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隨著數(shù)據(jù)成為第五大生產(chǎn)要素，數(shù)據(jù)分析能力的要求更是滲透到了各行各業(yè)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)來說，不管是活動(dòng)策劃、用戶增長(zhǎng)、還是對(duì)產(chǎn)品走向的決策，都需要數(shù)據(jù)分析去對(duì)其進(jìn)行支撐。
下圖展示了現(xiàn)今對(duì)于運(yùn)營(yíng)人員的能力要求：
但事實(shí)上，絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員其實(shí)不會(huì)做數(shù)據(jù)分析，有的甚至一看到數(shù)據(jù)相關(guān)的內(nèi)容就開始頭疼。別說是利用數(shù)據(jù)模型輔助分析業(yè)務(wù)問題了，就連哪些是關(guān)鍵指標(biāo)有些人都搞不清楚。
但嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)就擺在面前，不會(huì)數(shù)據(jù)分析的運(yùn)營(yíng)，在職場(chǎng)中很難升職加薪不說，還將隨時(shí)面臨著被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
不過大家也別太焦慮，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析沒你們想的那么困難。只要理清思路、選對(duì)工具、勤加實(shí)踐，數(shù)據(jù)分析能力的提升是很快的。
今天就跟大家聊一聊，運(yùn)營(yíng)人員怎么去做數(shù)據(jù)分析，以及直接分享一些實(shí)用的數(shù)據(jù)分析模型給大家。
描述性分析的目的是找到發(fā)生了什么事情，通常就是把不同的數(shù)據(jù)整理在一起，將數(shù)據(jù)制作成能夠直觀看出業(yè)務(wù)變化情況的圖表。
從下面這張儀表板可以看出，數(shù)據(jù)通過折線圖、柱狀圖、詞云等方式做成了圖表，能夠讓我們很直觀地看出數(shù)據(jù)變化情況，了解到發(fā)生了什么。
探索式分析
探索式分析的目的是探索，通過數(shù)據(jù)找到原本看似不相關(guān)的事物之間的聯(lián)系，從而輔助業(yè)務(wù)決策。
下面這張圖展示的購物籃分析，就是探索分析的一種。產(chǎn)品數(shù)據(jù)通過支持度、置信度、提升度三個(gè)指標(biāo)，找出強(qiáng)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，進(jìn)行組合銷售，提升銷售額。
診斷性分析
診斷性分析的目的是在情況已經(jīng)發(fā)生之后去找到發(fā)生原因，這也是我們最常遇到的數(shù)據(jù)分析類型。比如舉個(gè)最常見的例子，便利店店長(zhǎng)查看數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn)徐家匯的一家便利店有一周的咖啡銷量大幅度降低，這是什么原因呢？通過診斷分析可以找到，原來那一周是國(guó)慶，辦公族全都放假了。
顧名思義，預(yù)測(cè)性分析的目的是預(yù)測(cè)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來說，其實(shí)已經(jīng)高了一個(gè)層次了，要用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)去預(yù)測(cè)未來會(huì)發(fā)生的事情，提前做好準(zhǔn)備。這樣的分析光靠Excel工具是滿足不了的，那能用什么工具，在下一部分我會(huì)跟大家分享。
盈虧平衡分析就是預(yù)測(cè)的一種典型用法，根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)量、成本、利潤(rùn)之間的相互制約關(guān)系，用來預(yù)測(cè)未來利潤(rùn)，提前做好成本控制。
規(guī)范性分析
規(guī)范性分析的目的是通過數(shù)據(jù)變化情況、結(jié)合數(shù)據(jù)模型，找出最優(yōu)解決方案。這樣的分析同樣不是僅僅靠Excel拉表格，或者觀察短時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)可以得到的。這需要海量的數(shù)據(jù)配合智能的工具，對(duì)人員的數(shù)據(jù)分析能力和工具使用能力都提出了更高的要求。
想要快速上手?jǐn)?shù)據(jù)分析，選定合適的分析模型是非常重要的，我這邊主要介紹兩大類模型，用戶價(jià)值模型和市場(chǎng)營(yíng)銷模型。
這個(gè)模型的核心思想就是少數(shù)項(xiàng)目貢獻(xiàn)大部分價(jià)值。如下圖銷售帕累托分析，通過設(shè)置銷售額80%的線，就能看出哪些產(chǎn)品對(duì)于銷售額的貢獻(xiàn)是更大的，可以重點(diǎn)關(guān)注。
這是一種簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶分析方法，通過分析R（最近一次消費(fèi)時(shí)間）、F（最近一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)頻次）、M（最近一段時(shí)間內(nèi)消費(fèi)金額）三個(gè)指標(biāo)的分析，進(jìn)行客戶價(jià)值分類，判斷每類細(xì)分用戶的價(jià)值，分別指定不同的營(yíng)銷策略。
這個(gè)模型也很常用，通過銷售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率兩個(gè)指標(biāo)來劃分企業(yè)已有產(chǎn)品，便于科學(xué)地進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)安排。
這個(gè)模型也是利用四象限，但它的目的有所不同，它通過對(duì)于用戶的調(diào)研，將產(chǎn)品需求分為四種類型，按照 必備型需求>期望型需求>興奮型需求>無差異需求 的順序去進(jìn)行用戶需求滿足，這個(gè)模型非常適合產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)使用。
這是一種宏觀環(huán)境分析模型，主要是分析對(duì)企業(yè)產(chǎn)品影響的各種宏觀力量。這個(gè)模型是運(yùn)營(yíng)人員在進(jìn)行分析時(shí)絕不能忽略的模型。
SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、外部市場(chǎng)的機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法。
STP適合企業(yè)在了解內(nèi)外部環(huán)境及優(yōu)劣勢(shì)的情況下，依據(jù)自身情況針對(duì)性去做細(xì)化業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)決策。
4C理論是4P理論的發(fā)展，兩者所站在的角度不同，現(xiàn)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷分析的時(shí)候，盡可能地應(yīng)該從消費(fèi)者角度出發(fā)，形成產(chǎn)品和消費(fèi)者的雙向溝通。
看完這篇文章，你對(duì)于數(shù)據(jù)分析流程和實(shí)操是不是有了一些認(rèn)識(shí)，那思考一下，你手頭的哪些數(shù)據(jù)可以被用起來，趕快去試試分析吧！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)