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4月10日，小裂變舉辦了主題為「引領(lǐng)私域 肆意增長」的4周年特別直播。

本次直播除了向各位朋友傳遞小裂變的新思考、新產(chǎn)品、新服務(wù)，我們還邀請到了重磅嘉賓，來到直播間，進行干貨分享，為大家的私域運營帶來更多思考與啟發(fā)。

本文整理自小牛凱西私域負(fù)責(zé)人書納老師，帶來的精彩分享——小牛凱西私域?qū)崙?zhàn)打法，一套組合拳提升80%復(fù)購率！

以下為分享內(nèi)容實錄，敬請enjoy：

如何改變引流思路，提升300%的吸粉率？

先來跟大家講一下如何改變引流思路，提升300%的吸粉率。

1）吸粉核心要領(lǐng)：強化利他，淡化利己

在私域運營過程中，要謹(jǐn)記核心要領(lǐng)——強化利他，淡化利己。

做私域加粉都是通過鉤子主動觸達(dá)用戶，這個時候用戶會有比較強的防備心理。如果用戶去加商家的包裹卡，會下意識地覺得這個商家肯定是為了變現(xiàn)，所以說大家一定要仔細(xì)去吸收一下這個八個字。

分享一些包裹卡的反面案例。

第一類是好評返現(xiàn)和現(xiàn)金紅包，大家可以回憶一下自己有沒有收到過商家包裹卡，像現(xiàn)金紅包和好評返現(xiàn)這些類型，一般都會讓你做什么任務(wù)，給些利益點，就跟任務(wù)抽獎是一樣的，就是明碼標(biāo)價你做多少任務(wù)，我給你多少錢。這類包裹卡一般不太敢給太高利益點，因為一旦給太高利益點，加微信之后就要兌現(xiàn)，對于用戶來說吸引程度不大，這樣勢必會影響加粉率。

其次，因為是明碼標(biāo)價的，用戶會感覺自己的微信是沒有價值的，比如說給我 5 塊錢、10 塊錢，那我可能就不會去加你的微信，所以對用戶的感受也不是特別好。最后，用戶會對你形成固定印象，領(lǐng)完紅包就走了。

第二類的反面案例屬于目的比較直接的，他們包裹卡基本上沒有主題，內(nèi)容不夠聚焦，比較雜。比如第一張圖有三個內(nèi)容，一個是入會，一個入群，一個首單好禮，也比較直接。第二張圖內(nèi)容特別多，色彩非常雜亂，他正面的圖差不多有四五個顏色，干擾因素很大，無效的信息也特別多，用戶的跳失率就比較高。

總結(jié)一下：

第一，缺少吸粉的主題。

第二，吸粉的鉤子很多。

第三，讓人感覺特別廉價，包裹卡沒有質(zhì)感，沒有價值感。

第四，色彩雜亂。

第五，無效信息太多。包裹卡設(shè)計的時候，一定要聚焦你的目的是什么？是加粉，還是加粉之后首單轉(zhuǎn)化，還是加粉之后入群。

第六，自嗨視角策劃。我們自以為這樣的吸粉效果可能會比較好，但其實不一定，所以大家一定要做不斷的復(fù)盤。

分享我們自己的一個案例。

第一張圖是我們的抽獎包裹卡。主題方面，我們使用的是小牛凱西 7 周年任性寵粉，告訴用戶，因為今天是 7 周年，所以我們把這個包裹卡發(fā)給你，不是說為了讓你加我們的微信，才把這個包裹卡發(fā)給你。

第二，我們所有的鉤子聚焦是百分百中獎，正面圖顯示100%中獎，背面圖獎品是 5 中1。參與抽獎一定能中獎，獎品五選一。

第三，我們色彩主要是三個，白色、紅色和藍(lán)色，附加一些黑色。其實我們用的顏色也比較多，但是大面積連續(xù)性的。干擾因素就會比較少。背面大面積背景色都是紅色，獎品內(nèi)容區(qū)域采用的是白色，凸顯獎品，這是我們設(shè)計的一些小技巧。

