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什么叫走心的文案？
就是你的文案看完之后要讓人心動(dòng)、心跳、心賞、心愛(ài)、心儀、心醉、心熱、心切、心急、心癢、心滿意足、心服口服、心花怒放、心蕩神迷、心猿意馬、心血來(lái)潮、心領(lǐng)神會(huì)、心曠神怡、心潮澎湃、心馳神往、心有靈犀、心旌搖蕩、心向往之、心心念念，要么就讓人心痛、心塞、心慌、心煩、心軟、心虛、心酸、心亂、心碎、心傷、心焦如焚、心驚肉跳……
一言以蔽之，你的文案看完，得讓人心里有反應(yīng)。
而我們每天看到的絕大多數(shù)廣告，都讓人熟視無(wú)睹，漠不關(guān)心，或是完全意識(shí)不到廣告的存在。
這樣的廣告，就算你的產(chǎn)品再好，功能再?gòu)?qiáng)大，文案有再多意圖要表達(dá)，但消費(fèi)者沒(méi)有注意到它的存在，那花再多廣告費(fèi)也是毫無(wú)意義。
所以說(shuō)看了之后有反應(yīng)，這才是寫(xiě)文案的起點(diǎn)。
要寫(xiě)走心的文案，首先我們得知道什么叫“心”，消費(fèi)者有什么心給你去走。
這需要我們拿一顆心來(lái)解剖一下。
按照古典的說(shuō)法，心有四端：知、情、意、欲。
知——認(rèn)知。心理學(xué)層面的知覺(jué)，人對(duì)外界事物和信息的加工與認(rèn)識(shí)過(guò)程。
情——情緒與情感。人經(jīng)由感覺(jué)和知覺(jué)產(chǎn)生的心理狀態(tài)。
意——意志。為達(dá)成某種目的有計(jì)劃、有意識(shí)調(diào)節(jié)并支配自己行為的心理狀態(tài)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是主觀能動(dòng)性，我通常理解成價(jià)值觀，因?yàn)橐庵臼莾r(jià)值觀的根基。
欲——欲望。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)，欲望就是不滿足，它是一種不穩(wěn)定的心理狀態(tài)。
（請(qǐng)注意，欲望不等于需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上，需求的定義是“購(gòu)買(mǎi)力+欲望”，即你的購(gòu)買(mǎi)力能實(shí)現(xiàn)的欲望才叫需求。有欲望但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力，那大概叫……幻想）
走心的文案，就是能引起人心知、情、意、欲反應(yīng)的文案。
不要小看這四個(gè)字。人的心理活動(dòng)是非常復(fù)雜的現(xiàn)象，光現(xiàn)在的心理學(xué)就分成感覺(jué)、知覺(jué)、情緒、情感、動(dòng)機(jī)、人格、本能、思維一大堆術(shù)語(yǔ)。
讀了幾十本講心理學(xué)的書(shū)，我覺(jué)得還是這四個(gè)字的概括比較精準(zhǔn)。
先說(shuō)知，
走心的文案，首先要喚起人的好奇心。
好奇心怎么講？
就是看完一則廣告，首先得喚起我認(rèn)識(shí)你、了解你的興趣。
不管你的產(chǎn)品有多好，創(chuàng)意做得多么天花亂墜，如果消費(fèi)者沒(méi)興趣，根本就懶得搭理你，那你再好也沒(méi)有任何用處。
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模型AIDMA法則，把A——Attention注意、I——Interest興趣放在前兩位，不是沒(méi)道理的。
