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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，三大產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化滲透率逐步提升，傳統(tǒng)零售的門店導購激勵、客戶留存交易與門店經(jīng)營管理等重要場景也在數(shù)字化技術賦能中持續(xù)發(fā)生變革與重構。在以“客戶為中心”的DTC時代背景下，“微信小程序+企微微信”成為了零售商家打通從前到后的門店引流、客戶沉淀、終端交易、轉化復購整體經(jīng)營鏈路，以數(shù)字化強化客戶連接，激活品牌增長新動能的最佳解決方案。今天我們介紹的是一家來自武漢的烘焙零售品牌——仟吉田園烘焙，看看它是如何擁抱數(shù)字化，一起探尋它兩月收獲1W+注冊會員，實現(xiàn)新店首月營收突破100W+的最佳客戶實踐之路！
“烘焙寄托了人們對于美好、溫暖、親情的向往與思念。只有最本真的味道才能喚起人們內心深處對于溫暖、美好的記憶?！辈稍L過程中，田園烘焙負責人如是說。堅持”致力于用美味推動人類對生活的熱愛“的仟吉集團，成立于2005年8月，至今已經(jīng)發(fā)展成為以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、烘焙產(chǎn)品研發(fā)、中央工廠生產(chǎn)、物流配送、門店銷售、烘焙教學、家具制造于一體集團公司，是中國十大烘焙品牌之一，目前已在湖北、湖南、河南等地開設300多家直營連鎖門店，以新鮮美味的烘焙產(chǎn)品最大程度帶給消費者美好。
早在2012年仟吉在武漢開拓了一片近千畝的自家農(nóng)場，八年的等待里，從種子開始，培土打地、育苗、起壟、施有機肥、澆灌，一步步尋找更天然科學的種植方式獲得天然本味的食物?；氐胶姹旱脑c，從“食物從何而來”開始，田園烘焙孕育而生。關注自然，四季，土地和食物的關系，倡導在時在地的美味。具有天然、健康、樸素的理念田園烘焙就像是一股來自田園綠意盎然的風，將自然清新的田園風味輕拂每一位仟吉粉絲的內心深處，療愈都市生活的煩悶與苦惱。
2021年5月，武漢烘焙的領軍品牌「田園烘焙」搭乘數(shù)字化列車，借力微盟智慧零售+企微助手解決方案，對“門店導購引流”、“企微私域精細運營”、“門店智能管理”等多重經(jīng)營場景進行改造，以初步實現(xiàn)導購數(shù)字化、門店數(shù)字化、會員數(shù)字化、營銷數(shù)字化來成功加速了整體品牌私域良性運營和經(jīng)營數(shù)字化轉型。
“以往我們的交易只能發(fā)生在線下門店，距離、時間等其實都是制約我們生意的重要阻礙?！碧飯@烘焙負責人表示。
借力微盟智慧零售解決方案，田園烘焙以“門店數(shù)字化“，開設線上商城的方式來實現(xiàn)整體門店運營和管理升級。消費者離店后只需要點擊訪問小程序商城即可隨時隨地訪問田園烘焙門店，線上一鍵下單購買烘焙產(chǎn)品后等待線下送貨上門。相對比于傳統(tǒng)線下門店有限的服務半徑、經(jīng)營時間與交易場域限制，線下門店+線上商城的全時全域經(jīng)營則更好的延拓了消費場景，持續(xù)提升交易增量。
同時，“千城千店”、“門店獨立管理”能力也讓田園烘焙的武漢、湖南等不同門店依據(jù)當?shù)叵M口味、偏好等進行個性化門店主題裝修與爆款烘焙產(chǎn)品推薦設置，并進行獨立的業(yè)務管理。如此，田園烘焙通過零售品牌多門店的個性化經(jīng)營與獨立管理，實現(xiàn)整體門店經(jīng)營提效。
田園烘焙在以往多門店經(jīng)營管理的同時，需要通過逐層向上匯報，信息傳遞環(huán)節(jié)多，反饋的周期長。這讓總部對于區(qū)域門店的經(jīng)營策略督導會產(chǎn)生一定的滯后性。同時，單純的門店營收、客流量等粗顆粒度的基礎經(jīng)營數(shù)據(jù)，對于門店異常情況、任務指標追蹤等都比較難及時反應并且做出策略優(yōu)化。
