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如何在眼花繚亂的功能點(diǎn)中確定哪些值得做呢？你或許需要產(chǎn)品思維來幫助你做出判斷。作者在本文中介紹了產(chǎn)品思維以及它在三個方面的作用：定義問題并確定開發(fā)功能列表，根據(jù)產(chǎn)品目標(biāo)確定功能優(yōu)先級，幫助設(shè)計團(tuán)隊成員達(dá)成一致。作者通過提出一系列問題幫助設(shè)計師思考問題和解決方案，同時介紹了多種模板和設(shè)計工具幫助設(shè)計團(tuán)隊更好開展工作。
想象一下這個場景。團(tuán)隊中一個成員找到你激動地說：“我剛剛參加了一個絕佳的銷售會議，想到了一個我們必須開發(fā)的新功能！你點(diǎn)擊這里和這里，再這樣做，然后它就會像這樣！”或許他甚至邊說邊給你繪制了草圖，畫完后問你：“所以我們什么時候可以實現(xiàn)它？！”你全程一直保持微笑，但是內(nèi)心想的卻是“辣雞”。
先來做個深呼吸吧，然后產(chǎn)品思維會幫助你。
在我們討論具體應(yīng)對方法之前，先同步一下什么是產(chǎn)品思維。產(chǎn)品思維的核心是解決問題。當(dāng)你應(yīng)用產(chǎn)品思維時，你其實是在從問題到解決方案的過程中將用戶需求擺在了首要和中心的位置。我們進(jìn)一步看看如何讓整個團(tuán)隊都像產(chǎn)品人一樣思考。
首先從定義問題開始。像用戶畫像和 JTBD（Job To Be Done，一種用戶行為理論，描述了促使消費(fèi)者使用創(chuàng)新產(chǎn)品的動機(jī)。通過發(fā)掘用戶期望本質(zhì)，來創(chuàng)造出新思想和新產(chǎn)品，https://jtbd.info/2-what-is-jobs-to-be-done-jtbd-796b82081cca）這樣的工具可以幫你定義問題空間。
問自己：
你的用戶是誰？
你的用戶需要做什么？
痛點(diǎn)和阻礙是什么？
接下來，探索機(jī)會點(diǎn)。思考一下：
我們可以如何幫助用戶解決問題？
解決這個問題對于用戶和我們的業(yè)務(wù)來說有什么潛在的影響？
無法解決這個問題的風(fēng)險在于什么？
最后，探索可能的解決方案。研究一下：
哪個解決方案對我們的業(yè)務(wù)來說是最合適的？
我們的局限是什么？
科技能幫助我們什么？
現(xiàn)在讓我們回到剛剛的隊友這里。在面對他人呈交的一個看似思慮成熟的解決方案時，最好的應(yīng)對方式是什么？停頓一下，稱贊對方的興趣和熱情，并有禮貌地將對話引導(dǎo)回問題本身。這里是一些你可以采用的方法。
我用我的團(tuán)隊的案例作為模板。首先，你可以簡單地提出一些關(guān)鍵的問題。針對每個新的創(chuàng)意或解決方案問你的合作伙伴以下問題：
我們想要為 x 用戶或 x 用戶畫像解決的問題是什么？
可能的解決方案是什么？
對于用戶和我們的業(yè)務(wù)來說怎樣算成功？
通過思考這些要點(diǎn)可以幫助從解決方案模式轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品思維模式，并有助于與成員達(dá)成一致并通力合作回答上述模板中的問題。一旦他們熟悉了這個模板，你就可以讓他們自主思考并稍后一起回顧檢查。記得要鼓勵你的團(tuán)隊提供數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、競品以及市場調(diào)研方面的材料來支撐他們的思考過程。從 JTBD 框架中推導(dǎo)出的工作地圖也可以很好替代上述最基礎(chǔ)的模板。
