很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
相較于C端消費者社區(qū)，比如團購社區(qū)、讀書社區(qū)、運動社區(qū)，B端社區(qū)露臉的機會本就不多，開源社區(qū)由于其技術(shù)門檻和其以技術(shù)開發(fā)者為核心的組成結(jié)構(gòu)就更是小眾的存在，開源社區(qū)運營相應(yīng)也少一些。
所以在分享開源社區(qū)運營經(jīng)驗之前，有必要先對「開源社區(qū)」進行一些基礎(chǔ)掃盲。
什么是開源社區(qū)？
簡單來說就是圍繞某項技術(shù)/產(chǎn)品需求，開發(fā)者和企業(yè)及開發(fā)者之間相互產(chǎn)生內(nèi)容互動的平臺。
常見的開源社區(qū)包括：
1）主張多元化內(nèi)容分享的媒體類開發(fā)展社區(qū)，如CSDN、InfoQ、51CTO、掘金等社區(qū)，不局限于某一項技術(shù)/產(chǎn)品討論。
2）提供開放源代碼托管服務(wù)及資源的開源基金會，如Linux 基金、Apache 軟件基金會，以及本土的 Gitee、木蘭協(xié)議、開放原子開源基金會也逐漸發(fā)展起來。
3）互聯(lián)網(wǎng)、軟件、IT制造等企業(yè)自建的開發(fā)者社區(qū)比如騰訊云的云+社區(qū)、阿里云的云棲社區(qū)和華為開發(fā)者社區(qū)。
一般我們在招聘市場上看到的開源社區(qū)運營或者開發(fā)者生態(tài)運營，都是基于第三種社區(qū)存在的，因為企業(yè)賺錢的動力是最強的，也是最需要維護開發(fā)者關(guān)系的。
圍繞開源技術(shù)/產(chǎn)品，技術(shù)開發(fā)者們天然形成了社區(qū)。CSDN發(fā)布的《2020-2021中國開發(fā)者調(diào)查報告》顯示，超過九成的開發(fā)者使用過開源軟件，三成左右的開發(fā)者參與了開源項目，35%的人群愿意付費學(xué)習(xí)，但與此同時，77%的受訪者表示未曾從開源項目上獲得過收入。
花時間花錢，但大部分人卻沒有因此獲得物質(zhì)收入。
？？？三個問號，油然升起。
作為趨利避害的動物，人不會干虧本的買賣，尤其是聰明的開發(fā)者們。
實際上，開源社區(qū)對于開發(fā)者們來說好處多多，比如
1）直接和社區(qū)專家對話，獲取免費的專業(yè)回復(fù)，以解決實際應(yīng)用問題；
2）在社區(qū)給其他開發(fā)者答疑幫助，獲得情感滿足和社區(qū)認同；
3）被社區(qū)官方授予證書等榮譽，讓簡歷更好看，方便以后找工作；
4）在社區(qū)成為技術(shù)KOC之后，可以被推薦到大會分享，進行課程輸出，形成自己的代表作；
5）認識并和不同行業(yè)的開發(fā)者進行交流，收獲知識以及合作機會；
6）預(yù)算充足的社區(qū)對于contributor還會進行豐厚的物質(zhì)獎勵，比如MacBook Pro等獎品或者直接予以現(xiàn)金激勵。
對于開源社區(qū)的另一邊——企業(yè)而言，或許一開始也有情懷，想要推動行業(yè)技術(shù)發(fā)展，有改變世界的夢想，但真正落地下來，核心仍舊是為了賣貨賺錢。
開源社區(qū)也是企業(yè)商業(yè)化的手段之一，通過用戶、內(nèi)容和活動運營，加強用戶對企業(yè)及其產(chǎn)品的了解和信任，實現(xiàn)商機線索的獲取與孵化。
開源產(chǎn)品的社區(qū)用戶，在產(chǎn)生購買意向之前，往往已經(jīng)了解甚至使用過社區(qū)版本，對產(chǎn)品價值有了非常深刻的理解，無需銷售人員從頭開始冷啟動。簡言之，運營開源社區(qū)能夠有效縮短銷售周期，加速企業(yè)產(chǎn)品商業(yè)化。
具體來說，開源社區(qū)可以從以下方面加快企業(yè)技術(shù)/產(chǎn)品的商業(yè)化，提升經(jīng)營效率。