連興趣都沒(méi)有，哪來(lái)后面的Action。
每個(gè)廣告都想拼命告訴消費(fèi)者，我的產(chǎn)品有多好多好，買(mǎi)我買(mǎi)我買(mǎi)我！
那為什么消費(fèi)者還不買(mǎi)呢？
關(guān)鍵就在于你得把產(chǎn)品的好，變成消費(fèi)者的好奇心。
“產(chǎn)品挺好的，哦，知道了”
然并卵。
“你這個(gè)產(chǎn)品，我想看一看，我想研究一下，我想試一試”
這才是正確的用戶反應(yīng)。
要喚起用戶的好奇心，就不要寫(xiě)假大空的所謂賣(mài)點(diǎn)，而是要寫(xiě)出產(chǎn)品獨(dú)特而新鮮的事實(shí)。
按照廣告大師伯恩巴克的觀點(diǎn)，就是要挖掘產(chǎn)品與生俱來(lái)的“戲劇性”。
1、寫(xiě)飽滿而有趣的細(xì)節(jié)
魔鬼藏在細(xì)節(jié)里，細(xì)節(jié)才會(huì)出戲劇性，寫(xiě)文案首先要想想產(chǎn)品有哪些飽滿而有趣的細(xì)節(jié)。
畢竟，人是細(xì)節(jié)的動(dòng)物。
先看北京星河灣的一則廣告。
一夜之間，北京的井蓋全消失了
消失了，什么都沒(méi)有了，那些與井蓋相關(guān)的記憶全失去了，沒(méi)有人再感懷失去井蓋以后那吞噬人的咳人的洞口了。清靜的夜晚，也再聽(tīng)不到汽車(chē)壓井蓋時(shí)發(fā)出的難聽(tīng)巨響了。
井蓋全消失了，之前誰(shuí)都知道井蓋話題是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。擁有尖端太空技術(shù)的人類(lèi)，無(wú)法處理城市井蓋管線體系的頭疼問(wèn)題嗎？ 井蓋只能大量盤(pán)踞在道路中央嗎？ 大家都認(rèn)為路中間有很多突起的青春痘好看嗎？
井蓋消失了，它們真的消失了，在北京星河灣，能夠比常規(guī)的道路降噪80%的特殊工藝鋪就的路面上。井蓋消失了，出于一套復(fù)雜的技術(shù)支持，出于一個(gè)樸素單純的愿望，“走在路上，誰(shuí)愿意人和車(chē)總是有憂患意識(shí)呢？”
星河灣 開(kāi)創(chuàng)中國(guó)居住的全成品時(shí)代
這是一則講豪宅的廣告，沒(méi)有講尊貴、高端、奢侈、稀有、品位，它講了一個(gè)細(xì)節(jié)：特殊工藝鋪就的路面，沒(méi)有井蓋，降噪80%。這不就是豪宅嗎？
而且，消費(fèi)者愿意了解一下：
啥？為啥井蓋消失了？河南人偷走了？
（慣常自黑）
再看一則雀巢。
向凌晨4點(diǎn)起床的奶牛致敬
凌晨4點(diǎn)，黑龍江雙城的10萬(wàn)頭奶牛起床了，這是采集鮮奶的最佳時(shí)間。
小標(biāo)題：
1\緯度、平均氣溫、擠奶時(shí)間、飼料規(guī)格，做好牛奶是一門(mén)科學(xué)。
2\70項(xiàng)品控措施，一絲不茍的生產(chǎn)工序
3\媽媽給寶寶的，永遠(yuǎn)只有更好，這也是我們的標(biāo)準(zhǔn)
像媽媽一樣地愛(ài)，雀巢營(yíng)養(yǎng)。
（打出來(lái)小標(biāo)題文案，是提醒大家：寫(xiě)長(zhǎng)文案一定要多分段，多用小標(biāo)題。一個(gè)段落從頭拉到尾的文案是沒(méi)人看的，多按幾次回車(chē)鍵不費(fèi)事。）
奶牛為什么要在凌晨4點(diǎn)起床？
這就是在講奶粉工藝的細(xì)節(jié)，在試圖喚起用戶的好奇心。
當(dāng)然，還有經(jīng)典的，大衛(wèi)奧格威為勞斯萊斯做的廣告。
“這輛新款勞斯萊斯在時(shí)速96公里時(shí)，
車(chē)上最大的噪音來(lái)自電子鐘”
是什么使勞斯萊斯成為世界上最好的汽車(chē)？
