01

什么是結(jié)構(gòu)化思維？

大量的碎片信息塞滿了我們的大腦，當(dāng)我們真正需要用到時（比如：寫文章、匯報工作時），還是無法直接使用。

所謂的結(jié)構(gòu)化思維，便是，在解決問題時，找到一個框架，然后，把這些碎片信息，放進(jìn)去，幫助我們有效地快速解決問題。

02

十種結(jié)構(gòu)化思維

結(jié)構(gòu)性思維能讓我們在一團(tuán)亂麻中理清思路，有條不紊的解決問題，建立一個穩(wěn)定有序高效的思維結(jié)構(gòu)，典型的結(jié)構(gòu)思維是金字塔結(jié)構(gòu)。

1、金字塔結(jié)構(gòu)

金字塔結(jié)構(gòu)用先總后分的方式，縱向分層橫向組合，直觀的展現(xiàn)了結(jié)論、論點(diǎn)、論據(jù)式的結(jié)構(gòu)。

金字塔的使用要遵循四個原則:結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯遞進(jìn)。

⑴結(jié)論先行

我們的大腦一次接收信息的能量有限，而且會根據(jù)收到的信息自動打開記憶倉庫，推斷信息之間的邏輯。

一次塞給大腦多個信息，容易導(dǎo)致大腦疲勞邏輯混亂。

而且我們每個人的大腦記憶倉庫，對同一個信息的解釋并不完全相同。

比如，我說，我借了小李500塊錢怎么一直不還。你的第一反應(yīng)應(yīng)該是我欠小李500塊。

比如，你說我餓了，趕緊去跳繩吧。大腦會想餓了跳繩，我是不是神經(jīng)錯亂。

但如果你說，參加完比賽吃點(diǎn)東西，我餓了，我們趕緊去跳繩。

“參加完比賽吃東西”的結(jié)論先行，大腦就會判斷我餓了和跳繩是前面吃東西、比賽的論據(jù)。

一開始就表明論點(diǎn)雖然會讓我們的思維更加的聚焦，但我們時?？赡軙恢雷约旱慕Y(jié)論到底是什么，東拉西扯語無倫次。

多問問自己想要的是什么，用數(shù)據(jù)和事實描述清楚事件狀態(tài)，是得出結(jié)論的好辦法。

⑵以上統(tǒng)下

金字塔的上層總是下一層的觀點(diǎn)或者結(jié)論。

下一層的主語就是上層的主語，總是圍繞上一層的關(guān)鍵詞展開論證。

縱向內(nèi)容做到以上統(tǒng)下配合結(jié)論先行，就能讓金字塔的結(jié)構(gòu)規(guī)整統(tǒng)一。

⑶歸類分組

大腦對于收到的信息會自動關(guān)聯(lián)記憶，歸類分組。亂序的信息只會獨(dú)立成組，有共同屬性的分到一組。

常見的分組方式除了圖片中列舉的還有許多，分組的時候注意兩點(diǎn):

①遵循MECE原則，各元素間相互獨(dú)立、不重不漏、完全窮盡。

☆二分法:信息分成A和非A兩部分

比如，全職兼職、左右、你我

☆矩陣法:將二分法運(yùn)用兩次

比如:時間管理四象限理論，將事件分為重要不重要、緊急不緊急

☆流程法:按事件發(fā)展時間、流程、順序等逐一拆解

☆結(jié)構(gòu)法:把事件按不同的主題，拆分成不同結(jié)構(gòu)。

比如經(jīng)驗分享，可以是提出觀點(diǎn)，然后說明原因，解釋對策；工作匯報，可以先說現(xiàn)狀，給出幾種解決方案，建議選擇的方案。

☆公式法:按照公式組成要素進(jìn)行分類。

②同一層分類屬于同一水平，不能跨越不同層次。

比如，植物和動物是同一層。植物中有花有草，動物中有老虎有貓咪?；ú堇匣⒇堖鋵儆谕粚樱堖洳荒芎椭参锓诺酵粚?。

⑷邏輯遞進(jìn)

如果信息的排列沒有邏輯性，大腦加工處理起來就會無從下手，陷入混亂。

金字塔內(nèi)容按一定順序排列，哪個放前面那個放后面還得要符合邏輯性。

常見的排序方法有時間順序、空間順序、重要性順序、演繹（昨天學(xué)的三段式、常見式）順序。

順序的先后，會影響我們思維的方式。

圖例中的客戶分組，如果是為了開發(fā)新客戶，潛在客戶應(yīng)該排在已有客戶前；如果是為了業(yè)績總結(jié)或者客戶分析，已有客戶應(yīng)該放到潛在客戶前。

根據(jù)對方的需求利益做出合理的安排，越靠前的往往越能引起注意。

結(jié)構(gòu)化思維有多種運(yùn)用方式，只要符合系統(tǒng)有序的本質(zhì)，就可以在不同的場景靈活運(yùn)用，常見的升級、變形思維模型就有八種。

