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從一個(gè)備受專業(yè)領(lǐng)域喜愛(ài)的垂直知識(shí)社區(qū)到如今兩億用戶的泛知識(shí)平臺(tái)，知乎舍棄了很多——為了做用戶下沉，知乎水化被人詬病，slogan曾一度被網(wǎng)友惡搞成“與世界分享你剛編的故事”。

今年四月，知乎發(fā)布了全新品牌片，并把slogan從 “與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見(jiàn)解”換成了“我們都是有問(wèn)題的人”。

緊接著舉辦了全新升級(jí)的知乎新知青年大會(huì)，探討了知乎新的發(fā)展方向。

知乎新的slogan預(yù)示著什么？

前有微博，今日頭條這樣的內(nèi)容資訊大頭，后有得到這樣深耕知識(shí)付費(fèi)的產(chǎn)品，知乎要怎么虎口奪食，搶奪用戶增加用戶粘性，更近一步探索商業(yè)化？

文章結(jié)構(gòu)：

• 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)
• 市場(chǎng)分析
• 用戶分析
• 需求調(diào)研
• 功能分析
• 總結(jié)

一、 知乎功能結(jié)構(gòu)

1.1 產(chǎn)品架構(gòu)

1.2 用戶使用路徑

打開(kāi)知乎隨便看看，瀏覽問(wèn)答：

使用「搜索」尋找特定問(wèn)題解決方式：

使用知乎大學(xué)：

二、 市場(chǎng)分析

2.1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)情況

根據(jù)QuestMobile研究院的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分析數(shù)據(jù)顯示中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到11.38億，同比增速首次跌至4%以下。

艾瑞咨詢發(fā)布的2019年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告顯示：

從17年3月到19年3月無(wú)論是人均單日上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和上網(wǎng)次數(shù)還是月度總上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和上網(wǎng)次數(shù)都在上升，時(shí)長(zhǎng)紅利還沒(méi)消失。

但用戶上網(wǎng)次數(shù)增速放緩，說(shuō)明因?yàn)槭褂昧?xí)慣等因素使用時(shí)間更聚焦。單日上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)達(dá)到3.5個(gè)小時(shí)，同比增加24%。

從移動(dòng)用戶的地域分布來(lái)看，一線城市用戶紅利已消失殆盡，新一線城市和二線城市用戶增長(zhǎng)較多，用戶下沉在三線城市及以下區(qū)域還未表現(xiàn)。

總結(jié)：

可以看出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體市場(chǎng)形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻，紅利期將要過(guò)去，獲取新用戶的成本變得很高。

并且在互聯(lián)網(wǎng)大頭們已搶占了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高地的情況下，留給企業(yè)的突破口也越來(lái)越小。但并不代表除BTA的產(chǎn)品完全沒(méi)有別的機(jī)會(huì)。

用戶的需求永無(wú)止境，深刻把握挖掘用戶痛點(diǎn)，總是提供更好的產(chǎn)品給用戶。

根據(jù)產(chǎn)品定位，做精準(zhǔn)的營(yíng)銷引流，憑借優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，搶占用戶時(shí)長(zhǎng)分配，提高用戶留存率，做用戶下沉是以后增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

2.2 移動(dòng)社交市場(chǎng)情況

極光大數(shù)據(jù)顯示，從2018年2月到19年2月，社交網(wǎng)絡(luò)的用戶規(guī)模一直處于穩(wěn)定狀態(tài)， 整體看用戶紅利期已過(guò)。

但社交網(wǎng)絡(luò)下細(xì)分子行業(yè)仍有很大的發(fā)展空間，特別是社區(qū)論壇和內(nèi)容社交分類，在其他細(xì)分行業(yè)滲透率下滑的情況下仍保持著增長(zhǎng)率。

這體現(xiàn)出用戶注意力的轉(zhuǎn)移，探索社交新領(lǐng)域和新玩法，精細(xì)化運(yùn)作，領(lǐng)域聚焦趨勢(shì)不可避免。

2.3 知乎的快與慢

2.3.1 從UGC社區(qū)到普惠平臺(tái)

基本情況：

知乎于幾個(gè)月前發(fā)布了全新的品牌宣傳片：我們都是有問(wèn)題的人。標(biāo)志著完成水化后正式從垂直社區(qū)定位成普惠知識(shí)平臺(tái)。

從宣傳片中我認(rèn)為知乎泛化了平臺(tái)內(nèi)容，知乎一直被詬病提問(wèn)問(wèn)題越來(lái)越娛樂(lè)化，這也是官方第一次正名，只要是處于好奇心來(lái)自對(duì)世界的發(fā)問(wèn)，那每個(gè)問(wèn)題都有自己的價(jià)值。

知乎不顧早期用戶的反對(duì)一意做用戶下沉，2018年底用戶已突破二億大關(guān)，自從知乎16年開(kāi)始商業(yè)化，用戶對(duì)內(nèi)容水化的問(wèn)題就沒(méi)停止討論過(guò)。

早期的知乎是提供一個(gè)較封閉高門檻的平臺(tái)通過(guò)高質(zhì)量用戶參與來(lái)沉淀社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，形成良好濃厚的社區(qū)氛圍。

早期的知乎很擅長(zhǎng)這些，用戶都是慕名而來(lái)，所以社區(qū)在早期高質(zhì)量用戶的心中是有情懷的，以至于如今的水化更讓人難以接受。

爆發(fā)式用戶增長(zhǎng)所帶來(lái)的問(wèn)題：

從內(nèi)容來(lái)看，社區(qū)回答質(zhì)量下降，首頁(yè)推薦越來(lái)越多被情感，娛樂(lè)話題占領(lǐng)。

以往嚴(yán)肅討論的深度話題越來(lái)越少，無(wú)意義或缺乏深度的提問(wèn)越來(lái)越多，知乎以往的高質(zhì)量社區(qū)形象備受打擊。

從社區(qū)參與者來(lái)看，水化導(dǎo)致大量低質(zhì)量用戶涌入，對(duì)整個(gè)社區(qū)氛圍也帶來(lái)不小的沖擊。

最開(kāi)始大家喜愛(ài)知乎的原因除了高質(zhì)量的問(wèn)答外，就是和諧友善的討論氛圍。而如今“杠精”“抖機(jī)靈”充斥評(píng)論區(qū)，點(diǎn)贊?rùn)?quán)利被濫用，不僅影響內(nèi)容生產(chǎn)者的創(chuàng)作，認(rèn)真討論的氛圍也變得淡薄。

從內(nèi)容創(chuàng)作者角度看，知乎禁止大V自行商業(yè)化，疑似對(duì)大V限流，低質(zhì)量用戶對(duì)創(chuàng)作者的傷害，都加劇平臺(tái)與大V之間的矛盾。

從這三個(gè)角度看，大V與低質(zhì)量用戶的沖突，老用戶與新用戶的沖突，平臺(tái)與用戶之前的沖突，這三方?jīng)_突一直在撕裂著整個(gè)社區(qū)。

