互聯(lián)網(wǎng)營銷將全面進入UGC時代，我們該如何把控這個新模式？
一、UGC的前世今生
互聯(lián)網(wǎng)向來就不是一個唱獨角戲的地方，盡管主流發(fā)聲的仍是BGC（Brand Generated Content，品牌生產(chǎn)內(nèi)容）或PGC（Professionally Generated Content，專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容），但如今用戶對網(wǎng)絡的需求不僅是簡單的獲取信息，而是渴望從旁觀者轉(zhuǎn)化到參與者，他們發(fā)聲的意愿也越來越強烈。
因此，UGC模式應運而生。UGC（User Generated Content）指用戶創(chuàng)造內(nèi)容，即用戶將自己DIY的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。在UGC模式下，瀏覽者和創(chuàng)作者合體了，用戶既是互聯(lián)網(wǎng)舞臺的觀眾，也是互聯(lián)網(wǎng)舞臺的演員。
初時的國內(nèi)UGC模式，以起點中文網(wǎng)、酷6視頻為代表，要求用戶具備一定的專業(yè)技能或獨家資源。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的成熟，特別是智能手機、APP、H5的普及，用戶記錄生活、抒發(fā)心情、交流互動的手段越為便捷，UGC輸出的門檻大幅度下降，且融合了更多的社交性、即時性、多媒體性。和前期的專業(yè)化相比，如今的UGC更追求個性化，它的價值在未來將會愈發(fā)突顯。
二、UGC與用戶關(guān)系
UGC作為一個網(wǎng)絡情感訴求渠道，可以讓用戶達到與他人交互，滿足多維度的心理需求。
1、成就感
用戶都有一定的表現(xiàn)欲，希望能夠把自己最擅長的東西拿出來給別人看并且得到認同，實現(xiàn)自我價值。在現(xiàn)實環(huán)境中，受諸多客觀因素的影響，機會并不是隨處可遇，而互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，給了每個人一個大展拳腳的可能。
例如，你愛好唱歌，不一定要選秀或者成為歌星，可以在原創(chuàng)音樂網(wǎng)站發(fā)表音樂作品；你有豐富的旅游經(jīng)驗，可以在旅游網(wǎng)站上傳攻略幫助其他驢友；不少知名的作家都是先在榕樹下、晉江等文學網(wǎng)站出道，漸漸地為人所知。所以說，用戶通過貢獻高質(zhì)量的UGC內(nèi)容展現(xiàn)才華，受到尊重同時也能獲得自我滿足。
2、愉悅感
互聯(lián)網(wǎng)是一個娛樂性特強的圈子，用戶總是希望能在這里看到好玩的事情，熱衷圍觀，欣賞他人的喜怒哀樂。由于同為用戶生產(chǎn)的內(nèi)容，不是曲高和寡的遠距離遙望，而是真實的接地氣，所以更容易感到親切和共鳴。像一些顛覆性的認知、搞笑夸張的段子、腦殘體的神吐槽，可以滿足用戶享樂生活的訴求，給用戶帶來新奇與刺激。
3、歸屬感
據(jù)易觀數(shù)據(jù)表明，中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶細分應用用戶滲透率中，社交類應用的用戶滲透率達到80%以上，用戶的碎片時間大部分都被社交應用占據(jù)，每人每天使用10分鐘以上。
現(xiàn)代網(wǎng)民渴求消除孤寂感，需要對志同道合的陌生人可以互相交流的平臺?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了地域、身份的界限，用戶借助UGC實現(xiàn)“勾搭”，覓到知音，不再孤芳自賞，而是與他人暢談言歡，在互聯(lián)網(wǎng)找到自己的一席之地，滿足交際的訴求。
三、UGC與品牌關(guān)系
UGC模式對品牌來說也已經(jīng)是一種新型的營銷手段，那么品牌為什么需要UGC呢？
1、主動參與程度高，形成病毒傳播效果
