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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，三大產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化滲透率逐步提升，傳統(tǒng)零售的門店導(dǎo)購激勵、客戶留存交易與門店經(jīng)營管理等重要場景也在數(shù)字化技術(shù)賦能中持續(xù)發(fā)生變革與重構(gòu)。在以“客戶為中心”的DTC時代背景下，“微信小程序+企微微信”成為了零售商家打通從前到后的門店引流、客戶沉淀、終端交易、轉(zhuǎn)化復(fù)購整體經(jīng)營鏈路，以數(shù)字化強(qiáng)化客戶連接，激活品牌增長新動能的最佳解決方案。今天我們介紹的是一家來自武漢的烘焙零售品牌——仟吉田園烘焙，看看它是如何擁抱數(shù)字化，一起探尋它兩月收獲1W+注冊會員，實現(xiàn)新店首月營收突破100W+的最佳客戶實踐之路！
“烘焙寄托了人們對于美好、溫暖、親情的向往與思念。只有最本真的味道才能喚起人們內(nèi)心深處對于溫暖、美好的記憶?！辈稍L過程中，田園烘焙負(fù)責(zé)人如是說。堅持”致力于用美味推動人類對生活的熱愛“的仟吉集團(tuán)，成立于2005年8月，至今已經(jīng)發(fā)展成為以農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)加工、烘焙產(chǎn)品研發(fā)、中央工廠生產(chǎn)、物流配送、門店銷售、烘焙教學(xué)、家具制造于一體集團(tuán)公司，是中國十大烘焙品牌之一，目前已在湖北、湖南、河南等地開設(shè)300多家直營連鎖門店，以新鮮美味的烘焙產(chǎn)品最大程度帶給消費者美好。
早在2012年仟吉在武漢開拓了一片近千畝的自家農(nóng)場，八年的等待里，從種子開始，培土打地、育苗、起壟、施有機(jī)肥、澆灌，一步步尋找更天然科學(xué)的種植方式獲得天然本味的食物?；氐胶姹旱脑c，從“食物從何而來”開始，田園烘焙孕育而生。關(guān)注自然，四季，土地和食物的關(guān)系，倡導(dǎo)在時在地的美味。具有天然、健康、樸素的理念田園烘焙就像是一股來自田園綠意盎然的風(fēng)，將自然清新的田園風(fēng)味輕拂每一位仟吉粉絲的內(nèi)心深處，療愈都市生活的煩悶與苦惱。
2021年5月，武漢烘焙的領(lǐng)軍品牌「田園烘焙」搭乘數(shù)字化列車，借力微盟智慧零售+企微助手解決方案，對“門店導(dǎo)購引流”、“企微私域精細(xì)運營”、“門店智能管理”等多重經(jīng)營場景進(jìn)行改造，以初步實現(xiàn)導(dǎo)購數(shù)字化、門店數(shù)字化、會員數(shù)字化、營銷數(shù)字化來成功加速了整體品牌私域良性運營和經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
“以往我們的交易只能發(fā)生在線下門店，距離、時間等其實都是制約我們生意的重要阻礙?！碧飯@烘焙負(fù)責(zé)人表示。
借力微盟智慧零售解決方案，田園烘焙以“門店數(shù)字化“，開設(shè)線上商城的方式來實現(xiàn)整體門店運營和管理升級。消費者離店后只需要點擊訪問小程序商城即可隨時隨地訪問田園烘焙門店，線上一鍵下單購買烘焙產(chǎn)品后等待線下送貨上門。相對比于傳統(tǒng)線下門店有限的服務(wù)半徑、經(jīng)營時間與交易場域限制，線下門店+線上商城的全時全域經(jīng)營則更好的延拓了消費場景，持續(xù)提升交易增量。
同時，“千城千店”、“門店獨立管理”能力也讓田園烘焙的武漢、湖南等不同門店依據(jù)當(dāng)?shù)叵M口味、偏好等進(jìn)行個性化門店主題裝修與爆款烘焙產(chǎn)品推薦設(shè)置，并進(jìn)行獨立的業(yè)務(wù)管理。如此，田園烘焙通過零售品牌多門店的個性化經(jīng)營與獨立管理，實現(xiàn)整體門店經(jīng)營提效。
田園烘焙在以往多門店經(jīng)營管理的同時，需要通過逐層向上匯報，信息傳遞環(huán)節(jié)多，反饋的周期長。這讓總部對于區(qū)域門店的經(jīng)營策略督導(dǎo)會產(chǎn)生一定的滯后性。同時，單純的門店營收、客流量等粗顆粒度的基礎(chǔ)經(jīng)營數(shù)據(jù)，對于門店異常情況、任務(wù)指標(biāo)追蹤等都比較難及時反應(yīng)并且做出策略優(yōu)化。
