很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
現(xiàn)在但凡有個(gè)私域研討會(huì)，百果園和瑞幸咖啡的案例總要被拿出來遛一遛，眾所周知私域操盤最重要的就是運(yùn)營，那么社群作為運(yùn)營的重要一環(huán)，一定是要重點(diǎn)打造的。
于是，三個(gè)月前，為了搞清楚百果園和瑞幸的社群運(yùn)營大法，本人不惜以身飼虎……肩負(fù)使命打入百果園和瑞幸咖啡的會(huì)員群，潛伏至今，在搶了無數(shù)張優(yōu)惠券之后，我發(fā)現(xiàn)了一個(gè)驚天真相——他們的社群，都做成了“僵尸群”！（請品牌爸爸饒命，絕對沒有冒犯的意思，狗頭保命?。?/p>
什么是“僵尸群”？具體一點(diǎn)就是不活躍、無互動(dòng)、0反饋！為了讓大家相信我所言非虛，現(xiàn)將百果園和瑞幸一周的群截圖整理如下：
首先是1號選手百果園：
可以看出，百果園社群的運(yùn)營日常就發(fā)發(fā)產(chǎn)品圖、周二的會(huì)員日福利、時(shí)不時(shí)的水果生長小知識(shí)，除此之外，熱切的互動(dòng)是根本不存在的，一個(gè)200多人的群就是店家的獨(dú)角戲，回應(yīng)毛都沒有！
然后是2號選手瑞幸咖啡：
如圖所示，運(yùn)營每天除了搬運(yùn)各種新品、優(yōu)惠的物料，一句多余的問候都沒有，互動(dòng)也是絕對不存在的。
說好的社群運(yùn)營大法呢？你就給我看這個(gè)？
更氣人的是，他們的社群都這么敷衍了，私域營業(yè)額還吊打那些苦心經(jīng)營的品牌好幾條街，莫非，私域當(dāng)真是個(gè)偽概念？
不得不說，還真是！對于百果園和瑞幸咖啡這種品牌，眾品牌視為雪中炭的私域營銷、社群運(yùn)營，不過是面上那層鍍金紙。
許多做私域社群的，會(huì)認(rèn)為社群活躍度高能促進(jìn)轉(zhuǎn)化，其實(shí)也不盡然。根本原因，還是因?yàn)樯缛簝?nèi)活躍用戶≠高價(jià)值用戶。
舉一個(gè)例子當(dāng)反面教材，我家附近的某健身品牌也開始做了私域會(huì)員群，一個(gè)三百多人的群，剛開始發(fā)發(fā)健身相關(guān)的內(nèi)容，相互打卡監(jiān)督，群里生態(tài)很和諧。
但漸漸的，群里互動(dòng)的內(nèi)容變成了各種雞零狗碎，一晚上不看可以蓋樓大幾百條，后來我們發(fā)現(xiàn)，互動(dòng)率高的總是那幾個(gè)人，其他的群成員越來越沉默，甚至選擇默默退群。
運(yùn)營也很無奈，只能將這個(gè)群設(shè)為閑聊群，然后再拉一個(gè)新群作為健身群。
在這個(gè)過程中，我們可以明顯感覺到，群是活躍的，但這個(gè)活躍是沒用的，不僅沒用，大量注水的信息會(huì)淹沒有價(jià)值的信息，并對價(jià)值用戶產(chǎn)生騷擾，并不能促進(jìn)轉(zhuǎn)化和健身品牌與用戶的關(guān)系。
同時(shí)我們也能看到，健身的社群運(yùn)營也沒有起到基本的引導(dǎo)作用，讓一個(gè)有潛力的社群變成了閑聊注水群。
因此，我們認(rèn)為，私域社群運(yùn)營，下面幾點(diǎn)非常關(guān)鍵：
同樣以某健身社群為例，一開始運(yùn)營就沒有對群制定有效的群規(guī)，同時(shí)，在群后面走偏的過程中，沒有及時(shí)有效的提出解決方案，這是社群廢掉的主要原因。
這就沒什么好說的了，只有發(fā)布價(jià)值用戶需要的，有價(jià)值的信息，他們才會(huì)持續(xù)陪你玩兒，才會(huì)買單。
我們回過頭來，再看百果園和瑞幸咖啡的“僵尸群”。
雖然沒有互動(dòng)，但是發(fā)布的消息都指向性明顯，福利信息為主，品牌形象維護(hù)為輔助——一邊是用戶需要的價(jià)值信息，能直接促進(jìn)轉(zhuǎn)化，一邊是品牌價(jià)值輸出，有助于用戶了解品牌并形成忠誠度，這么一看，活不活躍有什么關(guān)系？他們的社群不要運(yùn)營的太成功哦！
所以，活躍度不是衡量社群的標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化才是！
也許有人看了，立刻就想給自己的社群運(yùn)營上一課，先別急著抄作業(yè)，百果園和瑞幸適合的玩法并不是誰都能照搬。
我們認(rèn)為只有消費(fèi)周期短的零售品牌，才適合做“僵尸群”，但是也要清楚，人家玩的好，是因?yàn)樗接虮澈笥袞|西撐著。
大家有沒有發(fā)現(xiàn)，一般的零售品牌社群，不少用戶會(huì)有反饋，正面的，負(fù)面的，但是百果園和瑞幸沒有，這是為什么？
因?yàn)榘?，用戶不?dān)心，不在乎——人家的品質(zhì)和性價(jià)比擺在那里，這，才是社群任性背后的靠山！
百果園的水果其實(shí)并不便宜，而且水果這種生鮮產(chǎn)品，是很容易招投訴的，但社群里幾乎0投訴，因?yàn)樗粌H在貨品本身上，保障了品質(zhì)——百果園的水果包裝上都有標(biāo)注A級、B級等字樣，可以算是一個(gè)品質(zhì)的背書；
在服務(wù)上敢承諾不好吃三無退貨，小票都不看，試問現(xiàn)在做水果生意的，幾個(gè)敢這么干？
正是品質(zhì)和服務(wù)建立起的品牌形象，減小了線上私域社群的運(yùn)營壓力，它們的不作為“僵尸群”才有效。
反觀一些小品牌，自己產(chǎn)品和服務(wù)基本功都沒做到位，做私域一運(yùn)營社群，各種投訴意見馬上就來了，能不給自己添堵嗎。
現(xiàn)在我們聊私域，總覺得它就是全世界，能省錢，能賺錢——省獲客和流量錢，賺老客復(fù)購錢，但是我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，私域營銷是一種戰(zhàn)略上的組合布局，不是一個(gè)單獨(dú)的舉措，更不是品牌的全部。
百果園私域做得好，但500多萬的社群私域也只占總會(huì)員7000萬的7%，大部分的銷售額還是其他渠道貢獻(xiàn)的。
而瑞幸咖啡的私域會(huì)員目前才180多萬，其中社群會(huì)員才110萬，這些人明顯也不能主導(dǎo)它的銷售額。
所以私域的作用，從來都是錦上添花！將它作為單獨(dú)發(fā)展的命脈，顯然不合適。品牌還需理智考量。
私域營銷發(fā)展到如今，已逐漸“妖魔化”，許多品牌因?yàn)槿狈ι钊肓私?，盲目入局，最終達(dá)不到運(yùn)營效果，唯有理智方能破局。如果想深入了解私域裂變等相關(guān)，請持續(xù)關(guān)注小紅點(diǎn)運(yùn)營助手！
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)