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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
對(duì)于無(wú)數(shù)賣家而言，后電商時(shí)代是一個(gè)重運(yùn)營(yíng)時(shí)代，用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、粉絲運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)……運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)弱直接決定了企業(yè)的生死存亡。由于運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域涉及的內(nèi)容實(shí)在太多，下面小編就運(yùn)營(yíng)中最重要的用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)經(jīng)營(yíng)作一些經(jīng)驗(yàn)分享。
不少人對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)并不是很了解，也沒(méi)有一個(gè)權(quán)威的定義。我自己的理解是用戶運(yùn)營(yíng)主要包含這幾個(gè)方面：
1、以用戶為中心；
2、制定運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)；
3、運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制；
4、數(shù)據(jù)分析。
展開(kāi)來(lái)說(shuō)就是解決這些問(wèn)題：用戶從哪里來(lái)？通過(guò)什么渠道來(lái)的？用戶是誰(shuí)？需要什么？如何增加用戶的粘性等。
用戶運(yùn)營(yíng)有四個(gè)重要核心，即：
a.開(kāi)源（拉動(dòng)新客戶）；
b.節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）；
c.維持（已有用戶的留存）；
d.刺激（促進(jìn)用戶活躍甚至向付費(fèi)用戶轉(zhuǎn)化）。
依據(jù)以上內(nèi)容，我將用戶運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)等級(jí)和四個(gè)時(shí)期，分別是：普通用戶、活躍用戶、忠實(shí)用戶和專業(yè)用戶（kol）。
定義：近期登錄過(guò)的用戶，但很少貢獻(xiàn)內(nèi)容或互動(dòng)；
作用：數(shù)量龐大的內(nèi)容消費(fèi)用戶，是整個(gè)產(chǎn)品有效用戶的基數(shù)，也是活躍用戶的來(lái)源；
運(yùn)營(yíng)方式：通過(guò)普適性的線上活動(dòng)（如豆瓣的群組、話題討論、干貨分享等）篩選和轉(zhuǎn)化至活躍用戶。
定義：品牌忠誠(chéng)度很高的鐵桿粉，也是高頻使用用戶；
作用：活躍氛圍，推老帶新，是貢獻(xiàn)用戶的助威團(tuán)，是內(nèi)容消費(fèi)和產(chǎn)生互動(dòng)的主力軍；
運(yùn)營(yíng)方式：以策劃參與度高、有實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)的線上活動(dòng)為主，福利和特權(quán)為輔。
定義：對(duì)品牌和產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)囊蕾嚫星沂质煜さ娜耍?/p>
作用：產(chǎn)出有可信來(lái)源或?qū)I(yè)背書的高質(zhì)內(nèi)容；
運(yùn)營(yíng)方式：滿足個(gè)人品牌需求，提升其在業(yè)內(nèi)的影響力。如點(diǎn)贊、置頂、加重積分、優(yōu)先展現(xiàn)等，與普通用戶差異化的形式。
定義：專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)或有行業(yè)深耕的用戶，且在行業(yè)內(nèi)有一定的影響力和話語(yǔ)權(quán)；
作用：提升品牌知名度和權(quán)威性；
運(yùn)營(yíng)方式：依賴人脈或物質(zhì)資源，提升kol的影響力和知名度，在某一專業(yè)領(lǐng)域樹(shù)立品牌號(hào)召力。
任何企業(yè)都會(huì)受到運(yùn)營(yíng)的困擾，尤其是對(duì)于拉新，其中最重要的就是通過(guò)每個(gè)階段的發(fā)展調(diào)動(dòng)用戶的參與感。小編以知乎和小紅書為例，舉兩個(gè)例子。
眾所周知，知乎在開(kāi)放前采用邀請(qǐng)制，種子用戶的專業(yè)回答形成了知乎獨(dú)特的社區(qū)氛圍，即是讓專業(yè)人士參與（如：李開(kāi)復(fù)、徐小平、雷軍、keso等），也是用戶驅(qū)動(dòng)，完善產(chǎn)品機(jī)制，使得優(yōu)質(zhì)答案得以沉淀。在知乎的一次改版中，知乎將用戶時(shí)間軸由過(guò)去的話題動(dòng)態(tài)，改版為用戶動(dòng)態(tài)，引起了軒然大波。這也從側(cè)面反映用戶對(duì)知乎的動(dòng)態(tài)是很關(guān)注的。