我們使用抽獎型的包裹卡吸粉率在20%，大家看到獎品池的時候，一些人覺得能中特等獎，我要抽這個戴森吹風(fēng)機，大部分人會覺得中不了特等獎，能中個 8.8 現(xiàn)金紅包。因為現(xiàn)在市面上大都是 3塊或5塊的紅包，8塊 8 的很少，我們給的現(xiàn)金紅包就大于現(xiàn)在市面一般值。這樣，我們就把用戶的上限和下限預(yù)期鎖定住了，他可能對這個有期待，加粉率相應(yīng)會更高。

8.8的現(xiàn)金紅包大家也可以換成其他的，自己的用戶比較關(guān)心的，根據(jù)自己的品牌特性去設(shè)計。

第二張圖是我們用的一個提貨券，吸粉也差不多在20%。

大家可以看到里面有一個細(xì)節(jié)的地方，第一張的抽獎卡和第二張的提貨券，都在強調(diào)我們有一個首單禮包，因為我們現(xiàn)在的所有基本環(huán)節(jié)，不是為了加粉而加粉。

很多品牌可能加完粉以后，再去喚醒用戶，其實非常難的。加粉之后，可能過了兩天，我們會發(fā)現(xiàn)用戶的回復(fù)就很低。用戶剛加你微信那一刻起，他的回復(fù)率一定是最高的。

所以，我們現(xiàn)在加微信的目的是什么？就是讓用戶在私域成交。用戶私域成交一定是讓他去感受我們私域跟在天貓的一個差別，這個時候，我們就把吸粉和首單成交關(guān)聯(lián)在了一起。我們的抽獎包裹卡也重視我們首單成交，包括30元無門檻優(yōu)惠券，這樣他就可以用優(yōu)惠券下首單。

因為我們是牛排，所以相對來說會比較貴一點，最低也是賣差不多69塊錢左右。

第二，提供寵粉大禮包，我們直接把主題開誠布公地講，用戶領(lǐng)到提貨券，就能帶走這個寵粉大禮包里所有內(nèi)容。也有個由頭是 8 周年，他中了錦鯉獎。

第三，那我們?yōu)槭裁从锰嶝浫鎿Q抽獎卡呢？因為提貨券的首單成交會更高一點，目的性會比較強，吸引進來的用戶，都是想要你禮包和贈品的。

我們加粉的目的就是首單禮包，如果連首單禮包都沒有興趣帶走的話，加入微信也沒有太大價值，這樣就可以進行用戶的篩選。

當(dāng)然，加粉手段只是我們其中一個環(huán)節(jié)，接下來分享加粉之后，如何持續(xù)運營用戶，持續(xù)對我們的產(chǎn)品上癮。

預(yù)期管理方法，讓粉絲對產(chǎn)品持續(xù)上癮

1）怎么做好預(yù)期管理

先給大家傳遞一個概念——預(yù)期管理。

設(shè)計包裹卡的時候，我們會揣摩用戶的心理，為什么要加我們的包裹卡？為什么可以進行首單轉(zhuǎn)化？這樣每一個環(huán)節(jié)，都會去揣摩我們用戶的預(yù)期，做私域預(yù)期環(huán)節(jié)特別重要。

延伸一個話題，私域的運營，不是從用戶加粉開始的，而是從用戶在天貓下那一單開始，他是因為天貓那一單他才來你的私域的，所以說我們一定要把這個邏輯搞清楚。

再回到天貓的場景。用戶下完單，一定會看見主圖賣點和詳情頁，他看見主圖賣點、詳情頁的時候，他就會對你的產(chǎn)品產(chǎn)生預(yù)期。

就像我們牛排，用戶可能會根據(jù)賣點的描述和買家口碑、評價，想象我們牛排應(yīng)該是什么樣的口感，他自己烹飪之后，可能跟他預(yù)期想法是一樣的。有些用戶可能沒有烹飪牛排的經(jīng)驗，只是因為疫情想囤一點，或者本身比較喜歡吃嫩嫩的口感，覺得性價比比較好，又或者原本我們牛排只要煎 5 分鐘就可以了，那他煎 10 分鐘覺得煎老了，就會覺得這個產(chǎn)品不行，不會再購買。

