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1、內(nèi)容運營即是持續(xù)關(guān)注內(nèi)容從生產(chǎn)到消費再到流通、傳播的全過程。
2、我們要做的工作就是通過撰寫、編輯、組織加工、外部渠道傳播等一系列手段，更好地促進上述過程發(fā)生。
內(nèi)容流轉(zhuǎn)流程：內(nèi)容生產(chǎn)——內(nèi)容審核——內(nèi)容組織——內(nèi)容流通——內(nèi)容商業(yè)化。
在分別總結(jié)上述流轉(zhuǎn)過程前，先說明下內(nèi)容定位的作用。
如果產(chǎn)品能有一個很好的定位，那么就能在用戶心中牢牢占據(jù)一個位置，而且能大大降低以后要去建立用戶認知的成本。
那么如何確定內(nèi)容調(diào)性呢？
第一步：給自己的內(nèi)容調(diào)性找到顯著不同和差異的地方
第二步：從內(nèi)容背后提煉出棱角分明的標簽
舉例：以我們之前做的“在甘肅”為例，
第一步：找到差異性
有溫度、有煙火氣、有濃厚本地特色的生活及泛新聞資訊APP
第二步：提煉標簽
甘肅：甘肅本地內(nèi)容占60%以上，集中甘肅本地用戶流量
有煙火氣：身邊事、貼近生活工作、本地美食、商場信息等
有溫度：UGC自己的日常生活，不一定感人，但是看后很暖心、很踏實
泛新聞資訊：本地熱點、社會、房產(chǎn)、娛樂、生活妙招
內(nèi)容生產(chǎn)的模式有三種：UGC、PGC、平臺自生產(chǎn)，下面一一總結(jié)。
UGC即是任憑用戶去發(fā)言、生產(chǎn)內(nèi)容，運營人員從中挑選和甄別優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。UGC的模式輕巧，但運營過程十分艱難。
UGC典型的內(nèi)容生產(chǎn)通路是：內(nèi)容初始化——少量用戶加入生產(chǎn)——內(nèi)容生產(chǎn)者激勵——更多新用戶進入——更多用戶加入生產(chǎn)。
內(nèi)容初始化
第一步：塑造氛圍
第二步：話題挑選
第三步：選取用戶喜歡的內(nèi)容進行初始內(nèi)容填充
針對第三步的方法：
方法一：參照競品
方法二：利用小范圍測試，最后和整體均值比較，然后看核心指標，如平均播放量、點擊率、互動率等
舉例：以我們之前做的“在甘肅”為例，
1、在#甘肅老鄉(xiāng)的日常生活話題中，先發(fā)一些日常做飯、日常趕集、日常生活的視頻內(nèi)容等，或是發(fā)一些
“最近幾天暖氣又不熱了，是我們小區(qū)的問題，還是大家都這樣”等能激發(fā)討論欲的內(nèi)容
2、平臺方內(nèi)置一些興趣愛好、娛樂等普適話題；運營方創(chuàng)建顆粒度小、符合地方特色的話題，如#寧和園附近的出租房
少量用戶加入生產(chǎn)
完成內(nèi)容初始化后，就要邀請、發(fā)現(xiàn)種子用戶來加入生產(chǎn)。
舉例：以我們之前做的“在甘肅”為例，
比如可以在“甘肅”貼吧、豆瓣小組里發(fā)現(xiàn)一些比較活躍的用戶，讓他們來在甘肅發(fā)布內(nèi)容。
激勵內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)內(nèi)容的方式有以下幾種：
方式一：運營測測激勵方式——活動激勵
定期的主題內(nèi)容活動，通過活動的獎品激勵用戶參與發(fā)布內(nèi)容，同時采用運營資源和推薦資源傾斜的方式對高質(zhì)量作者給予獎勵。
方式二：產(chǎn)品側(cè)激勵方式——虛擬獎勵
方法一：粉絲與內(nèi)容互動指標上的激勵（包括及時回復(fù)、互動、增加曝光量、關(guān)注等）
方法二：個人主頁形象獎勵
方式三：物質(zhì)獎勵
常用的物質(zhì)獎勵有：打賞、廣告分成、新人培養(yǎng)、熱門活動、隱形激勵（深度合作廣告、電商引流等）
更多新用戶進入
營造了良好的生產(chǎn)氛圍，同時也有生產(chǎn)激勵策略后，可以通過已有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播、其他拉新引入等方式吸引更多的新用戶加入。
更多用戶加入生產(chǎn)
通過話題、標桿等鼓勵更多用戶加入生產(chǎn)。
方法一：在產(chǎn)品、文案等各種層面加強引導(dǎo)
方法二：不斷制造話題，借助話題來引發(fā)用戶參與的意愿
方法三：通過“造典型、樹標桿”的方式來為用戶樹立榜樣
PGC這里，我們討論三個問題：
如何挖掘“P”，進而豐富平臺內(nèi)容
方法一：關(guān)注各大內(nèi)容平臺的新人，建立并維護關(guān)系，幫助并吸引