2、5W2H思維模型

①誰(Who)來做做什么(What)

處理任何事情的第一步，正確的順序應(yīng)該是先考慮誰來做做什么。

比如，領(lǐng)導(dǎo)讓你參加培訓(xùn)和讓你培訓(xùn)完了回來把培訓(xùn)學(xué)到的知識傳授給其他人，你的狀態(tài)是完全不一樣的。

只有知道了誰做應(yīng)該做什么，才能端正態(tài)度明確責(zé)任，保證事情的結(jié)果。

②何時（When）完成在哪里做（Where）

知道了誰做做什么，給需要完成的事情添加限制因素:時間和空間的限制能避免一件事無限拖延

③為什么做（Why）

做事的原因清晰，能夠讓我們調(diào)整好心態(tài)，心甘情愿的完成也能提高專注力，即是做事的理由也是說服他人的理由。

④如何做（How）

如何做需要具體的方案，落地的計劃才能確保我們能完成目標(biāo)。

具體詳實的行動步驟，讓人一看就知道該如何行動。

⑤多少（How much）

多少指的是我們做事的成本和收益。收益無法準(zhǔn)確預(yù)估，但是我們?nèi)氲臅r間、精力、數(shù)量等成本確是可以控制的。

3、認(rèn)知圈思維

從未知到已知，并建立對事物的看法。

①是什么(What):

事物的概念是什么，適合什么人在什么情況下使用，可以達(dá)到什么目標(biāo)

認(rèn)識事物首先要清楚的知道事物的概念，還要能用簡短易懂通俗的語言向他人描述。

任何概念方法都有其適用的邊界。要給事物添加邊界，可以使用調(diào)研搜集事物的信息對比、分析事物的邏輯和發(fā)展規(guī)律、實驗驗證等方式，確定適用范圍，然后用語言從時間、空間、對象和目標(biāo)上來進(jìn)行描述。

②為什么（Why）:

明白使用事物的原因，能幫助我們解決什么問題。

遇事多問為什么，才能找到事物的底層邏輯，發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)。

為什么存在，可以讓事件從無到有；為什么選擇，可以讓我們知道；為什么重要，可以使我們從心不在焉到聚精會神

知道為什么，我們能對事物做出合理的解釋，考慮更全面。

③如何做（How）

怎么做不僅要知道做的方法步驟，更重要的是保證方法步驟的落實，才能完成目標(biāo)。通常有兩種方案:

第一種，將目標(biāo)逐個拆解，并形成監(jiān)督反饋機(jī)制。用到企業(yè)管理中，就是將具體責(zé)任落實到人頭，并加入對人員的激勵監(jiān)督，形成管理閉環(huán)。

第二種，針對問題對癥下藥，只有能解決實際問題的方案才能得到有效實施。

認(rèn)知思維表達(dá)方式能形成完整的畫面，讓人產(chǎn)生代入感，更具有說服力。

是什么為什么怎么做，讓我們對已知的事物本質(zhì)、動機(jī)、行動三方面建立了更清晰的認(rèn)知。

未知事物用認(rèn)知思維就行不通了，得靠黃金圈思維。

4、黃金圈思維

黃金圈思維（Why-What-How）也是是什么為什么怎么做的思考模型，但是它把為什么放到了前面，這樣更能看到問題的本質(zhì)。

比如，蘋果公司就是為了突破和創(chuàng)新（圍繞為什么展開），產(chǎn)品設(shè)計精美（怎么做）做出了iPhone（是什么）。

相比認(rèn)知思維對已知事物的更加通透，黃金圈思維方式更擅長創(chuàng)造出新事物。

多問為什么，能更好的看到我們的需求，關(guān)注到事件背后真實的意義和價值觀。

Why-What-How結(jié)構(gòu)也不是一層不變，根據(jù)實際生活中的情況，三者靈活變換位置能組成多種思維方式。

5、流程思維

流程思維是按照步驟或者時間先后順序，將事件由大到小、從頭到尾，分步驟全盤梳理出來，找到問題所在，變問題為設(shè)計系統(tǒng)的一種活動。

這種活動離不開PDCA原則，同時需要把握六要素:

一要輸入的資源齊全，保證活動順利進(jìn)行，流程有效運(yùn)行；

二要落實活動本身的任務(wù)性質(zhì)，比如是招聘會還是聯(lián)誼會；

三要搞清楚活動與活動之間的先后順序，保證活動進(jìn)度和效果；

四要有輸出的結(jié)果，明確活動的最終目標(biāo)；

五要有活動對象，搞清楚活動參與人及人的需求；

六要落實價值，明確活動給參與人帶去了什么價值。

把握了流程活動六要素，我們可以著手構(gòu)建主活動流程（DC），將活動主要環(huán)節(jié)用流程圖梳理出來，通過執(zhí)行和檢查，能清晰的把握各個環(huán)節(jié)和不同情況流程走向。

