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對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，以及想要進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的朋友們來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)產(chǎn)品分析絕對(duì)是必備技能！
數(shù)據(jù)分析并不要求掌握python，精通算法等，只要有合適的分析方法，找到關(guān)鍵性的指標(biāo)，便能順利完成。眾所周知，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職責(zé)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品各個(gè)層面的優(yōu)化，以吸引更多的用戶。于是，在產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析中，一個(gè)基于用戶生命周期的分析模型——AARRR，被廣泛運(yùn)用。
AARRR代表了用戶運(yùn)營(yíng)周期的5個(gè)不同階段。
Acquisition [用戶獲取]：新用戶來(lái)到產(chǎn)品
Activation [用戶激活]：用戶在產(chǎn)品上完成了一個(gè)核心任務(wù)，且體驗(yàn)較好
Retention [用戶留存]：用戶繼續(xù)不斷使用產(chǎn)品
Revenue [用戶收益]：因用戶行為產(chǎn)生產(chǎn)品收益
Referral [用戶推薦]： 用戶推薦他人使用產(chǎn)品
與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析相關(guān)的指標(biāo)也根據(jù)以上這些階段而來(lái)。01 用戶獲取類指標(biāo)
獲客即拉新，即讓用戶知道了解認(rèn)識(shí)到有這樣一個(gè) APP 并來(lái)試用。通常情況下會(huì)有多個(gè)渠道增加產(chǎn)品的曝光，但如何選出最優(yōu)渠道，使用最少的預(yù)算獲得最好的拉新效果，第一個(gè)要做的就是渠道分析。
（1）渠道到達(dá)量：又稱曝光量，指看到產(chǎn)品推廣線索的人數(shù)，其中還包括廣告點(diǎn)擊量CTR。
（2）渠道轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率是應(yīng)用最廣闊的指標(biāo)，包括：
CPM：每千人成本，按多少人看到廣告計(jì)費(fèi)。
CPC：每用戶點(diǎn)擊成本，按點(diǎn)擊計(jì)價(jià)。
CPA：每行動(dòng)成本，按用戶行為計(jì)價(jià)。
CPT：每時(shí)間段成本，按時(shí)間計(jì)價(jià)。
CPS和CPS算在CPA的范圍內(nèi)。
eCPM：每一千次展示可獲得收入，廣告主預(yù)估自身收益的指標(biāo)。
渠道ROI：即投資回報(bào)比（利潤(rùn)/投資*100%）
當(dāng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的ROI大于1，說(shuō)明這個(gè)活動(dòng)是成功的，能賺錢。
ROI也能推廣到其他指標(biāo)，比如注冊(cè)用戶量，也就是獲客成本。分享一個(gè)ROI數(shù)據(jù)分析的部分截圖：
（3）日應(yīng)用下載量：只點(diǎn)擊下載不代表下載完成。
第三方平臺(tái)下載到用戶注冊(cè)App，這步驟數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)，主要是用戶對(duì)不上。技術(shù)上通過(guò)唯一設(shè)備ID匹配。
（4）日新增用戶：以用戶注冊(cè)提交資料為基準(zhǔn)。新增用戶可以進(jìn)一步分為：
自然增長(zhǎng)：用戶邀請(qǐng)，用戶搜索等
推廣增長(zhǎng)：運(yùn)營(yíng)人員強(qiáng)控制下增長(zhǎng)的用戶量
（5）獲客成本：為獲取一位用戶需要支付的成本
（6）CAC：獲取一個(gè)有效用戶的成本
（7）一次會(huì)話用戶占比：指新用戶下載完APP，僅打開(kāi)一次并使用時(shí)長(zhǎng)在2分鐘以內(nèi)
這類用戶很大可能是黑產(chǎn)或者機(jī)器人，通過(guò)各種技術(shù)刷量，獲取虛假的點(diǎn)擊量謀取收益。該指標(biāo)屬于風(fēng)控指標(biāo)，用于監(jiān)管。02 用戶活躍類指標(biāo)
激活并不直接對(duì)等注冊(cè)成功。激活要做的是活躍客戶，更應(yīng)該考慮的是用戶對(duì)于產(chǎn)品核心功能的使用情況。
例如：短視頻軟件需要新用戶觀看到一定時(shí)長(zhǎng)、聊天軟件需要新用戶完成一次對(duì)話才算激活。
用戶活躍是運(yùn)營(yíng)的核心階段，不論移動(dòng)端、網(wǎng)頁(yè)端或者微信端，都有相關(guān)指標(biāo)，主要包括：
（1）日活/周活/月活：標(biāo)準(zhǔn)是用戶用過(guò)產(chǎn)品，不限于打開(kāi)APP。
活躍率：某一時(shí)間段內(nèi)活躍用戶在總用戶量的占比。按時(shí)間維度則有：
日活躍率DAU
周活躍率WAU
月活躍率MAU
有時(shí)也會(huì)將活躍用戶再細(xì)分出：新用戶、活躍用戶、忠誠(chéng)用戶、不活躍用戶、流失用戶、回流用戶等。
（2）PV和UV