我只是拿我們自己舉例子，其實有很多品牌的用戶，不復(fù)購都是這個原因，就是因為人為原因?qū)е碌牟僮鞑划?dāng)，然后使他放棄了這個品牌或產(chǎn)品。這一類原因其實我們自己完全是可以解決的。

所有人都想要超預(yù)期體驗，超預(yù)期體驗就是你超出你本身預(yù)期的。

所以在我們私域里面，我們可以去了解一下用戶他為什么買我們的品牌，是買給孩子吃的，還是他自己吃的，他是想健身減脂，還是他有這個飲食的習(xí)慣，然后喜歡吃幾分熟的，這樣我們可以給用戶一些專業(yè)建議，包括跟進一下用戶他做的怎么樣等等，這樣都能給用戶一些超預(yù)期體驗。

第二塊可能是產(chǎn)品原因，我們產(chǎn)品可能沒有達(dá)到用戶的預(yù)期 ， 但賣點主圖夸大宣傳。針對這個問題有兩個解決方案，第一個，反饋給產(chǎn)品部門，讓他們?nèi)ヌ嵘约旱漠a(chǎn)品開發(fā)能力。第二個，讓運營進行產(chǎn)品宣傳修正。

2）私域運營必備漏斗思維

我們預(yù)期管理后的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在整個首單轉(zhuǎn)化率高達(dá)30%，首單客單價都是 100 以上。

很多的品牌我都去了解過，他們可能是首單轉(zhuǎn)化的客單價比較低，用戶為了想要一些禮包或者利益，都會去挑一些最低客單價產(chǎn)品。而我們做了一些運營策略的調(diào)整，把客單價穩(wěn)定在了 100 以上。

現(xiàn)在我們的入會率高達(dá)30%，入群率是高達(dá)60%，企微轉(zhuǎn)個微率是80%，儲值率是20%。

私域運營一定必備的是漏斗思維，就是每一個環(huán)節(jié)必須要有漏斗性的思維。包括從加粉開始到首單轉(zhuǎn)化，再到二次復(fù)購、三次復(fù)購，還有用戶的裂變等等環(huán)節(jié)。

漏斗思維會是什么樣的？首先客戶加我們的企微之后，會快速形成首單轉(zhuǎn)化，因為我們的利益點就是包裹卡吸引首單轉(zhuǎn)化，接著就是讓用戶導(dǎo)入我們的個微。

小伙伴會好奇為什么要導(dǎo)入個微，這里有兩點原因。

企微有批量化的工具，可以去做群發(fā)的操作，你可以一下觸達(dá)很多用戶，管理很多用戶，這是他的優(yōu)勢。而且相對來說，可以比較全方位去看數(shù)據(jù)，因為我們的私域跟公域相比，私域的數(shù)據(jù)很難被抓取，企業(yè)微信展現(xiàn)的數(shù)據(jù)比較清晰，并且企業(yè)微信是騰訊官方推薦的，安全性比較穩(wěn)定，不太容易被封號。

所以我們判斷企微是適合存放大量的用戶，去幫你的私域做一個提效的作用。

個微的優(yōu)勢是什么呢？可以跟用戶拉近距離，可以去看關(guān)注的客戶朋友圈，進行點贊評論，企微是看不到客戶的朋友圈。其次是可以培育人設(shè)影響力，企微的人設(shè)影響力的培育其實是非常慢的一個過程，因為你無法跟用戶去長時間維系關(guān)系。

在私域里面，如果要去培育人設(shè)影響力，個微特別合適。并且它能更好長久地維護高價基礎(chǔ)。

我們把企微和個微分開以后，企微就會專門去承接我們的包裹卡用戶，因為首單的利益點很大，如果連第一單都沒有轉(zhuǎn)化的話，那我們后面更大的活動，雙 11 和618，他大概率還是不太會轉(zhuǎn)化的，我們可以通過批量化的工具軟件，定期做一些群發(fā)，一些觸達(dá)關(guān)懷等等。

