移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用，可能在各種環(huán)境中被使用，使用的訴求也會(huì)有所區(qū)別。而使用場(chǎng)景的區(qū)別很容易被我們忽視，可能用戶(hù)是在室內(nèi)或者室外，車(chē)上或者走路… 造成用戶(hù)覺(jué)得產(chǎn)品用起來(lái)不順手，沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)所需。
為什么要進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)？
這些微小的不滿(mǎn)意，在app產(chǎn)品種類(lèi)豐富，走向同質(zhì)化的今天，可能是致命的。有太多可以替代的選擇了，而提升順手的感覺(jué)，甚至帶來(lái)貼心，驚喜的感覺(jué)，正是差異化的一個(gè)方面。正所謂：人無(wú)我有，人有我優(yōu)。
我們需要針對(duì)不同場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，分析主要的場(chǎng)景情況，過(guò)程中能更能了解用戶(hù)的痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)新需求。使用戶(hù)感覺(jué)獲得更好的體驗(yàn)。除了做優(yōu)化。場(chǎng)景化設(shè)計(jì)更重要一點(diǎn)是能夠通過(guò)服務(wù)流程、行為過(guò)程中的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，影響人們的認(rèn)知和行為，達(dá)到預(yù)期目的。
需求場(chǎng)景（線上，線下）
場(chǎng)景是出與一個(gè)需求（動(dòng)機(jī)）而形成的，就好像搭建一個(gè)小說(shuō)情節(jié)，要清楚描述一件事情，以下細(xì)節(jié)必不可少：
誰(shuí)（who），
在什么時(shí)候(when)，
在什么地方(where)，
做了什么事情(do)，
周?chē)h(huán)境怎么樣(how)。
比如說(shuō)周末晚上和朋友去吃火鍋，這就是需求場(chǎng)景：
青年朋友（who）
周末晚上7點(diǎn)（when）
商場(chǎng)火鍋店門(mén)口（where）
取號(hào)排隊(duì)（do）
排隊(duì)人很多沒(méi)有地方坐（how）
以上這些屬于線下場(chǎng)景，在現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的。如果在設(shè)備中進(jìn)行操作，那么屬于線上場(chǎng)景了，比如我用外賣(mài)app叫了火鍋：
我（who）
青年朋友（who）
火鍋店菜單列表頁(yè)（where）
選擇菜品（do）
家中燈光明亮，Wi-Fi流暢，ios系統(tǒng)（how）
環(huán)境場(chǎng)景/ 設(shè)備場(chǎng)景
大家可以注意到，線上的（where）指所處的頁(yè)面是什么。
在（how）這一項(xiàng)，外部環(huán)境主要關(guān)注光線，操作情景，網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備情況。
也就是說(shuō)線上還要注意環(huán)境場(chǎng)景和網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景。場(chǎng)景對(duì)于環(huán)境場(chǎng)景網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)的不同，app使用訴求也不同。比如在外面打開(kāi)視頻app，會(huì)提示現(xiàn)在處于流量環(huán)境，是否繼續(xù)播放。比如ios系統(tǒng)權(quán)限較高，有些權(quán)需要告知用戶(hù)自行設(shè)置。
常見(jiàn)的環(huán)境場(chǎng)景有：
如何進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)計(jì)？
基于場(chǎng)景，理解需求，預(yù)期意圖，進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體分步驟就是：
場(chǎng)景列舉——觸點(diǎn)分析——機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘——指導(dǎo)設(shè)計(jì)——評(píng)估檢驗(yàn)
根據(jù)誰(shuí)（who）， 在什么時(shí)候(when)， 在什么地方(where)， 做了什么事情(do) 周?chē)h(huán)境怎么樣(how)進(jìn)行分解：
1.場(chǎng)景舉例：
以吃火鍋為例，怎么才能吃上火鍋？需要：
2.觸點(diǎn)分析：
具體的行為是：
