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1.用戶(hù)能力
好的產(chǎn)品需要口碑營(yíng)銷(xiāo)，因?yàn)槿藗兏菀仔刨?lài)朋友、家人或在線消費(fèi)者的評(píng)論，而不是其他形式的廣告。人們?yōu)槭裁磿?huì)談?wù)摵屯扑]你的產(chǎn)品呢？并不是你的產(chǎn)品有多好，而是他們使用你的產(chǎn)品后，成為了更好的自己。不論是技術(shù)、產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)都需要有用戶(hù)思維的能力，解決用戶(hù)的痛點(diǎn)才能把產(chǎn)品做好。比如剛?cè)腴T(mén)的運(yùn)營(yíng)會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)，熟練運(yùn)用運(yùn)營(yíng)技巧，裂變、拉新，但是效果都不盡人意，問(wèn)題就在于沒(méi)有站在用戶(hù)的角度上思考。每個(gè)產(chǎn)品都有它錨定的用戶(hù)，在不了解你的目標(biāo)用戶(hù)的情況下去做一些運(yùn)營(yíng)手法是無(wú)效的。
現(xiàn)在很多商家都在建立自己的私域流量，那么擁有好的用戶(hù)能力是更加重要的，舉個(gè)小米的案例
要知道最開(kāi)始的時(shí)候，小米并沒(méi)有直接生產(chǎn)手機(jī)，而是針對(duì)還稚嫩的Android系統(tǒng)做了MIUI的定制，來(lái)解決Android易用性和本地化的問(wèn)題。
從粉絲經(jīng)濟(jì)起步的小米手機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)變成了小米“五金店”
由于MIUI的易用性，很多其他品牌的手機(jī)用戶(hù)紛紛轉(zhuǎn)向使用MIUI，因此小米有了一群擁躉并自稱(chēng)“手機(jī)發(fā)燒友”。如果大家都還記得的話，小米一直都是沿用手機(jī)發(fā)燒友的稱(chēng)謂，并且第一批小米手機(jī)就是銷(xiāo)售給了這群發(fā)燒友們。
現(xiàn)在，小米已經(jīng)不僅僅做手機(jī)制造和銷(xiāo)售了，他們向科技玩家們提供了包括電腦、電視、路由器，甚至是螺絲刀等產(chǎn)品。今天的小米是一個(gè)主推智能硬件的流量平臺(tái)，而不僅僅是手機(jī)銷(xiāo)售商。
擁有好的用戶(hù)能力我們需要學(xué)會(huì)這幾件事：
1.將用戶(hù)精準(zhǔn)的分類(lèi)，這一步是建立用戶(hù)畫(huà)像，足夠的了解用戶(hù)
2.根據(jù)不同類(lèi)型的用戶(hù)提供精準(zhǔn)的服務(wù)，現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)在獲得用戶(hù)的方法上，拼技巧已經(jīng)沒(méi)有什么很大的區(qū)別了，更多的是在拼服務(wù)，能夠解決不同用戶(hù)的問(wèn)題，并給予用戶(hù)好的體驗(yàn)感是獲得用戶(hù)好感的重要途徑之一。
3.激發(fā)用戶(hù)制造內(nèi)容，我們需要和用戶(hù)建立信任并保持粘性，內(nèi)容成了最直接有效的法寶，所以我們不斷的生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)吸引用戶(hù)關(guān)注。如果我們能激發(fā)用戶(hù)自己制造內(nèi)容，用戶(hù)粘性會(huì)增加更多，因?yàn)檫@樣用戶(hù)會(huì)在你這里找到歸屬感，他是屬于你的團(tuán)體的一份子。
2.業(yè)務(wù)思維
我們?cè)诠ぷ髦锌赡軙?huì)接觸到多個(gè)項(xiàng)目，多個(gè)行業(yè)，多種商業(yè)模式。如果是沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)的人可能會(huì)一開(kāi)始接到新項(xiàng)目特別的懵，不知道從哪里下手。業(yè)務(wù)思維就是要求你能高效率的清楚一個(gè)業(yè)務(wù)從生產(chǎn)到盈利這一條線之間的關(guān)聯(lián)。比較簡(jiǎn)單的像我們?cè)诮稚峡吹降男〉?，老板找到貨??進(jìn)貨??上到貨架上??開(kāi)張??顧客進(jìn)店??購(gòu)買(mǎi)。這種模式是比較單一的，依賴(lài)店鋪地址的人流量?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)模式也有這樣比較單一的模式，但是我們現(xiàn)在來(lái)討論比較復(fù)雜的業(yè)務(wù)鏈條。例如滴滴：
滴滴開(kāi)展的業(yè)務(wù)有順風(fēng)車(chē)、快車(chē)、出租車(chē)、特惠快車(chē)、專(zhuān)車(chē)。這些業(yè)務(wù)可以滿足不同的用戶(hù)需求，整個(gè)的業(yè)務(wù)模型就是，用戶(hù)選擇車(chē)型點(diǎn)擊下單，司機(jī)接單?？此菩性屏魉囊活D操作，我們仔細(xì)想一想，用戶(hù)是非選擇滴滴這個(gè)打車(chē)軟件不可嗎？有哪些因素會(huì)影響乘客的下單？乘客下單了司機(jī)一定會(huì)接單嗎？有哪些因素影響了司機(jī)的接單？思考完上面的問(wèn)題之后再來(lái)梳理業(yè)務(wù)模型，是不是看似理所當(dāng)然的業(yè)務(wù)鏈條多了很多不確定的因素？當(dāng)你能夠梳理出完整的業(yè)務(wù)模型之后，你會(huì)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)清晰了很多，那么在工作中不論你是產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、還是技術(shù)，都能在業(yè)務(wù)模型中找到你的杠桿。
3.執(zhí)行力
執(zhí)行力是一個(gè)人保持終身成長(zhǎng)的重要因素，說(shuō)再多想再多不如做一步。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在大多數(shù)情況下，組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差別就在于雙方的執(zhí)行力。美國(guó)著名管理學(xué)家托馬斯·彼德曾這樣說(shuō)道：“一個(gè)合格的戰(zhàn)略，如果沒(méi)有有效的執(zhí)行，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)戰(zhàn)略的失?。挥行У膱?zhí)行不僅可以保證一個(gè)適合的戰(zhàn)略成功，而且還可以挽救一個(gè)不適合的戰(zhàn)略，或者減少損失。”一個(gè)人執(zhí)行力的高低直接決定了你的工作成績(jī)。
4.跨部門(mén)溝通能力
在公司里保持個(gè)人價(jià)值增值的一個(gè)重要能力就是溝通能力，溝通即對(duì)上匯報(bào)對(duì)下的穿搭，中間的協(xié)調(diào)協(xié)作。一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)是能夠?qū)\(yùn)營(yíng)資源（人力、財(cái)物、渠道）的最優(yōu)化配置的，這中間就一定會(huì)涉及到跨部門(mén)溝通。在跨部門(mén)溝通時(shí)運(yùn)營(yíng)常常會(huì)遇到阻礙，像產(chǎn)品部提用戶(hù)需求，要跟產(chǎn)品經(jīng)理battle，去技術(shù)部門(mén)溝通實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能，要跟技術(shù)部battle。這個(gè)battle不是說(shuō)要運(yùn)營(yíng)去撕逼，而是去做有效溝通。什么是有效溝通？1.達(dá)到你今天的溝通目的 2.讓他人積極地去配合你完成你的要求 。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)