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近幾年各地文旅項目在消費升級、需求變化、以及政策紅利引領(lǐng)下，如雨后春筍般建成開放。隨之而來的是我國文旅新型項目模式噴涌而出，項目類型不斷迭代。不過文旅項目的運營管理卻并不像想象中那么簡單。如何實現(xiàn)景區(qū)運營管理高效化，使景區(qū)快速走向?qū)I(yè)和成熟，成為眾多新晉文旅項目不得不面對的挑戰(zhàn)。
人們常說運營是文旅項目的命門所在，那么文旅項目運營的精髓到底是什么？其實文旅項目運營的精髓就是深耕運營三駕馬車——游客運營、內(nèi)容運營、活動運營。
一. 游客運營的三大核心問題
游客怎么來，除了傳統(tǒng)營銷渠道外，最重要的渠道莫過于社群營銷，這是因為人都是相互連接的，連接的主要方式就是社群。通過社群營銷可以精準(zhǔn)提高游客粘性，提升客流轉(zhuǎn)化率，最終實現(xiàn)低價變現(xiàn)。
來了怎么留，就是要求項目要為游客營造輕松愉悅的文旅場景，同時提供充實的軟性服務(wù)。假使游客不能放松下來，這個項目必定難以長久。
如何再次來，高重游率的文旅項目其共同點都是以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做支撐。依托項目在地文化，創(chuàng)意和設(shè)計休閑度假產(chǎn)品和深度體驗產(chǎn)品，刺激游客為此買單，進(jìn)行重復(fù)消費。
二. 內(nèi)容運營的兩大關(guān)鍵點
在自媒體時代，內(nèi)容運營有了新的變化。主要呈現(xiàn)兩大關(guān)鍵點：
一大關(guān)鍵點是內(nèi)容嫁接場景。內(nèi)容需要借助于場景，與場景進(jìn)行密切融合，構(gòu)建完整的文旅體系。值得注意的是場景的顏值與內(nèi)容所呈現(xiàn)的文化、調(diào)性必須是一致的。如果業(yè)態(tài)內(nèi)容時尚潮流，而場景設(shè)置卻樸素復(fù)古。兩者相背離的情況下，顯而易見，運營會成為難題。
另一關(guān)鍵點是內(nèi)容及時更新?，F(xiàn)如今九五后、零零后崛起，已然是文旅消費的主力軍。他們熱衷時尚，喜歡新奇。因此文旅業(yè)態(tài)迭代周期越來越短，基本上兩年，甚至三個月就是一個周期。倒逼文旅運營者快速推陳出新。
三. 活動運營的三板斧
活動運營是運營工作的一個重要方面，是提高景區(qū)市場占有率的有效行為。一場可執(zhí)行、可操作、創(chuàng)意突出的運營活動，可有效提升景區(qū)的知名度及美譽(yù)度?？茖W(xué)的活動運營至少具備以下幾大要素：
01.IP賦能
如果活動不是為了臨時性的任務(wù)，都要有把這個活動做成IP的長期規(guī)劃。反之，如果活動本身不具有IP的成長空間，寧愿不做。以四川光霧山為例，深秋時光霧山漫山紅葉，于是圍繞紅葉資源，每年10月中旬舉辦為期一個月的紅葉節(jié)?，F(xiàn)已舉辦18屆，如今已經(jīng)成長為一個IP，并具有廣闊的市場價值。
02.創(chuàng)意突出
依托文旅項目旅游資源，圍繞所在地的文化底蘊，創(chuàng)意和設(shè)計迎合市場需求的活動，并將其打造成年度常規(guī)活動。
03.互動體驗
活動運營是為了讓更多游客參與其中，除了通過微信積攢、關(guān)注等環(huán)節(jié)外，還需增添活動趣味性、互動性和體驗感。另外，在規(guī)則設(shè)計、內(nèi)容環(huán)節(jié)上還應(yīng)考量簡單、新穎等元素。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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