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你發(fā)現(xiàn)了嗎,企業(yè)微信已悄然更新至4.0.2版本!
本次更新后,企業(yè)微信連接微信的能力持續(xù)升級。其中,微信客服功能的多場景接入、功能升級,又為私域生態(tài)帶來更多新玩法。
圖為企業(yè)微信4.0.2版本更新要點
下面,小裂變團隊帶大家一一詳解,本次企業(yè)微信更新的最新功能、衍生出的私域新玩法↓↓↓
(1)功能更新說明
此次更新后,企業(yè)的成員在服務(wù)客戶的過程中,可以直接向客戶、客戶群推送微信客服名片,客戶點擊名片,即可向微信客服發(fā)起咨詢,由客服人員進行接待、答疑。
舉個例子,如連鎖門店的導購人員,在與客戶進行1對1溝通時,客戶需要進行產(chǎn)品售后處理,導購即可一鍵推送【售后】客服名片,客戶可直接轉(zhuǎn)至售后客服處咨詢。
圖為企業(yè)成員推送微信客服名片
在更多的私域運營場景中,比如企業(yè)員工在客戶服務(wù)中需要【售后客服】、【物流查詢】、【轉(zhuǎn)接咨詢】時,都可以進行名片推送,讓客戶能一鍵獲取到服務(wù),更加直接、省心。
此外,企業(yè)還可以邀請客服助理進入社群,當客戶@客服助理,客服助理將自動推送微信客服名片,真的太方便了!
(2)功能配置方法
首先,登錄企業(yè)微信的管理后臺,在「應(yīng)用管理」-「視頻號」處,可進行微信客服賬號的創(chuàng)建,可以根據(jù)實際使用需求,創(chuàng)建對應(yīng)的客服及接待人員。
圖為企業(yè)微信管理后臺配置
創(chuàng)建完畢后,企業(yè)員工在進行1對1客戶服務(wù)、社群內(nèi)服務(wù)客戶時,均可在企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄的「推薦客服」入口,一鍵推送客服名片。
圖為企業(yè)成員手機端推送微信客服名片
在企業(yè)微信群內(nèi),群主還可以開啟「客服助理」功能,開啟后群主可選擇微信客服賬號,確認完畢后,客服助理將加入群聊,并推送微信客服賬號。
后續(xù),如客戶在群內(nèi)@客服助理,客服助理均會自動推送微信客服名片,幫助客戶快速鏈接對應(yīng)的服務(wù)人員。
圖為企業(yè)微信群內(nèi)客服助理功能開啟流程
在企業(yè)微信管理后臺,點擊「應(yīng)用管理」-「微信客服」-「數(shù)據(jù)統(tǒng)計」,可查看微信客服賬號詳細的接待數(shù)據(jù)信息,如成員回復率、平均響應(yīng)時長等信息,幫助企業(yè)更加科學化、精細化評估客服人員的工作成果與接待效率。
圖為企業(yè)微信管理后臺數(shù)據(jù)面板
(1)功能更新說明
此前,企業(yè)微信號已經(jīng)可以轉(zhuǎn)發(fā)視頻號視頻內(nèi)容、視頻號直播給客戶,但無法直接推送企業(yè)微信名片,此次更新后,支持企業(yè)微信直接推送視頻號的名片,更加有助于品牌形象展示、視頻號粉絲增長。
(2)功能配置方法
登錄企業(yè)微信管理后臺,點擊「應(yīng)用管理」-「視頻號」點擊綁定視頻號,由視頻號管理員掃碼,綁定視頻號。
圖為企業(yè)微信管理后臺
綁定完畢后,企業(yè)成員點擊「工作臺」-「視頻號」,即可查看企業(yè)綁定的視頻號,點擊進入對應(yīng)的視頻號,點擊右上角“...”按鈕,即可推薦視頻號名片給客戶或客戶群。
圖為企業(yè)成員推送視頻號名片流程
(1)對外收款更便捷
管理員及應(yīng)用負責人可快速創(chuàng)建商戶號,創(chuàng)建完畢后成員即可發(fā)起對外收款,企業(yè)微信用戶也可支付。
(2)效率工具有多項功能優(yōu)化
此次更新中,日程、會議、會議室、文檔、微盤等工具均有功能優(yōu)化,詳見下圖。
以上為此次更新的重點功能,企業(yè)微信的連接、服務(wù)能力進一步加強,尤其是微信客服的多場景接入,將幫助企業(yè)進一步提升客戶服務(wù)的效率與客戶滿意度。
關(guān)于企業(yè)微信此次功能更新,您有任何其他問題,均可私戳小裂變增長顧問。小裂變作為企業(yè)微信私域增長專家,將持續(xù)為你帶來企業(yè)微信最新功能消息。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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