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“在超級用戶時代，新的黃金法則誕生，Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值。這意味著互聯(lián)網2：8原則在DI數據智能時代已不適用，10%的更稀有的超級用戶正在成為移動互聯(lián)網的商業(yè)核心?！?/span>
超級用戶的五大秘籍：Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值；內外數據打通，創(chuàng)造商業(yè)價值；資訊類/短視頻類的使用時長更重要，工具類的啟動次數更重要；不付費的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是；超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。
存量格局下
App運營面臨新挑戰(zhàn)
近10年來，中國手機網民規(guī)模一路攀升，相反地網民增幅一路下跌，已降到10%以下。同時，移動互聯(lián)網滲透率已經高達97.5%，只有2.5%沒有被覆蓋。很顯然，存量用戶已成為App開發(fā)者爭奪的主戰(zhàn)場。
對此，創(chuàng)業(yè)者早就深有體會。某電商產品創(chuàng)業(yè)者痛心的表示，“一個下載App用戶的成本為40元以上，但七成的人下載后都沒有消費，每10個人下載我們的App，就有近300元被白白浪費掉。”由此引申出一個問題，如何獲取高價值用戶，如何減少現有用戶的流失？
從資本角度來看，投資人也更理智和冷靜。聯(lián)想之星投資副總裁吳炳見談到，“現在投資人的眼光更實際，現在更看重的是創(chuàng)業(yè)公司的用戶轉化能力和賺錢技能。”
超級用戶的價值
創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和增量價值
超級用戶成為2018年互聯(lián)網第一個熱詞，絕非偶然。超級用戶背后所蘊含的商業(yè)價值，正是為破解存量競爭找到了答案——創(chuàng)造競爭優(yōu)勢和增量價值。
超級用戶價值表現在三個層面：
1） 產品共創(chuàng)。當用戶對產品的了解和體驗特別深入，他們的需求基本可以代表絕大部分用戶的需求，那么超級用戶就成為最好的產品共創(chuàng)者。最具代表性的例子，Keep通過招募內部測試官，將超級用戶納入到產品迭代中，幫助產品實現快速精準的升級。
2）深度互動。超級用戶一方面維持活躍度和打開率，同時也更樂于推薦產品，用口碑傳播方式迅速觸達產品的潛在用戶圈層。
3）盈利能力。通常來講，超級用戶比普通用戶的付費意愿更強?！冻売脩簟返淖髡甙?尹就曾表示，客戶總數中，超級用戶僅占10%，但他們能夠將銷量拉升30%~70%，和普通用戶相比，超級用戶愿意在產品上花的錢要多得多。此外，超級用戶與產品存在情感連接，在公司業(yè)務向外延展的過程中，超級用戶可以更快地跟上步伐，在產品矩陣中實現復制和延展。
如何定義超級用戶？
通用指標+影響因素
超級用戶如此重要，他們在哪？落到公司戰(zhàn)略和實際運營中，如何定義超級用戶？
通用指標：活躍（高啟動）、浸入（高粘性）、轉化（高變現）。
1） 活躍：用戶對產品使用，維持較高的活躍和啟動。
2） 浸入：用戶對產品產生依賴，與產品高頻互動，訪問深度上更突出?；拥脑蕉嘟壎ㄔ綇姡袨橐簿驮蕉?。
3）轉化：用戶欣然購買產品和服務。比如，電商消費、會員服務、內容付費等，并且是持續(xù)的高頻的。
要特別注意的是，活躍-浸入-轉化，并不是越向下的產品指標越重要，而是根據產品行業(yè)和發(fā)展周期的不同選擇相應的維度和指標。
第一個影響因素：不同垂直行業(yè)的屬性和用戶行為具有差異性，需選擇不同的指標及組合定義超級用戶。
我們從新聞資訊、運動行業(yè)、短視頻三個行業(yè)分析下：
1）新聞資訊行業(yè)超級用戶劃分：11.56%的用戶，貢獻42.8%周時長