“其實(shí)沒(méi)有什么奧妙，無(wú)非是對(duì)細(xì)節(jié)的一絲不茍?！?br/>勞斯萊斯公司一位著名的工程師這么說(shuō)。
……
還有經(jīng)典的，Neil French為馬爹利寫(xiě)得長(zhǎng)文案，相當(dāng)知名。
左邊這里是顆完美的葡萄。
要4000顆一模一樣的這種葡萄才能制成一瓶金牌馬爹利。
換個(gè)說(shuō)法：法國(guó)每年收采的上百億顆葡萄中，只有極小一部分才能用來(lái)制造干邑；然而其中60顆葡萄中又只有1顆才能用來(lái)釀造馬爹利。
(你大概開(kāi)始能夠欣賞某種對(duì)質(zhì)量近乎著魔的關(guān)切了吧！)
那么，想一想下面的事：在一次大戰(zhàn)將盡時(shí)節(jié)，在歐洲，在大部分本行文字的讀者還沒(méi)出生，電視還沒(méi)發(fā)明以前，在新加坡成為國(guó)家前25年，我們采摘葡萄釀制成酒，蒸餾這酒成干邑，這干邑在木桶中靜靜躺臥，三代釀酒世家的酒窖主人小心守護(hù)，直到，今年，這原初的葡萄才成為唯有非常幸運(yùn)者才能享受到的金牌馬爹利。 不難理解，在這樣的狀況之下，完美的代價(jià)昂貴。
……
這是我8年前為勁酒寫(xiě)的一套文案，很多人都知道勁酒的廣告語(yǔ)：勁酒雖好，可不要貪杯哦。勁酒一直想告訴消費(fèi)者勁酒好在哪里？這是答案。
可惜這套稿從未出街。
彩虹合唱團(tuán)有一首歌，《感覺(jué)身體被掏空》。
讓很多人笑著笑著，就流下了眼淚，為什么動(dòng)人？為什么引發(fā)很多人的共鳴？
因?yàn)槔锩嬗屑?xì)節(jié)。
“有一個(gè)老板叫做大衛(wèi)
下午六點(diǎn)出現(xiàn)眼神恰似黑背
手里端著一壺?zé)狎v騰的咖啡
嘿嘿嘿嘿嘿 我們要不要來(lái)開(kāi)個(gè)會(huì)？”
有沒(méi)有覺(jué)得就是自己老板？
“十八天沒(méi)有卸妝 月拋戴了兩年半
作息紊亂 我卻越來(lái)越胖”
這不就是在寫(xiě)你和我？
“天天KPI 不如現(xiàn)在
收起你的匠人情懷
……
誰(shuí)想要吃飯 PPT是維他命”
細(xì)節(jié)是魔鬼啊，童鞋們。
2、寫(xiě)清晰而具象的利益
挖掘產(chǎn)品事實(shí)，是為了向用戶表明買(mǎi)（用）我的產(chǎn)品有什么好處。
描述用戶利益，一定要注意把利益描述得清晰、具象、有力。
要具體而微，其實(shí)這也是細(xì)節(jié)。
看淘寶店步履不停的一款雪地靴。
這是鞋型的描述文案：
瘦鞋型，顯腳小，能嫁個(gè)好人家。
這是鞋墊的描述文案：
貼足弓設(shè)計(jì)，腳感像被暖男天衣無(wú)縫的握在手里。
我最?lèi)?ài)的一句廣告語(yǔ)，來(lái)自公牛插座。
保護(hù)電器保護(hù)人。
一共只有7個(gè)字，還有2個(gè)字是重復(fù)的。
但把公牛插座的產(chǎn)品利益、品牌理念講得清清楚楚。
把“保護(hù)”重復(fù)一遍，承諾更有說(shuō)服力。
曾經(jīng)的一款飲料，茶里王。
好在哪呢？
四個(gè)字：就象現(xiàn)泡。
不需要再多一個(gè)字，你就知道這個(gè)飲料在講什么。
再比如一個(gè)油漆。
三棵樹(shù)，馬上住。
講什么安全、環(huán)保，刷完馬上能住才是最細(xì)微也最強(qiáng)大的賣(mài)點(diǎn)。
我們說(shuō)說(shuō)充電，
為什么OPPO的“充電5分鐘，通話2小時(shí)”大家耳熟能詳，甚至成了一句社會(huì)流行語(yǔ)。
因?yàn)橛屑?xì)節(jié)，好記，生動(dòng)，有趣。
再來(lái)看看華為，
