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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
首先我們來(lái)說(shuō)一下傳統(tǒng)的網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，分為四大類(lèi)：流量、訪(fǎng)問(wèn)、活躍、轉(zhuǎn)化。
流量：我們做一個(gè)生動(dòng)的比喻，如果把大量的用戶(hù)看成水，每個(gè)人是水滴，那么成千上萬(wàn)的用戶(hù)也就是成百上千的水滴匯集成水流，變成了流量。流量在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中指的是訪(fǎng)問(wèn)量。在流量中指的注意的是以下幾個(gè)名詞：PV（page view）、UV(user view ) 、VV(visit view )。以滴滴如廁進(jìn)行舉例，假如它是一個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)用戶(hù)一天要如廁三次，那么vv指的就是我的如廁的次數(shù)，也就是訪(fǎng)問(wèn)數(shù)。因?yàn)橹挥幸粋€(gè)用戶(hù)，所以只有一個(gè)uv。如果如廁一次需要訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的很多頁(yè)面，才能完成這個(gè)活動(dòng)，那么pv就形成了，指的就是訪(fǎng)問(wèn)的頁(yè)面量。這三個(gè)數(shù)據(jù)是用來(lái)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站流量比較常見(jiàn)的三個(gè)指標(biāo)。
訪(fǎng)問(wèn)：其實(shí)這個(gè)指標(biāo)并不是用來(lái)衡量訪(fǎng)問(wèn)數(shù)量的，而是用來(lái)衡量用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)行為。主要包含以下幾個(gè)指標(biāo)：跳出率、二跳率、轉(zhuǎn)化率。假如我進(jìn)入滴滴如廁的首頁(yè)后，覺(jué)得頁(yè)面不美觀(guān)或者體驗(yàn)不方便，不想用了，導(dǎo)致我不進(jìn)行下一步，退出了，這個(gè)行為就是跳出。如果當(dāng)天有10個(gè)人進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面，只有1個(gè)人跳出了，那么跳出率就是10%。這個(gè)指標(biāo)是用來(lái)衡量網(wǎng)站吸引力的。第二個(gè)指標(biāo)是二跳率，在剛接觸這個(gè)指標(biāo)時(shí)，很容易形成和跳出率相同的認(rèn)識(shí)，事實(shí)上這個(gè)指標(biāo)的含義和調(diào)出率是完全相反的。如果我覺(jué)得滴滴如廁的這個(gè)頁(yè)面設(shè)計(jì)的很好，我想體驗(yàn)下一個(gè)環(huán)節(jié)，那么我通過(guò)這個(gè)頁(yè)面上的某個(gè)功能或者鏈接進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面了。這個(gè)行為就是二跳。計(jì)算二跳率的方法和跳出率是一樣的。
轉(zhuǎn)化率這個(gè)詞并不陌生。舉例說(shuō)明，注冊(cè)登錄付費(fèi)三個(gè)頁(yè)面，有一百個(gè)人注冊(cè)了，五十人登錄了，二十個(gè)人付費(fèi)了，那么注冊(cè)頁(yè)面到登錄頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率就是百分之五十，登錄頁(yè)面到付費(fèi)頁(yè)面的轉(zhuǎn)化率就是百分之二十。之所以有這個(gè)指標(biāo)的出現(xiàn)，就是因?yàn)檫@個(gè)指標(biāo)可以在任意兩個(gè)頁(yè)面之間應(yīng)用，用來(lái)衡量它們之間的轉(zhuǎn)化率，從而分析下一個(gè)頁(yè)面對(duì)用戶(hù)的吸引力到底夠不夠。
