數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MAT）都是基于已知客戶數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)。雖然有些平臺(tái)也能夠和網(wǎng)站集成，通過(guò)cookie技術(shù)獲取匿名用戶網(wǎng)上行為，但是隨著全球越來(lái)越重視個(gè)人信息保護(hù)，匿名客戶信息的獲取和使用面臨很大挑戰(zhàn)。同時(shí)依靠線上巨頭實(shí)現(xiàn)線上銷(xiāo)售的企業(yè)，都會(huì)面臨一個(gè)問(wèn)題，那就是無(wú)法建立第一方客戶數(shù)據(jù)，也就是私域流量，更談不上數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)了。
于是有的企業(yè)為了破局，開(kāi)始思考買(mǎi)數(shù)據(jù)，爬數(shù)據(jù)，建立CDP。然而11月1日生效的《個(gè)人信息保護(hù)法》已經(jīng)明確規(guī)定獲取和使用客戶信息需要獲得客戶同意。所以如果企業(yè)沒(méi)有任何和客戶互動(dòng)的渠道，是不可能合法合規(guī)的建立起第一方客戶數(shù)據(jù)，也就是私域流量的。這種情況下，CDP不是答案，它的作用會(huì)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)湖沒(méi)有差別。
那么到底如何才能合法合規(guī)的建立企業(yè)的第一方客戶數(shù)據(jù)呢？
1）首先確保有和客戶互動(dòng)的渠道
無(wú)論是靜態(tài)網(wǎng)站還是電商，APP等，企業(yè)需要提供專(zhuān)業(yè)的注冊(cè)和認(rèn)證服務(wù)（CIAM）和企業(yè)級(jí)的同意和偏好管理（ECPM），只有知道了客戶是誰(shuí)，聯(lián)系方式，以及客戶授權(quán)的互動(dòng)方式，企業(yè)才能通過(guò)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步推送信息給客戶。
2）全渠道客戶互動(dòng)，不斷收集和獲取客戶行為數(shù)據(jù)，建立動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)客戶360。
Omni-Channel最早起源于服務(wù)領(lǐng)域，后來(lái)由于實(shí)時(shí)和及時(shí)性要求，在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域發(fā)揚(yáng)光大。CDP的最重要的部分客戶360，也是同樣發(fā)展軌跡。服務(wù)中的360講究客戶統(tǒng)一畫(huà)像，對(duì)實(shí)時(shí)性要求沒(méi)那么高。但是營(yíng)銷(xiāo)即要求客戶360，又要求實(shí)時(shí)和及時(shí)客戶互動(dòng)。所以CDP最早誕生在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，它能夠首先統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)覆蓋的多個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和統(tǒng)一。
3）在實(shí)時(shí)客戶360基礎(chǔ)上，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和AI，實(shí)現(xiàn)客戶畫(huà)像增強(qiáng)，更個(gè)性化客戶互動(dòng)，特別是在更合適的時(shí)間，更合適的渠道和更合適的內(nèi)容層面。
從客戶視角看數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，客戶全生命周期營(yíng)銷(xiāo)變得越來(lái)越重要。它是對(duì)傳統(tǒng)基于產(chǎn)品和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析，然后計(jì)劃有針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的補(bǔ)充。它側(cè)重在根據(jù)不斷的，實(shí)時(shí)獲取到的客戶360，利用AI自動(dòng)實(shí)現(xiàn)客戶動(dòng)態(tài)分群。例如：已注冊(cè)客戶，第一次購(gòu)買(mǎi)，活躍客戶，流失中客戶和沉默客戶。并針對(duì)每個(gè)群體做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)ROI分析。通過(guò)這種分析，營(yíng)銷(xiāo)者能夠快速確定需要針對(duì)那個(gè)客戶群體營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是什么（盡快讓第一次購(gòu)買(mǎi)客戶發(fā)生第二次購(gòu)買(mǎi)），通過(guò)什么手段（例如：放棄購(gòu)物車(chē)事件，加了購(gòu)物車(chē)沒(méi)有馬上買(mǎi)單，第二天發(fā)送一個(gè)該商品的折扣郵件給客戶），自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)固化了行業(yè)最佳實(shí)踐的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化流程（針對(duì)放棄購(gòu)物車(chē)這個(gè)特定事件），有效的組合多渠道，多波次觸達(dá)客戶。最后通過(guò)分析這些客戶行為數(shù)據(jù)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行效果，做相應(yīng)的流程，個(gè)性化規(guī)則的調(diào)整。
所以營(yíng)銷(xiāo)需要實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的客戶360，并且必須和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)緊密集成，然后實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃或者事件觸發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。脫離了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)談CDP，和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)湖應(yīng)用沒(méi)啥區(qū)別。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)