待產(chǎn)品成熟，有了一定的用戶基礎(chǔ)后，知乎開(kāi)始轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始邀請(qǐng)一些行業(yè)里的知識(shí)達(dá)人、話題愛(ài)好者來(lái)回答問(wèn)題，并逐漸降低門檻（如知乎專欄），讓更多的用戶參與進(jìn)來(lái)。
大部分電商的用戶像小紅書平臺(tái)這種：
? 以女性群體為主。女性更愛(ài)逛街購(gòu)物，更傾向于在國(guó)外購(gòu)買比國(guó)內(nèi)更便宜的奢侈品與高品質(zhì)商品。
? 年齡集中在20歲－35歲之間，該年齡段人群處于事業(yè)穩(wěn)定期，購(gòu)買力強(qiáng)。更低齡的用戶剛開(kāi)始工作，收入水平不足以支撐高端商品消費(fèi)；更高齡的用戶（出生于60、70年代）受時(shí)代影響，未能培養(yǎng)高端商品購(gòu)買習(xí)慣。
? 職業(yè)分布包括大城市白領(lǐng)、公務(wù)員，以及留學(xué)生。大城市白領(lǐng)與公務(wù)員有良好的收入基礎(chǔ)，追求生活品質(zhì)；海外留學(xué)生是生產(chǎn)購(gòu)物筆記的主力軍，他們更了解海外商品，也更加樂(lè)意分享。
用戶畫像包括：特定的年齡、群體、愛(ài)好，包括使用時(shí)長(zhǎng)，活躍時(shí)間，使用頻次，點(diǎn)擊次數(shù)，閱讀分類，購(gòu)買商品價(jià)值，購(gòu)買頻次，夠買類型，打卡意愿，活動(dòng)參與頻次等。
在上述過(guò)程中，一款產(chǎn)品要想打入市場(chǎng)，必須要清楚這5點(diǎn)：
? a、你的用戶是誰(shuí)（產(chǎn)品生命周期的用戶迭代思維）
? b、怎么讓用戶進(jìn)來(lái)？（拉新-DNU）
? c、怎么讓用戶經(jīng)常來(lái)？（促活-DAU）
? d、怎么留住用戶？（留存-留存率）
? e、怎么讓用戶掏錢？（轉(zhuǎn)化-ARPU）
因?yàn)槠邢?，這里我提兩點(diǎn)。
1、如何拉新：減低門檻、用戶細(xì)分、活動(dòng)引導(dǎo)、內(nèi)容引導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
2、如何讓用戶常來(lái)：構(gòu)建用戶成長(zhǎng)體系；2、組建用戶激勵(lì)體系；3、利用好用戶的沉沒(méi)陳本。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)分為線上活動(dòng)和線下活動(dòng)部分，是在某個(gè)時(shí)間階段內(nèi)，企業(yè)進(jìn)行的一次有目的的用戶增長(zhǎng)或轉(zhuǎn)化手段。下面小編主要講的是線上活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。
這里強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：我們可以想出無(wú)數(shù)的活動(dòng)創(chuàng)意，但活動(dòng)絕不是越多越頻越好，太頻繁的活動(dòng)會(huì)導(dǎo)致用戶產(chǎn)生疲態(tài)，同時(shí)也會(huì)加大我們自身的工作量，同時(shí)也會(huì)積累很多的無(wú)效用戶，比如微信運(yùn)營(yíng)。
原則就是：要么不做，要做就做出爆品！
我將活動(dòng)分為這幾個(gè)部分：活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行和活動(dòng)總結(jié)，即：活動(dòng)前、活動(dòng)中和活動(dòng)后。
活動(dòng)歸根結(jié)底都是圍繞用戶和內(nèi)容進(jìn)行的，某種程度上，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是用戶/內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的延伸！所以基本功很重要！
任何的活動(dòng)運(yùn)營(yíng)無(wú)外乎這幾個(gè)目的：基本訴求——品牌傳播；以銷售為導(dǎo)向；提升用戶粘性（增粉）、培養(yǎng)用戶習(xí)慣。
在做活動(dòng)起，需要考慮這三個(gè)因素：
1、所有活動(dòng)都要考慮品牌因素；
2、須考慮預(yù)算，但沒(méi)預(yù)算不代表做不了活動(dòng)；
3、一切向結(jié)果看齊，對(duì)活動(dòng)方向需要有清晰判斷。
進(jìn)入正題，活動(dòng)前，你必須有一個(gè)明確的目標(biāo)和行之有效的方案。明確的目標(biāo)最好能夠量化，如：
把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成用戶數(shù)據(jù)目標(biāo)（如明確要拉新多少人，促活多少人等）；