這也是知乎用戶增長(zhǎng)過(guò)快，運(yùn)營(yíng)一時(shí)半會(huì)跟不上，平臺(tái)機(jī)制不完善導(dǎo)致的必然結(jié)果。

我的分析：

18年上線的鹽值與創(chuàng)作者中心是知乎面對(duì)這些矛盾和質(zhì)疑交出的答卷。海鹽計(jì)劃也標(biāo)志著知乎初步完成了整個(gè)社區(qū)的完整生態(tài)建設(shè)，平臺(tái)，大V，用戶三方的沖突得以有了解決依據(jù)。

知乎的鹽值系統(tǒng)對(duì)維護(hù)社區(qū)氛圍，創(chuàng)造良好的使用環(huán)境有一定的價(jià)值，能夠制約用戶的不文明行為。

通過(guò)衡量用戶對(duì)知乎的貢獻(xiàn)來(lái)轉(zhuǎn)化為用戶在知乎上的權(quán)利，這個(gè)想法我覺(jué)得很不錯(cuò)。

誰(shuí)說(shuō)產(chǎn)品就要任何東西都滿足用戶呢，像游戲通關(guān)一樣，必須付出一定精力才能通過(guò)關(guān)卡，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)也是新鮮的挑戰(zhàn)。

知乎6.0版本上線了眾裁功能，作為海鹽計(jì)劃的一部分，知乎作為一座正在完善的大城市，已經(jīng)在探索社區(qū)的終極形態(tài)。

貼吧、天涯一個(gè)個(gè)內(nèi)容社區(qū)都沒(méi)落了，而知乎的未來(lái)如何？“共建、共治、共贏‘’的理念是否在社區(qū)中行得通呢？我們拭目以待。

2.3.2 普惠平臺(tái)怎么保持專業(yè)度

（1）普惠平臺(tái)的現(xiàn)狀及問(wèn)題

知識(shí)是稀缺的，掌握高級(jí)知識(shí)的人永遠(yuǎn)在少數(shù)，所以早期的精英社區(qū)讓普通用戶望而卻步。

盡管知乎為了水化一直在泛化知識(shí)定義，以“觀點(diǎn)”來(lái)代替“知識(shí)”，從而鼓勵(lì)更多人參與創(chuàng)作，輸出觀點(diǎn)。

知乎宣稱知識(shí)普惠平臺(tái)，現(xiàn)在回答的含金量卻越來(lái)越低，人人可創(chuàng)作意味著內(nèi)容質(zhì)量的整體下降。

雖然這并不意味著干貨問(wèn)答不存在，但有價(jià)值的內(nèi)容在海量數(shù)據(jù)中更加難以被看到，并且點(diǎn)贊功能的主觀性并不能完全代表問(wèn)答內(nèi)容的質(zhì)量。

二是經(jīng)?？煽吹街跎弦恍└哔澔卮鸩⒉皇且?yàn)榫哂幸欢ǖ纳疃然驅(qū)I(yè)性，而是抓住了看客的心理，成為情緒的發(fā)泄出口，或是更單純的抖機(jī)靈，純吐槽。

這樣的回答能獲得高贊對(duì)那些專業(yè)回答帶來(lái)的傷害也很大，長(zhǎng)此以往就沒(méi)有人會(huì)堅(jiān)持輸出專業(yè)回答了。

（2）知乎的解決方案

一是通過(guò)不斷地優(yōu)化回答排名算法，最大程度的把有價(jià)值的回答排在前面被用戶首先看到，實(shí)現(xiàn)對(duì)創(chuàng)作者的正激勵(lì)。

二是通過(guò)對(duì)內(nèi)容專業(yè)度的評(píng)定給回答授予「專業(yè)徽章」。得到「專業(yè)徽章」的回答，會(huì)貼上特殊的金色標(biāo)識(shí)，納入回答排序及分發(fā)的算法中。

（3）我的分析

首先認(rèn)為這兩項(xiàng)舉措都可以有效的篩選回答。從「專業(yè)徽章」中我有了新的想法：是否可以通過(guò)給回答加標(biāo)簽的方式，識(shí)別不同回答的內(nèi)容性質(zhì)，促進(jìn)用戶內(nèi)容消費(fèi)。

比如，增加「抖機(jī)靈」「角度刁鉆」「科普最佳」等標(biāo)簽評(píng)定，來(lái)識(shí)別回答，這樣可以減少點(diǎn)贊的主觀性問(wèn)題，也可以作為分發(fā)算法的補(bǔ)充。

（4）另一潛在問(wèn)題

普惠平臺(tái)存在的另一問(wèn)題是：隨著平臺(tái)用戶的整體質(zhì)量下降，問(wèn)題同質(zhì)化明顯，含金量變低，越來(lái)越難有專業(yè)嚴(yán)肅有門檻的話題和提問(wèn)。

根據(jù)長(zhǎng)尾效應(yīng)，對(duì)專業(yè)問(wèn)題的討論需求聚集起來(lái)是一個(gè)很大的缺口。以前的知乎可以滿足這樣的需求，現(xiàn)在的知乎平臺(tái)資源全被門檻低的三觀話題侵蝕，很難有安靜的角落。

（5）我的解決方案

知乎可以增加小眾或?qū)I(yè)話題，激勵(lì)一批專業(yè)問(wèn)題答主，為其提供平臺(tái)資源，完善平臺(tái)內(nèi)容，增加專業(yè)度。

畢竟用戶和平臺(tái)一樣是不斷發(fā)展的，用戶素質(zhì)總體上升，不同發(fā)展階段關(guān)注的內(nèi)容和興趣也會(huì)不同。

這樣也可以吸引不同領(lǐng)域的用戶，擴(kuò)大用戶市場(chǎng)。平臺(tái)型產(chǎn)品應(yīng)該在內(nèi)容領(lǐng)域完善度上建立護(hù)城河。

2.3.3 “慢節(jié)奏”的商業(yè)化

（1）商業(yè)化的現(xiàn)狀及問(wèn)題

目前知乎的商業(yè)化指標(biāo)主要靠廣告拉動(dòng)。雖然趕上知識(shí)付費(fèi)的浪潮做了知乎Live，后在18年6月份升級(jí)上線知乎大學(xué)，開(kāi)啟售賣知乎超級(jí)會(huì)員。

但知乎大學(xué)的轉(zhuǎn)化率一直不理想，做得不算出色。

知乎注重自身商業(yè)化，但卻不重視平臺(tái)創(chuàng)作者的商業(yè)化訴求。

為確保良好的社區(qū)氛圍，一直禁止站內(nèi)大V私接廣告，也因此造成兩次現(xiàn)象級(jí)的大V出走事件。雖然上線了創(chuàng)作者平臺(tái)，但到目前為止未見(jiàn)到什么突出效果，做了機(jī)構(gòu)號(hào)，開(kāi)通了品牌提問(wèn)，算是一種變相寫軟文。