真正已經(jīng)下過單的客戶，私域下首單加天貓，可以說是下兩單的用戶，對我們品牌和產(chǎn)品有一定的需求，那他可以放在我們個微里面，我們個微的用戶運營就可以更好精細(xì)化地運營，讓他成為三單、四單、五單和長期復(fù)購。

這個時候，可能會有人好奇，那你們的流失率會不會很高？對比現(xiàn)在我們的轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)企微到個微是在 80% 左右，對比企微30% 的流失率，那我們覺得已經(jīng)好很多了，比行業(yè)平均 30% 已經(jīng)好很多了。

接下來是我們整個用戶運營的路徑——導(dǎo)入企微、首單轉(zhuǎn)化、地址確認(rèn)、導(dǎo)入個微，個微承接、簽收提醒，導(dǎo)入社群、二次復(fù)購

小牛凱西私域用戶運營路徑

我們導(dǎo)入個微為什么能夠有80%？那肯定是有一些訣竅在里面的。我們提到用戶運營過程中有地址確認(rèn)的環(huán)節(jié)，因為我們仔細(xì)去了解過我們用戶的需求，會發(fā)現(xiàn)很多的私域用戶會有一個特點，就是之前可能在有贊上下過單，但也許是3、4年前買過的，但是他以為和在天貓一樣，在有贊小程序里面的就是最新地址，所以直接默認(rèn)地址確認(rèn)了。結(jié)果拍下之后發(fā)現(xiàn)貨一直不到，我們后臺一看，原來是寄到以前的地址了。

這個時候就有一個用戶同步地址的需要了，尤其因為我們是生鮮產(chǎn)品，用戶如果沒有及時收到產(chǎn)品，將產(chǎn)品放到冷凍室里的話，產(chǎn)品質(zhì)量會受損。那么我們做一個地址確認(rèn)的動作，一方面是可以讓用戶校對地址，另一方面就是可以讓我們用戶對我們增加一個信任感，因為在私域里面，很少會看到一些微商或者社交電商的品牌在微信窗口給用戶發(fā)一個地址確認(rèn)的。而微信有一個重要的屬性是社交屬性，社交屬性就是有人發(fā)消息發(fā)給你，你也會去回應(yīng)，所以這時候用戶的回復(fù)率很高，基本能高達(dá) 95% 以上。

當(dāng)有95%以上的用戶回復(fù)我們的時候，我們就抓到了關(guān)鍵的信息，用戶剛剛對我們產(chǎn)生了信任，那我們也需要用戶付出一點。我們跟他說，你加一下我們客服的微信，然后就有人專門來服務(wù)你。這個時候，我們要記住運營過程中千萬不要像舔狗一樣的，一直對用戶好，一直舔他。其實這個時候跟戀愛一樣的，一定是要有來有回，是相互的。這樣在私域里，你和用戶會成為一個關(guān)系平等的朋友，而不是一個賣家和買家的關(guān)系，用戶來我們這邊就是買東西的，買完就走了。

還有一個鉤子，加我們客服可以領(lǐng)取一張 10 元無門檻優(yōu)惠券，在領(lǐng)取優(yōu)惠券的時候，我們就可以跟用戶說優(yōu)惠券可以在下次活動中使用，提醒用戶訂閱活動提醒，那么用戶也可以完整體驗購買的路徑、會員體系，包括我們私域價格體系與天貓的差距等等。

下次活動出來的時候，用戶就可以再次下單，所以這個10元無門檻優(yōu)惠券，在二次復(fù)購中會有大用處。

接著我們來講個微承接，個微承接的話術(shù)很重要。因為沒有話術(shù)承接的話，個微和用戶是沒有聊天記錄的，過了一段時間后，用戶會對你很陌生，他要重新去想想你到底是誰？之前我們聊什么？所以個微要有一個短暫承接和過渡的階段。

用戶下完單之后，過了一兩天，他可能收到產(chǎn)品了，那我們會進行一個輕微提醒，我們跟他確認(rèn)一下這個產(chǎn)品到了某某區(qū)或者是到了某某的一個派件點，記得及時取件，因為我們的生鮮產(chǎn)品會比較容易壞。這個時候用戶的回復(fù)依然很高，因為用戶剛下完單，還沒收到產(chǎn)品，你問他任何產(chǎn)品動態(tài)，他都會回應(yīng)你的。

