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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
前幾日，一個企業(yè)的運營告訴我說：運營實在太難做了，選擇做運營就是選擇“慢性自sha”。我聽完以后深深被震驚，為何年紀(jì)輕輕的他如此悲觀？我就和他聊起來了，小A處于一個互聯(lián)網(wǎng)公司，每日70%的工作都是處理團隊的雞飛狗跳，還有剩下的時間就是眼睛盯著數(shù)據(jù)，改文案改投放，自從來到這個公司每天加班，已經(jīng)半年沒有休息的他現(xiàn)狀絲毫看不出來是90后。老板給到的目標(biāo)壓力，團隊給到的管理壓力，客戶給到的數(shù)據(jù)壓力，已經(jīng)覺得透不過來氣了。
運營難做是因為所涉及的交易鏈條太長了，需要協(xié)作的部門和團隊多，對于一個優(yōu)秀的運營需要的能力太多了，例如對于產(chǎn)品的理解力，對于營銷推廣的操作，對于成交和轉(zhuǎn)化的高水平的掌控力。所以，一個運營如果把事情做好是比較難。
運營的核心是什么呢？運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求規(guī)劃業(yè)務(wù)活動與規(guī)則流程，實現(xiàn)客戶的高獲取、高轉(zhuǎn)化、高留存、高增長的一系列動作?，F(xiàn)實中，很多人討論運營更多的是從方式上或目的上討論，例如新媒體運營、內(nèi)容運營、活動運營、產(chǎn)品運營、社群運營等，不如從職能上看看運營的四個核心職能，也就是我們自稱的“四輪驅(qū)動”，如何讓運營這個車駛向所望，不打滑不溜車，動力強勁呢？
一、運營規(guī)劃系統(tǒng)
首先，作為運營，首先承載的是公司戰(zhàn)略落地在業(yè)務(wù)層面的實現(xiàn)，是公司的主力軍。既然作為主要“產(chǎn)糧區(qū)”，必須明白全年產(chǎn)糧目標(biāo)是哪些區(qū)域，哪些產(chǎn)品，哪些市場，哪些人，找到這些決定糧食產(chǎn)區(qū)的關(guān)鍵區(qū)域的關(guān)鍵因素，規(guī)劃全年的業(yè)務(wù)目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo)，包括收入、區(qū)域產(chǎn)出、毛利額、利潤、費用預(yù)算、成本等等，然后通過過往數(shù)據(jù)及年度規(guī)劃要實現(xiàn)的目標(biāo)進行資源校正和數(shù)據(jù)校正，看看實現(xiàn)這些目標(biāo)是否被支撐了？（也就是我們所說的你憑什么）是否被合理分解了？是否可以被拆分成任務(wù)，進而變成行動，最后變成結(jié)果？是否有足夠的資源及時間、人力投入支撐這些規(guī)劃？（這個很重要，很多人做運營規(guī)劃往往忽略精力的分配，結(jié)果導(dǎo)致最后愿望很大，精力很?。?/span>
其次，把全年的關(guān)鍵里程碑和節(jié)點找出來，這個是重大戰(zhàn)役，作為運營一定要清楚一年要打的主要戰(zhàn)役及決定戰(zhàn)略勝利的決定性戰(zhàn)役，如果只是每天毫無頭緒的處理事務(wù)，不懂得關(guān)鍵戰(zhàn)役，那么運營就是“老媽子”，只能成為雜務(wù)的處理和簡單執(zhí)行，不能說毫無意義，只能說比較被動，未能起到引導(dǎo)的作用。例如，一個公司運營，要主抓幾個關(guān)鍵事件，關(guān)鍵時間，如果是服務(wù)終端消費者，就要抓住春節(jié)、端午、中秋、雙11等等關(guān)鍵節(jié)點，在決勝的戰(zhàn)局上投入必要的兵力與資源。
最后，規(guī)劃一定要和團隊達成共識，規(guī)劃的過程不是一個人做計劃的過程，而是最佳統(tǒng)一團隊思想，統(tǒng)一團隊部署的好時機。切忌一個人做規(guī)劃，團隊如果沒有參與過程，根據(jù)過往經(jīng)驗，很難認(rèn)同規(guī)劃的結(jié)果。根據(jù)不值得定律，一個人如果不認(rèn)為一件事不值得，大概率是不會做好這件事的。
二、運營分析系統(tǒng)
進入到運營日常中，關(guān)鍵的就是我們說的運營分析，簡單來說，運營就好像是開飛機，飛機拿到飛行計劃后，就要開始加油準(zhǔn)備、安全檢查，得到起飛通知后，開始升空，你開飛機必須要關(guān)注儀表盤，清楚地知道飛機的速度、高度、平衡度，還要知道飛機的負(fù)重、油耗、順逆時針方向等等。
找到你運營管理中關(guān)鍵數(shù)據(jù)，以及決定結(jié)果的過程數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)，例如流量、轉(zhuǎn)化率、人效、坪效、頻率、遺失率等等，通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和比對分析中，找到公司的水位線和規(guī)律，找到正常指標(biāo)參照，以此為基礎(chǔ)進行效率上、質(zhì)量上、行為上、人才和資源結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化和具體改進計劃。