知乎提供的官方的變現(xiàn)渠道（知乎大學(xué)）對(duì)創(chuàng)作者要求很高，因?yàn)榉N種原因，知乎大學(xué)大部分是邀請(qǐng)站外的學(xué)者、專業(yè)人士在知乎開(kāi)Live，對(duì)站內(nèi)資源利用并不充分。

（2）分析

純UGC社區(qū)商業(yè)化不好做，并且知乎總是頭部用戶與普通用戶一碗水端平，頭部用戶承擔(dān)KPI，和普通用戶所處位置本來(lái)就不同，而知乎仍是強(qiáng)行把他們拉到同一基準(zhǔn)線。

我認(rèn)為UGC平臺(tái)與頭部用戶是一種共生關(guān)系，用戶與平臺(tái)相互信任、共同成就。

知乎守著全網(wǎng)最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)造者，又坐擁巨大流量，變現(xiàn)思路卻不開(kāi)闊。知乎需要探索多元的商業(yè)盈利模式，搞清楚應(yīng)該把大V放到什么位置上。

對(duì)大V通過(guò)平臺(tái)變現(xiàn)的另一思路放在功能分析里討論。

2.4 競(jìng)品分析

現(xiàn)在的知乎不再僅僅是純粹的UGC平臺(tái)，拓展了知識(shí)付費(fèi)業(yè)務(wù)，做了知乎大學(xué)，涉及的角色越來(lái)越多，體系越來(lái)越龐大。

所以不能從單一行業(yè)進(jìn)行競(jìng)品分析，在此將競(jìng)品分析分為社區(qū)類與知識(shí)付費(fèi)類，并選擇社區(qū)作為分析角度。

蘋果應(yīng)用商店社交榜排名-2019/06/03

（1）微博數(shù)據(jù)分析

同屬于社區(qū)平臺(tái)分類的微博處在該行業(yè)第一梯隊(duì)，用戶量和活躍率遠(yuǎn)在知乎之上。

MAU達(dá)到三億，人均使用時(shí)長(zhǎng)34分鐘，日均啟動(dòng)次數(shù)5.2次。用戶粘性很強(qiáng)，微博憑著熱點(diǎn)推送，娛樂(lè)八卦，粉絲與KOL互動(dòng)牢牢霸占著用戶時(shí)長(zhǎng)。

同時(shí)短內(nèi)容形式容易拓展用戶場(chǎng)景，用戶得以隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)新鮮事。

（2）知乎數(shù)據(jù)分析

知乎截止2018年8月底注冊(cè)用戶數(shù)破兩億，截止18年12月月活用戶也將將三千萬(wàn)出頭，與微博體量相差懸殊。

（3）造成差異的原因

一是產(chǎn)品調(diào)性的不同，相比知識(shí)社區(qū)追求嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的氛圍和答題的專業(yè)度，微博的娛樂(lè)化傾向和較低的門檻導(dǎo)致它更容易吸引流量和做用戶下沉。

二是大環(huán)境的推動(dòng)，微博出現(xiàn)在web2.0階段，傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)個(gè)人的媒體價(jià)值。

15年又趕上粉絲經(jīng)濟(jì)，開(kāi)啟了流量為王的時(shí)代。前兩次微博都牢牢抓住了風(fēng)口，達(dá)到現(xiàn)在的成就。

（4）分析知乎的突破口

但是這并不意味著微博會(huì)牢牢占據(jù)社區(qū)社交第一的寶座。

從18年2月到19年2月，微博的MAU和DAU下降趨勢(shì)明顯，用戶增長(zhǎng)進(jìn)入瓶頸。

微博的增長(zhǎng)頹勢(shì)也在意料之中，原因就在于微博的商業(yè)化嚴(yán)重破壞了社區(qū)生態(tài)和用戶體驗(yàn)：微博三大“特產(chǎn)”——營(yíng)銷號(hào)，水軍和杠精。

這給知乎帶來(lái)了可乘之機(jī)，平臺(tái)上優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，良好的社區(qū)氛圍加上被強(qiáng)硬管制的商業(yè)營(yíng)銷，用戶方甚少涉及利益糾葛，更容易被官方管控。

都體現(xiàn)它是眼下最具潛力突圍的種子選手。

對(duì)比知乎與微博2017.1.1~2019.6.4之間的下載量估算也可發(fā)現(xiàn)，微博下載量走勢(shì)向下，而知乎走勢(shì)平穩(wěn)，整體呈上升趨勢(shì)。

2.5 產(chǎn)品迭代

業(yè)務(wù)迭代重心改變

3.X的版本從15年6月持續(xù)到17年8月，持續(xù)了兩年時(shí)間。

15年是互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)起云涌的一年，各大巨頭公司搶占高地，資本開(kāi)始集中：這方，微信支付寶“紅包大戰(zhàn)”，京東天貓?zhí)K寧大戰(zhàn)打的火熱；那方，快的滴滴合并，優(yōu)酷土豆合并又被阿里收購(gòu)。

外面打得火熱時(shí)，知乎更是專注自身平臺(tái)的沉淀，更新重心都在問(wèn)答社區(qū)的基礎(chǔ)功能上，不斷優(yōu)化用戶在提問(wèn)回答和消費(fèi)內(nèi)容時(shí)的體驗(yàn)，以獲得良好口碑。

用優(yōu)質(zhì)的UGC內(nèi)容與良好的產(chǎn)品體驗(yàn)得以拉新與轉(zhuǎn)化用戶。

從16年5月開(kāi)始對(duì)知乎書店與Live頻繁迭代，知乎嘗試拓展新的業(yè)務(wù)，開(kāi)始專注知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域。都說(shuō)2016年是知識(shí)付費(fèi)元年，知乎也進(jìn)入一個(gè)新的迭代大周期。

從4.X版本開(kāi)始，知乎開(kāi)始有大動(dòng)作：

一是上線想法，作為問(wèn)答形式的補(bǔ)充和新的社交渠道，開(kāi)拓了用戶更多的使用場(chǎng)景。

二是開(kāi)始深度優(yōu)化對(duì)問(wèn)答內(nèi)容的顯示篩選算法。當(dāng)用戶下沉，平臺(tái)內(nèi)容的魚龍混雜對(duì)知乎提出了新挑戰(zhàn)，官方開(kāi)始加大力度介入對(duì)內(nèi)容的引導(dǎo)整合篩選。

同時(shí)上線鹽值體系，增加用戶參與度，用戶與官方一起為知識(shí)社區(qū)的質(zhì)量和氛圍負(fù)責(zé)。

三是在用戶量沉淀足夠，知識(shí)社區(qū)往平臺(tái)轉(zhuǎn)型的情況下，知識(shí)市場(chǎng)升級(jí)為知乎大學(xué)，深耕系統(tǒng)化的知識(shí)付費(fèi)。還有上線創(chuàng)作者中心，為解決創(chuàng)作者的商業(yè)化訴求。

