最近在面試，有一位小伙伴興奮的給我講他曾經(jīng)做過的方案，能感覺出他對(duì)這個(gè)方案很滿意。但我越聽越覺得不靠譜，就問了一個(gè)問題：上線了嗎？
他嘆了口氣，說：唉，因?yàn)闆]排期，就沒上。
在我看來，這就是「零」，就是什么都沒做。有一個(gè)好的想法只是第一步，接下來需要面對(duì)實(shí)際和具體的問題，只有拿出對(duì)應(yīng)的解決方案，把想法落地并做出效果，這才是完整的一件事。只停留在「想法」這個(gè)層面，沒有任何意義。
1.追求最合理的方案
這樣的情況不在少數(shù)，不只是面試時(shí)會(huì)遇到，就連和新同事們聊天，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的問題。先拿出一個(gè)解決方案，然后告訴我說因?yàn)楫a(chǎn)品或研發(fā)的原因，或者老板不支持，所以沒上。
所以，落地和解決問題的能力，是衡量一個(gè)運(yùn)營(yíng)牛逼與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。不需要看他說了什么，而是看做過什么效果怎么樣，這才是真正的功力。
幾乎每一位運(yùn)營(yíng)都可以給出自己的設(shè)想，但沒有哪個(gè)公司會(huì)給你絕對(duì)理想化的支持，你都需要考慮費(fèi)用、需求優(yōu)先級(jí)、人力和時(shí)間成本、開發(fā)周期等。再加上每個(gè)公司都有自己復(fù)雜又獨(dú)特的情況，所以運(yùn)營(yíng)想要落地自己的設(shè)想，就必須在這些復(fù)雜的問題中，找到一條可以走通的路徑。
在這個(gè)過程中，勢(shì)必會(huì)有一些妥協(xié)，也要為一些問題給出解決方案，只有這樣才能找到那條路。
所以，運(yùn)營(yíng)必備的素質(zhì)不是提出最好的想法，而是選擇最合理的方案。
就好比，你上學(xué)時(shí)一直想找一個(gè)聰明賢惠漂亮胸大腿長(zhǎng)家里有錢又特別愛你的女孩做老婆，后來你發(fā)現(xiàn)這個(gè)想法是不現(xiàn)實(shí)的，只能有所取舍，也可以很幸福。
做運(yùn)營(yíng)，最終目的不是給出一個(gè)漂亮的方案，而是達(dá)到制定的目標(biāo)，所以追求的是合理的方案，要具備落地能力。
2.落地能力是核心
產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)領(lǐng)域，發(fā)展的比運(yùn)營(yíng)快，起步也早，再加上有一些明星CEO非要自稱「產(chǎn)品經(jīng)理」，讓這個(gè)崗位有了光環(huán)。
產(chǎn)品經(jīng)理有規(guī)范又體系化的設(shè)計(jì)理念，有很多成熟的典型案例，有經(jīng)過多年沉淀的思維和技能模型，整體給人「高大上」的感覺。
再看運(yùn)營(yíng)，職責(zé)邊界不清晰，也沒有一套比較權(quán)威的方法論，經(jīng)典又可復(fù)用的案例也很少，相比產(chǎn)品的「高大上」就感覺運(yùn)營(yíng)「Low」一些。這里并沒有貶低的意思，只是為了表達(dá)對(duì)比的差異。
運(yùn)營(yíng)「Low」在更重視落地能力，規(guī)劃能力很重要，但沒有落地能力就是扯淡。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，從執(zhí)行到獲得收益這「最后一步」是最考驗(yàn)人的，有很多人一直邁不出這一步。
就好比做銷售，有很多銷售都看似很努力，電話聯(lián)系和出門拜訪很多客戶，但最終就是沒辦法簽合同，這差的最后一步，其實(shí)是決定性的。
落地能力，不能是過于形式化、流程化的執(zhí)行方式，而是具備靈活解決問題的能力。
如果運(yùn)營(yíng)必須先有詳盡的數(shù)據(jù)、已上線的產(chǎn)品功能、牛逼的UI設(shè)計(jì)做前提才能干活，那么你這個(gè)運(yùn)營(yíng)沒有任何存在的價(jià)值。試想產(chǎn)品已經(jīng)很完善了，用戶自己都會(huì)慕名而來，而且自愿主動(dòng)滾入產(chǎn)品的閉環(huán)中，那就完全不需要運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色。
所以，運(yùn)營(yíng)要低成本的試錯(cuò)，去驗(yàn)證推斷的模式是否可行。在驗(yàn)證可行后，再講這個(gè)模式產(chǎn)品化功能化。如果這個(gè)過程反過來，風(fēng)險(xiǎn)就太大了，一個(gè)重大的決策失誤，就有可能讓產(chǎn)品置于死地。