新聞行業(yè)選擇2個重要的維度，日均使用時長和日均啟動次數。我們將日均使用時長50min以上，日均啟動次數大于4的用戶定義為超級用戶，超級用戶占比11.56%，周總時長占比42.8%，時長貢獻比是3.7倍。為什么會選擇這2個維度？是為了結合新聞資訊類的變現邏輯。
2）運動行業(yè)超級用戶劃分：10.2%的用戶，貢獻53.7%周時長
健身周期通常以周為單位，因此指標周期從日擴展到周，包括周的總時長，周的活躍天數?？傮w規(guī)模只要10.2%，總體貢獻時長53.7%，市場貢獻比高達5.3倍。如果抓住10%的用戶，將抓住超過1/2的市場。
3）并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時長與活躍來定義超級用戶
以短視頻行業(yè)為例，11.8%用戶，貢獻37.5%周時長？維度需擴展
特別強調一點，并非所有行業(yè)都靠用戶瀏覽時長與活躍來定義超級用戶。以最近非?；鸨亩桃曨l為例，我們發(fā)現一天的啟動7次以上，日均使用時長30分鐘以上的Top 用戶占11.8%，他們貢獻的周總時占比37.5%。與運動和新聞類的超級用戶貢獻相比，貢獻價值低了很多。
但是時長并不能反應用戶在App內的行為。短視頻的發(fā)展受到內容質量以及數量影響。較高的質量，較多的UGC內容可以吸引更多的用戶。因此內容質量相關的維度需要考慮到超級用戶的定義維度中，而反應內容質量的，就包括了點贊、評論、轉發(fā)、下載等。
第二個影響因素：依據業(yè)務發(fā)展周期選擇不同的超級用戶
在業(yè)務發(fā)展的不同階段，對超級用戶的定義不同。App生命周期分為四個階段，準備態(tài)、上升態(tài)、穩(wěn)定態(tài)、新周期，每個周期都需要通用指標和差異化指標來綜合定義超級用戶。
不同業(yè)務周期，最大的核心邏輯就是商業(yè)價值。圍繞識別超級用戶、培育準超級用戶、穩(wěn)定超級用戶、以超級用戶為基礎進行產品煥新（新一輪迭代）。每個階段都要結合差異化指標，防止定義偏頗。
1）準備態(tài)，以識別潛在的超級用戶為主，主要通過打開總次數判斷；
2）上升態(tài)，以培育超級用戶為主，總打開次數加上使用時長；
3）穩(wěn)定態(tài)，重點在提升轉化率，訪問深度和付費成為重要指標；
4）新周期，以超級用戶為基礎進行產品煥新。當一個App經過平穩(wěn)期，進入緩慢的衰退態(tài)勢，就要思考和規(guī)劃商業(yè)模式的升級。在這個階段，App包括品牌要反思誰是核心用戶。比如，視頻網站在4-5年之后，規(guī)模非常大，隨著整個社會的發(fā)展，核心目標鎖定誰？是00后、90后新生人類；還是50后、60后老年人等，清晰的煥新戰(zhàn)略是定義超級用戶的前提。
第三個影響因素：厘清業(yè)務目標與商業(yè)邏輯是定義超級用戶的前提
例：依據廣告位對業(yè)務的貢獻度來選擇定義超級用戶的指標與權重
以新聞行業(yè)為例，變現模式以各種形式的廣告為主。超級用戶與廣告變現之間，存在哪些關系？
1）對于開屏廣告，用戶啟動次數越多，曝光越多；
2）對于信息流廣告，用戶使用時長越長，曝光越多；
3）軟廣植入/活動廣告，用戶互動（點擊/轉發(fā)等）越多，為品牌帶來的曝光越多。
定義超級用戶的
五大秘籍
1）Top 10%的用戶可貢獻普通用戶5倍的價值；
2）內外數據打通，創(chuàng)造商業(yè)價值；
3）資訊類/短視頻類的使用時長更重要，工具類的啟動次數更重要；
4）不付費的也可以是超級用戶，但不活躍的一定不是；
5）超級用戶的獲取、挖潛與培育同樣重要。
作者：韓紹超
來源：友盟全域數據（ID：umeng_data）
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5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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