相比BGC和PGC來說，UGC最大的特點在于用戶主動參與程度高，互動空間更大。通常用戶自主產(chǎn)出內(nèi)容后，很容易就會進行自發(fā)性的二次散播，引來爆炸式的關(guān)注與追隨，形成病毒傳播效果。比起在資源渠道上花錢砸廣告，用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享才是品牌宣傳的最佳助力。
像最近走紅的魔性H5《穿越故宮來看你》，據(jù)統(tǒng)計這款H5主要PV來源為朋友圈，占到了總來源的73%，可見這款H5之所以能成為爆款和焦點，很大程度是得益于用戶的二次傳播。
2、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)而多元化，為營銷錦上添花
未來的互聯(lián)網(wǎng)以90后、00后為主要受眾，這群伴隨著網(wǎng)絡成長起來的一代人，更習慣表現(xiàn)自我，更具有創(chuàng)新精神，他們的智慧有時候遠遠超乎我們的想象，加之平臺渠道與創(chuàng)作模式的多元化，互聯(lián)網(wǎng)將會有更多的優(yōu)質(zhì)UGC產(chǎn)生。品牌營銷激發(fā)了UGC的產(chǎn)出，用戶的精彩創(chuàng)意靈感反作用于整個營銷鏈，為營銷“推波助瀾”，帶來更豐富的內(nèi)涵與附加值。
3、沉淀核心用戶，提高用戶忠誠度
這點主要是針對UGC社區(qū)平臺，用戶除了在社區(qū)平臺利用UGC與廣大網(wǎng)友交流分享，還可以從自己創(chuàng)作的內(nèi)容中獲得收入分成。這樣一來，UGC不僅刺激到用戶使用平臺，提高平臺的盈利收入，同時也是平臺鞏固核心用戶的有效手段。
像斗魚之類的直播平臺，粉絲購買虛擬禮物送給主播是可以換算成人民幣，主播也能從中獲得一部分分成。利益驅(qū)使用戶更積極地為平臺產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，大大增強了用戶粘性。
四、常見的UGC玩法
UGC的核心，在于給用戶提供一個自由發(fā)揮的空間，從單向傳播轉(zhuǎn)化雙向傳播，讓用戶帶動用戶，激勵參與共創(chuàng)。
1、彈幕H5
彈幕就是個簡單而強大UGC，應用到H5更是神來之筆。
例如，美的在中秋節(jié)點時推出的H5《誰動了你的中秋？》正是因為彈幕而迅速走紅。彈幕極大增加了用戶的參與度，用戶可以吐槽，可以祝福，炫酷的彈幕為中秋H5玩法增添了更多不一樣的色彩；
凡科微傳單H5《做一個logo少一個朋友》通過風趣幽默的微信聊天形式道出了設(shè)計師的苦逼心聲，結(jié)尾處的的吐槽彈幕視頻更是激起了廣泛的共鳴。廣大用戶一同加入戲謔大軍，爆出了不少讓人捧腹大笑的段子，用戶也在此感受到了二次創(chuàng)作的成就感，整個H5因為穿插了有趣評論而帶來了更豐富的娛樂效果，刷出了超高的存在感。
2、圖片生成
還記得前段時間爆刷朋友圈的“我的小學證件照”么？這款軟件以傻瓜式的交互體驗讓用戶輸出了趣味性極高的內(nèi)容，因而備受追捧。這也說明了我們在給予用戶展現(xiàn)自我的同時，也要注意降低用戶表達自己的門檻性，讓用戶一看就懂得怎么玩怎么用。
再者，朋友圈本身就熱衷于曬照，像圖片生成、海報生成的玩法易操作易傳播，也特別對用戶口味。例如，騰訊新聞的《沒品新聞頒獎禮》，用戶可以自由選擇奇葩新聞+名字，生成個人定制版的沒品日報并且分享出去，將惡搞進行到底。
3、內(nèi)容征集
邀請用戶和你一起創(chuàng)造傳播內(nèi)容，為你的品牌文化添一把火。
例如，星巴克曾經(jīng)舉辦了一個手繪紙杯的競賽活動，邀請熱愛手繪的消費者在星巴克的白紙杯上涂鴉。這個活動除了讓用戶幫品牌制作出內(nèi)容之外，更重要是借此成功推廣了星巴克的可重復使用紙杯。汲取了優(yōu)秀的創(chuàng)意讓紙杯變得專屬感，參與活動的用戶可以獲得獎金或因此而出名，星巴克的品牌影響力也迅速擴散至全球，可謂是賓主盡歡，一舉多得。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)