攀升,ROI在3以下徘徊。CPA成本上升接近50%。樂語對(duì)話率2%-3%,咨詢率70%,有效咨詢率70%,報(bào)名率13%左右。(報(bào)名/點(diǎn)擊)在1/500-1/600。其中品牌詞轉(zhuǎn)化率(報(bào)名/點(diǎn)擊)在1%左右。
⑧關(guān)鍵詞量:包含品牌詞、競(jìng)品詞、產(chǎn)品詞、通用詞、行業(yè)詞、人群詞、暫無活動(dòng)詞(如寒暑假搞活動(dòng),價(jià)格折扣等。)
⑨通過查看1年度報(bào)名搜索詞(北京校區(qū))個(gè)人提煉統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下:
2016年12月-2017年11月 XXX個(gè)關(guān)鍵詞 報(bào)名總數(shù)xxx個(gè)
⑩:數(shù)據(jù)報(bào)表
目前數(shù)據(jù)報(bào)表多而雜,以上數(shù)據(jù)都是個(gè)人從眾多數(shù)據(jù)中提煉總結(jié),無時(shí)段分析表,計(jì)劃轉(zhuǎn)化表,單元轉(zhuǎn)化表(產(chǎn)品課程轉(zhuǎn)化),關(guān)鍵詞(詞性)轉(zhuǎn)化表(五星重要)等。
?目前咨詢溝通軟件包含樂語,營(yíng)銷QQ,百度商橋,400免費(fèi)電話等。
?目前網(wǎng)站基本上是在PC端制作,并無好的移動(dòng)端網(wǎng)站。
推廣方案(詳細(xì)策略)
一:SEM策略
各校區(qū)獨(dú)立2賬戶分校區(qū)分SEM操作,主副賬戶,主賬戶精確(短精),副賬戶(精確-短精-短同義為主),部分詞根據(jù)轉(zhuǎn)化報(bào)表可設(shè)立為(短核)。主賬戶排名(1-3位),副賬戶(2-5位)。副賬戶出價(jià)為主賬戶出價(jià)降低30%(具體根據(jù)各校區(qū)競(jìng)爭(zhēng)排名分析)。目的是爭(zhēng)取兩賬戶均有排名,且隔開位置。
1、賬戶搭建思路
依然按地域建立計(jì)劃,產(chǎn)品為單元,詞性細(xì)分單元,保證結(jié)構(gòu)詞性統(tǒng)一劃分到所屬單元。
思路:在原有主賬戶基礎(chǔ)上去除重復(fù)關(guān)鍵詞作為基礎(chǔ)關(guān)鍵詞物料,選詞-篩詞-分詞-加詞—?jiǎng)?chuàng)意—URL分配(統(tǒng)一參數(shù)跟蹤)—出價(jià)—匹配模式—預(yù)算—時(shí)段
架構(gòu):如下
基礎(chǔ)物料發(fā)放其他SEM人員,根據(jù)所負(fù)責(zé)校區(qū)做細(xì)節(jié)改動(dòng),包括加詞,修改創(chuàng)意,URL分配,出價(jià)等等。
基礎(chǔ)架構(gòu)責(zé)任人:XXX(與xx溝通,此物料為各校區(qū)統(tǒng)一)分賬戶責(zé)任人:4個(gè)SEM
賬戶搭建完成時(shí)間:1-2天(開會(huì)時(shí)間確定)
加詞:地域詞不用加太多
創(chuàng)意:統(tǒng)一網(wǎng)址:點(diǎn)擊PC,www開頭,點(diǎn)擊YD,m開頭
展現(xiàn)URL:www.xxx.com/TEL:XXX-XXXX-XXX m.xxx.com/TEL:XXX-XXXX-XXX(尤其360,神馬搜狗平臺(tái)創(chuàng)意展現(xiàn)URL一定要這種形式加電話)