在這個時候，我們跟用戶說我們社群會有第一手的活動消息，包括我們社群里還有很多做菜烹飪的方式方法，可以讓用戶去看一下。我們會把用戶拉到我們?nèi)豪?，?dǎo)入社群率在 60% 左右。

最后一個環(huán)節(jié)，我們贈送給客戶的 10 元無門檻優(yōu)惠券，有效期是30 天。那在 30 天內(nèi)，我們一定要在私域展開一次營銷活動，去觸達(dá)用戶，跟用戶說現(xiàn)在有個活動比較優(yōu)惠，而且可以和之前領(lǐng)取的優(yōu)惠券一起使用，促成二次復(fù)購。如果說這個時候沒有特別好的活動，在優(yōu)惠券到期前三天，我們用服務(wù)通知，給客戶進行到期提醒，并且私聊客戶，可以抓緊使用優(yōu)惠券下單。那么這就是我們整個用戶運營路徑。

私域運營測試期、爆發(fā)期、成熟期避坑指南

1）0-1階段核心要領(lǐng)

0-1階段核心要領(lǐng)是什么？0-1要做三件事，一是了解行業(yè)，二是了解競品，三是了解用戶。

要了解行業(yè)，可以去關(guān)注行業(yè)分析報告、政府政策這些動態(tài)，包括自媒體的文章，還可以訪談一下行業(yè)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈，去全面了解行業(yè)。

比如我們是做牛排的，我們行業(yè)發(fā)展的潛在因素肯定是用戶的飲食文化。因為中國家庭里的飲食習(xí)慣都是中餐，很少有西餐，所以我們就需要和傳統(tǒng)的中餐去競爭。無論在家里做還是點外賣，這些都是我們的競爭對手。

如果說我們用戶一個月30%的中餐晚餐都在吃牛排，我們投入的服務(wù)費用必然很高。如果說用戶一個月就吃一次嘗嘗鮮，那復(fù)購率必然很低。所以一定要清楚我們的行業(yè)的潛力在哪里。

要了解競品，可以去了解我們競品的運營模式、產(chǎn)品布局、產(chǎn)品口碑和用戶畫像。因為我們的用戶不但會買我們的產(chǎn)品，還會買我們的競品，他會混合著用。只有足夠了解你的競品，你才能去做好產(chǎn)品的差異化。

了解用戶特別重要。我們要做用戶調(diào)研，要對我們的用戶足夠了解，我們的運營模式才能足夠匹配用戶。

其中有三個要點，第一個是找方向，我們要從運營方向出發(fā)，設(shè)置一些調(diào)研問題。比如用戶從什么平臺了解和購買我們的產(chǎn)品，是去天貓搜索、還是抖音搜索、還是口碑推薦等等。

我們還可以問用戶，他平常購物最關(guān)注的問題是什么。如果我們的用戶是寶媽，那可能會關(guān)注性價比、安全等問題。

所以一定要找到方向，你找到用戶從哪個平臺了解和購買，那這就是我們的流量池。針對用戶關(guān)注最多的點，那我們是否可以進行針對性營銷，把我們的賣點進行強化。

第二個就是找結(jié)果，就是我們做深度的訪談，一定要找到我們關(guān)鍵結(jié)果，去深度調(diào)研一些未支付的用戶。

我們部門可能會跟很多運營不太一樣，我們關(guān)心為什么這些人看了就不買。如果不把不買的原因分析出來解決掉的話，那后面技術(shù)提升肯定會很難。所以一定要逆向思維，去做深度訪談。

第三個，可以針對兩類用戶做深度訪談，一是購買一次就流失掉的用戶，他為什么買了一次就流失？是不是跟我們預(yù)期不匹配，是因為操作不得當(dāng)還是產(chǎn)品比例不行所以不購買。二是去深度訪談、調(diào)研高價值用戶，用戶買了十幾、二十次了，為什么還會流失，他是不是使用了我們的同類產(chǎn)品，或者說年齡段不符合了等等。

