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首先我們來說一下傳統(tǒng)的網(wǎng)站運營，分為四大類：流量、訪問、活躍、轉(zhuǎn)化。
流量：我們做一個生動的比喻，如果把大量的用戶看成水，每個人是水滴，那么成千上萬的用戶也就是成百上千的水滴匯集成水流，變成了流量。流量在網(wǎng)站運營中指的是訪問量。在流量中指的注意的是以下幾個名詞：PV（page view）、UV(user view ) 、VV(visit view )。以滴滴如廁進(jìn)行舉例，假如它是一個網(wǎng)站，一個用戶一天要如廁三次，那么vv指的就是我的如廁的次數(shù)，也就是訪問數(shù)。因為只有一個用戶，所以只有一個uv。如果如廁一次需要訪問網(wǎng)站的很多頁面，才能完成這個活動，那么pv就形成了，指的就是訪問的頁面量。這三個數(shù)據(jù)是用來統(tǒng)計網(wǎng)站流量比較常見的三個指標(biāo)。
訪問：其實這個指標(biāo)并不是用來衡量訪問數(shù)量的，而是用來衡量用戶的訪問行為。主要包含以下幾個指標(biāo)：跳出率、二跳率、轉(zhuǎn)化率。假如我進(jìn)入滴滴如廁的首頁后，覺得頁面不美觀或者體驗不方便，不想用了，導(dǎo)致我不進(jìn)行下一步，退出了，這個行為就是跳出。如果當(dāng)天有10個人進(jìn)入這個頁面，只有1個人跳出了，那么跳出率就是10%。這個指標(biāo)是用來衡量網(wǎng)站吸引力的。第二個指標(biāo)是二跳率，在剛接觸這個指標(biāo)時，很容易形成和跳出率相同的認(rèn)識，事實上這個指標(biāo)的含義和調(diào)出率是完全相反的。如果我覺得滴滴如廁的這個頁面設(shè)計的很好，我想體驗下一個環(huán)節(jié)，那么我通過這個頁面上的某個功能或者鏈接進(jìn)入下一個頁面了。這個行為就是二跳。計算二跳率的方法和跳出率是一樣的。
轉(zhuǎn)化率這個詞并不陌生。舉例說明，注冊登錄付費三個頁面，有一百個人注冊了，五十人登錄了，二十個人付費了，那么注冊頁面到登錄頁面的轉(zhuǎn)化率就是百分之五十，登錄頁面到付費頁面的轉(zhuǎn)化率就是百分之二十。之所以有這個指標(biāo)的出現(xiàn)，就是因為這個指標(biāo)可以在任意兩個頁面之間應(yīng)用，用來衡量它們之間的轉(zhuǎn)化率，從而分析下一個頁面對用戶的吸引力到底夠不夠。
活躍：這里的活躍依舊需要定義后再使用，只不過在這個過程中會遇到縮寫的指標(biāo)： DAU（daily active user）每日活躍用戶 MAU (monthly active users) 每月活躍用戶。
轉(zhuǎn)化：這個轉(zhuǎn)化在網(wǎng)站中，單純指成交，即在一家網(wǎng)站中，我們關(guān)注的成單量、付費率、客單價以及付費金額等指標(biāo)。 在這里，客單價等于付費總額除以付費人數(shù)，這個指標(biāo)是用來衡量每一個用戶能給網(wǎng)站帶來的收益。如果付費總額除以訂單數(shù)，就是用來衡量每一筆訂單帶來的收益，這個數(shù)據(jù)指標(biāo)經(jīng)常會在電商行業(yè)中遇到。
其實我們上面講到的內(nèi)容已經(jīng)差不多了，隨著移動端的發(fā)展，app運營（產(chǎn)品運營）越來越受到青睞。這個行業(yè)中會遇到的指標(biāo)，依然是新增、活躍、留存、轉(zhuǎn)化。
新增：指的是新增設(shè)備數(shù)，因為對于APP來說，程序是非常難去辨別一個用戶的，有的時候你安裝了一個軟件，卻不一定會注冊。但是對于程序來說，更容易辨別一臺機(jī)器，每一個機(jī)器都有一個代碼，從出廠就不會改變，所以移動端的新增指的是新增設(shè)備數(shù)的。
尤為注意的一點就是，下載數(shù)并不等于新增設(shè)備數(shù)，還需要注冊激活，這樣數(shù)據(jù)才會留在數(shù)據(jù)庫中。我們依舊用滴滴如廁來舉例說明，我們的用戶設(shè)定為下宇，下宇第一次下載使用這個滴滴如廁，就屬于一個新增設(shè)備了，如果他換了手機(jī)又下載了一個滴滴如廁，登錄了下宇的賬號，這就是第二個新增設(shè)備。但是新增賬號下宇二，和設(shè)備已經(jīng)沒有關(guān)系了，自然也不算是新增設(shè)備了，也就是說這個指標(biāo)和賬號是毫無關(guān)系的。
活躍：在移動端更關(guān)心是用戶，大多數(shù)情況下激活應(yīng)用稱之為活躍，不過也可以根據(jù)自己行業(yè)具體要求去定義活躍。
留存：在留存這個環(huán)節(jié)，經(jīng)常會遇到次日留存率這個指標(biāo)，為了更好的解釋這個指標(biāo)，我來舉個例子，某一次推廣，滴滴如廁新增設(shè)備1000個，第二天新增的設(shè)備里面只剩下200臺再次使用了滴滴如廁，那次日留存率就是百分之二十。
除了次日留存率還有其他以時間維度劃分的n日留存率，意義大同小異，只不過是為了具體情況分析用而做定義的。而TAD 這個指標(biāo)，是在留存率基礎(chǔ)上的延伸。通過前n天的次日留存率相加，得到一個數(shù)字，這個數(shù)字就是n日TAD。在衡量TAD指標(biāo)時，需要把時間放的足夠長，目的是為了消除數(shù)據(jù)上的偶然性，消除一些波動，讓結(jié)果更加的科學(xué)。
轉(zhuǎn)化：對于APP運營來說，核心指標(biāo)也是大同小異，成單量、付費率、客單價、付費金額。一般情況下，成交即轉(zhuǎn)化。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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