隨著平臺(tái)發(fā)展與行業(yè)和用戶的變化，知乎的迭代重心一直在改變，敢于擁抱變化是互聯(lián)網(wǎng)公司能夠活下去的基本要求。

6.0版本更新——微博化頭條化

（1）更新內(nèi)容

知乎跳過(guò)了5.X的版本，于2019.6.11上線了6.0。一個(gè)較大改動(dòng)是將想法添加到了首頁(yè)關(guān)注時(shí)間線，并在底部banner添加了發(fā)布按鈕，更大程度上鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作。

（2）對(duì)「想法」的思考

單從想法這個(gè)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，是利大于弊的。我認(rèn)為好處主要有兩點(diǎn)：

一是用戶形象更完整，沒(méi)有想法時(shí)，創(chuàng)作者的輸出都是基于問(wèn)答，但問(wèn)答的客觀性導(dǎo)致創(chuàng)作者不能建立自己的“人設(shè)”。

而創(chuàng)作者在想法上站在自我角度的輸出補(bǔ)充了其在粉絲中的形象，是維系創(chuàng)作者與用戶之間社交關(guān)系的手段，是知乎社交屬性的深入，能夠增加用戶粘性。

二是短內(nèi)容有短內(nèi)容的價(jià)值，要不微博也不能達(dá)成現(xiàn)在的成就，想法拓展了知乎的使用場(chǎng)景，豐富了產(chǎn)品形態(tài)。

想法的弊端在實(shí)際上線中也顯現(xiàn)了：最大的尷尬是沒(méi)有人用。

從想法的數(shù)據(jù)表現(xiàn)來(lái)看，用戶的整體參與度不高。在問(wèn)答區(qū)積累足夠多粉絲的內(nèi)容創(chuàng)作者，在想法區(qū)影響力卻很小。

這種結(jié)果是由用戶和產(chǎn)品形態(tài)決定的，知乎上大部分用戶相比社交更重視的是問(wèn)答里優(yōu)質(zhì)專業(yè)的觀點(diǎn)和內(nèi)容，他們對(duì)回答者個(gè)人情況并不關(guān)心。

比如有些用戶關(guān)注某些回答者，是想要以后持續(xù)接收他發(fā)布的專業(yè)領(lǐng)域回答，而不是想看他給哪些問(wèn)題點(diǎn)了贊，關(guān)注了哪些問(wèn)題或發(fā)布了什么感想。

但另一方面看，想法合并到關(guān)注流又遭到一部分原想法用戶的不滿。這說(shuō)明有部分用戶對(duì)知乎強(qiáng)社交屬性有很大需求，甚至漸漸對(duì)這種社交需求強(qiáng)于問(wèn)答，所以他們對(duì)這種弱化想法的行為表示不滿。

（3）對(duì)「想法」改動(dòng)的分析

優(yōu)點(diǎn)：將用戶動(dòng)態(tài)整合到一起，從產(chǎn)品架構(gòu)上來(lái)說(shuō)更合理。

想法合并關(guān)注，將原本分散的內(nèi)容結(jié)合到一起，會(huì)帶來(lái)更多的流量。常關(guān)注回答的用戶可以看看想法，想法區(qū)用戶也能多了解關(guān)注用戶的回答。

知乎官方也說(shuō)過(guò)后續(xù)會(huì)增加關(guān)注頁(yè)的篩選，用戶可自行選擇查看關(guān)注人的想法和回答。

把選擇權(quán)交還用戶是重視用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)，用戶更容易獲取到自己真正關(guān)心的內(nèi)容。

所以我認(rèn)為知乎此舉是對(duì)用戶的分層，能夠捕捉到更明確的用戶畫像；優(yōu)化用戶體驗(yàn)；使產(chǎn)品更合理，也帶來(lái)了更多流量，是利大于弊的選擇。

（4）對(duì)知乎首頁(yè)「關(guān)注」「推薦」「熱榜」三足鼎立的分析：

另一個(gè)改動(dòng)是增加了熱榜的子分類。

現(xiàn)如今知乎的首頁(yè)分為三大板塊，關(guān)注+推薦+熱榜。

關(guān)注現(xiàn)在還是時(shí)間線模式；推薦采用算法分發(fā)；熱榜推送實(shí)時(shí)熱點(diǎn)內(nèi)容，帶有一定的資訊屬性。

每當(dāng)有熱點(diǎn)事件，知乎上就會(huì)有用戶輸出對(duì)熱點(diǎn)的解讀，新聞資訊一向是互聯(lián)網(wǎng)用戶的基本需求，熱點(diǎn)事件可以給知乎帶來(lái)大量流量。

但我認(rèn)為知乎可以探討更優(yōu)化的方案，現(xiàn)在的首頁(yè)內(nèi)容板塊太雜，用戶會(huì)顧此失彼，三個(gè)大板塊對(duì)用戶注意力分散太多，用戶會(huì)習(xí)慣專注于一個(gè)版塊。

比如某個(gè)知乎用戶提到的一個(gè)關(guān)鍵性問(wèn)題：一直以來(lái)被詬病的知乎限流，也許并不是官方刻意為之，可能真的是大量用戶習(xí)慣使用推薦版塊而很少切換到關(guān)注了。

知乎在算法推薦與社交分發(fā)之間搖擺不定，暴露的是對(duì)產(chǎn)品定位的不清晰。

對(duì)這部分的分析和優(yōu)化見(jiàn)下文功能分析部分。

三、 用戶分析

3.1 年齡分布

數(shù)據(jù)描述：

知乎年齡分布較多元化，占比最多的是年齡在26~35之間的用戶，在40%左右，其次是Z世代人群，占比在20%。

知乎憑借水化后的內(nèi)容層次搜刮了不少對(duì)內(nèi)容有一定要求的新生代血液。

分析：

26~35歲這個(gè)年齡期間的用戶，正處于職場(chǎng)發(fā)展期，對(duì)于了解行業(yè)知識(shí)有訴求；已經(jīng)找到專注的興趣愛(ài)好領(lǐng)域，愿意抱著友好心態(tài)參與討論，抒發(fā)見(jiàn)解；

對(duì)不同行業(yè)不同領(lǐng)域抱有好奇心，求知欲強(qiáng)。

追求品質(zhì)化深度交流、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和想要接觸更多志同道合的人的心態(tài)趨使他們使用知乎。

可以看到盡管知乎水化后也沒(méi)有大量問(wèn)答粗制濫造的現(xiàn)象，以消遣為目的的無(wú)腦搞笑內(nèi)容很少出現(xiàn)，知乎在維護(hù)社區(qū)整體氛圍上做的很好，沒(méi)有為了流量盲目拓寬內(nèi)容下限。用戶可以關(guān)注行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的大牛從而了解行業(yè)動(dòng)向。