URL參數(shù):統(tǒng)一為計(jì)劃-單元-關(guān)鍵詞(具體是以拼音縮寫還是數(shù)字參數(shù)或者采用百度URL跟蹤開會(huì)確定。)
匹配模式:主賬戶(精/短精),副賬戶(精-短精-同義-核心),結(jié)構(gòu)搭好后按詞的長(zhǎng)度以及流量指數(shù)分別對(duì)各單元詞性進(jìn)行分匹配模式。(短詞-精確,中詞-短精,長(zhǎng)尾詞-短同義)
出價(jià)(思路):具體根據(jù)各SEM年度關(guān)鍵詞和地域轉(zhuǎn)化表綜合考慮
按客單價(jià)X萬為準(zhǔn),ROI=4為目標(biāo)(ROI=3基本是盈虧平衡),ROI=客單價(jià)/CPA,所以CPA保持在XX元為準(zhǔn)。按最高品牌詞CVR為1%計(jì)算,CPC在XX元最高出價(jià)。
主賬戶出價(jià)降低30%為副賬戶(具體根據(jù)校區(qū)定位),效果是按排名位置為準(zhǔn)。
具體出價(jià)為先定好基準(zhǔn)出價(jià),品牌詞競(jìng)品詞除外,如以30為最高基準(zhǔn)價(jià)(品牌詞是立爭(zhēng)第一),其他詞以最高基準(zhǔn)價(jià)xx元(核心高價(jià)轉(zhuǎn)化詞)為準(zhǔn)。之后按不同課程和地域遠(yuǎn)近,詞性強(qiáng)弱依次降低。
如:北京地域,a培訓(xùn)機(jī)構(gòu)哪家好(75元),相同詞,河北地域降價(jià)30%,山東降價(jià)40%,....
北京地域:a培訓(xùn)50元 a學(xué)習(xí)30元 a課程15元 學(xué)哪種技術(shù)有前途5元
地域:分配的各校區(qū)預(yù)算除了開始制定好的平臺(tái)預(yù)算外(百度、360、搜狗、神馬),此外制定好地域預(yù)算。以下是個(gè)人提煉統(tǒng)計(jì)分析2017年度北京校區(qū)各地域轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)
根據(jù)每日地域(計(jì)劃表)來綜合分配預(yù)算,效果不好去除該地域推廣,效果一般只推核心時(shí)段,或者只推重點(diǎn)單元(核心轉(zhuǎn)化詞)以及降低出價(jià)預(yù)算。
時(shí)段:嚴(yán)格按照制定好的預(yù)算策略投放,保證預(yù)算消費(fèi)達(dá)標(biāo),計(jì)劃不提前下線,特別是晚上高峰期時(shí)段,要給晚班在線和咨詢導(dǎo)量,另外不同時(shí)段出價(jià)系數(shù)不同。
終端:這個(gè)必須得加強(qiáng)移動(dòng)端的投放,設(shè)置好PC端和移動(dòng)端的預(yù)算和出價(jià)比例,不過要先等品牌部設(shè)計(jì)好移動(dòng)端頁面,目前可以先設(shè)置好一些可以投放的老的移動(dòng)端頁面。
報(bào)表:4個(gè)報(bào)表,包含賬戶表,計(jì)劃表(地域表),單元表(產(chǎn)品課程表),關(guān)鍵詞表
日表,周和月在同一表中總結(jié),便于后期按日/周/月進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析
賬戶總表(包含百度、360、搜狗、神馬)目的:知道各校區(qū)昨日效果,各平臺(tái)和賬戶效果
星期 時(shí)間 總消費(fèi) 總展現(xiàn) 總點(diǎn)擊 咨對(duì)話 總電話 總有效咨詢 百度1 百度2 360 1 ....
