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商場如戰(zhàn)場，伴隨著中國口腔行業(yè)競爭的不斷加劇，單純的做好病患治療已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足口腔機(jī)構(gòu)的發(fā)展需要，如何快速、簡單、直接、有效的提升機(jī)構(gòu)的營銷水平，進(jìn)而帶來口腔經(jīng)濟(jì)效益的提升，成為所有口腔經(jīng)營者共同面對的問題。筆者結(jié)合自己二十多年的口腔經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗，提出了許多高屋建瓴又落地實效的方法，以下就是關(guān)于口腔營銷推廣方式的部分總結(jié)：
價格戰(zhàn)
針對絕大多數(shù)定位大眾服務(wù)的口腔機(jī)構(gòu)，特別是在中國這個經(jīng)濟(jì)發(fā)展階梯型特征明顯的國度，擁有廣大二三線，甚至是三四線消費市場，雖然消費者對于口腔的醫(yī)療屬性是根本，但是由于相應(yīng)醫(yī)療專業(yè)信息的不對稱，而且口腔提供的服務(wù)也是常見病，所以在保證基本的治療效果的前提下，消費者對于價格都是及其敏感的，同時考慮到中國絕大數(shù)的口腔機(jī)構(gòu)在診療項目上的同質(zhì)化現(xiàn)狀，所以價格戰(zhàn)是口腔機(jī)構(gòu)首要學(xué)習(xí)的競爭策略。
雖然價格戰(zhàn)并非代表著一味的低價，但是低價卻是最直接撕開市場的有效手段。新開業(yè)的口腔機(jī)構(gòu)，將常規(guī)的幾項基本診療項目價格降到市價的一半，或者針對優(yōu)勢主推項目上直接進(jìn)行一桿到底的“包干價”，短時間內(nèi)通過價格讓利傳播機(jī)構(gòu)品牌，建立口碑，培育消費群，這已經(jīng)是相當(dāng)普遍的新店營銷方案。
活動戰(zhàn)
酒香還怕巷子深，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，整個中國傳統(tǒng)行業(yè)都在發(fā)生新的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療行業(yè)同樣深受影響。伴隨著微信、微博、門戶等互聯(lián)網(wǎng)平臺、以及虛擬現(xiàn)實與沉浸式體驗營銷等新工具的推廣，結(jié)合大數(shù)據(jù)運用，中國口腔醫(yī)療的活動設(shè)計與實施正在朝著多元化、節(jié)點化、碎片化、精準(zhǔn)化等方向發(fā)展，活動戰(zhàn)是根據(jù)不同季節(jié)特點或時事熱點進(jìn)行不同平臺的限時促銷，活動戰(zhàn)的精髓在于活動點的創(chuàng)新，活動內(nèi)容設(shè)計要有吸引力，特別是活動的數(shù)據(jù)收集與整理，更是下一步深度開發(fā)的重要依據(jù)，進(jìn)而形成從現(xiàn)場到平臺，從現(xiàn)場到后期的封閉閉環(huán)客戶服務(wù)系統(tǒng)。另外，活動戰(zhàn)的另一關(guān)鍵點是不要單純的進(jìn)行價格讓利，要結(jié)合活動主題與環(huán)境進(jìn)行附加值的提煉，選擇擁有記憶點的互動游戲與獎品。
專家戰(zhàn)
作為醫(yī)療行業(yè)的一個分支領(lǐng)域，口腔醫(yī)療的某些項目不僅僅對于技術(shù)有著很高的要求，而且由于是常見病，治療頻次高，因此非常容易形成專家效應(yīng)，專家是樹立權(quán)威形象的最好代表，加之中國一向的迷信權(quán)威心理與從眾心理，即口腔機(jī)構(gòu)因為某一知名專家學(xué)者而帶來巨大的客流量，也正是看中這一點，因此專家策略也是口腔機(jī)構(gòu)非常有效的營銷手段。有時專家的影響力甚至比機(jī)構(gòu)的號召力更強大，許多患者更是跟著專家走的。
目前針對這點，口腔醫(yī)療常見的方法，一是公立醫(yī)院的教授、博士到醫(yī)院定期坐診，二是直接并入某醫(yī)療體系，利用其專屬的專家資源開展宣傳，以此拉動機(jī)構(gòu)技術(shù)形象。若無此方面資源，可設(shè)法打造醫(yī)院內(nèi)權(quán)威醫(yī)生品牌，以此建設(shè)自己的“專家”品牌。但是我們需要注意的是，專家學(xué)者的傳播作用雖然大，但是由于資源的稀缺性非常明顯，加之合作的難度也并非每一家口腔機(jī)構(gòu)都能承受，因此最根本的解決之道還是機(jī)構(gòu)要有人才梯隊建設(shè)醫(yī)師，自己培養(yǎng)，從小醫(yī)生到大醫(yī)生，再有意識的推廣自己的核心醫(yī)生，進(jìn)而梳理權(quán)威形象。
服務(wù)戰(zhàn)
服務(wù)相較于技術(shù)、價格等競爭因素，也是最難被復(fù)制，并且形成優(yōu)勢后會直接促進(jìn)品牌與銷量的提升，因此服務(wù)戰(zhàn)是最口腔機(jī)構(gòu)具差異化的競爭點。服務(wù)戰(zhàn)首先是從經(jīng)營者的角度看問題做服務(wù)到從患者的角度看問題的視角轉(zhuǎn)變，整個接診、服務(wù)、回訪等制度的完善要基于人性化設(shè)計，同時服務(wù)應(yīng)該是由內(nèi)而外的自然傳播，任何刻意為之的服務(wù)都是生硬的，譬如許多醫(yī)院也提倡“平等、博愛”，但是口腔機(jī)構(gòu)內(nèi)部推諉成風(fēng)，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊與行政團(tuán)隊勾心斗角，效率極低，這樣的服務(wù)團(tuán)隊就很難給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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