Z世代作為互聯(lián)網(wǎng)最年輕且與互聯(lián)網(wǎng)共同成長(zhǎng)的一代相比輕資產(chǎn)的一代更樂(lè)于表達(dá)，彰顯個(gè)性。

大學(xué)生在知乎上的存在感也很強(qiáng)，可以經(jīng)?？吹酱髮W(xué)生提問(wèn)并被圍觀：

作為95后群體，大學(xué)生處在一個(gè)脫離家長(zhǎng)但又未正式步入社會(huì)的階段，這個(gè)階段是基本三觀樹(shù)立的階段，隨著自我意識(shí)的覺(jué)醒，會(huì)產(chǎn)生很多觀念上的困惑。

所以知乎作為一個(gè)問(wèn)答網(wǎng)站成為了一個(gè)突破口。另外知乎上也有一部分剛起步的答主也是學(xué)生，他們靠自己的寫作能力積累粉絲，表達(dá)自己的觀點(diǎn)獲得認(rèn)同。

Z世代愛(ài)什么？他們愛(ài)直播，愛(ài)游戲，愛(ài)社交，愛(ài)拍照，泛娛樂(lè)傾向明顯。

但Z世代并非熱衷無(wú)腦娛樂(lè)，他們充滿了好奇心與求知欲，只是關(guān)注的領(lǐng)域更多元和小眾。就像B站成為年輕人的學(xué)習(xí)陣地一樣，知乎成為他們的百科全書。

3.2 性別分布

數(shù)據(jù)描述：

從性別來(lái)看，知乎用戶男女差異不大，對(duì)內(nèi)容社交的需求上差異不明顯。隨著她經(jīng)濟(jì)的崛起和女性教育水平的提高，對(duì)知識(shí)的渴求更突出，消費(fèi)能力增強(qiáng)。

從內(nèi)容創(chuàng)作者角度看，女性大V在人數(shù)上占劣勢(shì)，占比僅為28%。（數(shù)據(jù)來(lái)自知乎用戶二胖，發(fā)于知乎專欄大數(shù)據(jù)前沿）。

分析造成這種現(xiàn)象的原因：

（1）和知乎早期社區(qū)定位有關(guān)，早期知乎從互聯(lián)網(wǎng)起家，探討的都是技術(shù)方向的問(wèn)題，女性參與度低。

（2）從溝通方式上來(lái)看，男性溝通風(fēng)格為“報(bào)告式”，以事實(shí)陳述為主，意圖吸引他人注意力，獲取更多信息；而女性主要溝通方式為“關(guān)系式”，以表達(dá)情感為主，意圖通過(guò)分享私人情感拉近并建立、保持與對(duì)方的緊密關(guān)系。

由此可看出在知乎這樣注重事實(shí)依據(jù)的平臺(tái)上，男性的溝通方式更容易獲得贊同。

（3）根據(jù)極光大數(shù)據(jù)的調(diào)研，就社交用戶交流習(xí)慣上，男性相比女性來(lái)說(shuō)更喜歡發(fā)表自己的觀點(diǎn)參與討論，并且男性有著根深蒂固的尋求身份地位認(rèn)可的動(dòng)機(jī)，更想要通過(guò)發(fā)表觀點(diǎn)擁有影響力。

（4）從男女性不同的興趣領(lǐng)域來(lái)看，知乎的背景導(dǎo)致它現(xiàn)在的社區(qū)風(fēng)格偏向男性化。

直到知乎水化做了用戶下沉才補(bǔ)充了傾向于女性用戶的話題并涌入大量女性用戶。

3.3 職業(yè)分布

數(shù)據(jù)描述和說(shuō)明問(wèn)題：

根據(jù)知乎民間調(diào)查數(shù)據(jù)可看出：知乎上用戶從事互聯(lián)網(wǎng)IT的最多，主要原因是知乎最開(kāi)始社區(qū)定位就是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，所以吸引了較多同行業(yè)用戶。

除互聯(lián)網(wǎng)外，其余行業(yè)占比都很少。

說(shuō)明對(duì)于其他垂直專業(yè)領(lǐng)域，知乎的挖掘很不足，（女性大V的占比少也是對(duì)其他領(lǐng)域深挖不足的表現(xiàn)）。

解決建議：

知乎需要挖掘更多不同行業(yè)，小眾領(lǐng)域的創(chuàng)作者，鼓勵(lì)他們?cè)谥趸钴S。增加細(xì)分領(lǐng)域?qū)I(yè)垂直話題和問(wèn)題，豐富平臺(tái)內(nèi)容，從而吸引更多領(lǐng)域的用戶。

3.4 消費(fèi)能力與意愿

從艾瑞咨詢提供的分析可看出：2017年在社交應(yīng)用內(nèi)付過(guò)費(fèi)的用戶比未付過(guò)費(fèi)的用戶比例高出10.8%，相對(duì)17年現(xiàn)今用戶的付費(fèi)意識(shí)會(huì)更強(qiáng)。

并且在社交應(yīng)用中獲取會(huì)員特權(quán)也已經(jīng)成為主流，但付費(fèi)金額還有提升空間。

對(duì)于年齡在26-35之間的輕資產(chǎn)用戶，有付費(fèi)的資本但對(duì)付費(fèi)內(nèi)容要求高，講究性價(jià)比與品質(zhì)。Z世代線上消費(fèi)意愿強(qiáng)，更容易為精神需求買單，樂(lè)于嘗試新事物。

3.5 地域分布

查看百度指數(shù)上微博與知乎的對(duì)比數(shù)據(jù)可得，知乎用戶主要集中沿海一線城市和華南經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)，二線城市下沉不明顯，可見(jiàn)知乎仍有很大的用戶提升空間。

但知乎的兩億用戶已經(jīng)是拿一定的社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量交換了，知乎需要在用戶下沉與保證內(nèi)容質(zhì)量上達(dá)到平衡。

解決建議：

提高算法分發(fā)能力，根據(jù)用戶興趣領(lǐng)域推薦，做好用戶分層，實(shí)現(xiàn)深度的用戶自定義信息推薦，不同圈層的用戶可以做到互不干擾。

3.6 用戶畫像

小李子，男，21歲，成都，成都某二本大二學(xué)生

95后，計(jì)算機(jī)學(xué)院大二學(xué)生。

小李子一直對(duì)編程抱有莫大的興趣，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)知乎上很多編程大佬所以下載了知乎。

一下載就立馬關(guān)注了很多行業(yè)大佬，看他們科普互聯(lián)網(wǎng)不同崗位，討論各種編程語(yǔ)言，小李子通過(guò)知乎確定了自己要做前端的決心。