“這個讓我們十分頭痛的問題沒想到如今也被解決了，”田園烘焙運營負責人表示，“原來我們每月一度關于導購業(yè)績的周會的時間也越來越短了，先前我們是導購匯報給組長，再由組長匯報給各個店長，再由店長匯總客戶數(shù)、業(yè)績數(shù)、銷售情況等匯報至各業(yè)務大區(qū)?，F(xiàn)在通過后臺，我們可以輕松查看營收、導購會話數(shù)、客戶數(shù)、銷售商品等多維細顆粒數(shù)據(jù)，對于門店異常情況、任務指標追蹤都能及時把控，整體的經(jīng)營管理效率也得到顯著提升?！?/p>
強化導購連接客戶，企微構造私域中樞
烘焙消費具有典型的“即買即走”、“連接弱”等特點：門店內客戶在完成一次消費過程后會徑直離開門店，難以在門店逗留。
為了更好地實現(xiàn)品牌與客戶的直連，實現(xiàn)門店分散流量的沉淀、持續(xù)運營與價值挖掘。田園烘焙負責人表示，“導購是田園烘焙在線下場景中的品牌與客戶的重要連接點。所以我們通過微盟企微助手渠道活碼+客戶精細化標簽等一系列運營能力，強化導購與客戶的深度綁定，并成功構建以企業(yè)微信為中樞的品牌私域?！?/p>
原來，田園烘焙結合企微助手渠道活碼能力，給每個門店導購都生成了相應的渠道活碼，并印制在相應的導購胸牌處，要求導購引導現(xiàn)場客戶掃碼添加企微好友，開通電子會員卡，并沉淀至私域。被添加至企微的客戶將被自動貼上該名導購的專屬標簽，享受1V1線上服務。隨后導購會以“社群福利發(fā)券”等方式引導客戶進群，并在群內結合智慧零售強大的營銷能力，不定時發(fā)布整點秒殺，會員積分換購等服務，有效強化與客戶的連接，實現(xiàn)門店客戶資產(chǎn)的數(shù)字化沉淀。
在田園烘焙以往的會員經(jīng)營過程中，由于缺少有效的外部數(shù)據(jù)觸點，對于會員個性化需求的管理以及訴求的洞察不足，往往難以實現(xiàn)會員價值的長期挖掘。
智慧零售+企微助手解決解決方案上線后，給了田園烘焙新的啟發(fā)：“我發(fā)現(xiàn)條件標簽模型可以依據(jù)我們的客戶的消費頻率、單次消費金額、是否開發(fā)等進行動態(tài)化自動打標。于此，我們重新基于RFM構建了我們的會員價值矩陣，根據(jù)不同的客群特征制作了相應的標簽群，后續(xù)凡是滿足相應條件特征的客戶都會被自動打標，而我們的店長和導購可以在1V1會話的場景中看到這些標簽，并有針對性的提供不同服務、或者是發(fā)布新品等不同的內容促活會員，這真正幫助我們實現(xiàn)了會員的精細化運營?！?/p>
如此，智慧零售+企微助手解決方案全面幫助了田園烘焙重構了會員運營模型，以精細化運營落地實現(xiàn)了會員資產(chǎn)的持續(xù)增值。上線后的一個月，推出的付費年卡會員，單店單月突破350人，為門店帶來了穩(wěn)定的客流。
當下，對零售商家而言，以數(shù)字化技術實現(xiàn)對品牌生產(chǎn)供應、經(jīng)營管理，客戶營銷的多業(yè)務環(huán)節(jié)改造，以構建品牌私域實現(xiàn)全域客戶的沉淀與連接，實現(xiàn)長期價值挖掘，已成為了商家未來發(fā)展轉型的重要方向。
而微盟智慧零售+企微助手的解決方案，則可以通過完善的運營基建和營銷能力幫助商家打通從線下門店到線上商城，從門店獲客到交易轉化的多場景交易鏈路，幫助實現(xiàn)多場景的高效經(jīng)營，賦能商家實現(xiàn)私域突圍和經(jīng)營增長。
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2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
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