主活動流程構(gòu)建好以后，為活動添加上前沿（P:計劃和籌備）和后沿（A:追蹤和復(fù)盤）是組成完整活動關(guān)鍵的一步。

通過一個活動的完整構(gòu)建，擴(kuò)展到構(gòu)建多個活動。

考慮多個活動同時進(jìn)行時，在構(gòu)建一個完整活動的基礎(chǔ)上，前期做好規(guī)劃，落實計劃、策略、標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、政策等， 后期收尾工作做好服務(wù)保障。

將這樣流程思維運(yùn)用到工作管理中，用規(guī)章制度表現(xiàn)出來就形成流程管理。

但在實際運(yùn)用中流程需要根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展而有所變化，做好的流程也需要適時優(yōu)化調(diào)整。

優(yōu)化流程遵循ESIA法則:

E清除，減少無效不增值活動，實現(xiàn)單點(diǎn)價值最大化

S簡化，流程簡單、規(guī)范、明確

I整合，縮短信息溝通渠道和時間

A自動化，擴(kuò)大信息共享范圍

只有把事物的所有流程考慮范圍，才能對全局做到最大勝算的把控，而在實際工作中更勝一籌的是人事物思維。

6、人事物思維

參加的人?需要做的事?用到的物品，圍繞能搞定事和物的人展開活動，滿足人的需求，由人落實事、物，簡單直接高效。

對于人，可以從技能、知識、性格人品、態(tài)度四個角度來分析。

◎技能:專業(yè)的技術(shù)、方法是否還需要時間準(zhǔn)備

◎知識:處理相關(guān)事物的信息是否已經(jīng)掌握，是否需要培訓(xùn)等

◎性格人品:是否具備處理事件的能力

◎態(tài)度:對相關(guān)事物的心理傾向，是否需要建立情感，溝通理解，爭取利益

明確關(guān)鍵的責(zé)任人，事和物就能迎刃而解。

7、故事思維

我們明白很多道理卻過不好這一生，是因為大腦聽過的道理很難有深刻印象，更難在具體的場景中運(yùn)用起來。

故事總是比道理更能觸動人心，它可以把每個道理、場景具體化。

利用故事的力量，建立故事思維可以事半功倍:

①背景。故事發(fā)生的時間、地點(diǎn)、人物、相關(guān)事件等

②沖突。某種不利的變化，與預(yù)期、常識等不符合之處。如人與自己的價值觀沖突，人與他人的利益沖突，人與社會的風(fēng)俗沖突

③問題。需要解決什么問題，主角如何思考的

④回答。主角采用了什么解決方案，結(jié)果如何

掌握這四個標(biāo)準(zhǔn)故事思維要素，將背景后面的任何一要素放到前面，后面的要素不變，就能形成新的故事思維模式。

故事思維可以讓表達(dá)更深動易于接受，也更易于轉(zhuǎn)化為行為。

8、客戶思維

在對方的角度思考分析。

首先，明確對象，針對對方的特點(diǎn)、需求、忌諱建立客戶意識

其次，表達(dá)信息，以對方的習(xí)慣的表達(dá)方式表達(dá)，呈現(xiàn)能讓對方順利無誤解讀的信息。

最后，明確自己的目標(biāo)，分析對方的困難提供解決辦法，讓對方知道這樣做的好處，并給出簡單的行動方案激發(fā)對方采取行動。

黃執(zhí)中說:你眼中的問題，就是別人眼中的解決方案

客戶思維不僅能糾正自己看問題的方式，而且學(xué)會和對方一起面對他所要解決的問題，既能打動對方也能實現(xiàn)雙贏。

9、水平思維與垂直思維

水平思維是從不同的角度尋求事件的可能性，盡可能多挖掘新的創(chuàng)意，擺脫現(xiàn)有正常的思維意識。

垂直思維是在一個點(diǎn)向上或者想下深挖，圍繞前提運(yùn)用歸納演繹等邏輯思維，深入的探討解決問題。

先水平再垂直的思考方式，可以讓我們在盡可能多的視角全面看待事件，再可能產(chǎn)生新的創(chuàng)意的同時，找到重要的點(diǎn)深入分析認(rèn)知事物。

10、T字思維

T字思維是橫向思維和垂直思維相結(jié)合。

在流程管理的思維基礎(chǔ)上，按時間順序思考。

結(jié)合垂直思維深入解決橫向思維某一環(huán)節(jié)某一問題，甚至多個環(huán)節(jié)某一問題。

橫向思維中事項的多少和復(fù)雜性決定了垂直思維深入分析的關(guān)鍵事項的多少，T也隨之處在不斷地變化中。

垂直思維的核心是深入分析每個事項，透徹的

T字思維結(jié)合了兩種思維的優(yōu)勢，既從宏觀上把控事件的發(fā)展，也從能細(xì)節(jié)上落實到實處。

結(jié)束語

結(jié)構(gòu)化思維的所有模型我們就學(xué)習(xí)完咯，能運(yùn)用才是自己的。

在日常生活中，一思一行一表達(dá)，都想想自己可以采用什么思維模型，才能逐漸成為人生的贏家。