1）用戶反饋反哺產(chǎn)品迭代，完善技術(shù)文檔等，打造更加堅實的產(chǎn)品價值。相較于閉源模式的悶頭開發(fā)與摸索，開源開發(fā)模式最大的優(yōu)勢就在于群眾的力量能夠幫助技術(shù)產(chǎn)品更好更快的試錯迭代，快速驗證PMF（Product Market Fit），同時在豐富性上也有更好的保障。
2）通過內(nèi)容傳播和活動運營盤活社區(qū)，給企業(yè)帶來第一批種子用戶，為后續(xù)的產(chǎn)品推廣、品牌傳播打下良好的用戶基礎(chǔ)。一個健康活躍的社區(qū)，完全可以自運營，甚至因為有了共同的理念和目標，自覺維護和共創(chuàng)社區(qū)生態(tài)。
有一件發(fā)生在社區(qū)里的小事，讓我至今難忘：社區(qū)混入了競爭對手，在社區(qū)攻擊我們的產(chǎn)品，官方還沒有來得及說話，已經(jīng)有不少開發(fā)者在自覺辯護，維護我們。那一天，真的有種“平時累死累活，終于有收成了”的感覺。
3）挖掘商機線索，完成技術(shù)產(chǎn)品的市場教育，促成意向客戶的合作。關(guān)于開源和商業(yè)的矛盾之爭一直存在，但開源≠無錢可賺。這里就不過多展開，以后有機會再說。
前面已經(jīng)說了開源社區(qū)對于企業(yè)產(chǎn)品商業(yè)化的意義，但由于B端業(yè)務(wù)尤其是技術(shù)類產(chǎn)品本身具有決策周期長、銷售轉(zhuǎn)化低等特點，所以通常來說社區(qū)運營不會直接考核商機數(shù)量或者客戶交易金額，而是以社區(qū)規(guī)模、社區(qū)活躍度、社區(qū)健康度作為指標。
就我自己所運營的社區(qū)，考核指標在不同階段也會有所區(qū)分。
第一階段，產(chǎn)品剛上線，初級版本只具備基礎(chǔ)功能，更多考慮可用性而非易用性。這時候其實最需要的是活躍開發(fā)者的使用反饋，從而幫助技術(shù)團隊更好的迭代產(chǎn)品。社區(qū)的價值在于讓開發(fā)者感受到自己的需求和問題是被快速響應(yīng)的，從而愿意在社區(qū)提出自己的問題甚至是解決方案。
活躍度而非規(guī)模成為了社區(qū)的主要考核指標。因為這個時候盲目進行社區(qū)規(guī)模的增長，當大量用戶涌入?yún)s沒有足夠強大的產(chǎn)品進行支撐的時候，反而會破壞產(chǎn)品口碑，導(dǎo)致后續(xù)增長拉胯。
但活躍度不是一個明確的數(shù)據(jù)指標，需要往下拆解到更加具體的可以被觀測的行動數(shù)據(jù)，比如每周提問次數(shù)，為社群其他成員答疑，參加官方活動，提交issue和PR等動作。對開發(fā)者不同動作的投入成本進行分數(shù)化，比如提問就是1分，為他人答疑3分，提PR可能就是20分。活躍度可以結(jié)合開發(fā)者在一個項目上不同的生命周期，取平均值，再定義自己的社區(qū)開發(fā)者活躍度是否在一個健康的可接受的區(qū)間。
比如，新用戶進來很難給你提PR，資深用戶則不會有那么多的問題，反而是更愿意貢獻。一個新用戶大概多久可以轉(zhuǎn)向資深用戶，官方的人力資源可以支持每周進多少新人，活躍度不夠是哪個環(huán)節(jié)出了問題，新老用戶在各個社群的分布比例，不同層級活躍度用戶的整體數(shù)量分布……這些都要做到自己心里有數(shù)。
第二階段，產(chǎn)品版本完善到一定程度，沉淀出各種技術(shù)文檔，用戶整體反饋不錯。等于是跑通PMF，這個時候就社區(qū)考核指標就轉(zhuǎn)向了社區(qū)規(guī)模。不然你幾十上百人的圈子，就算活躍度高達100%，影響力也是有限的。除非剛好這個圈子里的人都是行業(yè)大佬，是影響這個行業(yè)發(fā)展的那1%。
社區(qū)規(guī)模指標如何定？
一方面是參考同類型社區(qū)。注意一定是同類型社區(qū)！就好比我是做機器學(xué)習(xí)技術(shù)社區(qū)的，就沒必要去和人家關(guān)注減肥瘦身的社區(qū)比較。因為本身關(guān)注機器學(xué)習(xí)的人群就少，規(guī)模自然要小得多。