活躍：這里的活躍依舊需要定義后再使用，只不過(guò)在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到縮寫(xiě)的指標(biāo)： DAU（daily active user）每日活躍用戶(hù) MAU (monthly active users) 每月活躍用戶(hù)。
轉(zhuǎn)化：這個(gè)轉(zhuǎn)化在網(wǎng)站中，單純指成交，即在一家網(wǎng)站中，我們關(guān)注的成單量、付費(fèi)率、客單價(jià)以及付費(fèi)金額等指標(biāo)。 在這里，客單價(jià)等于付費(fèi)總額除以付費(fèi)人數(shù)，這個(gè)指標(biāo)是用來(lái)衡量每一個(gè)用戶(hù)能給網(wǎng)站帶來(lái)的收益。如果付費(fèi)總額除以訂單數(shù)，就是用來(lái)衡量每一筆訂單帶來(lái)的收益，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)經(jīng)常會(huì)在電商行業(yè)中遇到。
其實(shí)我們上面講到的內(nèi)容已經(jīng)差不多了，隨著移動(dòng)端的發(fā)展，app運(yùn)營(yíng)（產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)）越來(lái)越受到青睞。這個(gè)行業(yè)中會(huì)遇到的指標(biāo)，依然是新增、活躍、留存、轉(zhuǎn)化。
新增：指的是新增設(shè)備數(shù)，因?yàn)閷?duì)于APP來(lái)說(shuō)，程序是非常難去辨別一個(gè)用戶(hù)的，有的時(shí)候你安裝了一個(gè)軟件，卻不一定會(huì)注冊(cè)。但是對(duì)于程序來(lái)說(shuō)，更容易辨別一臺(tái)機(jī)器，每一個(gè)機(jī)器都有一個(gè)代碼，從出廠(chǎng)就不會(huì)改變，所以移動(dòng)端的新增指的是新增設(shè)備數(shù)的。
尤為注意的一點(diǎn)就是，下載數(shù)并不等于新增設(shè)備數(shù)，還需要注冊(cè)激活，這樣數(shù)據(jù)才會(huì)留在數(shù)據(jù)庫(kù)中。我們依舊用滴滴如廁來(lái)舉例說(shuō)明，我們的用戶(hù)設(shè)定為下宇，下宇第一次下載使用這個(gè)滴滴如廁，就屬于一個(gè)新增設(shè)備了，如果他換了手機(jī)又下載了一個(gè)滴滴如廁，登錄了下宇的賬號(hào)，這就是第二個(gè)新增設(shè)備。但是新增賬號(hào)下宇二，和設(shè)備已經(jīng)沒(méi)有關(guān)系了，自然也不算是新增設(shè)備了，也就是說(shuō)這個(gè)指標(biāo)和賬號(hào)是毫無(wú)關(guān)系的。
活躍：在移動(dòng)端更關(guān)心是用戶(hù)，大多數(shù)情況下激活應(yīng)用稱(chēng)之為活躍，不過(guò)也可以根據(jù)自己行業(yè)具體要求去定義活躍。
留存：在留存這個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)常會(huì)遇到次日留存率這個(gè)指標(biāo)，為了更好的解釋這個(gè)指標(biāo)，我來(lái)舉個(gè)例子，某一次推廣，滴滴如廁新增設(shè)備1000個(gè)，第二天新增的設(shè)備里面只剩下200臺(tái)再次使用了滴滴如廁，那次日留存率就是百分之二十。
除了次日留存率還有其他以時(shí)間維度劃分的n日留存率，意義大同小異，只不過(guò)是為了具體情況分析用而做定義的。而TAD 這個(gè)指標(biāo)，是在留存率基礎(chǔ)上的延伸。通過(guò)前n天的次日留存率相加，得到一個(gè)數(shù)字，這個(gè)數(shù)字就是n日TAD。在衡量TAD指標(biāo)時(shí)，需要把時(shí)間放的足夠長(zhǎng)，目的是為了消除數(shù)據(jù)上的偶然性，消除一些波動(dòng)，讓結(jié)果更加的科學(xué)。
轉(zhuǎn)化：對(duì)于APP運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，核心指標(biāo)也是大同小異，成單量、付費(fèi)率、客單價(jià)、付費(fèi)金額。一般情況下，成交即轉(zhuǎn)化。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)