2）1-10階段核心要領(lǐng)

在這個階段要注意三個環(huán)節(jié)，一個是標(biāo)準(zhǔn)化，所有的鏈路 SOP 一定要形成標(biāo)準(zhǔn)化文檔去落地。

第二，環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化，我們所有環(huán)節(jié)都應(yīng)該有清晰的數(shù)據(jù)。我們每個環(huán)節(jié)都會有非常清晰的數(shù)據(jù)看板，無論是加粉、首單、導(dǎo)入個微、導(dǎo)入社群、二次復(fù)購，每個環(huán)節(jié)都會有參與率、刪除率和流失率的統(tǒng)計。

我們開展一個活動，比如預(yù)熱推廣、上線傳播，每個環(huán)節(jié)曝光、點擊、轉(zhuǎn)發(fā)、介紹、支付這些環(huán)節(jié)都去統(tǒng)計，如此才能對比出上次和這次的區(qū)別，包括你在數(shù)據(jù)的底層邏輯里去找問題，然后才能進入第三環(huán)節(jié)，進行不斷迭代升級。

3）10-100階段核心要領(lǐng)

10 到 100 的階段，要進行體系化、組織化和精細(xì)化。

體系化是一定要有業(yè)務(wù)的閉環(huán)思維，整個思路要放到整個盤上面，你的認(rèn)知就不單是做某一個業(yè)務(wù)，而是要把整個業(yè)務(wù)去加杠桿，思考要加包裹卡的量還是加裂變的量，還是在其他地方去找流量，還是去加 SKU 。

其次就是要獨立負(fù)責(zé)。所有的版塊都需要有人去獨立負(fù)責(zé)，需要團隊的人去為結(jié)果負(fù)責(zé)，這樣為了結(jié)果才能頂住壓力，自己主動去升級迭代。

還要有充分的授權(quán)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人將各項任務(wù)分到每個人手上，讓他們?nèi)コ袚?dān)起來，在自己負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)形成閉環(huán)。

第二是組織化，就是優(yōu)化迭代組織的結(jié)構(gòu)。一個成熟的團隊，必須要靠效率去沖鋒、去競爭。在一定規(guī)模的時候，組織能力就是特別重要的。因為我們最后一定要通過效率去取得更高的銷售額和利潤額，所以可以優(yōu)化流程，比如說專業(yè)線，專人專崗，有經(jīng)營小組配合，有項目制 PM 或者業(yè)務(wù)線以一個業(yè)務(wù)為單元，包括組合線前中后臺，大家都可以根據(jù)實際情況進行匹配。

最后一個環(huán)節(jié)就是精細(xì)化。到成熟階段的時候，每一個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)都可能帶來巨大改變。

4）書納的“九陽真經(jīng)”

①私域的規(guī)則是品牌自己設(shè)計的

每個品牌的用戶群體、品牌調(diào)性、品類、產(chǎn)品都不同，在市面上不存在你可以完全復(fù)制的案例，如果只是照貓畫虎反而會走進陷阱里，每個私域策略的設(shè)計背后都是有邏輯和布局的。

②私域團隊骨干更適合內(nèi)部培養(yǎng)

私域的玩法跟其他平臺都不一樣，在這種情況下，其他平臺的運營空降過來很難磨合好。大部分空降的運營，會根據(jù)他過往的工作經(jīng)驗和認(rèn)知來制定運營策略，過去的行業(yè)和用戶與如今也是不一樣的。

技能型人才好找，真正缺的是統(tǒng)籌型人才，一個PM級的私域操盤手。初始階段只能先在內(nèi)部培養(yǎng)，新業(yè)務(wù)前期需要有一批學(xué)習(xí)能力強的優(yōu)秀員工先帶頭做起來，再過渡到企業(yè)組織升級與規(guī)模化招聘上來。

