“數(shù)據(jù)（data）是事實(shí)或觀察的結(jié)果，是對(duì)客觀事物的邏輯歸納，是用于表示客觀事物的未經(jīng)加工的原始素材?！?/p>
數(shù)據(jù)可以真實(shí)有效的反映事物的真實(shí)情況，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營工作中，要善于收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、利用數(shù)據(jù)，使我們的工作事半功倍。那作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人，這13個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，你清楚么？
商業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)
廣告行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)密不可分，互聯(lián)網(wǎng)廣告是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一大收入重點(diǎn)，也是其本身與相關(guān)產(chǎn)品的推廣渠道，收集與分析這些廣告數(shù)據(jù)，有助于我們?cè)u(píng)估產(chǎn)品的變現(xiàn)價(jià)值與及時(shí)調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)的運(yùn)營策略。
1、CPM（千人成本）
通俗解釋這一名詞，就是按照多少人看到你的廣告來收費(fèi)，為了方便統(tǒng)計(jì)，一般以1000人作為一個(gè)單位量。
CPM(千人成本)數(shù)據(jù)可以清楚反映出平均每一千人接觸到廣告所需要的成本。計(jì)算的公式如下：千人價(jià)格=（廣告費(fèi)用/到達(dá)人數(shù)）×1000
CPM（千人成本）只能反映出送達(dá)廣告到受眾的費(fèi)用，而由于投放的廣告渠道，其受眾過于聚焦于單一群體，數(shù)據(jù)本身也無法反映出廣告效果，所以在具體工作中，僅可以作為宣傳預(yù)算的參考數(shù)據(jù)。
2、CPA（效果付費(fèi)成本）
CPA按效果付費(fèi)成本，是指按廣告投放實(shí)際效果，即按回應(yīng)的有效行為來付廣告費(fèi)用，而不限廣告投放量。這一數(shù)據(jù)指標(biāo)可以直接反映出廣告目標(biāo)的完成度，以及評(píng)估廣告效果。
在日常工作中，有效行為經(jīng)常被設(shè)定為：一次點(diǎn)擊、一次交易、一次下載注冊(cè)試用等。該有效行為又可被數(shù)據(jù)化為廣告“轉(zhuǎn)化率”，故CPA數(shù)據(jù)又可以直觀反映出廣告投放達(dá)成具體目標(biāo)所付成本。
按照具體行為，該數(shù)據(jù)又可細(xì)分為CPC（按點(diǎn)擊量付費(fèi)）、CPS（按銷售額付費(fèi)）、CPT（按試用時(shí)長付費(fèi)）等。
3、轉(zhuǎn)化率
轉(zhuǎn)化率特指在一定周期內(nèi)，一般是推廣期或活動(dòng)期間，完成轉(zhuǎn)化行為的次數(shù)與推廣信息的點(diǎn)擊次數(shù)的比率。
轉(zhuǎn)化率清楚的反映出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品本身的盈利能力，提高轉(zhuǎn)化率，即提高產(chǎn)品變現(xiàn)能力。
4、重復(fù)購買率
消費(fèi)者對(duì)于推廣商品或服務(wù)的重復(fù)付費(fèi)行為與其點(diǎn)擊數(shù)量的比率。
重復(fù)購買率反映出某一周期內(nèi)，產(chǎn)品的吸引力與運(yùn)營策略的有效性。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)指標(biāo)
1、PV(頁面瀏覽量)
PV是page view的縮寫，即頁面瀏覽量，以往通常是用以衡量新聞內(nèi)容的閱讀量的數(shù)據(jù)指標(biāo)。而今，頁面瀏覽量也可以用于衡量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能頁等被打開的次數(shù)。此次數(shù)包含不同用戶一次與多次打開，也包含同一用戶一次與多次打開，只能用于收集內(nèi)容頁與功能頁的展現(xiàn)量，在一定程度上可以反映出用戶對(duì)產(chǎn)品某些內(nèi)容與功能的好感度與依賴度。
2、UV（獨(dú)立訪客數(shù)）
獨(dú)立訪客就是獨(dú)立IP訪客（Unique Visitor），簡稱UV。此數(shù)據(jù)記錄周期一般為一天，即每日0時(shí)至24時(shí)，每有一臺(tái)獨(dú)立設(shè)備打開并訪問產(chǎn)品頁面，即記錄1次。該數(shù)據(jù)可以反映出單位時(shí)間（一般為1日）內(nèi)實(shí)際用戶訪問量。此項(xiàng)數(shù)據(jù)可以更好地反映出產(chǎn)品用戶數(shù)以及記錄產(chǎn)品用戶使用產(chǎn)品的整體行為。
3、PR（谷歌網(wǎng)頁級(jí)別）
PR全稱為PageRank(網(wǎng)頁級(jí)別），2001年9月被授予美國專利，專利人是Google創(chuàng)始人之一拉里·佩奇（Larry Page）。因此，PageRank里的page不是指網(wǎng)頁，而是指佩奇，即這個(gè)等級(jí)方法是以佩奇的名字來命名的。
