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“在超級(jí)用戶時(shí)代，新的黃金法則誕生，Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價(jià)值。這意味著互聯(lián)網(wǎng)2：8原則在DI數(shù)據(jù)智能時(shí)代已不適用，10%的更稀有的超級(jí)用戶正在成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)核心?！?/span>
超級(jí)用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價(jià)值；內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；資訊類/短視頻類的使用時(shí)長(zhǎng)更重要，工具類的啟動(dòng)次數(shù)更重要；不付費(fèi)的也可以是超級(jí)用戶，但不活躍的一定不是；超級(jí)用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。
存量格局下
App運(yùn)營(yíng)面臨新挑戰(zhàn)
近10年來，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模一路攀升，相反地網(wǎng)民增幅一路下跌，已降到10%以下。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率已經(jīng)高達(dá)97.5%，只有2.5%沒有被覆蓋。很顯然，存量用戶已成為App開發(fā)者爭(zhēng)奪的主戰(zhàn)場(chǎng)。
對(duì)此，創(chuàng)業(yè)者早就深有體會(huì)。某電商產(chǎn)品創(chuàng)業(yè)者痛心的表示，“一個(gè)下載App用戶的成本為40元以上，但七成的人下載后都沒有消費(fèi)，每10個(gè)人下載我們的App，就有近300元被白白浪費(fèi)掉?！庇纱艘瓿鲆粋€(gè)問題，如何獲取高價(jià)值用戶，如何減少現(xiàn)有用戶的流失？
從資本角度來看，投資人也更理智和冷靜。聯(lián)想之星投資副總裁吳炳見談到，“現(xiàn)在投資人的眼光更實(shí)際，現(xiàn)在更看重的是創(chuàng)業(yè)公司的用戶轉(zhuǎn)化能力和賺錢技能?！?/span>
超級(jí)用戶的價(jià)值
創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增量?jī)r(jià)值
超級(jí)用戶成為2018年互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)熱詞，絕非偶然。超級(jí)用戶背后所蘊(yùn)含的商業(yè)價(jià)值，正是為破解存量競(jìng)爭(zhēng)找到了答案——?jiǎng)?chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增量?jī)r(jià)值。
超級(jí)用戶價(jià)值表現(xiàn)在三個(gè)層面：
1） 產(chǎn)品共創(chuàng)。當(dāng)用戶對(duì)產(chǎn)品的了解和體驗(yàn)特別深入，他們的需求基本可以代表絕大部分用戶的需求，那么超級(jí)用戶就成為最好的產(chǎn)品共創(chuàng)者。最具代表性的例子，Keep通過招募內(nèi)部測(cè)試官，將超級(jí)用戶納入到產(chǎn)品迭代中，幫助產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)快速精準(zhǔn)的升級(jí)。
2）深度互動(dòng)。超級(jí)用戶一方面維持活躍度和打開率，同時(shí)也更樂于推薦產(chǎn)品，用口碑傳播方式迅速觸達(dá)產(chǎn)品的潛在用戶圈層。
3）盈利能力。通常來講，超級(jí)用戶比普通用戶的付費(fèi)意愿更強(qiáng)?！冻?jí)用戶》的作者艾迪?尹就曾表示，客戶總數(shù)中，超級(jí)用戶僅占10%，但他們能夠?qū)N量拉升30%~70%，和普通用戶相比，超級(jí)用戶愿意在產(chǎn)品上花的錢要多得多。此外，超級(jí)用戶與產(chǎn)品存在情感連接，在公司業(yè)務(wù)向外延展的過程中，超級(jí)用戶可以更快地跟上步伐，在產(chǎn)品矩陣中實(shí)現(xiàn)復(fù)制和延展。
如何定義超級(jí)用戶？
通用指標(biāo)+影響因素
超級(jí)用戶如此重要，他們?cè)谀?？落到公司?zhàn)略和實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，如何定義超級(jí)用戶？
通用指標(biāo)：活躍（高啟動(dòng)）、浸入（高粘性）、轉(zhuǎn)化（高變現(xiàn)）。
1） 活躍：用戶對(duì)產(chǎn)品使用，維持較高的活躍和啟動(dòng)。
2） 浸入：用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴，與產(chǎn)品高頻互動(dòng)，訪問深度上更突出?；?dòng)的越多綁定越強(qiáng)，行為也就越多。
3）轉(zhuǎn)化：用戶欣然購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)。比如，電商消費(fèi)、會(huì)員服務(wù)、內(nèi)容付費(fèi)等，并且是持續(xù)的高頻的。
要特別注意的是，活躍-浸入-轉(zhuǎn)化，并不是越向下的產(chǎn)品指標(biāo)越重要，而是根據(jù)產(chǎn)品行業(yè)和發(fā)展周期的不同選擇相應(yīng)的維度和指標(biāo)。
第一個(gè)影響因素：不同垂直行業(yè)的屬性和用戶行為具有差異性，需選擇不同的指標(biāo)及組合定義超級(jí)用戶。
我們從新聞資訊、運(yùn)動(dòng)行業(yè)、短視頻三個(gè)行業(yè)分析下：
1）新聞資訊行業(yè)超級(jí)用戶劃分：11.56%的用戶，貢獻(xiàn)42.8%周時(shí)長(zhǎng)