計(jì)劃總表(包含各個(gè)地域)目的:知道各個(gè)地域每日效果
星期 時(shí)間 北京消費(fèi) 展現(xiàn) 點(diǎn)擊 對(duì)話 總電話 咨詢 百度1 百度2 3601 搜狗 神馬
單元表:(主要產(chǎn)品課程表)目的:知道各種產(chǎn)品課程的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)情況
關(guān)鍵詞表:這個(gè)以每個(gè)賬戶單獨(dú)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,以便知道哪些詞轉(zhuǎn)化效果,以及一些大類詞性轉(zhuǎn)化效果。
負(fù)責(zé)人:由XXX負(fù)責(zé)模版報(bào)表,報(bào)表模式統(tǒng)一,一天內(nèi)完成。后期各個(gè)SEM專員獨(dú)立進(jìn)行各管轄報(bào)表。
此外在賬戶搭建完成后,在進(jìn)行新的關(guān)鍵詞出價(jià)和地域預(yù)算前各SEM專員負(fù)責(zé)對(duì)各管轄校區(qū)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析(17.3-17.11月)地域表,平臺(tái)轉(zhuǎn)化表,關(guān)鍵詞性轉(zhuǎn)化表(品牌詞),以得出數(shù)據(jù)定位各個(gè)地域預(yù)算,出價(jià)比例,關(guān)鍵詞最高出價(jià)指標(biāo)。
負(fù)責(zé)人:各SEM專員;完成時(shí)間:1天內(nèi)
監(jiān)督:每周新增詞XXX量,每周新增創(chuàng)意XXX,每周無效詞/低效詞進(jìn)行處理XXX,每周低展現(xiàn),CTR低創(chuàng)意處理XXX,周日志匯報(bào)。
每日搜索詞報(bào)告無效詞否詞必須當(dāng)天否完,第二天上午否前一天下班后搜索詞。
每日/周查看關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化報(bào)表,對(duì)高消費(fèi)無轉(zhuǎn)化詞進(jìn)行處理。
建立核心詞監(jiān)控文件夾(高轉(zhuǎn)化詞文件夾)重點(diǎn)關(guān)注排名
建立流量詞監(jiān)控文件夾(關(guān)注控制消費(fèi))
各賬戶(百度)建立高級(jí)搜索模版,到時(shí)好統(tǒng)一對(duì)模版詞性進(jìn)行統(tǒng)一匹配模式和出價(jià)。
網(wǎng)站:三步策略走(網(wǎng)站是轉(zhuǎn)化率的重要環(huán)節(jié))
第一步:先在老的移動(dòng)端頁面進(jìn)行優(yōu)化,包括代碼,布局等符合移動(dòng)端投放效果,先上。
(由SEM投放人員分別負(fù)責(zé)檢查各產(chǎn)品現(xiàn)有的移動(dòng)端頁面指出問題進(jìn)行局部修改上線)
負(fù)責(zé)人:各SEM人員匯總發(fā)給XXX(和品牌部統(tǒng)一溝通協(xié)調(diào))
時(shí)間:一周內(nèi)完成所有移動(dòng)端優(yōu)化。
第二步:快速模仿同行(其他IT,或英語等教育培訓(xùn))模版,進(jìn)行仿制套模塊內(nèi)容。按產(chǎn)品課程建立不同的單頁面。Bananer可以根據(jù)詞性換,主體不換,或者根據(jù)關(guān)鍵詞詞性直接錨點(diǎn)鏈接到單頁面所屬模塊。
以a設(shè)計(jì)課程為例
a設(shè)計(jì)培訓(xùn)多少錢? 關(guān)鍵詞URL:www.xxx.com#價(jià)格模塊?跟蹤參數(shù) bananer圖:買點(diǎn)價(jià)格描述
a設(shè)計(jì)培訓(xùn)哪家好? 關(guān)鍵詞URL:www.xxx.com#公司優(yōu)勢(shì)模塊?跟蹤參數(shù) bananer圖:公司a培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)描述
上線一個(gè)URL開始替換推廣,時(shí)間預(yù)估與品牌部協(xié)商,盡快落實(shí)。
第三步:不同的產(chǎn)品課程甚至相同的產(chǎn)品不同的詞性都分別建立相對(duì)應(yīng)的著陸頁URL。
在線:
每日/周/月轉(zhuǎn)化率報(bào)表,按轉(zhuǎn)化率高低以月/為單位對(duì)在線部門進(jìn)行接線排序。轉(zhuǎn)化率高的接線順序在前。至少每周進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)例會(huì),在現(xiàn)有的話術(shù)體制下靈活變換,總結(jié)出常用問題套電話術(shù),包括課程/價(jià)格/貸款/師資/就業(yè)等常見問題。每一種常見問題/設(shè)立多套解答方案,進(jìn)行AB測(cè)試。事實(shí)上用戶有100種需求問題,但至少有60%以上問題是共通的,解答好60%的共通問題就基本上達(dá)到套電率60%以上。另外40%的問題因人而異。也是決定在線老師能力的問題。每周例會(huì)總結(jié)出高轉(zhuǎn)化率在線老師的話術(shù),共同探討形成話術(shù)參考方案,周例會(huì)上每個(gè)在線老師提出自己最難回答的問題,對(duì)話經(jīng)常被撩的問題,大家共同參考發(fā)現(xiàn)最好的解答方案,加以試用。同時(shí)不定期的對(duì)市場(chǎng)同行或者潛在同行探底詢問,發(fā)現(xiàn)對(duì)手的市場(chǎng)變化。
咨詢
和在線部門基本相同,建議對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)利用,一是手機(jī)抓取數(shù)據(jù),二是QQ微信電話數(shù)據(jù)無論是否轉(zhuǎn)化報(bào)名,還是多次跟蹤后再轉(zhuǎn)化,都應(yīng)全部導(dǎo)流到微信公眾號(hào),每個(gè)咨詢員私人微信,QQ應(yīng)打造個(gè)人QQ空間,朋友圈,進(jìn)而引流到公眾號(hào),長(zhǎng)期的潛在影響也會(huì)增加轉(zhuǎn)化率。
總結(jié):SEM的整個(gè)模式包含 :SEM投放-網(wǎng)站-在線-咨詢-前臺(tái),每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)互相影響,最終的結(jié)果是得到更多的轉(zhuǎn)化量和更低的CPA,單純的考核SEM的對(duì)話咨詢量,也可能會(huì)存在誤區(qū),對(duì)話量咨詢量高有可能是純粹咨詢但對(duì)于最終的轉(zhuǎn)化無用,也就是前端數(shù)據(jù)好看,后端轉(zhuǎn)化很不對(duì)稱,這點(diǎn)是要重視的。比如人群詞(學(xué)什么技術(shù)前景好),一般會(huì)有很大的點(diǎn)擊量和對(duì)話咨詢量,但對(duì)于最終的轉(zhuǎn)化來說會(huì)很低。同時(shí)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)直接影響到對(duì)話量和電話量。而后端的在線和咨詢轉(zhuǎn)化效率低下也會(huì)影響到前端SEM的投放策略。
二:其他投放策略(線上其他廣告)在SEM投放趨于穩(wěn)定后
意義:百度的份額正在逐漸減少,口碑也在變低,隨著廣告位的變化,CPC會(huì)逐漸上升,移動(dòng)端聯(lián)盟和社交廣告份額逐漸增大,很多直接或者潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在尋找其他渠道進(jìn)行引流,找到低成本的渠道快速進(jìn)入是降低CPA的方式。
渠道:百度聯(lián)盟,智匯推,廣點(diǎn)通,頭條信息流,DSP等。
特點(diǎn):以上渠道和SEM關(guān)鍵字搜索渠道的最大區(qū)別在于,SEM屬于精準(zhǔn)關(guān)鍵字需求,CPC高,但轉(zhuǎn)化率也較高,而類似聯(lián)盟和信息流DSP廣告屬于展示類廣告,CPC低很多,但轉(zhuǎn)化率一般低于SEM。不過較好的關(guān)鍵字定位或者人群以及媒體定位好,依然是可以做到效果的。特別是百度聯(lián)盟廣告可以按搜客關(guān)鍵字進(jìn)行定位,進(jìn)行回頭客定向找回流失的訪客。目前很多教育公司都新增了這些渠道投放。
這些渠道的優(yōu)化重點(diǎn)環(huán)節(jié)在于:人群定位——素材——網(wǎng)站,三個(gè)環(huán)節(jié)。
人員:前期可以只新增一位DSP投放人員進(jìn)行小額投放嘗試。
總結(jié):以上就是這份完整版的SEM優(yōu)化方案,雖然部分產(chǎn)品名和競(jìng)品名以及數(shù)據(jù)做了處理,但思路是完全可以借鑒的。
關(guān)于SEM競(jìng)價(jià)優(yōu)化如果你還有疑問,歡迎找官方小姐姐討論噢~
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)