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“蛋糕吃不完我打包帶走，China number one是我的抬頭……”流量巨頭抖音似乎盯上了本地生活這塊大蛋糕，試圖和專做本地生活服務(wù)的美團、餓了么分一杯羹。畢竟根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院的預(yù)測，2022年中國外賣餐飲行業(yè)市場規(guī)模將達9417.4億元。兩家獨占鰲頭的外賣平臺肯定吞不下這么大的蛋糕，擁有巨大流量的抖音當(dāng)然想“打包帶走”。
近年來，短視頻平臺在商業(yè)模式上不斷探索，短視頻+直播的模式帶來了新的增長點。作為目前中國短視頻行業(yè)的頭部平臺，抖音憑借著龐大的用戶量和愈發(fā)成熟的社交、支付業(yè)務(wù)，逐漸甩開快手，占成為短視頻用戶最常使用的產(chǎn)品。
然而據(jù)知情人士透露，2021年抖音母公司字節(jié)跳動全年營收約580億美元，同比增長70%，但相比于2020年同比111%的增速要明顯放緩許多。廣告是抖音增收的主要來源，但隨著用戶基本盤的逐漸穩(wěn)定，抖音的廣告收入雖然連年增長卻增速減緩，萌生見頂趨勢。
因此抖音開始規(guī)劃未來戰(zhàn)略，首先看中的是直播電商。抖音通過“短視頻+直播”激發(fā)用戶潛在興趣消費，完成“種草”，又通過商城和搜索承接用戶已有購物意向的轉(zhuǎn)化消費，實現(xiàn)匹配和復(fù)購，并通過店鋪沉淀用戶的各類電商行為，促使貨找人與人找貨并存。
然后，抖音看上了本地生活服務(wù)市場的巨大潛能。其實從去年開始，抖音就已經(jīng)開始涉足外賣業(yè)務(wù)，7月上線了名叫“心動外賣”的外賣業(yè)務(wù)小程序，10月被曝將建立“心動外賣”團隊。盡管接連否認(rèn)，但仍然有部分城市的部分用戶有內(nèi)測機會。
今年7月，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在部分餐飲店鋪的主頁出現(xiàn)了“團購配送”的字樣，點擊進入后填寫地址便能直接下單配送。原先抖音只有團購功能，用戶在看視頻的同時左下方會有相關(guān)鏈接，可通過鏈接直接線上購買、線下快遞到家。而此次的團購配送與抖音團購的功能完全不同，“配送”使得抖音從跨區(qū)域業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向本地服務(wù)業(yè)務(wù)，是抖音涉足外賣行業(yè)的又一嘗試。
在抖音的同城頁面，用戶常常能刷到所在地的各類種草推薦，觀看完短視頻后如果十分心動，大多會點贊或收藏，留著哪天也去探店。然而這樣的消費是具有一定難度的，消費者很可能會因為某些原因放棄消費的想法。若是能夠同城配送，消費者消費的阻礙小，消費的可能性也就更大。
占據(jù)本地生活大盤的當(dāng)屬美團，涵蓋了當(dāng)?shù)孛朗场⑼赓u、酒店、門票等服務(wù)，牢牢把握住受眾的吃喝玩樂，成為本地服務(wù)的“老大哥”?；ヂ?lián)網(wǎng)強調(diào)一小時生活圈，年輕人越來越傾向不出門便可以享受服務(wù)的便利，因此美團的外賣和同城送格外受歡迎，幾乎成為年輕人不可缺少的日常服務(wù)。
面對抖音在外賣業(yè)務(wù)上的躍躍欲試，美團當(dāng)然不能坐視不管。今年4月，美團上線了面向商家和大人的免費開播工具“美團直播助手”，暗暗發(fā)力直播帶貨的電商模式。然而相較于抖音成熟的直播功能，美團的直播路徑則有些繁瑣——需要商家在另外單獨的美團直播助手APP上直播。
對于消費者來說，觀看直播的路徑也同樣不引人注意：APP首頁并沒有設(shè)計直播的一級入口，而是將該功能藏在了美食類的二級入口里，常常被人忽略掉。
但是美團的“佛系”爭鋒不是沒有理由，除了用戶的黏度和數(shù)量不用發(fā)愁外，美團還有一套完整成熟的配送體系，制度規(guī)范、配送快速、運營穩(wěn)定成為美團的優(yōu)勢。
比較下來，抖音若是想涉足外賣業(yè)務(wù)，最先需要解決的就是產(chǎn)品的配送問題。目前抖音的團購配送只負(fù)責(zé)提供平臺不管商家配送，用戶購買的產(chǎn)品需要商家自行聯(lián)系騎手進行配送，一定程度上增加了售賣難度，影響消費者的購物體驗。
若是使用第三方配送，則面臨著配送慢、不接單、成本高的情況，很少有商家能承擔(dān)起長期的自費配送服務(wù)。而若是由抖音來牽頭組建一個完善的配送體系，這一方案實現(xiàn)還為時尚早，除了成本過高、投資巨大外，還需要時間不斷試錯、調(diào)整。
據(jù)有關(guān)人士分析：“作為巨額流量集中地，抖音多項業(yè)務(wù)都是依據(jù)流量而轉(zhuǎn)化，并以信息流智能推薦見長。具體到交易環(huán)節(jié)，是典型的貨找人模式；但外賣的本質(zhì)需求是即時滿足，所以服務(wù)場景是人找貨，需要在最短時間內(nèi)，實現(xiàn)最高效的人貨匹配模式。”而這點就是抖音擴展外賣業(yè)務(wù)正面臨的壁壘。
今年6月，京東零售CEO辛立軍在接受采訪時表示，京東已考慮進軍外賣業(yè)務(wù)。如今消費者在線上的需求都可以通過本地化解決，電商將越來越往本地配送靠近，本地生活的市場也逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)大廠的新戰(zhàn)場。
但無論是京東、抖音這些想要涉足外賣業(yè)務(wù)的平臺，還是美團、餓了么這些已經(jīng)做大做強的平臺，都面臨著用工成本壓力。從美團發(fā)布的全年財報來看，2021年美團從商家、用戶處收取的餐飲配送服務(wù)收入為542億元，而全年騎手配送成本為682億元。一年內(nèi)美團用于直接補貼騎手的費用就高達140億元。
除了用人成本以外，還有用工難的問題。外賣騎手流動性大，在年輕人眼里更像是兼職崗位，缺少一定的穩(wěn)定性，一旦找到其他合適的工作，就很可能會直接跳槽。因此即使是萬億規(guī)模的美團也會有著無人配送、無人接單的風(fēng)險。
其實這樣的情況并非個例，疫情下餐飲服務(wù)行業(yè)普遍面臨著勞動力短缺、用工成本高、員工留存率低、人效低等問題。金柚網(wǎng)是國內(nèi)知名的人力資源數(shù)字化服務(wù)商，構(gòu)建Al助力的HR SaaS+數(shù)字化服務(wù)一體化，覆蓋員工全生命周期，為企業(yè)提供招聘、入離職培訓(xùn)、智能排班、智慧考勤、算薪發(fā)薪報稅等“閉環(huán)”服務(wù)。
本地生活這塊大蛋糕確實難以一口吞下，未來無疑會是各家爭鋒的戰(zhàn)場，畢竟這背后的巨大消費市場誰也不想錯過。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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