找到對標的同類型社區(qū)之后，如果發(fā)現(xiàn)差距太大，比如人家已經(jīng)20萬，你才200人，可以通過長期規(guī)劃和短期目標的形式讓增長策略顯得更加合理和現(xiàn)實。大白話就是，我們也要做20萬的規(guī)模出來，人家花了5年做到20萬，我們通過xxx和xxx手段預(yù)計3年做到（顯得咱有點水平），具體到今年，我們的目標是2萬，這個季度是先做到2000。
另一方面是參考過去的增長表現(xiàn)。首先看看過去的增長手段都有哪些，最給力的是哪個，最突出的歷史成績達到了多少，能否復(fù)現(xiàn)……在了解自己幾斤幾兩的情況下，設(shè)置一個跳一跳能達到的目標。
完全沒有挑戰(zhàn)的目標，老板也是不認的，過高的KPI，自己扛不動，做事容易泄氣。
而且向上管理還容易有問題，如果你的老板懂業(yè)務(wù)，看到你不合理的目標且沒有給力的增長策略，只會認為你是個盲目激進的人，如果你的老板不懂業(yè)務(wù)，看到你這個目標樂開了花，但最后卻是期望越高失望越大。
第三階段，產(chǎn)品以及整個項目開始進入商業(yè)化階段，開源社區(qū)也需要服務(wù)商業(yè)化這個大目標。因而有了社區(qū)孵化商機線索數(shù)量的指標。
這里我想說的是，即使在老板沒說的情況下，也需要考慮到商業(yè)化的部分。
一來是，我認為會不會主動思考自己負責(zé)的業(yè)務(wù)能為團隊整體業(yè)務(wù)帶來什么價值，提出想法并且能夠執(zhí)行，不僅是初級執(zhí)行運營和資深策略運營的差異，也是區(qū)分開真正有創(chuàng)造力的人和那些看起來工作了十年但其實只有三年工作經(jīng)驗人士的關(guān)鍵。一開始，我們需要正確的做事，做完事，保證執(zhí)行力，越走到后面越需要去做正確的事，而要做正確的事就需要主動思考和判斷的能力。
二來是，運營要想長期發(fā)展下去，一定要懂商業(yè)化。不要覺得不扛商業(yè)化指標，壓力小，活少輕松，長期下去，人很容易圈在自己的舒適區(qū)里廢掉的。而主動靠近業(yè)務(wù)，才能成長的更快。
前面三部分解決了「開源社區(qū)是什么」「為什么要做開源社區(qū)」「如何定義開源社區(qū)運營指標」，那……接下來就是開干了？
還得先把資源摸摸底，才能開始?？偛荒茏约簡螛屍ヱR，一人承受了所有吧。
張一鳴認為世界是由人流、信息流、物流和資金流組成的。社區(qū)其實也是如此。我會按照上述邏輯梳理「社區(qū)健康運轉(zhuǎn)的必備要素」。
1）人流：運營3名（分管內(nèi)容、活動、用戶）；設(shè)計師1名；工程師N名（社區(qū)技術(shù)問題答疑，完善文檔，培訓(xùn)講師，沙龍嘉賓，考慮到身兼多職和專職專崗的情況，人數(shù)不定）；商務(wù)N名（負責(zé)跟進需求，轉(zhuǎn)化潛在商機）。
2）信息流：技術(shù)文檔（產(chǎn)品說明、安裝、部署、更新文檔等）；客戶案例（不同行業(yè)、不同級別的客戶案例）；常見QA（常見問題集合、大咖問答等）；課程分享（自主研發(fā)的課程、沙龍分享講義等）；干貨資料（行業(yè)白皮書、方法論、工具包等）。
3）物流：社區(qū)定制周邊禮品，如文化衫、徽章、帽子等；以及提前采購一些貴重禮品，如MacBook Pro等。
4）資金流：非常重要！因為小到社區(qū)活躍氛圍，大到辦活動、貢獻者激勵制度等都需要用錢，一定要把預(yù)算申請下來。
以上，豐儉由人，大家可以根據(jù)自己的情況進行適當調(diào)整為低配或者高配版本。
在明確開源社區(qū)運營的背景和價值，并且確認公司能夠提供相應(yīng)的資源之后，就可以著手搭建社區(qū)運營策略了。請大家期待《開源社區(qū)運營經(jīng)驗分享（二）：如何從0開始搭建開發(fā)者社區(qū)運營策略》。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)