數(shù)字化營銷自動化（MAT）都是基于已知客戶數(shù)據(jù)的營銷。雖然有些平臺也能夠和網(wǎng)站集成，通過cookie技術獲取匿名用戶網(wǎng)上行為，但是隨著全球越來越重視個人信息保護，匿名客戶信息的獲取和使用面臨很大挑戰(zhàn)。同時依靠線上巨頭實現(xiàn)線上銷售的企業(yè)，都會面臨一個問題，那就是無法建立第一方客戶數(shù)據(jù)，也就是私域流量，更談不上數(shù)字化精準營銷了。
于是有的企業(yè)為了破局，開始思考買數(shù)據(jù)，爬數(shù)據(jù)，建立CDP。然而11月1日生效的《個人信息保護法》已經(jīng)明確規(guī)定獲取和使用客戶信息需要獲得客戶同意。所以如果企業(yè)沒有任何和客戶互動的渠道，是不可能合法合規(guī)的建立起第一方客戶數(shù)據(jù)，也就是私域流量的。這種情況下，CDP不是答案，它的作用會和數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)湖沒有差別。
那么到底如何才能合法合規(guī)的建立企業(yè)的第一方客戶數(shù)據(jù)呢？
1）首先確保有和客戶互動的渠道
無論是靜態(tài)網(wǎng)站還是電商，APP等，企業(yè)需要提供專業(yè)的注冊和認證服務（CIAM）和企業(yè)級的同意和偏好管理（ECPM），只有知道了客戶是誰，聯(lián)系方式，以及客戶授權的互動方式，企業(yè)才能通過數(shù)字化營銷進一步推送信息給客戶。
2）全渠道客戶互動，不斷收集和獲取客戶行為數(shù)據(jù)，建立動態(tài)實時客戶360。
Omni-Channel最早起源于服務領域，后來由于實時和及時性要求，在數(shù)字化營銷領域發(fā)揚光大。CDP的最重要的部分客戶360，也是同樣發(fā)展軌跡。服務中的360講究客戶統(tǒng)一畫像，對實時性要求沒那么高。但是營銷即要求客戶360，又要求實時和及時客戶互動。所以CDP最早誕生在營銷領域，它能夠首先統(tǒng)一營銷覆蓋的多個渠道的客戶數(shù)據(jù)的導入和統(tǒng)一。
3）在實時客戶360基礎上，數(shù)字化營銷平臺通過大數(shù)據(jù)分析和AI，實現(xiàn)客戶畫像增強，更個性化客戶互動，特別是在更合適的時間，更合適的渠道和更合適的內(nèi)容層面。
從客戶視角看數(shù)字化營銷，客戶全生命周期營銷變得越來越重要。它是對傳統(tǒng)基于產(chǎn)品和銷售業(yè)績分析，然后計劃有針對性營銷活動的補充。它側(cè)重在根據(jù)不斷的，實時獲取到的客戶360，利用AI自動實現(xiàn)客戶動態(tài)分群。例如：已注冊客戶，第一次購買，活躍客戶，流失中客戶和沉默客戶。并針對每個群體做營銷活動ROI分析。通過這種分析，營銷者能夠快速確定需要針對那個客戶群體營銷，營銷目標是什么（盡快讓第一次購買客戶發(fā)生第二次購買），通過什么手段（例如：放棄購物車事件，加了購物車沒有馬上買單，第二天發(fā)送一個該商品的折扣郵件給客戶），自動產(chǎn)生一個固化了行業(yè)最佳實踐的營銷自動化流程（針對放棄購物車這個特定事件），有效的組合多渠道，多波次觸達客戶。最后通過分析這些客戶行為數(shù)據(jù)了解營銷活動執(zhí)行效果，做相應的流程，個性化規(guī)則的調(diào)整。
所以營銷需要實時動態(tài)的客戶360，并且必須和營銷活動緊密集成，然后實現(xiàn)有計劃或者事件觸發(fā)的營銷活動。脫離了營銷活動談CDP，和數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)湖應用沒啥區(qū)別。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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