PV：頁(yè)面瀏覽量，用戶在網(wǎng)頁(yè)的一次訪問(wèn)請(qǐng)求可以看作一個(gè)PV。
UV：獨(dú)立訪客數(shù)，即一定時(shí)間內(nèi)用戶訪問(wèn)頁(yè)面的次數(shù)。
注意：微信瀏覽器不會(huì)長(zhǎng)期保留cookie，手機(jī)端的IP也一直變動(dòng)，基于此統(tǒng)計(jì)的UV會(huì)有誤差
可以通過(guò)微信提供的openid取代cookie作為uv基準(zhǔn)，需要額外的技術(shù)支持。
（3）活躍用戶占比：活躍用戶/總用戶，用來(lái)衡量產(chǎn)品健康程度
（4）用戶會(huì)話session次數(shù)：用戶打開(kāi)產(chǎn)品操作和使用，到退出產(chǎn)品的整個(gè)周期。
網(wǎng)頁(yè)端一般默認(rèn)是30分鐘內(nèi)，30分鐘內(nèi)屬于一次會(huì)話，超過(guò)30分鐘屬于第二次會(huì)話。移動(dòng)端的時(shí)間窗口默認(rèn)為5分鐘。
用戶會(huì)話次數(shù)和活躍用戶數(shù)結(jié)合，能夠判斷用戶的粘性。
比如如果日活躍用戶數(shù)為100，日會(huì)話次數(shù)為120，說(shuō)明大部分用戶都只訪問(wèn)了產(chǎn)品一次，產(chǎn)品并沒(méi)有粘性。
（5）用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)：一次會(huì)話的持續(xù)時(shí)間
如果分析師發(fā)現(xiàn)做內(nèi)容的產(chǎn)品大部分用戶訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)只有幾十秒，那么最好分析一下原因。
03 用戶留存類指標(biāo)
用戶在某段時(shí)間使用產(chǎn)品，過(guò)了一段時(shí)間后，仍舊繼續(xù)使用的用戶，被稱為留存用戶。用戶激活之后，不留存的話最終也都將流失，因此留存階段至關(guān)重要。
留存率 = 仍舊使用的用戶/ 當(dāng)初的總用戶量
用戶留存指標(biāo)可細(xì)分為：次日留存、三日留存、七日留存、三十日留存。
Facebook有一個(gè)著名的40-20-10法則，即新用戶次日留存率為40%，七日留存率為20%，三十日留存率為10%，有此表現(xiàn)的產(chǎn)品屬于數(shù)據(jù)比較好的。
（2）用戶流失率，能預(yù)測(cè)產(chǎn)品的發(fā)展。
用戶流失率要針對(duì)問(wèn)題具體分析，比如旅游類的應(yīng)用，用戶一年也打開(kāi)不了幾次，但依舊能發(fā)展。
（3）退出率：從該頁(yè)退出的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)/進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)
比如某商品頁(yè)進(jìn)入PV1000，該頁(yè)直接關(guān)閉的訪問(wèn)數(shù)有300，則退出率30%。
跳出率是退出率的特殊形式，有且僅瀏覽一個(gè)頁(yè)面就退出的次數(shù)/訪問(wèn)次數(shù)，僅瀏覽一個(gè)頁(yè)面意味著這是用戶進(jìn)入網(wǎng)站的第一個(gè)頁(yè)面，俗稱落地頁(yè)LandingPage。
退出率用于網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，內(nèi)容優(yōu)化。跳出率常用于推廣和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的分析，兩者容易混淆。
04 營(yíng)收類數(shù)據(jù)指標(biāo)
當(dāng)用戶激活后成為了一名用戶，需要考慮的就是如何獲取收入，實(shí)現(xiàn)盈利。
營(yíng)收類指標(biāo)主要包括：
付費(fèi)用戶數(shù)
付費(fèi)用戶占比：每日付費(fèi)用戶/活躍用戶數(shù)比 或者 總付費(fèi)用戶/總用戶
ARPU：某時(shí)間段內(nèi)用戶平均收入
ARPPU.某時(shí)間段內(nèi)每位付費(fèi)用戶平均收入，拋除未付費(fèi)的
客單價(jià)：每一位用戶平均購(gòu)買商品的金額。銷售總額/顧客總數(shù)（主要用在電商和零售）
復(fù)購(gòu)率：購(gòu)買次數(shù)＞1的人/所有購(gòu)買過(guò)的人
LTV：用戶生命周期價(jià)值。LTV=ARPU*1（使用較少因?yàn)槎唐诳床怀鲂Ч?/p>
05 用戶傳播類指標(biāo)
當(dāng)產(chǎn)品有了一定規(guī)模的用戶之后，就需要考慮激發(fā)用戶間的自發(fā)傳播。自傳播的數(shù)據(jù)指標(biāo)是K因子（推薦系數(shù)）。
（1）K因子：每一個(gè)用戶能夠帶來(lái)幾個(gè)新用戶
K因子=用戶數(shù)*平均邀請(qǐng)人數(shù)*邀請(qǐng)轉(zhuǎn)化率
當(dāng)K因子＞1時(shí)，每位用戶能至少能帶來(lái)一個(gè)新用戶，用戶量會(huì)像滾雪球般變大，最終達(dá)成自傳播。當(dāng)K因子足夠大時(shí)，就是快口相傳的病毒營(yíng)銷。
（2）用戶分享率：某功能或者頁(yè)面，分享用戶數(shù)占瀏覽頁(yè)面人數(shù)之比
這么多指標(biāo)，要怎么清晰地整合成一份報(bào)告呢？在簡(jiǎn)道云的數(shù)據(jù)工廠中，可根據(jù)以上這些指標(biāo)之間的關(guān)系，構(gòu)建出數(shù)據(jù)模型。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)