①商場(chǎng)門(mén)店前臺(tái)(where)看著排隊(duì)人很多試探的(how)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在有座位嗎(do)；
②商場(chǎng)門(mén)店前臺(tái)(when)取號(hào)(do)
③在等候區(qū)(where)一邊玩手機(jī)(how)排隊(duì)（do）
④服務(wù)員(who)叫號(hào)(do)客人(who)看著后面長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍慶幸的(how)掏出號(hào)碼(do)走上去對(duì)號(hào)(do)
⑤客人(who)欣喜的(how)跟著服務(wù)員去到座位(do)開(kāi)始點(diǎn)餐(do)；
3.機(jī)會(huì)點(diǎn)挖掘：
機(jī)會(huì)點(diǎn)的挖掘有兩種方法：
1.通過(guò)分析場(chǎng)景中的需求來(lái)挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)
仔細(xì)的描述場(chǎng)景，用戶(hù)在每一個(gè)觸點(diǎn)需要（need）的是什么？滿(mǎn)足了嗎？
①商場(chǎng)門(mén)店前臺(tái)(where)看著排隊(duì)人很多試探的(how)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在有座位嗎(do)；
用戶(hù)在詢(xún)問(wèn)的時(shí)候需要（need）什么？一個(gè)肯定的答復(fù)，最好是有空位，不用排隊(duì)。那么怎么樣保證到店一定有號(hào)？怎么樣保證不排隊(duì)？——如果能夠在出行前知道排隊(duì)信息，那么就能按需選擇火鍋店了。
2.通過(guò)分析場(chǎng)景中的需求來(lái)挖掘機(jī)會(huì)點(diǎn)；
下一步用戶(hù)會(huì)做(do)什么？用戶(hù)這樣做是因?yàn)樾枰╪eed）什么？
①商場(chǎng)門(mén)店前臺(tái)(where)看著排隊(duì)人很多試探的(how)詢(xún)問(wèn)現(xiàn)在有座位嗎(do)；
假設(shè)不需要排隊(duì)，用戶(hù)接來(lái)下會(huì)做(do)什么？——點(diǎn)餐。
點(diǎn)餐會(huì)需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有優(yōu)惠活動(dòng)。
3.實(shí)際產(chǎn)品不一定都如吃飯這樣好推測(cè)，怎樣對(duì)下一步進(jìn)行預(yù)期呢？
1.通過(guò)成組的動(dòng)作進(jìn)行預(yù)期，例如，復(fù)制－粘貼、編輯→保存、收到命令→執(zhí)行命令、吃飯→付款；
2.通過(guò)用戶(hù)的認(rèn)知流程進(jìn)行預(yù)期，例如，瀏覽時(shí)反向滑動(dòng)→結(jié)束瀏覽／回到頂部、手機(jī)放在耳旁→聽(tīng)筒播放、拍照時(shí)擺好姿勢(shì)不動(dòng)→準(zhǔn)備完畢可以拍照；
3,通過(guò)產(chǎn)品的使用流程進(jìn)行預(yù)期，例如截圖→分享、買(mǎi)票→取票。
4.指導(dǎo)設(shè)計(jì)：
1.如果能夠在出行前知道排隊(duì)信息，那么就能按需選擇火鍋店了。那么是否可以提供排隊(duì)顯示，或者在線排隊(duì)功能呢？
2.假設(shè)不需要排隊(duì)，用戶(hù)接來(lái)下會(huì)做(do)什么？——點(diǎn)餐。點(diǎn)餐會(huì)需要（need）什么？——看看什么菜好吃，是否有優(yōu)惠活動(dòng)。那么是否可以顯示優(yōu)惠活動(dòng)，在線使用？是否能夠顯示最受歡迎的菜品幫助用戶(hù)決策？
5.評(píng)估檢驗(yàn)：
為了檢測(cè)我們通過(guò)上一步設(shè)計(jì)策略產(chǎn)出的方案是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這一步我們需要對(duì)方案進(jìn)行衡量判斷，結(jié)合設(shè)計(jì)目標(biāo)。可以從幾個(gè)方面評(píng)估：
1.該方案是否能夠縮短關(guān)鍵流暢，減少思考成本，從而實(shí)現(xiàn)提高操作效率的目的？
2.方案能否想用戶(hù)之所想，通過(guò)情感化及貼心的細(xì)節(jié)給用戶(hù)驚喜，讓用戶(hù)感動(dòng)？
3.當(dāng)用戶(hù)下次再處于該場(chǎng)景中，是否會(huì)對(duì)你的方案產(chǎn)生期待？
4.是否能通過(guò)設(shè)計(jì)，影響用戶(hù)的最終決策？
以及其他你所想通過(guò)場(chǎng)景解決的問(wèn)題。去驗(yàn)證它，而不要把場(chǎng)景設(shè)計(jì)變成一個(gè)小說(shuō)情節(jié)。要知道你不能代表用戶(hù)。
作者：Uki加菲喵
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)