預(yù)算數(shù)據(jù)化（明確要化多少錢）；
時(shí)間數(shù)據(jù)化（明確要化多少時(shí)間）。
一個(gè)有效的活動(dòng)方案是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的最核心的東西，優(yōu)秀的活動(dòng)方案，應(yīng)該包括這兩大方面：
1、最關(guān)鍵因素；
2、不能違背活動(dòng)的終極目的；
3、需要迎合適宜的用戶群；
4、同時(shí)保證足夠的參與門檻；
5、標(biāo)新立異，結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)；
6、考慮傳播；
7、發(fā)揮用戶的力量。
1、標(biāo)題的重要性（成功的一半）。
2、宣傳圖；一定要有視覺(jué)沖擊感，讓人眼前一亮。
3、活動(dòng)背景；活動(dòng)理由要吸引人。
4、活動(dòng)規(guī)則；簡(jiǎn)單明了，透明。
5、活動(dòng)時(shí)間；切勿周期過(guò)長(zhǎng)，否則大家很容易遺忘。
6、評(píng)選規(guī)則；保證相對(duì)公平，讓人信服，對(duì)刷票和違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
7、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：保證大多數(shù)人的利益，關(guān)注前幾名獲獎(jiǎng)?wù)叩馁|(zhì)量，獎(jiǎng)品是否給的值。
8、注意事項(xiàng)：活動(dòng)的細(xì)則說(shuō)明。
關(guān)于創(chuàng)意方面可以模仿一些市場(chǎng)上比較成熟有效的手段，如補(bǔ)貼減免、爆款促銷、滿減滿增、拼團(tuán)、專題互動(dòng)，有獎(jiǎng)競(jìng)猜，投票，H5小游戲等。百雀羚、杜蕾斯都是其中杰出代表。
在傳播上如果想得到公司領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品技術(shù)等部門同事的支持，就需要在立項(xiàng)申請(qǐng)的時(shí)候，把本次活動(dòng)的目的、周期、預(yù)期效果、預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)等闡述清楚。
為了傳播效益最大化，可多調(diào)用一些可用的外部資源，或花錢購(gòu)買一些kol和自媒體營(yíng)銷大號(hào)。
在執(zhí)行的過(guò)程中，尤其要要注意的是時(shí)間的充足性。主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是“預(yù)熱”部分，二是“余熱”。
（1）增加活動(dòng)的“預(yù)熱”部分
? 可以在活動(dòng)初期制造一些噱頭和話題，讓用戶開(kāi)始討論。
? 可以在活動(dòng)的倒數(shù)幾天中，用倒計(jì)時(shí)的方式反復(fù)刺激用戶，增強(qiáng)其對(duì)本次活動(dòng)的期待性。
活動(dòng)爆點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中的亮點(diǎn)細(xì)節(jié)，找到并進(jìn)行炒作推廣宣傳，通過(guò)人、事來(lái)炒熱活動(dòng)人落地到活動(dòng)本身。
（2）增強(qiáng)活動(dòng)的“余熱”部分
? 對(duì)本次的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，寫成圖文并茂的干貨分享給用戶。
? 對(duì)活動(dòng)中發(fā)生的有趣的人或事進(jìn)行記錄，并及時(shí)的分享。
? 對(duì)活動(dòng)中用戶的一些反饋和建議，進(jìn)行及時(shí)的溝通和討論，甚至可以衍生出新一輪的活動(dòng)。
任何的活動(dòng)或營(yíng)銷，都有一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，都有預(yù)熱期，爆發(fā)期以及衰退期，為了延續(xù)活動(dòng)的熱度，通常會(huì)做兩到三波的媒介傳播，為了要保證活動(dòng)期間的高效率。需做到以下幾點(diǎn)：
（1）實(shí)時(shí)跟蹤，關(guān)注異常
在活動(dòng)期間，一定要保證高度的精神集中，來(lái)確保各個(gè)環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行，時(shí)刻保持對(duì)異常情況的警惕性。每天盯緊活動(dòng)的發(fā)展，關(guān)注用戶的狀態(tài)，不斷矯正活動(dòng)的細(xì)節(jié)，保證預(yù)期。提取優(yōu)質(zhì)作品，抓住優(yōu)質(zhì)用戶。
（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化和調(diào)整
