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本地連鎖超市有著天然的線下流量優(yōu)勢，周邊3公里的精準客戶群體，往往貢獻超80%的客流量、營業(yè)額。
但近年來，社區(qū)團購熱潮興起，線上優(yōu)惠下單、線下提貨成為許多家庭主婦、中老年人群的新習慣，本地超市的市場份額的擠壓與沖擊。如何利用好超市巨大的流量優(yōu)勢+全品類貨品優(yōu)勢，進一步留住顧客，提升顧客在超市端的消費頻次呢？私域運營成為絕佳的選擇。
山東濟寧的本地連鎖商超——愛客多，早在2019年起就有意識地開展私域運營，通過線上小程序下單+門店自提，成功探索出線上經(jīng)營新模式。2022年，小裂變山東區(qū)域代理合作伙伴，通過小裂變SCRM工具，幫助愛客多進一步提升私域引流、運營效果，當前私域總客戶近30萬，單月私域GMV近千萬。
山東愛客多商貿(mào)有限公司于2002年6月成立，以中型規(guī)模零售業(yè)態(tài)為主，本著區(qū)域為王的發(fā)展戰(zhàn)略，以“不保守、不冒進、不盲目追求店鋪數(shù)量，但求開店質量，力爭單店最佳，區(qū)域最強、積極穩(wěn)妥的連鎖拓展”為戰(zhàn)略思維發(fā)展模式，經(jīng)過多年穩(wěn)固發(fā)展，現(xiàn)已成為市區(qū)內頗具規(guī)模的一家商業(yè)連鎖企業(yè)。
貨品齊全、本地口碑優(yōu)秀，是愛客多品牌的巨大優(yōu)勢。自2019年起，愛客多就有意識地，將更多客戶引流進本地群、福利群，做進一步的營銷轉化。近年來，為了進一步提升線上營銷力度，愛客多孵化了社區(qū)團購子品牌——小愛優(yōu)選，并上線了小程序商城：「層層海選只為您」，將一系列貨品在小程序內上架，用戶可直接線上下單、線下自提。
本地客戶對于超市的信任度高，小程序商城可保證貨品齊全、新鮮。愛客多基于企業(yè)微信+小程序商城+社群，搭建起了一套非常完善的私域運營體系，爆款單品開發(fā)、高效的供應鏈和社群營銷運營，取得了意料之中的良好效果。
社群運營+小程序商城，打造自動成交群
愛客多基于企業(yè)微信，打造門店+社群的運營模式，在私域中，打造小愛優(yōu)選-團長形象。在實際運營中，團長就是超市的員工或店長，讓員工服務本地社群用戶，發(fā)送優(yōu)惠活動，直接在線上做成交。
客戶群內下單后，可以直接門店自提，聯(lián)系團長即可解決售前、售中、售后的一系列問題。
「層層海選只為您」 小程序，為團長提供了豐富的產(chǎn)品貨架資源，團長只需要將爆品鏈接轉發(fā)到社群內，配上精煉的賣點話術內容，就能高效觸達用戶、打動用戶。生活日化、生鮮蔬果、洗護用品，群內產(chǎn)品涉及居家生活的方方面面，用戶下單頻次極高。
（2）提貨返現(xiàn)設置，激勵用戶持續(xù)下單
愛客多還基于小程序，設置了提貨返現(xiàn)玩法，用戶購買、提貨完成后，返還現(xiàn)金券，激勵用戶持續(xù)下單，培養(yǎng)與客戶的黏性。同時，現(xiàn)金券的設置也讓用戶的提貨積極性提升，避免下單后不提貨、門店貨品堆積的情況。
線下提貨玩法，也在為愛客多超市做線下的客戶引流，直接在超市內設置提貨區(qū)域，線下的大型營銷、促銷活動，也可以依托私域，獲得更大的傳播量。
打造一體化本地生活服務平臺，持續(xù)提升客戶黏性
在開展生活百貨類產(chǎn)品售賣的同時，愛客多還基于小愛優(yōu)選的小程序、公眾號，開展本地生活類服務的售賣，如教育拍訊、餐飲美食、周邊游玩等。通過豐富的本地生活類產(chǎn)品，持續(xù)滿足客戶多樣化的休閑娛樂需求。同時，也基于本地深化了平臺影響力，集結商戶合作，增強平臺的話語權。
03 豐富活動玩法，玩轉私域營銷獲客
