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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
私域營銷主要有兩大模塊，一為日常運(yùn)營，另一為活動運(yùn)營，日常運(yùn)營決定了收入的下限，活動運(yùn)營決定了收入的上限，本文主要講述活動運(yùn)營設(shè)計(jì)，日常運(yùn)營可以看我其他的文章。私域運(yùn)營中一次成功的活動，不但能讓你在公司中坐穩(wěn)你的位置，還會充實(shí)你的錢包。
而數(shù)據(jù)反饋一方面讓復(fù)盤更有效，另一方面能指導(dǎo)下一次的活動修正。正確的看待數(shù)據(jù)、使用數(shù)據(jù)，能讓你的活動變成可以多次復(fù)用的企業(yè)資產(chǎn)，只有可復(fù)制的運(yùn)營活動方案，才是好方案。
私域活動主要分兩類，分別是可復(fù)制性與不可復(fù)制性。
對于可復(fù)制性的活動，其流程主要為確定方案、制定sop，運(yùn)營執(zhí)行，數(shù)據(jù)反饋復(fù)盤。
對于類似于沉默客戶召回、新用戶復(fù)購此類用戶，內(nèi)部確定活動折扣力度與目標(biāo)之后，即可通過撰寫標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行sop，然后運(yùn)營根據(jù)其sop去執(zhí)行，并進(jìn)行反饋。
在這里很多人都會有一個誤解，就是認(rèn)為像新用戶復(fù)購或者說沉默客戶召回此類活動，一年只能辦一兩次或者說每個月只能辦一次，其實(shí)在私域里并非如此。
在私域中，你可以僅給符合活動條件的用戶發(fā)送朋友圈與私聊內(nèi)容，給對方營造出“這個活動每年只有一次，而我正好符合條件”的錯覺。所以運(yùn)營每天可以通過后臺系統(tǒng)篩選符合條件的用戶進(jìn)行活動營銷，朋友圈、私聊、拉群……如果已經(jīng)買了比較好的smr系統(tǒng)，當(dāng)用戶符合條件時，就會自動執(zhí)行對應(yīng)的營銷行為，針對性的朋友圈、人性化的私聊通知等。正是因?yàn)樗接蜻\(yùn)營可以做到千人千面的推送，與公域活動的所有活動歷史都是公開化不一樣，所以很多活動在私域中可以成為標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制的活動，甚至如果你已經(jīng)擁有了比較好的smr系統(tǒng)并且配置好，微信可以成為你的獨(dú)立app一般基于用戶畫像自動給用戶推送符合條件的活動。
而對于常見的節(jié)假日活動促銷，只需要按照節(jié)假日進(jìn)行新活動的營銷圖文設(shè)計(jì)，按照sop按部就班的進(jìn)行活動促銷，都能帶來可預(yù)測的收益。
對于不可復(fù)制的活動，其主要流程為創(chuàng)意腦爆，制定活動策劃，運(yùn)營執(zhí)行，數(shù)據(jù)復(fù)盤。
不可復(fù)制的活動，一般效果爆炸的可能性都不高，不過一旦爆炸帶來的就是升職加薪。對于此類活動，核心的就是創(chuàng)意，只有最優(yōu)秀的創(chuàng)意才能帶來失控程度的活動效果；但凡是你用學(xué)到的方法論創(chuàng)造出來的活動，效果必然都是可預(yù)期的，永遠(yuǎn)到不了指數(shù)型裂變的程度。
所以這也是為什么此類活動不可復(fù)制的原因，并非說新品預(yù)售或者異業(yè)合作情況復(fù)雜、事件不可重復(fù)。每一天你都可以有新品產(chǎn)生，每一天你都可以對新品進(jìn)行預(yù)售，但是這些活動效果大概率都是可以預(yù)測的——因?yàn)樗麄兌紱]有可裂變的可能性。
我更建議小公司多花時間設(shè)計(jì)可復(fù)制的活動，因?yàn)樗某杀九c收益都是可衡量可預(yù)算的。而不可復(fù)制的活動，大企業(yè)在有全年完整的活動規(guī)劃之后，再去額外賭一把，賭一個現(xiàn)象級的活動，成功了就是行業(yè)標(biāo)桿，失敗了也不影響整體運(yùn)營規(guī)劃。
對于活動的數(shù)據(jù)，首先我們要默認(rèn)“私域用戶數(shù)≠本輪活動用戶”
我們要計(jì)算的是從本輪活動“獲客”開始每一環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，其中在通知用戶參與時，區(qū)分通過私聊、群聊、朋友圈觸達(dá)客戶的數(shù)量，從而判斷不同觸達(dá)客戶方式的效果。
同時，在初步嘗試活動時，我們需要去對比哪一個活動效果最好，因此我們要去計(jì)算每一個活動中用戶的ltv。
因?yàn)槊恳淮位顒游覀兌加谐杀荆ɑ顒营剟畛杀?、人力運(yùn)營成本等），所以我們同樣要計(jì)算用戶每一次活動的LTV，選擇受益最高的活動重復(fù)執(zhí)行，而收益低的活動，若無必要勿增實(shí)體。
2.1 LTV計(jì)算公式理解
LTV=LT*ARPU
用戶生命周期價值=用戶的平均生命周期*單個用戶的平均收益
LT=1+次日留存率+3日留存率+...+n日留存率
=（新用戶+次日留存用戶+3日留存用戶+...）/新用戶
ARPU：每用戶平均收益，一般采取日均值即可，即某期間內(nèi)點(diǎn)總收入/該期間內(nèi)的用戶數(shù)，這個用戶可以是付費(fèi)用戶，可以是活躍用戶等。
做這些計(jì)算都只有一個目的，便是找出可復(fù)制性最強(qiáng)，收益最高的活動，多次重復(fù)的執(zhí)行，通過活動拉高用戶整體復(fù)費(fèi)率與LTV。一定要把活動運(yùn)營的物料成本、時間成本計(jì)算進(jìn)去，因?yàn)橐粋€優(yōu)秀的私域運(yùn)營模型下，日常工作本身就需要占用運(yùn)營大量的時間，并且對應(yīng)帶來收益。如果活動帶來的收益不能大于日常工作帶來的收益，那么活動就不該舉辦。
另外并非活動越多越好。對于一個用戶來說，你的產(chǎn)品效用一定是遞減的，你的活動效果也是遞減的，所以不要毫無節(jié)制的給一個用戶連續(xù)推送活動。而是應(yīng)該選擇收益最高的活動去推送，實(shí)現(xiàn)用戶LTV最高。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
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7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)