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管理者的素質(zhì)模型是什么？管理者涵蓋基、中、高層，不管哪個(gè)層級(jí)管理的PDCA是不變的，但管理內(nèi)容的深淺會(huì)有所變化。管理者應(yīng)該掌握好管理的基本功，這樣隨著職級(jí)的提升，方能以不變應(yīng)萬(wàn)變。
本篇主要以新晉中層管理者為例，供參考：
一、動(dòng)機(jī)層：角色定位
動(dòng)機(jī)：成為一名優(yōu)秀的管理和領(lǐng)導(dǎo)者。
定位：管理好團(tuán)隊(duì)工作，領(lǐng)導(dǎo)好團(tuán)隊(duì)人員，踐行公司文化，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高績(jī)效。
角色：對(duì)上級(jí)：上級(jí)職能的延伸，協(xié)助上級(jí)實(shí)現(xiàn)公司高績(jī)效。
對(duì)下級(jí)：下級(jí)的教練與導(dǎo)師，支持下屬實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。
與平級(jí)：戰(zhàn)友與伙伴，相互幫助實(shí)現(xiàn)高績(jī)效。
管理者對(duì)自身角色定位了解越清晰，就越能自動(dòng)自發(fā)，自主開(kāi)展工作，雖然是文字性的東西，但很多企業(yè)都缺乏相關(guān)的指導(dǎo)。以上只是大致的描述，供參考，落地還是要更細(xì)化。
二、目標(biāo)層：績(jī)效目標(biāo)
這一層每個(gè)企業(yè)都會(huì)有不同的要求，共性是不再單純考核業(yè)績(jī)，會(huì)衡量管理，如納入人才培養(yǎng)指標(biāo)。作為個(gè)體來(lái)講，搞懂為什么，要做什么也就是水到渠成了。在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，建議用SMART的原則來(lái)評(píng)估目標(biāo)設(shè)定是否合理（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound），不要設(shè)定實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)，那是毫無(wú)意義的。
三、價(jià)值觀層：價(jià)值理念
這一層也是仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，僅分享一些價(jià)值理念：
責(zé)任觀：作為管理者，必須時(shí)刻提醒自己是團(tuán)隊(duì)的第一負(fù)責(zé)人，時(shí)刻要求自己以身作則，首先要求好自己，再要求團(tuán)隊(duì)。
大局觀：作為管理者，必須著眼大局，而非個(gè)人利益，一切為了公司和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
協(xié)作觀：作為管理者，必須與團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的每個(gè)人協(xié)作好，把自己的私人情緒放后。
公正觀：作為管理者，必須為人正直，一碗水端平，不摻雜個(gè)人情感，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的公平與公正，不可違背公司道德。
學(xué)習(xí)觀：作為管理者，必須更要重視學(xué)習(xí)，引領(lǐng)自我和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。
四、能力層：能力素質(zhì)
我們每個(gè)人的能力都可以分為通用、專業(yè)、管理和領(lǐng)導(dǎo)四類能力。
通用能力：溝通、演講、系統(tǒng)與結(jié)構(gòu)思維、情緒管理、時(shí)間與精力管理等；
專業(yè)能力：就是自己這個(gè)崗位所需的專長(zhǎng)，比如培訓(xùn)管理者的專業(yè)能力就是設(shè)計(jì)與實(shí)施培訓(xùn)。
管理能力：計(jì)劃、組織、檢查、控制。
領(lǐng)導(dǎo)能力：選人、育人、用人、留人。
補(bǔ)充：管理學(xué)是一直以來(lái)就有的，只不過(guò)幾百年前走向正規(guī)化發(fā)展成了管理學(xué)科，上世紀(jì)才提出了領(lǐng)導(dǎo)力的概念，以前領(lǐng)導(dǎo)力是劃分在管理學(xué)課下面的分支，不被重視的，現(xiàn)在開(kāi)始有倡導(dǎo)單獨(dú)將領(lǐng)導(dǎo)力作為一門(mén)學(xué)科，未來(lái)會(huì)怎樣不得而知，卻也從側(cè)面反映出從文藝復(fù)興始，人類自尊意識(shí)一直在覺(jué)醒，越來(lái)越多的人開(kāi)始有了尊嚴(yán)與個(gè)性，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是加速了這一現(xiàn)象，90后、00后很有個(gè)性，新生代的學(xué)習(xí)能力只會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，于是與不同個(gè)性且聰明的人相處，領(lǐng)導(dǎo)力就變得重要。
管理和領(lǐng)導(dǎo)就是一枚硬幣的兩面，兩者缺一不可、相輔相成。管理主要對(duì)事，領(lǐng)導(dǎo)主要對(duì)人，目前不同學(xué)者、講師、機(jī)構(gòu)對(duì)兩者的定義均有所不同，我們是從工作職責(zé)來(lái)劃分管理和領(lǐng)導(dǎo)，沿用PDCA模型，并將對(duì)人的選用育留提煉為STAR模型，經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。
五、行為層：行為規(guī)范
不同企業(yè)對(duì)管理者有不同的要求。在這里僅分享從業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干到管理者應(yīng)有的一些行為轉(zhuǎn)變：
思維要轉(zhuǎn)變，從局部到全局的轉(zhuǎn)變；從重視業(yè)務(wù)、忙于事務(wù)處理到重視管理、管人理事的轉(zhuǎn)變。
從重視個(gè)人到重視團(tuán)隊(duì)，以前是靠自己做事，現(xiàn)在要靠團(tuán)隊(duì)做事；以前憑借個(gè)人能力，現(xiàn)在要靠團(tuán)隊(duì)力量；以前關(guān)注個(gè)人成就，現(xiàn)在關(guān)注團(tuán)隊(duì)成功。
從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題；從不愛(ài)學(xué)習(xí)的變?yōu)闊釔?ài)學(xué)習(xí)的人......
作為管理者，要了解管理者的素質(zhì)模型，依據(jù)這一模型，查缺補(bǔ)漏指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，而非摸著石頭過(guò)河，閉門(mén)造車，否則遲早會(huì)面臨職業(yè)危機(jī)；作為培訓(xùn)管理者，同樣也要了解這一模型，這是我們?cè)O(shè)計(jì)管理培訓(xùn)的基石；其他人同樣也需要了解，廣義來(lái)說(shuō)，管理是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的每個(gè)人都需要掌握的，每個(gè)人都是管理者，都需要管理好自己和他人，建議從中舉一反三，應(yīng)用到自己的實(shí)踐中。
以上希望對(duì)大家有所啟發(fā)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)