于是在知乎上搜索了各種前端學(xué)習(xí)路徑，并找到了適合自己的學(xué)習(xí)方法。

有時(shí)候在學(xué)習(xí)前端中遇到了問(wèn)題，小李子還會(huì)在知乎上提問(wèn)，也會(huì)有不少網(wǎng)友解答自己的問(wèn)題。小李子覺(jué)得知乎真是個(gè)漲知識(shí)的地方，里面的人都很友善。

現(xiàn)在小李子每天都會(huì)利用自己課外碎片時(shí)間刷知乎，也嘗試回答過(guò)別人問(wèn)題，但都因?yàn)樽约核讲粔蚨@贊很少。

荷蘭弟，男，26歲，上海，某互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理

知乎老用戶，經(jīng)常在知乎上和同行業(yè)的伙伴交流。

關(guān)注用戶四五百個(gè)，每天都會(huì)打開(kāi)知乎刷下時(shí)間線，看看他們發(fā)布的想法，偶爾鼓掌評(píng)論幾句，很少看推薦。

看到感興趣的問(wèn)題也會(huì)寫回答，目前有條答案最多獲贊2K+，憑著自己持續(xù)不斷地答題，也積累了近三千的關(guān)注量，每次知乎更新時(shí)都會(huì)在自己想法中寫幾句自己的看法。

偶爾也會(huì)逛一下知乎大學(xué)，雖然他覺(jué)得上面的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊，但還是開(kāi)了會(huì)員，看到自己感興趣的或關(guān)注人的live也會(huì)聽(tīng)一下。

他覺(jué)得自己之所以這么喜歡知乎是因?yàn)橹跆峁┝艘粋€(gè)接觸行業(yè)大牛的渠道，自己可以看到這些大牛最近在關(guān)注些什么，了解他們的想法，從而激勵(lì)自己。

但隨著知乎這幾年的發(fā)展，他也感受到了知乎的改變，他知道這是一個(gè)產(chǎn)品謀求發(fā)展必經(jīng)的道路，所以希望知乎能解決好平臺(tái)內(nèi)用戶沖突。

牛姐，女，25歲，深圳，某互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)號(hào)運(yùn)營(yíng)

牛姐是某公司運(yùn)營(yíng)人員，因?yàn)楣疽?guī)模不大，為節(jié)省開(kāi)支并沒(méi)有大肆營(yíng)銷，因?yàn)橹跤脩魧傩耘c公司目標(biāo)客戶定位契合度高，所以決定開(kāi)通機(jī)構(gòu)號(hào)。

牛姐平日的工作就是在知乎上搜索與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)技能相關(guān)的問(wèn)題并回答，并將用戶引流到公司的微信平臺(tái)。

對(duì)于牛姐來(lái)說(shuō)知乎是她的工作平臺(tái)，她每天都會(huì)注意知乎上用戶的點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，完成KPI考核。

除了運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)號(hào)，牛姐也有自己的私人知乎賬號(hào)，平時(shí)主要關(guān)注運(yùn)營(yíng)方面的大佬，最經(jīng)常使用的就是知乎大學(xué)，開(kāi)通了知乎會(huì)員來(lái)學(xué)習(xí)上面關(guān)于運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)。

豹哥，男，35歲，上海，作家，知乎大V

豹哥是一名小有名氣的作家，出版過(guò)幾本小說(shuō)，很小眾但賣的都還不錯(cuò)，后來(lái)經(jīng)朋友邀請(qǐng)開(kāi)始在知乎上答題，豹哥文字幽默又不乏對(duì)生活的感悟，很快就積累了一批關(guān)注者。

后來(lái)開(kāi)始專欄連載，培養(yǎng)了一群讀者粉絲。

知乎開(kāi)始做內(nèi)容付費(fèi)，豹哥被邀請(qǐng)去開(kāi)live，最開(kāi)始收益很好，但漸漸收益越來(lái)越低，粉絲復(fù)購(gòu)率變低。

可能是因?yàn)樽约旱膌ive講的都是自己的經(jīng)驗(yàn)，不具有很強(qiáng)參考價(jià)值和實(shí)操性，用戶就越來(lái)越不愛(ài)看了。

現(xiàn)在用戶都喜歡看針對(duì)性強(qiáng)，能夠快速帶來(lái)價(jià)值的內(nèi)容，他這種“慢”分享不受粉絲歡迎。

豹哥想，自己知乎粉絲那么多，但這些粉絲不能為自己帶來(lái)任何價(jià)值，只有吹牛逼的時(shí)候可以拿出來(lái)提一提，有什么用呢？

所以豹哥之后就停止了專欄的更新，活躍度也降了下來(lái)，平時(shí)只看看別人的回答，偶爾遇到感興趣的問(wèn)題寫一寫，開(kāi)始愛(ài)上了想法，每天在想法區(qū)和粉絲嘮嗑。

九妹，女，24，武漢，國(guó)企職員

九妹下載知乎有一陣了，朋友介紹的，說(shuō)這個(gè)app好使，上面人都很厲害，說(shuō)起話來(lái)頭頭是道的。

九妹剛下載試玩了一下覺(jué)得無(wú)聊，上面的用戶都講些沒(méi)用的自己不感興趣的東西。

直到一次她發(fā)現(xiàn)了一個(gè)專欄叫“女神進(jìn)化論”專門教女生穿著打扮，覺(jué)得上面的小技巧都很實(shí)用，她按著教的試著搭配了幾件衣服，效果都不錯(cuò)。

后來(lái)又在上面發(fā)現(xiàn)有人分享化妝小技巧，減肥方法，覺(jué)得說(shuō)的比百度微博上專業(yè)多了，就開(kāi)始愛(ài)刷知乎。

她有時(shí)也會(huì)在知乎上搜索一下自己愛(ài)豆的名字，看看大家對(duì)他的評(píng)價(jià)或八卦，也去自己愛(ài)豆的問(wèn)題下寫過(guò)長(zhǎng)篇回答，看到和自己一樣喜歡同一個(gè)愛(ài)豆的人給自己點(diǎn)贊評(píng)論，她覺(jué)得很開(kāi)心。

用了知乎后越來(lái)越不喜歡微博，現(xiàn)在她幾乎除了在微博上看看自己愛(ài)豆的超話外，都在知乎上泡著了，她最近還在知乎上看到了有關(guān)“兼職”的話題，看的很心動(dòng)，自己也打算試試。

四、 用戶調(diào)研

此次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查的方式，主要調(diào)查知乎在大學(xué)生人群中的使用情況。此次填寫問(wèn)卷40人，填寫對(duì)象都是成都地區(qū)的大學(xué)生。以下是問(wèn)卷：

分析：

四十人中只有7.5%沒(méi)有使用過(guò)知乎，并且59.46%的用戶已經(jīng)使用知乎超過(guò)半年，說(shuō)明知乎在大學(xué)生群體中的確滲透率很高。

但只有18.92%的用戶在今天內(nèi)使用過(guò)知乎，三天內(nèi)使用過(guò)的比例在16.22%，說(shuō)明知乎對(duì)大學(xué)生的粘性很差，大多處于有需求會(huì)用，用完即走的狀態(tài)。