“這個讓我們十分頭痛的問題沒想到如今也被解決了，”田園烘焙運營負(fù)責(zé)人表示，“原來我們每月一度關(guān)于導(dǎo)購業(yè)績的周會的時間也越來越短了，先前我們是導(dǎo)購匯報給組長，再由組長匯報給各個店長，再由店長匯總客戶數(shù)、業(yè)績數(shù)、銷售情況等匯報至各業(yè)務(wù)大區(qū)?，F(xiàn)在通過后臺，我們可以輕松查看營收、導(dǎo)購會話數(shù)、客戶數(shù)、銷售商品等多維細(xì)顆粒數(shù)據(jù)，對于門店異常情況、任務(wù)指標(biāo)追蹤都能及時把控，整體的經(jīng)營管理效率也得到顯著提升?！?/p>
強(qiáng)化導(dǎo)購連接客戶，企微構(gòu)造私域中樞
烘焙消費具有典型的“即買即走”、“連接弱”等特點：門店內(nèi)客戶在完成一次消費過程后會徑直離開門店，難以在門店逗留。
為了更好地實現(xiàn)品牌與客戶的直連，實現(xiàn)門店分散流量的沉淀、持續(xù)運營與價值挖掘。田園烘焙負(fù)責(zé)人表示，“導(dǎo)購是田園烘焙在線下場景中的品牌與客戶的重要連接點。所以我們通過微盟企微助手渠道活碼+客戶精細(xì)化標(biāo)簽等一系列運營能力，強(qiáng)化導(dǎo)購與客戶的深度綁定，并成功構(gòu)建以企業(yè)微信為中樞的品牌私域?！?/p>
原來，田園烘焙結(jié)合企微助手渠道活碼能力，給每個門店導(dǎo)購都生成了相應(yīng)的渠道活碼，并印制在相應(yīng)的導(dǎo)購胸牌處，要求導(dǎo)購引導(dǎo)現(xiàn)場客戶掃碼添加企微好友，開通電子會員卡，并沉淀至私域。被添加至企微的客戶將被自動貼上該名導(dǎo)購的專屬標(biāo)簽，享受1V1線上服務(wù)。隨后導(dǎo)購會以“社群福利發(fā)券”等方式引導(dǎo)客戶進(jìn)群，并在群內(nèi)結(jié)合智慧零售強(qiáng)大的營銷能力，不定時發(fā)布整點秒殺，會員積分換購等服務(wù)，有效強(qiáng)化與客戶的連接，實現(xiàn)門店客戶資產(chǎn)的數(shù)字化沉淀。
在田園烘焙以往的會員經(jīng)營過程中，由于缺少有效的外部數(shù)據(jù)觸點，對于會員個性化需求的管理以及訴求的洞察不足，往往難以實現(xiàn)會員價值的長期挖掘。
智慧零售+企微助手解決解決方案上線后，給了田園烘焙新的啟發(fā)：“我發(fā)現(xiàn)條件標(biāo)簽?zāi)Ｐ涂梢砸罁?jù)我們的客戶的消費頻率、單次消費金額、是否開發(fā)等進(jìn)行動態(tài)化自動打標(biāo)。于此，我們重新基于RFM構(gòu)建了我們的會員價值矩陣，根據(jù)不同的客群特征制作了相應(yīng)的標(biāo)簽群，后續(xù)凡是滿足相應(yīng)條件特征的客戶都會被自動打標(biāo)，而我們的店長和導(dǎo)購可以在1V1會話的場景中看到這些標(biāo)簽，并有針對性的提供不同服務(wù)、或者是發(fā)布新品等不同的內(nèi)容促活會員，這真正幫助我們實現(xiàn)了會員的精細(xì)化運營?！?/p>
如此，智慧零售+企微助手解決方案全面幫助了田園烘焙重構(gòu)了會員運營模型，以精細(xì)化運營落地實現(xiàn)了會員資產(chǎn)的持續(xù)增值。上線后的一個月，推出的付費年卡會員，單店單月突破350人，為門店帶來了穩(wěn)定的客流。
當(dāng)下，對零售商家而言，以數(shù)字化技術(shù)實現(xiàn)對品牌生產(chǎn)供應(yīng)、經(jīng)營管理，客戶營銷的多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)改造，以構(gòu)建品牌私域?qū)崿F(xiàn)全域客戶的沉淀與連接，實現(xiàn)長期價值挖掘，已成為了商家未來發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要方向。
而微盟智慧零售+企微助手的解決方案，則可以通過完善的運營基建和營銷能力幫助商家打通從線下門店到線上商城，從門店獲客到交易轉(zhuǎn)化的多場景交易鏈路，幫助實現(xiàn)多場景的高效經(jīng)營，賦能商家實現(xiàn)私域突圍和經(jīng)營增長。
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7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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