數(shù)據(jù)分析的背后是管理能力的綜合體現(xiàn)，要知道經(jīng)營的重點在哪里，數(shù)據(jù)指標(biāo)管控監(jiān)測就要指向哪里。數(shù)據(jù)分析不是結(jié)束，而是通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題及優(yōu)化的空間，找到問題背后的問題，找到增長背后的引擎，例如，很多人認(rèn)為業(yè)績不好可能是員工不努力工作，其實從比對數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，員工的轉(zhuǎn)化率、老客戶的增長率都在朝著良性的指標(biāo)進展，而業(yè)績真正做的不好的是過去1萬個瀏覽量的獲取成本為3萬元，可能現(xiàn)在需要5萬元了，內(nèi)部的數(shù)據(jù)是提升了，可是外部的環(huán)境數(shù)據(jù)下降了，我們要做的是及時應(yīng)對和優(yōu)化外部結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，提出針對性的外部解決方案。
總之，分析數(shù)據(jù)是運營的“眼”，我們要學(xué)會用數(shù)據(jù)看市場和運營，而不是靠感覺，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題背后的問題。
三、流程制度系統(tǒng)建設(shè)
作為運營，特別是運營管理，一直記得老師傅說過的：“低階運營做救援、中階運營做執(zhí)行、高階運營做指揮”。
運營因為沒有規(guī)劃，所以會被事務(wù)纏身，會被各種重復(fù)的問題搞得頭大，上級認(rèn)為你缺乏能力，下級認(rèn)為你缺乏效率。而對于一個做運營的人來說，如果沒有真的評估過運營系統(tǒng)，沒有結(jié)合市場、業(yè)務(wù)及團隊能力盲目去做，最后會干到懷疑人生，就好比，你本身在一個只有1.0排量的奧拓上，再怎么折騰，你也不會在高速上跑贏3.0排量的奧迪。所以我們要做的就是對運營系統(tǒng)進行一個全面評估，看看從運營的前端建設(shè)上、流程建設(shè)上、結(jié)構(gòu)建設(shè)上、制度建設(shè)上、方法建設(shè)上等等評估一個運營系統(tǒng)是不是健全，是不是合理，缺不缺乏。對于一個缺乏關(guān)于業(yè)務(wù)開發(fā)、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化、業(yè)務(wù)成交等等的全流程梳理，運營就會把大部分的時間投入到經(jīng)常出現(xiàn)的問題處理上，而不會思考把處理這個問題的經(jīng)驗、方法、話術(shù)細(xì)化及內(nèi)化到制度上、流程上或者培訓(xùn)上。處理問題會讓人上癮，會讓人覺得運營很重要，而好的運營是反人性的，好的運營不是顯得自己很重要，而是我們是否還缺乏配套的系統(tǒng)或制度，我們的流程還可以怎么優(yōu)化，把自己變得不重要，所以問題的產(chǎn)生往往并不是問題本身，而是認(rèn)知本身。
四、人才建設(shè)系統(tǒng)
運營一半是人，一半是事。如果人才沒做好布防，只有槍炮的陣地也會淪陷的。
事靠流程和機制、或者經(jīng)驗大半都是可以解決的，可是人呢？
人的問題一直是公司的核心問題，人才問題也是公司的頭等問題，什么是頭等問題？就是上頭要解決的問題。
運營在人的層面，有個六字訣：“找人、用人、善任”。
找人而不是招人
找人而不是招人，自己的核心隊伍一定要自己去找，自己去招，不要等待。這些年的經(jīng)歷告訴我一個經(jīng)驗，但凡優(yōu)秀的人都是受歡迎的，很難說四處找不到工作，一旦遇到了優(yōu)秀的人一定要想方設(shè)法把人拿下。因為對的人會幫助你在后期剩下你大量的工作精力，而不對的人不僅不會幫到你還會把你拖到管理的泥潭不可自拔。
用人要信任
大膽地給到支持，用人就要信任他，管理者最大的錯誤就是一直盯著員工的錯誤。很多運營到最后都是因為害怕團隊犯錯而大包大攬到自己身上，最后，團隊的價值感也沒建立， 自己累得半死。明確團隊的分工，必要的放手，管住自己的手，給予必要的支持。
善任要因人制宜
很多管理者說，管理就一個理念，就是要求執(zhí)行力。我一聽就害怕，因為但凡這樣說的管理者，總是不太明白一個道理或者定律，被稱為“不值得”定律，人們不會把一個自己認(rèn)為不值得的事情做好的。從另外一方面說，他們想用“理解，要執(zhí)行，不理解，也要執(zhí)行”的邏輯，掩蓋自己無法說服別人的能力缺陷。
善任還包括要隨時根據(jù)情況判斷，對人員進行調(diào)整和更換，對一些崗位人員進行輪崗或調(diào)離。發(fā)現(xiàn)人不合適了，就要找到合適的地方。運營就是要把合適的人放到合適的位置上，是管理需要也是人性需要。
最后的話
運營的本質(zhì)，如何用更低的成本更高效地為客戶提供更好更大的價值傳遞。運營一定要學(xué)會圍繞著用戶來，為用戶創(chuàng)造價值上去優(yōu)化體驗和價值提供，沒有所謂的運營定式，成功的運營都是為客戶創(chuàng)造了價值，為公司創(chuàng)造了流量與業(yè)績，為團隊創(chuàng)造了能力成長。優(yōu)秀的運營不是營銷，而是聚焦客戶價值的首席產(chǎn)品官，運營要聚焦“學(xué)會規(guī)劃、善于分析、建立系統(tǒng)、優(yōu)化人才”這四個地方深挖價值與方法，必定會走向更高水平。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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