知乎最能吸引大學(xué)生的三個(gè)方面：

1. 看自己的興趣領(lǐng)域
2. 干貨多，查資料使用
3. 了解知友不同觀點(diǎn)

關(guān)注行業(yè)大牛與時(shí)事熱點(diǎn)是大學(xué)生最不感興趣的兩個(gè)地方。說(shuō)明大學(xué)生最聚焦于自己的興趣領(lǐng)域，相對(duì)時(shí)事反而不那么關(guān)心，因?yàn)檫€沒(méi)有參加工作所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知度也比較低。

同時(shí)知乎確實(shí)是一個(gè)大學(xué)生充電查資料學(xué)習(xí)的地方。

最常瀏覽的三個(gè)欄目依次是推薦欄、熱榜、關(guān)注欄，但相對(duì)于時(shí)間線，大學(xué)生更愛(ài)看推薦流——62.13%的大學(xué)生關(guān)注了感興趣的創(chuàng)作者，在關(guān)注了創(chuàng)作者的大學(xué)生中僅有13.04%會(huì)經(jīng)?？磩?chuàng)作者發(fā)布的動(dòng)態(tài)。

在半年內(nèi)，僅有18.92%的大學(xué)生在知乎提過(guò)問(wèn)；回答問(wèn)題的比例要高些，占比29.73；寫過(guò)想法的比例在27.03%；使用過(guò)收藏/點(diǎn)贊的比例在64.86%。

可見(jiàn)大學(xué)生在知乎上內(nèi)容消費(fèi)多于內(nèi)容生產(chǎn)，參與度不高。

81.08%的用戶沒(méi)有使用過(guò)知乎大學(xué)，21.62%的用戶表示若知乎大學(xué)上的內(nèi)容是我所需要的則會(huì)使用，32.43%的用戶觀點(diǎn)要保守一些，會(huì)根據(jù)內(nèi)容考慮是否購(gòu)買。

說(shuō)明大學(xué)生大部分愿意嘗試知識(shí)付費(fèi)，對(duì)知識(shí)付費(fèi)抱有友好態(tài)度。但因?yàn)槟承┰蛭茨苁褂眠^(guò)知乎大學(xué)，說(shuō)明知乎的付費(fèi)內(nèi)容對(duì)大學(xué)生觸及率低，沒(méi)有發(fā)掘出他們真正的需求。

對(duì)知乎的評(píng)價(jià)，59.46%的人覺(jué)得整體質(zhì)量好，35.14%的人覺(jué)得質(zhì)量一般，說(shuō)明知乎水化后對(duì)于大學(xué)生不再遙不可及，接地氣很多。

暴露出的問(wèn)題：

由問(wèn)卷分析可得知乎存在的兩個(gè)問(wèn)題：

一是對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)粘性不足，處于用完即走的狀態(tài)，這和我前文分析的問(wèn)題一致。

知乎在算法推薦與社交分發(fā)之間搖擺不定，但用戶目前的使用習(xí)慣是更加偏向于算法分發(fā)，很少去看關(guān)注欄。沒(méi)有社交粘性，用戶使用知乎的頻率就會(huì)越來(lái)越低。

二是大學(xué)生分明對(duì)知乎付費(fèi)的態(tài)度很友好，知乎上學(xué)生用戶又占比眾多，使用知乎大學(xué)的比例卻極低，說(shuō)明知乎大學(xué)對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)并不重視，沒(méi)有深入發(fā)掘他們的需求，觸及率很低。

在下一章會(huì)提出這兩個(gè)問(wèn)題的解決方案。

五、 功能分析

5.1 問(wèn)題

我在前文指出了知乎一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)：在內(nèi)容連接用戶的途徑上不明確。主要表現(xiàn)是算法分發(fā)與社交分發(fā)的割據(jù)。

具體分析：

頭條系產(chǎn)品的成功讓很多app紛紛效仿，大家都搞起算法分發(fā)大數(shù)據(jù)那一套，卻忽視了內(nèi)容產(chǎn)品的關(guān)鍵因素——內(nèi)容生產(chǎn)。

早期頭條內(nèi)容靠機(jī)器爬蟲，平臺(tái)方并不生產(chǎn)內(nèi)容；為追求長(zhǎng)期發(fā)展，頭條才越來(lái)越注重優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者的激勵(lì)，通過(guò)砸錢的方式激勵(lì)創(chuàng)作者。

可以說(shuō)今日頭條不像知乎那樣，不具備吸引創(chuàng)作者自發(fā)參與創(chuàng)作的能力。因此今日頭條根本不在乎創(chuàng)作者的創(chuàng)作的積極性是否被打壓，不在意創(chuàng)作者能否更好的積累自身影響力。

所以它采用強(qiáng)大的算法分發(fā)能力，不用去考慮因?yàn)閯?chuàng)作者得不到來(lái)自內(nèi)容消費(fèi)者方的激勵(lì)，是否會(huì)打擊創(chuàng)作積極性進(jìn)而影響產(chǎn)出。技術(shù)得以成為頭條系的護(hù)城河。

顯然知乎的優(yōu)勢(shì)與頭條正好相反，若內(nèi)容分發(fā)模式不斷偏向算法分發(fā)，創(chuàng)作者與內(nèi)容消費(fèi)者的聯(lián)系就越來(lái)越稀薄。

在想法功能被弱化，專欄得不到重視，回答下評(píng)論越來(lái)越不著調(diào)的情況下，對(duì)創(chuàng)作者傷害很大。

并且盡管知乎用戶過(guò)了兩億，但日活月活并不理想，所以目前的目標(biāo)是建立創(chuàng)作者與內(nèi)容消費(fèi)者的淺社交來(lái)盤活用戶，增加用戶粘性。

所以我覺(jué)得應(yīng)該在這方面改進(jìn)以社交分發(fā)為主，算法分發(fā)為輔。

5.2 優(yōu)化思路

第一步：

改變一下頁(yè)面的呈現(xiàn)方式，當(dāng)通過(guò)啟動(dòng)頁(yè)啟動(dòng)知乎時(shí)，總是把首頁(yè)切到關(guān)注頁(yè)面。

我查看了小米與華為手機(jī)打開(kāi)知乎的呈現(xiàn)方式，知乎目前的狀態(tài)是會(huì)呈現(xiàn)上次退出時(shí)保持的頁(yè)面。

比如當(dāng)頁(yè)面保持在推薦時(shí)退出，下次通過(guò)啟動(dòng)頁(yè)啟動(dòng)，首次展現(xiàn)的頁(yè)面就是推薦。

第二步：

增加對(duì)關(guān)注者的分類，用戶可按不同領(lǐng)域?qū)﹃P(guān)注者進(jìn)行分類。通過(guò)用戶自定義分類，更快找到想看的領(lǐng)域，通過(guò)優(yōu)化關(guān)注的使用，提高關(guān)注的使用頻次。