新聞行業(yè)選擇2個(gè)重要的維度，日均使用時(shí)長(zhǎng)和日均啟動(dòng)次數(shù)。我們將日均使用時(shí)長(zhǎng)50min以上，日均啟動(dòng)次數(shù)大于4的用戶定義為超級(jí)用戶，超級(jí)用戶占比11.56%，周總時(shí)長(zhǎng)占比42.8%，時(shí)長(zhǎng)貢獻(xiàn)比是3.7倍。為什么會(huì)選擇這2個(gè)維度？是為了結(jié)合新聞資訊類的變現(xiàn)邏輯。
2）運(yùn)動(dòng)行業(yè)超級(jí)用戶劃分：10.2%的用戶，貢獻(xiàn)53.7%周時(shí)長(zhǎng)
健身周期通常以周為單位，因此指標(biāo)周期從日擴(kuò)展到周，包括周的總時(shí)長(zhǎng)，周的活躍天數(shù)?？傮w規(guī)模只要10.2%，總體貢獻(xiàn)時(shí)長(zhǎng)53.7%，市場(chǎng)貢獻(xiàn)比高達(dá)5.3倍。如果抓住10%的用戶，將抓住超過1/2的市場(chǎng)。
3）并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時(shí)長(zhǎng)與活躍來定義超級(jí)用戶
以短視頻行業(yè)為例，11.8%用戶，貢獻(xiàn)37.5%周時(shí)長(zhǎng)？維度需擴(kuò)展
特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時(shí)長(zhǎng)與活躍來定義超級(jí)用戶。以最近非?；鸨亩桃曨l為例，我們發(fā)現(xiàn)一天的啟動(dòng)7次以上，日均使用時(shí)長(zhǎng)30分鐘以上的Top 用戶占11.8%，他們貢獻(xiàn)的周總時(shí)占比37.5%。與運(yùn)動(dòng)和新聞?lì)惖某?jí)用戶貢獻(xiàn)相比，貢獻(xiàn)價(jià)值低了很多。
但是時(shí)長(zhǎng)并不能反應(yīng)用戶在App內(nèi)的行為。短視頻的發(fā)展受到內(nèi)容質(zhì)量以及數(shù)量影響。較高的質(zhì)量，較多的UGC內(nèi)容可以吸引更多的用戶。因此內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)的維度需要考慮到超級(jí)用戶的定義維度中，而反應(yīng)內(nèi)容質(zhì)量的，就包括了點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、下載等。
第二個(gè)影響因素：依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展周期選擇不同的超級(jí)用戶
在業(yè)務(wù)發(fā)展的不同階段，對(duì)超級(jí)用戶的定義不同。App生命周期分為四個(gè)階段，準(zhǔn)備態(tài)、上升態(tài)、穩(wěn)定態(tài)、新周期，每個(gè)周期都需要通用指標(biāo)和差異化指標(biāo)來綜合定義超級(jí)用戶。
不同業(yè)務(wù)周期，最大的核心邏輯就是商業(yè)價(jià)值。圍繞識(shí)別超級(jí)用戶、培育準(zhǔn)超級(jí)用戶、穩(wěn)定超級(jí)用戶、以超級(jí)用戶為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品煥新（新一輪迭代）。每個(gè)階段都要結(jié)合差異化指標(biāo)，防止定義偏頗。
1）準(zhǔn)備態(tài)，以識(shí)別潛在的超級(jí)用戶為主，主要通過打開總次數(shù)判斷；
2）上升態(tài)，以培育超級(jí)用戶為主，總打開次數(shù)加上使用時(shí)長(zhǎng)；
3）穩(wěn)定態(tài)，重點(diǎn)在提升轉(zhuǎn)化率，訪問深度和付費(fèi)成為重要指標(biāo)；
4）新周期，以超級(jí)用戶為基礎(chǔ)進(jìn)行產(chǎn)品煥新。當(dāng)一個(gè)App經(jīng)過平穩(wěn)期，進(jìn)入緩慢的衰退態(tài)勢(shì)，就要思考和規(guī)劃商業(yè)模式的升級(jí)。在這個(gè)階段，App包括品牌要反思誰(shuí)是核心用戶。比如，視頻網(wǎng)站在4-5年之后，規(guī)模非常大，隨著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，核心目標(biāo)鎖定誰(shuí)？是00后、90后新生人類；還是50后、60后老年人等，清晰的煥新戰(zhàn)略是定義超級(jí)用戶的前提。
第三個(gè)影響因素：厘清業(yè)務(wù)目標(biāo)與商業(yè)邏輯是定義超級(jí)用戶的前提
例：依據(jù)廣告位對(duì)業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)度來選擇定義超級(jí)用戶的指標(biāo)與權(quán)重
以新聞行業(yè)為例，變現(xiàn)模式以各種形式的廣告為主。超級(jí)用戶與廣告變現(xiàn)之間，存在哪些關(guān)系？
1）對(duì)于開屏廣告，用戶啟動(dòng)次數(shù)越多，曝光越多；
2）對(duì)于信息流廣告，用戶使用時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，曝光越多；
3）軟廣植入/活動(dòng)廣告，用戶互動(dòng)（點(diǎn)擊/轉(zhuǎn)發(fā)等）越多，為品牌帶來的曝光越多。
定義超級(jí)用戶的
五大秘籍
1）Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價(jià)值；
2）內(nèi)外數(shù)據(jù)打通，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值；
3）資訊類/短視頻類的使用時(shí)長(zhǎng)更重要，工具類的啟動(dòng)次數(shù)更重要；
4）不付費(fèi)的也可以是超級(jí)用戶，但不活躍的一定不是；
5）超級(jí)用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。
作者：韓紹超
來源：友盟全域數(shù)據(jù)（ID：umeng_data）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)