在這個(gè)階段，很多時(shí)候是沒有足夠的依據(jù)和案例可被效仿，而是靠主觀的判斷，先去投入一點(diǎn)資源去做嘗試。多試幾次，就知道該往哪個(gè)方向走了。
別認(rèn)為我說的「主觀判斷」就是拍腦袋，是胡亂做決策。
首先，我們必須明白，不是所有的決策都有足夠的數(shù)據(jù)供給或清晰的市場(chǎng)調(diào)研，而且數(shù)據(jù)和調(diào)研只是輔助工具，最終決策還是靠主觀分析，這就是運(yùn)營(yíng)價(jià)值的體現(xiàn)。如果有了數(shù)據(jù)和調(diào)研結(jié)論就可以做好一個(gè)產(chǎn)品，那么事情倒簡(jiǎn)單了。
其次，這里說的主觀判斷，也是建立在最基本的分析基礎(chǔ)上，比如產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶分析、需求和實(shí)現(xiàn)形式的分析等。這些信息可以幫助我們決策時(shí)不跑偏，但沒辦法直接給出答案。
在嘗試之后，具體該怎么落地呢，我可以大致給出一個(gè)方向。
3.找到增長(zhǎng)點(diǎn)
運(yùn)營(yíng)的最核心職責(zé)，就是帶動(dòng)增長(zhǎng)。不管是用戶數(shù)還是交易額，具體因產(chǎn)品定位而異。
當(dāng)你拿到一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作時(shí)，不是先系統(tǒng)化的把所有工作梳理一遍，也不可能很快顧及到每個(gè)角落。最重要的是分析產(chǎn)品當(dāng)前的狀況，迅速找到增長(zhǎng)點(diǎn)。
抓住這個(gè)最核心的問題，集中火力猛攻，獲得成效，這樣你才有更多的時(shí)間去系統(tǒng)化梳理。畢竟人的精力是有限的，凡事要先分清主次，再投入資源。
我在朋友圈里發(fā)了這樣一段話：
做一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，怎么開始。從理論上來說，都是先定位再數(shù)據(jù)分析市場(chǎng)調(diào)研什么的，其實(shí)真干起來，誰會(huì)給你這個(gè)時(shí)間、這樣理想的支持、這樣從頭開始的流程，根本不實(shí)際。
所以，真正做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，就像是打架。你不可能對(duì)著對(duì)手連一套完整的招數(shù)，而是摸清對(duì)方的弱點(diǎn)在哪，然后用自己的辦法往死里打。
這樣能打敗對(duì)方最好，如果沒成功，就接著換其他招數(shù)。
這里說的「對(duì)手」，可不是競(jìng)品，而是找自己產(chǎn)品的軟肋或增長(zhǎng)空間在哪里，然后集中人力和資源進(jìn)行野蠻生長(zhǎng)。
這是一個(gè)先粗放再精細(xì)的打法，有先后的順序，也是發(fā)展遞進(jìn)的過程。
很多公司都可以先從粗放做起，因?yàn)槲蚁嘈艣]有幾家公司的數(shù)據(jù)做得足夠完善，可以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
至少像美團(tuán)這樣的獨(dú)角獸公司，運(yùn)營(yíng)模式也沒有特別的精細(xì)化。前兩年還只關(guān)注新客，老客很少顧及。近兩年開始做用戶畫像，做RFM模型，但具體執(zhí)行還是以大促這種粗放玩法為主。
美團(tuán)之所以這么做，肯定還是因?yàn)閹啄昵爸攸c(diǎn)要搶新客，先把用戶拿到手里再說，這是當(dāng)時(shí)那個(gè)階段的增長(zhǎng)點(diǎn)；然后這幾年就要開始做精細(xì)化，因?yàn)樾驴蛽尩牟畈欢嗔?，重點(diǎn)就在老客的復(fù)購(gòu)上，這是這個(gè)階段的增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上，從追求合理方案到落地執(zhí)行，再到尋找產(chǎn)品的增長(zhǎng)點(diǎn)，算是提供了一種非主流但很實(shí)際的運(yùn)營(yíng)思路。
作者：韓敘
來源：運(yùn)營(yíng)狗的工作日記（ID：yunyingriji）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明出處。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)