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一切圍繞產(chǎn)品針對目標(biāo)用戶進行的拉新、激活、留存、變現(xiàn)、裂變的直接或間接的工作稱為運營。運營一邊是挖掘用戶需求，另一邊是提升產(chǎn)品體驗，通過用戶思維驅(qū)動運營工作。
運營的內(nèi)容包含用戶運營、產(chǎn)品運營、渠道運營、內(nèi)容運營、數(shù)據(jù)運營、電商運營、品牌/自媒體運營等內(nèi)容。其核心是促進用戶和營收的增長，并且是有效增長。
2、運營的核心目的
①促進用戶增長
用戶增長（User Growth，UG）是指用戶相關(guān)指標(biāo)的增長。用戶增長的前提是產(chǎn)品滿足需求，且與市場是匹配的，但到達用戶存在阻礙。所以用戶增長的主要工作就是要減少阻礙，降低交易成本（比如認(rèn)知成本、信任成本、分享成本等等）。
首先要從商業(yè)模式、社會環(huán)境、企業(yè)生命周期、北極星指標(biāo)、用戶、增長（索洛增長模型、商業(yè)增長）等整個商業(yè)體系去看用戶增長；其次從增長公式、要素拆解、A/B測試等三個方面明確用戶增長邏輯；最后運用AARRR模型、RARRA模型、Growth Loops模型、增長八卦模型、增長6R模型等用戶增長的方法論模型進行應(yīng)用和驗證。
②促進營收增長
營業(yè)收入是指企業(yè)在從事銷售商品，提供勞務(wù)和讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日常經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中所形成的經(jīng)濟利益的總流入。營收分為主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。而營收的增長是在通過促進用戶增長的基礎(chǔ)上進而實現(xiàn)營收增長，也就是說在一定程度用戶增長規(guī)模，決定了營收增長的空間。
3、運營的鐵四角模型
運營的鐵四角模型為產(chǎn)品、渠道 、用戶、數(shù)據(jù)分析，四者間的關(guān)系如圖：
4、運營具體內(nèi)容：
①用戶運營
主要包括以用戶增長方向的工作內(nèi)容，也就是運營的的核心版塊，通過促進用戶的相關(guān)指標(biāo)的增長，來達成用戶運營的既定目標(biāo)。具體包括用戶成長、用戶畫像、任務(wù)激勵等體系共同協(xié)助用戶的良性增長。
而用戶成長體系是用戶運營的核心，由于用戶對產(chǎn)品的使用是有成長周期的，因此在不同的成長周期設(shè)計不同的留存和轉(zhuǎn)化策略。用戶成長體系主要包含會員系統(tǒng)、用戶等級、積分系統(tǒng)、留存設(shè)計、變現(xiàn)實現(xiàn)等內(nèi)容。
②產(chǎn)品運營
產(chǎn)品運營一邊銜接用戶需求，一邊提升產(chǎn)品用戶體驗，通過不斷挖掘用戶需求來驅(qū)動產(chǎn)品體驗的迭代。當(dāng)然產(chǎn)品運營最重要的作用是為運營和技術(shù)搭建良好的承接橋梁，減少無效溝通和提升工作效率。核心目的是優(yōu)化用戶對產(chǎn)品的體驗，讓產(chǎn)品在市場競爭中更具有優(yōu)勢，能夠脫穎而出。
③渠道運營
渠道運營主要負(fù)責(zé)不同類型渠道用戶與產(chǎn)品的牽線搭橋、曝光引流、拉新促活等內(nèi)容。
渠道包括付費和不付費兩種，前期先將不需要付費的渠道先搭建好，即先基礎(chǔ)性的渠道鋪設(shè)后；隨著不同階段目標(biāo)的變化，可能會適當(dāng)?shù)囊M一些合適的付費渠道。精準(zhǔn)的付費渠道是需要經(jīng)過測試獲得，因此付費需要結(jié)合企業(yè)的實際情況而定。
④內(nèi)容運營
內(nèi)容運營主要是搭建平臺不同業(yè)務(wù)類型的展示內(nèi)容。
如信息類平臺中會向用戶展示推薦、熱點、科技、經(jīng)濟、娛樂等版塊內(nèi)容；如電商類平臺會向用戶展示品牌類、服裝類、鞋類、日化類等產(chǎn)品內(nèi)容；如知識付費類會向用戶展示推薦、熱榜、財經(jīng)、高贊、職場等類型內(nèi)容。內(nèi)容運營小伙伴要做的事情就是把展示給用戶的內(nèi)容個性化、精細化、價值化和便捷化，來提升產(chǎn)品體驗。
⑤活動運營
活動按運營目的劃分為以拉新為目的、以留存為目的、以轉(zhuǎn)化為目的的活動。
活動策劃一般從設(shè)目標(biāo)、定路徑、找資源三個方面著手，目標(biāo)包括商業(yè)目標(biāo)、用戶目標(biāo)、活動指標(biāo)；定路徑包括推廣、吸引、激活、傳播、轉(zhuǎn)化5個方面；找資源主要有內(nèi)容、獎勵、渠道、人員等內(nèi)容。最后還要對活動進復(fù)盤，每一次的復(fù)盤總結(jié)都是對下一次活動的方向指導(dǎo)。
⑥數(shù)據(jù)運營
數(shù)據(jù)運營主要是通過數(shù)據(jù)分析來驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。
而要進行數(shù)據(jù)分析首先要定義數(shù)據(jù)指標(biāo)，數(shù)據(jù)指標(biāo)類型包括拉新指標(biāo)、留存指標(biāo)、轉(zhuǎn)化指標(biāo)、裂變指標(biāo)。其次是定義業(yè)務(wù)公式和漏斗轉(zhuǎn)化模型，業(yè)務(wù)公式也叫杠桿公式，是對不同環(huán)節(jié)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的描述；而漏斗轉(zhuǎn)化模型是一種思維模型，不是適用所有數(shù)據(jù)模型。最后就是通過數(shù)據(jù)對比，如同比歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、指標(biāo)數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)問題和提出解決方案。
⑦商戶/品類運營
商戶/品類運營主要是針對電商平臺，針對每個品類的優(yōu)化、商品sku維護、商品展示詳情、口碑提升、商口推廣與活動推廣等內(nèi)容展開運營。對不同品類一般都會配備不同的運營人員，一方面是將品類精細化，另一方面是對行業(yè)了解程度需要有一定經(jīng)驗的運營人員更容易把控運營方向。
⑧品牌/自媒體運營
品牌/自媒體運營顧名思義打造平臺或目標(biāo)產(chǎn)品良好的外界形象，從而提升其市場價值和利潤空間。
打造好的品牌/自媒體運營，首先要從自身的產(chǎn)品做起，一方面產(chǎn)品的品質(zhì)能否通過市場的檢驗，另一方面產(chǎn)品的價值能否被用戶認(rèn)可；其次是有大量的曝光渠道資源，讓目標(biāo)產(chǎn)品能夠讓足夠大的用戶群體看到或聽到。最后要不斷的調(diào)研反饋挖掘用戶新需求，對產(chǎn)品體驗進行優(yōu)化更迭代。在當(dāng)前人人都是自媒體的風(fēng)口下，個人IP的優(yōu)勢將更加明顯，同時也從側(cè)面映射出每個個體，也是獨立的品牌思維體現(xiàn)。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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