方法二：與大體量MCN建立品牌合作，保持良好關(guān)系，挑選判斷并跟住一部分預(yù)備重點培養(yǎng)的新人
方法三：扶植、培養(yǎng)自己平臺的新人，設(shè)立合適的激勵機制和培養(yǎng)模式
方法四：定期激勵計劃和特別活動，聚焦某一領(lǐng)域選拔優(yōu)秀新人作品，如B站的新星計劃
方法五：跨界挖掘，在綜藝、明星、地方名人、跨界名人等挖掘高素質(zhì)高起點的新人
如何讓“P”愿意入駐生產(chǎn)
可以從以下四個角度考慮：
角度一：平臺入駐容易
即作者能否輕松、快捷地完成平臺入駐。
角度二：內(nèi)容發(fā)布流程簡單、快速
即能否提供給作者好用的工具，來快速生產(chǎn)出質(zhì)量高的內(nèi)容，比如抖音就提供了剪映App，為的是讓每一個人都能低成本的做出大片。
角度三：虛擬獎勵
即是否能通過賦予“名”、“權(quán)益”等虛擬獎勵來激發(fā)作者的積極性。
角度四：物質(zhì)獎勵
即是否能直接通過物質(zhì)獎勵來刺激作者原意生產(chǎn)，比如快手的創(chuàng)作者計劃，會給高質(zhì)量作者發(fā)工資，工資可直接提現(xiàn)。
方法一：虛擬、物質(zhì)獎勵
方法二：喚醒
通過系統(tǒng)通知（如榮譽周報）、創(chuàng)作中心活動推送、消息提醒（回復(fù)、@、贊）等持續(xù)激勵作者。
除了PGC、UGC外，平臺也可自生產(chǎn)內(nèi)容。那么：
首先在進行選題策劃時，要知道你的受眾是哪些，什么樣的內(nèi)容能打動他們；其次平時就要注意資料的收集和整理，不要到臨寫文章時，再找資料。
遇到寫不出來的情況，首先要注意在平常多收集靈感，有了靈感就寫下來；其次在寫的過程中，可以先明確內(nèi)容框架，再逐次填充細節(jié)，在填充細節(jié)的時候，可以用歸納的方法，搭建金字塔狀的內(nèi)容邏輯框架，也可以用演繹的方法，先梳理故事主線，然后再逐次潤色每個情節(jié)。
最后就是內(nèi)容組織呈現(xiàn)，需要根據(jù)內(nèi)容，選用圖、表等格式進行內(nèi)容表達的方式進行呈現(xiàn)。
如何保證供應(yīng)能力、做好長期內(nèi)容規(guī)劃
內(nèi)容規(guī)劃的策略是：常規(guī)內(nèi)容保底，爆款內(nèi)容重點突破，那么如何保證內(nèi)容的供應(yīng)能力呢？
一是可以通過相應(yīng)機制和手段確保內(nèi)容可以被按期生產(chǎn)出來，二是可以將內(nèi)容生產(chǎn)任務(wù)逐層分解拆分并落實到人。
內(nèi)容審核
內(nèi)容審核包括兩個維度：機器審核、人工審核。
機器審核包括文本、視頻、圖片、音頻的審核，這個之前有相關(guān)文章介紹，點擊 內(nèi)容平臺是如何拼盡全力，不讓你看到色情恐怖內(nèi)容的 穿越查看。
人工審核即是重要文章進行人工安全審核，這里在進行產(chǎn)品設(shè)計時，注意一下多級審核流程即可。
內(nèi)容組織
建立單篇內(nèi)容組織標準的意義是：提升內(nèi)容消費體驗、加強內(nèi)容辨識度。
建立此標準的方法有：
首先對內(nèi)容樣式、構(gòu)成等進行一系列標準化約束，如字體、字號、內(nèi)容篇幅、內(nèi)容組成等。
其次讓內(nèi)容整體風格、閱讀體驗看起來更一致、更有識別度。
我們平?？吹降馁澩?、反對、沒有幫助等功能其實都是甄別內(nèi)容質(zhì)量的產(chǎn)品手段。
那么平臺怎么建立起一套比較完整的內(nèi)容評價機制呢？
人工打分
人工評分的標準：
標準一：內(nèi)容是否有主線（散文、詩歌等除外）
論述型/觀點型內(nèi)容：觀點和論據(jù)是否清晰
敘事型內(nèi)容：故事脈絡(luò)是否清楚
總結(jié)型內(nèi)容：框架是否全面、清晰、易于理解
標準二：較復(fù)雜的邏輯是否表述清楚
邏輯較復(fù)雜或需要對比或需要傳遞某種特別感覺的部分，是否通過圖表、圖文的方式，進行了清晰表達。
機器評分模型
除了人工評分外，平臺還可建立評分模型，自動為內(nèi)容進行打分。
平臺可以從以下幾個維度，來對內(nèi)容進行評分：
賬號分值：
賬號（是否認證）、信息完整率（頭像、昵稱、簽名、性別、其他資料是否完整）、粉絲量、原創(chuàng)度、垂直度、活躍度、內(nèi)容綜合質(zhì)量。
內(nèi)容分值：
點贊（點贊數(shù)、點贊率）、關(guān)注（關(guān)注數(shù)、關(guān)注率、進入主頁數(shù)）、評論（評論數(shù)、評論率、評論點贊數(shù)）、轉(zhuǎn)發(fā)（轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)率）、完讀率、時效性。