基于企業(yè)微信，小裂變攜手山東區(qū)域代理合作伙伴，協(xié)助愛客多開展豐富的營銷獲客活動，通過小裂變SCRM中的好友獲客、任務獲客玩法，開展福利活動。用戶在活動中，轉發(fā)專屬海報，邀請身邊的朋友掃碼助力，添加客服，完成邀請任務，即可領取專屬禮品。
通過線上營銷獲客活動，持續(xù)為線下各個門店的團長引流更多精準本地用戶，持續(xù)提升小愛優(yōu)選與愛客多品牌聲量。
活動獎品：選取常規(guī)的生活日化類產(chǎn)品，作為獎品，如抽紙、香皂、大米、雞蛋等，目標客戶需求量大，參與活動積極性較高。領獎方式設置為線下自提，有效培養(yǎng)用戶線下提貨習慣。
活動海報：采取簡約直觀的風格設計，突出“免費領”的利益點，將助力規(guī)則清楚標注，避免出現(xiàn)用戶對規(guī)則不清晰的情況。
傳播渠道：在社群內、團長朋友圈進行傳播推廣，用于黏性高、對品牌的信任度很強，參與活動沒有后顧之憂。
獲客效果：參與用戶超7000人，活動傳播帶來的新增用戶超5000人，有效實現(xiàn)了賦能門店、導流團長的效果。
04 小程序直播，集中轉化私域客戶
（1）小程序直播，培養(yǎng)用戶觀看習慣
愛客多基于小程序打造了直播專區(qū)，每周保持4-6場直播，早上9點開播，每場直播時間在2小時左右。每場直播都有固定的主題，可提前預約直播，單場直播銷售額可達30萬。
品類專場：如維達紙品專場、百事可樂飲料專場、生鮮專場、鍋具專場、女鞋專場等，切入用戶生活需求的各方面，營造需求場景，促使用戶下單。
周二搶鮮日：主賣鮮肉、熟食、蔬果類、米面類產(chǎn)品，以福利優(yōu)惠為主，售賣日常生活必需品，以周為維度，卡準了用戶補充生鮮類產(chǎn)品的周期。
打造家門口的直播間，超級接地氣
在直播間中，主播、場控人員的直播話術、技巧均非常接地氣，直播以“送福利”貫穿全程，著重展示商品質量、優(yōu)惠的價格、提貨的便利性，下單誘惑力極強。
愛客多借助小愛優(yōu)選品牌，開展線上直播，充分利用愛客多在供應鏈、貨品資源方面的優(yōu)勢，主播人員不僅懂得顧客心理，也非常熟悉各個品類的貨品行情，給用戶營造出“身邊朋友”般的感受，拉近距離，促進下單。
05 開展朋友圈營銷，促進客戶轉化
在團長的企業(yè)微信朋友圈，團長會發(fā)布各類型的促銷優(yōu)惠活動，結合小程序、視頻號，持續(xù)發(fā)布差異化的營銷內容?；顒宇A告、生活小百科、新品推薦等，覆蓋用戶吃喝玩樂各方面需求。
愛客多的私域運營，打破了實體店的固有痛點，如會員數(shù)量大但互動性少、會員下單受到時間空間限制等等。通過企業(yè)微信+小程序商城+社群，愛客多建立起了私域一體化運營體系，粉絲用戶不受時間地點的限制，隨時可購物且售后無憂。通過小裂變SCRM工具，進一步提升了私域引流、運營的整體效率。
未來，小裂變將與山東區(qū)域代理合作伙伴，共同為愛客多的私域增長賦能。同時，小裂變期待攜手全國優(yōu)質合作伙伴，為企業(yè)落地私域運營一體化解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)私域經(jīng)營的降本提效。
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3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
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3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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