如果你想與利益相關(guān)方進(jìn)行更詳細(xì)的討論，你可以用 5W1H 方法來對問題、機(jī)會、解決空間進(jìn)行深入分析。這個模板在工作坊中使用能獲得最佳效果，過程中可以以小組的形式針對圖中每個問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
不要忘記一點(diǎn) —— 如果提出點(diǎn)子的人無法清晰準(zhǔn)確地描述問題，就需要進(jìn)行研究分析了。你可以進(jìn)行一天的定性研究：發(fā)放問卷調(diào)研，做市場分析或競品分析，或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。任何能夠佐證問題是否亟待解決的數(shù)據(jù)都是有用的。
一旦你明確了需要構(gòu)建哪些功能，產(chǎn)品思維還可以幫你排列需求的優(yōu)先級。我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理們在優(yōu)先級排序問題上受到很多不公平指責(zé)。通常情況下，當(dāng)確定優(yōu)先級很困難且面臨巨大壓力時，產(chǎn)品經(jīng)理會用框架模板幫助將功能排序。但是，當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理對確定需求優(yōu)先級感到困難時，不是因為他們不擅長或沒有正確的工具，而通常是因為對公司戰(zhàn)略缺乏了解。產(chǎn)品經(jīng)理需要明確公司目標(biāo)才能成功確定優(yōu)先級。
讓我們進(jìn)一步看看公司目標(biāo)如何關(guān)聯(lián)優(yōu)先級。想象你的公司策略由愿景、目標(biāo)、指標(biāo)和行動組成，在一個非產(chǎn)品主導(dǎo)的公司里，行動就會以一系列待排序的功能的形式給到你。但在一個產(chǎn)品主導(dǎo)的公司里是怎樣的呢？公司目標(biāo)就是產(chǎn)品目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)。除此之外，你還可以將用戶反饋、內(nèi)部反饋和行業(yè)流行趨勢作為考慮因素。
一旦你心中有了產(chǎn)品目標(biāo)后，再選擇那些可以幫你衡量項目進(jìn)展的指標(biāo)。下個步驟就是產(chǎn)出、收集、有主題地聚類各種創(chuàng)意。這是很有趣的環(huán)節(jié)！你可以開展頭腦風(fēng)暴工作坊、設(shè)計原型、進(jìn)行用戶訪談，并利用其它創(chuàng)新技術(shù)幫助你拓寬領(lǐng)域。理想狀態(tài)下，你的目標(biāo)、指標(biāo)和創(chuàng)意通過研究逐漸確定下來，研究過程會幫你收斂和聚焦創(chuàng)意，得到最終的創(chuàng)意列表。如果你的團(tuán)隊還沒有走到這一步，也沒關(guān)系，這通常需要一定的產(chǎn)品和流程成熟度的積累。
當(dāng)你對創(chuàng)意聚類和排序好后，你就可以開始將它們拆分成產(chǎn)品功能或可開發(fā)增量。在所有這些都做好后，你終于可以來確定優(yōu)先級了！
讓自己放松一點(diǎn)，劃分優(yōu)先級并不簡單，它不意味著產(chǎn)出一個功能列表并排好順序，實際上在你開始前需要進(jìn)行深思熟慮。如果給到你一份功能列表并要求你進(jìn)行優(yōu)先級劃分，你需要像產(chǎn)品人那樣將重點(diǎn)轉(zhuǎn)回公司目標(biāo)上來。問一問，這些功能如何幫我們實現(xiàn)公司或產(chǎn)品的目標(biāo)？怎樣算成功？
我相信，如果你從管理中得到了正確的指導(dǎo)，你可以不需要優(yōu)先級框架圖作為輔助。但是，框架圖可以幫助你看清自己是如何以及為何做出這樣決定的。通過可視化表格——比如矩陣圖，也可以讓整個團(tuán)隊同步到進(jìn)程中來。