如果發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，應(yīng)該馬上根據(jù)預(yù)案進(jìn)行調(diào)整，如果沒(méi)有預(yù)案，也要根據(jù)當(dāng)下的實(shí)際情況，快速的做出決定，以防止問(wèn)題的放大。特別是一些市場(chǎng)的輿論、法律的疏忽和技術(shù)上的一些可作弊漏洞等。
（3）及時(shí)的記錄數(shù)據(jù)和搜集素材并整理用戶的一些反饋信息
這一點(diǎn)也是非常重要，為后面的“余熱”部分和復(fù)盤時(shí)候的工作效率打下基礎(chǔ)。
為了使活動(dòng)效果最大化，在傳播的過(guò)程中要注重：1、各個(gè)渠道的有力配合（如直播、視頻、微信群、論壇等）；2、充分準(zhǔn)備好素材和文案，針對(duì)于不同平臺(tái)的不同文案（如：朋友圈、微博、微頭條、知乎等等）；3、根據(jù)用戶參與情況，實(shí)時(shí)調(diào)整傳播策略；4、在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，利用kol發(fā)聲、評(píng)論的引導(dǎo)，增加用戶的參與熱情。
要確保一件事情準(zhǔn)備充分，一般可以通過(guò)人、物、事三個(gè)維度來(lái)考慮，即人員的各自分工、物品獎(jiǎng)品的準(zhǔn)備、問(wèn)答客服人員以及相應(yīng)的突發(fā)預(yù)案。
如：
1、確保各種設(shè)計(jì)素材、物料等及時(shí)到位，線上的要確保及時(shí)上線。
2、制定詳細(xì)的《活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃》，每個(gè)階段做什么，預(yù)期的目標(biāo)等。
3、盡可能準(zhǔn)備好《突發(fā)情況備選方案》，最好在實(shí)施的過(guò)程中有A\B方案，各種應(yīng)急情況要有相關(guān)的應(yīng)對(duì)方案。做到?jīng)Q勝于千里之外，運(yùn)籌于帷幄之中。即便不能，也要將風(fēng)險(xiǎn)控制在最小的范圍內(nèi)。
總之，在活動(dòng)中，要掌握這幾點(diǎn)：
a．時(shí)間充足性：活動(dòng)的時(shí)間越長(zhǎng)，產(chǎn)生的效果就越好。
b．時(shí)間內(nèi)高效性：活動(dòng)的效率越高，產(chǎn)生的效果就越佳。
c．活動(dòng)擴(kuò)散性：活動(dòng)擴(kuò)散性越強(qiáng)，能覆蓋的用戶人群就越多。
策劃一場(chǎng)活動(dòng)，作為企業(yè)來(lái)講最關(guān)注的在于這兩點(diǎn)：一是品牌曝光量，二是活動(dòng)帶來(lái)的效果轉(zhuǎn)化（新增了多少用戶、新增了多少訂單），那么如何增加活動(dòng)成功的籌碼呢？我想到了這幾點(diǎn)：
1、借勢(shì)：結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)、節(jié)日、網(wǎng)絡(luò)人物等；
2、借力：資源互換，平臺(tái)聯(lián)運(yùn)，跨品牌合作
3、細(xì)節(jié)上下功夫：獎(jiǎng)品（換、借、贊助等）、評(píng)委、互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)置
4、比賽前用戶：不要等比賽開(kāi)始了才運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)沒(méi)開(kāi)始之前，人就應(yīng)該已經(jīng)提前找好了
最后談一下活動(dòng)的注意事項(xiàng)，做活動(dòng)不是為了刷存在感，也不是為了加一些僵尸粉，而是真正低成本獲取一些高質(zhì)量的目標(biāo)用戶。這里和大家分享幾條經(jīng)驗(yàn)：
1、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，其實(shí)更是日常運(yùn)營(yíng)工作積累到一定程度的爆發(fā)點(diǎn)；
2、活動(dòng)不要流于形式，而是要抓核心環(huán)節(jié)和重點(diǎn)細(xì)節(jié)（如何參與，參與之后有哪些好處）；
3、活動(dòng)是做出來(lái)的?！盎顒?dòng)發(fā)出來(lái)，等著用戶參加”，這種觀念要不得；
4、獎(jiǎng)品不代表全部；
5、抓住用戶的心理，換位思考，如果你是用戶，你會(huì)怎樣；
6、質(zhì)量比數(shù)量更加重要；
7、低門檻的活動(dòng)（如搶樓）盡量少做；
8、行動(dòng)比理論更重要，多學(xué)多練多總結(jié)！
希望大家在掌握活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的精髓后少走一些彎路，要么不做，要做就做到最好！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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