第三步：

在關(guān)注頁(yè)增加專欄的權(quán)重，并增加付費(fèi)專欄。

知乎目前的社區(qū)業(yè)務(wù)主要在問(wèn)答上，想法數(shù)據(jù)不好，專欄處于放養(yǎng)狀態(tài)。

前文也有提到只靠回答建立起來(lái)的用戶數(shù)據(jù)形象是不完整的，不利于維系創(chuàng)作者與用戶之間的關(guān)系，并且知乎對(duì)垂直領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)需求也很大，專欄正好補(bǔ)充了這個(gè)需求。所以我認(rèn)為可以增加專欄的權(quán)重，這樣的好處有如下幾點(diǎn)：

• 相對(duì)問(wèn)答來(lái)說(shuō)，加深了創(chuàng)作者與用戶之間的社交關(guān)系，提高用戶粘性；
• 拓展了使用場(chǎng)景，可通過(guò)引流的方式將社區(qū)與知乎大學(xué)聯(lián)系起來(lái)，使用戶自然而然的從社區(qū)專向知乎大學(xué)；
• 創(chuàng)作者可以背靠知乎建立自己的私域流量，自己運(yùn)營(yíng)，提高創(chuàng)作積極性；
• 創(chuàng)作者可在官方監(jiān)管下進(jìn)行流量變現(xiàn)，比如可以在文章下加廣告，寫付費(fèi)專欄等。

針對(duì)第四條的流量變現(xiàn)，我的想法是創(chuàng)作者可依據(jù)專欄內(nèi)容選擇是否付費(fèi)。

若選擇付費(fèi)就要對(duì)內(nèi)容的付費(fèi)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。

將付費(fèi)產(chǎn)品加入到會(huì)員權(quán)益中，開(kāi)通知乎會(huì)員的用戶可以直接查看付費(fèi)內(nèi)容，未開(kāi)通會(huì)員的用戶可直接購(gòu)買，盈利由平臺(tái)方和創(chuàng)作者分成。

當(dāng)然壞處也很容易想到：一是寫專欄可能會(huì)降低創(chuàng)作者寫回答的積極性；二是對(duì)創(chuàng)作提出了更好的要求，不僅內(nèi)容好還要會(huì)運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題可由平臺(tái)方提供培訓(xùn)，雖然寫專欄會(huì)降低在回答區(qū)的產(chǎn)出，但前期創(chuàng)作者要引流還是會(huì)堅(jiān)持寫回答。

以下是原型設(shè)計(jì)：

第四步：

在推薦欄增加對(duì)專欄的推薦比例，專欄的推薦采用算法分發(fā)，可參考因素：已關(guān)注的創(chuàng)作者發(fā)表的專欄，用戶關(guān)注的話題，最近瀏覽的內(nèi)容，時(shí)事熱點(diǎn)內(nèi)容。

第五步：

在熱榜欄增加專欄運(yùn)營(yíng)位，將專欄與問(wèn)答剝離開(kāi)。

搜索欄體驗(yàn)優(yōu)化：

在有熱榜的情況下，熱搜使用的頻次很低。并且用戶點(diǎn)開(kāi)搜索框就代表有想要檢索的內(nèi)容，帶有強(qiáng)烈的目的性，不會(huì)帶著隨便看看的態(tài)度點(diǎn)開(kāi)搜索欄。

所以除了熱搜，其后的分類幾乎不會(huì)點(diǎn)開(kāi)看，轉(zhuǎn)化率很低。

所以我認(rèn)為可以增加熱搜的數(shù)量，減少搜索框下分類數(shù)量，同時(shí)增加隱藏?zé)崴训陌粹o，避免搜索框過(guò)多信息讓用戶感到厭煩。

點(diǎn)開(kāi)影視欄可看到知乎為了促進(jìn)用戶內(nèi)容消費(fèi)在搜索欄下增加了影片推薦，為增加用戶點(diǎn)擊可以把其放到熱榜子分類影視欄。

知乎大學(xué)優(yōu)化：

由上文的調(diào)研得出，知乎大學(xué)不能很好的觸達(dá)大學(xué)生用戶，可以在推薦頁(yè)對(duì)未使用過(guò)知乎大學(xué)的用戶推送知乎大學(xué)廣告：知乎live一元錢試聽(tīng)活動(dòng)，以此來(lái)拉動(dòng)大學(xué)生的付費(fèi)活躍率。

首先要對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別出大學(xué)生群體，再針對(duì)性推動(dòng)廣告。我認(rèn)為可以從以下角度進(jìn)行識(shí)別：

大學(xué)生使用低頻，即用即走，重點(diǎn)篩選上次使用在三天到一周內(nèi)，并且打開(kāi)頻次斷斷續(xù)續(xù)的用戶；

大學(xué)生是純粹的瀏覽者和內(nèi)容消費(fèi)者，篩選出最多使用收藏點(diǎn)贊功能，很少答題，提問(wèn)和發(fā)布想法的用戶；

篩選出某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)使用頻繁的用戶，比如6月和12月，正值考四六級(jí)的時(shí)間段；

篩選出某些時(shí)間節(jié)點(diǎn)打開(kāi)率低的用戶，比如7、8月，1、2月，因?yàn)檫@段時(shí)間是寒暑假；

以下是原型設(shè)計(jì)：

點(diǎn)擊鏈接挑轉(zhuǎn)到「會(huì)員」后，首次進(jìn)入會(huì)員則彈出模態(tài)框，供用戶選擇關(guān)注領(lǐng)域，增加推薦的準(zhǔn)確度。

并在「猜你喜歡」欄目增加「不感興趣」選項(xiàng)，提升用戶體驗(yàn)，幫助平臺(tái)優(yōu)化算法，增加付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率。

六、 總結(jié)

知乎從最初的封閉社區(qū)到如今的大體量平臺(tái)，走了一條可能很多人不喜歡的道路，“知乎藥丸”也從16年說(shuō)到了19年。

知乎走到今天舍棄了很多，也得到了很多。

知乎創(chuàng)始人愛(ài)將做產(chǎn)品類比建城市。

若將知乎比作城市的話，以前的知乎是個(gè)無(wú)為而治的小角落，現(xiàn)在知乎從小地方變成了小城市。

人越來(lái)越多，屬性越來(lái)越復(fù)雜，治理也變得困難，所以城市有了警察，有了委員會(huì)，漸漸規(guī)則健全了，城市就會(huì)往好的路上走。

羅馬即不是一日建成，也不是一人建成。同樣地，用戶為平臺(tái)創(chuàng)造價(jià)值貢獻(xiàn)內(nèi)容，知乎才會(huì)越來(lái)越好，愿大家一直喜愛(ài)知乎，共同維護(hù)知乎，讓知乎變得更好。