將比較相關(guān)的內(nèi)容進行聚合可以激發(fā)內(nèi)容消費興趣、提升用戶效率，同時放大內(nèi)容價值。
相關(guān)內(nèi)容的聚合的核心是：找到一個中心點，將N多篇內(nèi)容組織聚合到一起，然后整體打包推送展現(xiàn)給用戶，由此放大整體內(nèi)容價值。
相關(guān)內(nèi)容聚合的常用形式有：專題、話題、相關(guān)推薦、精選等。
產(chǎn)品中設(shè)置整體內(nèi)容的導(dǎo)覽和索引可以幫助建立內(nèi)容消費路徑，提升內(nèi)容消費效率，培養(yǎng)用戶消費習(xí)慣。
常用形式有：內(nèi)容分類、搜索導(dǎo)引、優(yōu)先推薦機制、信息流。
提供核心拳頭內(nèi)容可以傳遞平臺整體的內(nèi)容調(diào)性、幫助建立內(nèi)容辨識度及品牌認知。
常用設(shè)計形式有：站內(nèi)banner、核心推薦位、浮層、彈窗。
內(nèi)容流通
內(nèi)容流通的核心問題是：如何通過一些機制或手段來促進內(nèi)容的流動性、如何促進流通中內(nèi)容與用戶間的匹配效率。
內(nèi)容流通有兩個維度：對內(nèi)流通、對外流通。
對內(nèi)流通即產(chǎn)品內(nèi)部，內(nèi)容如何更好地流通起來并于用戶形成匹配。
對內(nèi)流通的常用方法有：
內(nèi)容運營人員的人為干預(yù)和組織
這種方法是將內(nèi)容展示頁的維護和更新完全交給運營人員負責。
這種方法適用的場景：
1、早期用戶基數(shù)不大的產(chǎn)品
2、專業(yè)度很高、特別需要專業(yè)人員進行解讀介紹的產(chǎn)品
3、用戶的內(nèi)容需求高度一致、個性化需求較小
智能推薦
即基于用戶此前的內(nèi)容消費習(xí)慣，依靠算法在一個信息流中為用戶推薦一些更適合用戶消費習(xí)慣的內(nèi)容。
智能推薦的相關(guān)內(nèi)容，之前已經(jīng)寫過六篇了，點擊 穿越查看。
這種方法適用的場景：
1、用戶體量大的產(chǎn)品
2、用戶個性化需求較多的內(nèi)容類產(chǎn)品
依靠用戶關(guān)系和用戶行為
即基于用戶所關(guān)注的人的關(guān)系鏈，通過點贊、評論、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)等用戶行為，把相應(yīng)的內(nèi)容推送到用戶信息流中。
這種方法適用的場景：
1、天然已經(jīng)擁有用戶關(guān)系鏈的內(nèi)容產(chǎn)品
2、用戶對內(nèi)容的消費習(xí)慣會高度依賴于“人”的背書和推薦的內(nèi)容類產(chǎn)品
對外流通即是如何通過一些機制手段，讓站內(nèi)已有內(nèi)容可以流通到外部平臺，進而帶來內(nèi)容的傳播與用戶轉(zhuǎn)化。
對外流通的常用方法：
用戶自發(fā)分享
通過產(chǎn)品機制、運營手段鼓勵用戶自發(fā)把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分享到第三方平臺。
這種手段的核心是內(nèi)容質(zhì)量，助推力是產(chǎn)品體驗（分享是否順暢、操作步驟是否簡單）及激勵機制助推。
運營人員分享
依賴運營人員主觀挑選一部分優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將其分享到第三方平臺。
指標一：內(nèi)容閱讀分析
PV、UV、打開率、一次打開率、閱讀峰值
對于一次打開率，
針對粉絲分發(fā)平臺：
一次打開率 = 閱讀量 / 粉絲量
針對非粉絲分發(fā)平臺：
一次打開率 = 應(yīng)用內(nèi)閱讀量 / 推薦量
指標二：閱讀體驗分析
內(nèi)容消費比例：平均閱讀進度、閱讀速度、播放進度、播放時長、跳出率、停留時長、完播率/完讀率。
讀者互動度：評論、點贊、收藏、轉(zhuǎn)發(fā)、打賞。
指標三：粉絲增長分析
偏好用戶畫像、LTV（一個粉絲從關(guān)注該自媒體的那一天開始到取消關(guān)注或脫離平臺，能夠帶來的收益）、CAC（用戶獲取成本）、ROI（投資回報率 = （LTV-CAC）/CAC）
內(nèi)容商業(yè)化
常用的內(nèi)容商業(yè)化的幾種方式：廣告、電商導(dǎo)流、內(nèi)容付費、海外拓展、粉絲經(jīng)濟（周邊、打賞）。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)