如果骨干不是土生土長，沒有經(jīng)過用戶思維的熏陶、產(chǎn)品知識的鍛造，很容易出現(xiàn)水土不服，輕則團隊不和睦，重則階段性運營策略失誤，我更喜歡從用戶運營中找到有潛力的人進行培養(yǎng)，而且自己培養(yǎng)的骨干對團隊的歸屬感更強、忠誠度也會更高。

③私域運營者必須要保持用戶思維的敏銳度

私域的運營者必須要時刻保持對用戶正確的理解，萬萬不能坐在辦公室里自嗨。

我見過很多的私域運營，從來沒有做過用戶調(diào)研，也沒有用戶訪談，所有的判斷思維都來自于過往的生活經(jīng)驗。

運營者每天需要進行大量的用戶需求判斷，如果不能洞察用戶本質(zhì)，沒有正確的理解，那極有可能很多的策略決定都是錯誤的，尤其是戰(zhàn)略方向。

④私域的商城設(shè)計風(fēng)格要偏向與APP

私域與公域電商不同，公域電商每天的訪客90%都是新客流量，同時需要在極短的時間里轉(zhuǎn)化用戶，因此會使用大量的營銷內(nèi)容、強促銷的視覺風(fēng)格。

而私域有所不同，私域每天的訪客大部分都是老客戶，在商城停留時間長，訪問的目的不一定是消費，還有可能是簽到或其他形式的互動。

如果沿用公域電商的強促銷視覺，會導(dǎo)致用戶的視覺疲勞，以及后續(xù)的再度訪問意愿，所以私域需要重點參考APP的設(shè)計風(fēng)格，以強互動為核心。

⑤私域的客戶關(guān)系運營要環(huán)環(huán)相扣

我們在客戶關(guān)系運營鏈路中，重要環(huán)節(jié)都是需要留下鉤子，這樣隔幾天就有理由去回訪客戶，在用戶回復(fù)時就可以進行互動、增加粘性。

⑥私域里某些用戶關(guān)系好≠愿意復(fù)購

在我們跟客戶關(guān)系運營過程中，會出現(xiàn)一些跟你聊天很愉快，也愿意把你當(dāng)成分享窗口，甚至在你的社群里面還特別活躍的用戶，但這不等同于愿意復(fù)購。

⑦私域首先讓你的老板懂短期和中長期價值

在私域上不僅要管理用戶的預(yù)期，同樣也要管理老板的。

他可以不懂業(yè)務(wù)、不懂用戶，但一定要讓他懂價值并且保持同頻。如果不能明確老板想要的是短期變現(xiàn)，還是中長期的價值，那在業(yè)務(wù)出發(fā)時就埋下了致命的雷。一旦有一天預(yù)期不符合，很容易導(dǎo)致項目不能繼續(xù)推進。

短期價值可以成為公域電商的“后花園”為其拉升店鋪權(quán)重和復(fù)購，中長期價值可以綁定用戶長期復(fù)購及培育品牌心智。

⑧私域需要在最小顆粒度的過程數(shù)據(jù)里找問題

在大問題里找問題一眼看過去都是問題，只有把問題拆解到最小顆粒度才能根治。

如果遇到新客銷售額下滑，我首先會看數(shù)據(jù)公式：

①新客銷售額=訂單數(shù)*客單價

②訂單數(shù)=新增好友數(shù)*首單轉(zhuǎn)化率

③新增好友數(shù)=包裹數(shù)*吸粉率

根據(jù)數(shù)據(jù)，可以判斷是電商平臺的包裹數(shù)少了，還是新客承接時出現(xiàn)了問題，根據(jù)相應(yīng)的問題繼續(xù)拆解到最小的顆粒度，最后再一一解決它。

⑨私域需要提高的是用戶的離開成本

一旦用戶已經(jīng)習(xí)慣在你的私域購物，形成了價格心智到信任心智再到品牌心智，又形成了情感依賴和專業(yè)依賴，這個時候用戶的替換成本會變得很高，這類用戶會是你非常忠實的長期客戶。

所以，回過頭來看私域不簡單但也不難，不簡單在于頂層設(shè)計到落地執(zhí)行每一步都需要與其他環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)，同樣說明如果品牌只是一味的復(fù)制最終只會適得其反。