誰(shuí)會(huì)手機(jī)沒(méi)電找插座時(shí)，會(huì)說(shuō)“快快快，讓我解一下燃眉之急”呢？
Type-C樂(lè)閃充又是什么鬼呢？
你能流利地把這句話讀出來(lái)嗎？
小米就聰明多了，“充電10分鐘，微信4小時(shí)”，但模仿的東西，是沒(méi)法引領(lǐng)潮流的。
講產(chǎn)品利益，具體而微，才最強(qiáng)大。
3、寫(xiě)初心而動(dòng)人的故事
人是細(xì)節(jié)的動(dòng)物，也是故事的動(dòng)物。
因?yàn)楣适轮芯桶罅康募?xì)節(jié)。
從遠(yuǎn)古時(shí)期，人類(lèi)就在每個(gè)夜晚圍坐在篝火邊講故事，撫慰自己孤獨(dú)的靈魂。人類(lèi)文明，其實(shí)就是從故事開(kāi)始的。
每個(gè)商品的誕生，都是為了解決人類(lèi)面臨的一個(gè)問(wèn)題。每個(gè)產(chǎn)品的創(chuàng)始人，都有自己的一段心路歷程，為什么我要打造這件產(chǎn)品。
把關(guān)于這個(gè)產(chǎn)品的初心故事講出來(lái)，很大程度上就能讓用戶掏錢(qián)埋單，甚至甘心追隨。
羅永浩在發(fā)布會(huì)上一句“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真”，打動(dòng)了多少錘粉的心。
其實(shí)這就是羅永浩的故事，
一個(gè)他為什么要做手機(jī)的故事。
這句話的知名度和影響力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)錘子手機(jī)的那些廣告語(yǔ)和文案。
什么天生驕傲，什么以偏執(zhí)回敬偏見(jiàn)，什么東半球最好用的智能手機(jī)……
因?yàn)檫@句話是一個(gè)故事，其他話只是一句廣告語(yǔ)。
它更能喚起用戶的興趣和共鳴。
我家里只用兩個(gè)品牌的洗衣液，一個(gè)是藍(lán)月亮，一個(gè)是奧妙。
用藍(lán)月亮，是因?yàn)樗俏铱蛻簟?/span>
用奧妙，是因?yàn)槲覑?ài)死它的廣告了。
奧妙，在國(guó)外的廣告語(yǔ)“dirt is good”（臟是好的）。
洗衣粉洗衣液的核心用戶是家庭主婦，媽媽們最頭疼的就是孩子經(jīng)常弄得身上臟兮兮的，但是怕弄臟衣服，就阻止孩子玩耍才是更糟糕的事情。
從這個(gè)意義上講，臟是好的，因?yàn)樗尫藕⒆拥淖杂商煨?，讓他們大膽去探索世界?/span>
衣服臟了不要怕，有奧妙。
這就是一個(gè)洗滌劑的初心故事，不應(yīng)只把這句話視作一句廣告語(yǔ)，它是偉大的兒童教育理念。
當(dāng)你跟媽媽們講這樣的一個(gè)故事時(shí)，才能更容易引起她們的興趣，打動(dòng)她們。
這是今天要講的第一個(gè)部分。
用細(xì)節(jié)、利益、故事，喚起用戶的好奇心，讓他們產(chǎn)生認(rèn)知產(chǎn)品的興趣。
本來(lái)想一口氣發(fā)完這篇文章，誰(shuí)知道第一部分就4000字……
可怕。
下周二更新第二部分。
THE END。
空手：多年廣告癥候群。資深水瓶神經(jīng)病。游刃Branding與Marketing之間，誤入廣告十年。現(xiàn)為省廣集團(tuán)第五事業(yè)部副總經(jīng)理、策略群總監(jiān)。
《臥虎藏龍》里李慕白說(shuō)：把手握緊，里面什么也沒(méi)有；把手放開(kāi)，你將得到整個(gè)世界。所以，叫我空手。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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