下面是我推薦的兩個簡單的框架：
“影響 vs 努力”是經(jīng)典的優(yōu)先級矩陣關(guān)系圖。“影響 vs 未知因素”矩陣關(guān)系則更多應(yīng)用在假設(shè)驅(qū)動的開發(fā)或驗證迭代中，用這個矩陣關(guān)系圖來確定哪些功能需要預(yù)先測試，哪些功能可以直接開發(fā)以及哪些應(yīng)該直接摒棄。
故事地圖、功能棧排名和投注是其他幾個讓利益相關(guān)人參與到優(yōu)先級排序過程中的好工具。如果在向矩陣中添加想法和功能時，讓利益相關(guān)方和團(tuán)隊成員參進(jìn)來的話，那整個團(tuán)隊將非常清楚需要將時間和精力投入在哪里了。
最后，產(chǎn)品思維可以幫你保持團(tuán)隊一致。一旦你明確了待解決的問題以及解決順序，你該如何與團(tuán)隊和公司溝通呢？你可能想到路線圖是個很好的工具。在你的路線圖中應(yīng)用產(chǎn)品思維方法可以讓你避免很多麻煩！
但首先，我要告訴你一個小秘密：甘特圖適用于項目，而不是產(chǎn)品。根據(jù)定義，甘特圖是一種條形圖，用于說明項目進(jìn)度！甘特圖需要花費(fèi)大量精力來維護(hù)，并不能真正提供更高的透明度，而且可能也無法幫助你的團(tuán)隊獲得成功。
如果你想讓你的團(tuán)隊采取更加產(chǎn)品主導(dǎo)的工作方式，那就拋棄甘特圖，使用“現(xiàn)在-下一步-未來”表格作為路線圖吧。
這個表格適用于功能、主題、學(xué)習(xí)目標(biāo)、想要開展的實驗或想要驗證的問題，無論你的團(tuán)隊想要如何組織你的工作它都很適用。此外，“現(xiàn)在-下一步-未來”路線圖非常容易維護(hù)，且給任意次數(shù)的修改和調(diào)整提供了很高靈活度，并讓團(tuán)隊和更廣的公司范圍都能看到可預(yù)期交付的內(nèi)容。
“現(xiàn)在”一欄中的內(nèi)容是定義明確的、細(xì)化的、完全聚焦的工作。這里體現(xiàn)的是高保真的設(shè)計、需求、和所有最高優(yōu)先級的亟待開發(fā)的項目。“下一步”一欄中的內(nèi)容是部分確定的、處在原型或線框圖階段的設(shè)計，和正在收集中的需求，這些內(nèi)容優(yōu)先級較低。“未來”一欄中則是高層次的、宏觀的、優(yōu)先級完全靈活的內(nèi)容，這一部分可以作為你和團(tuán)隊收集想法和創(chuàng)意留待未來考慮的板塊。
一個小警告 —— 當(dāng)你提出這個圖表時，習(xí)慣了使用甘特圖的隊友們可能立刻會提出關(guān)于時間和截止日期的問題。你可以禮貌地解釋說，這個路線圖顯示了各種工作間的相對優(yōu)先級，而不是一條明確的時間線。如果你在一個大型組織內(nèi)工作，用額外的一頁補(bǔ)充信息可以幫助對路線圖中的項目做出進(jìn)一步解釋說明。你可以用產(chǎn)品畫布作為模板，或者試試下面這個簡化的模板：
你在構(gòu)建什么？用幾句話描述你的功能
它服務(wù)于誰？明確最多兩個用戶畫像或用戶群
為何決定構(gòu)建它？提供支持依據(jù)并描述你想要解決的問題
預(yù)期完成的時間？給出相對的時間計劃，不是確切的日期
這個功能如何與公司目標(biāo)保持一致？
如果你進(jìn)行過能夠提供依據(jù)的研究，你也可以將它鏈接到這一頁。
此外，你也可以通過給功能定級（SABC）來進(jìn)一步優(yōu)化你的文檔，這樣做有助于管理那些關(guān)注截止日期的各相關(guān)方的預(yù)期。記住要用大概時間來限定你的交付日期——千萬不要承諾確切的截止日期！因為你永遠(yuǎn)不知道開發(fā)過程中會發(fā)生什么。
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)