其實(shí)該概念主要是依據(jù)搜索引擎自身對(duì)網(wǎng)頁相關(guān)數(shù)據(jù)的評(píng)估，以一個(gè)具體等級(jí)或數(shù)值反映出該網(wǎng)頁的受歡迎程度，數(shù)據(jù)越好越代表該網(wǎng)頁用戶歡迎程度高，也就從側(cè)面反映出該頁面的重要程度。
在國內(nèi)的工作中，可以使用目前國內(nèi)搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的權(quán)重評(píng)估來代替PR進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。推薦該網(wǎng)頁http://tool.chinaz.com/作為相關(guān)數(shù)據(jù)的搜索平臺(tái)。
4、跳出率與退出率
跳出率，指用戶只訪問了首頁，隨即關(guān)閉了網(wǎng)站。
退出率，指用戶訪問某一頁面后，隨即退出了該頁面。
跳出率直觀反映出一款產(chǎn)品有沒有滿足用戶的需求。該需求分為兩面，一面是產(chǎn)品本身是否精準(zhǔn)向觸達(dá)人群提供了相應(yīng)切合實(shí)際需求的服務(wù)，一面是產(chǎn)品首頁設(shè)計(jì)有沒有清楚指引用戶前往所需功能頁。
5、平均訪問時(shí)長
平均訪問時(shí)長是指在一定統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，瀏覽網(wǎng)站的一個(gè)頁面或整個(gè)網(wǎng)站時(shí)用戶所逗留的總時(shí)間與該頁面或整個(gè)網(wǎng)站的訪問次數(shù)的比。
該數(shù)據(jù)是分析用戶對(duì)產(chǎn)品依賴度與使用黏性的重要指標(biāo)，數(shù)據(jù)變差則反映出產(chǎn)品吸引力下降，需要更新功能或者優(yōu)化服務(wù)。
用戶數(shù)據(jù)指標(biāo)
1、ARPU（平均每一用戶收入）
ARPU即Average Revenue Per User，指的是一個(gè)時(shí)期內(nèi)(通常為一個(gè)月或一年)電信運(yùn)營企業(yè)平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的通信業(yè)務(wù)收入，其單位為元/戶。從計(jì)算的角度看，ARPU值的大小取決于兩個(gè)因素，業(yè)務(wù)收入和用戶數(shù)量，相對(duì)用戶數(shù)量，業(yè)務(wù)收入越高，ARPU值越大。同時(shí)ARPU值也反映企業(yè)的用戶結(jié)構(gòu)狀況，當(dāng)用戶構(gòu)成中高端客戶占的比重越高，ARPU值就越高。
在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與運(yùn)營中，該數(shù)據(jù)可以被引用于反映每一用戶對(duì)于產(chǎn)品貢獻(xiàn)的收益，但因?yàn)椴簧婕俺杀竞怂銌栴}，其并不反映真實(shí)盈利，可以被作為評(píng)估用戶質(zhì)量（以付費(fèi)為標(biāo)準(zhǔn)）的一項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。
2、用戶流失率
用戶流失率，是指產(chǎn)品用戶的流失數(shù)量與全部產(chǎn)品或服務(wù)用戶的數(shù)量的比例。它是用戶流失定量的表述，是判斷用戶減少的主要指標(biāo)，直接反映了產(chǎn)品與運(yùn)營的現(xiàn)狀。對(duì)于用戶流失量而言，在具體分析相關(guān)數(shù)據(jù)前，需要盡量排除干擾數(shù)據(jù)，選定合理對(duì)比數(shù)據(jù)，例如某些活動(dòng)時(shí)激增的用戶數(shù)，其本身具有相當(dāng)不穩(wěn)定性，不能作為用戶流失數(shù)的基數(shù)，又例如一些低質(zhì)量用戶，其本身就無法反映出產(chǎn)品的真實(shí)情況，應(yīng)該定期清理掉此類用戶，來保證用戶數(shù)據(jù)的有效性。
3、活躍用戶
活躍用戶，是指那些會(huì)時(shí)不時(shí)或長期使用產(chǎn)品，并為產(chǎn)品帶來一些價(jià)值的用戶。 具體可以將活躍用戶分為日、周、月等周期性活躍用戶。
通過與獨(dú)立IP用戶的匹配，可以針對(duì)性對(duì)用戶進(jìn)行輕度、中度、重度的分級(jí)，以便更好地對(duì)用戶進(jìn)行管理。
4、用戶保有率
用戶保有率，是指活躍用戶與總體有效用戶的比率。它可以反映出產(chǎn)品留存用戶的具體特點(diǎn)，例如其對(duì)某些功能依賴、產(chǎn)品版本對(duì)其的影響、其接觸產(chǎn)品的渠道等等。通過對(duì)該數(shù)據(jù)的分析，可以從側(cè)面反映出用戶流失的原因，保有率數(shù)據(jù)下降，必定與產(chǎn)品功能、版本、推廣渠道息息相關(guān)，通過對(duì)這三個(gè)維度的考量可以及時(shí)對(duì)用戶流失做出反應(yīng)。
除了這13個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，在產(chǎn)品和運(yùn)營工作中，你還認(rèn)為有哪些重要的數(shù)據(jù)量，快留言給我吧！
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)