從2020年開(kāi)始，就有不少明星選擇跨界，在抖音直播帶貨界開(kāi)啟全新的事業(yè)挑戰(zhàn)。曹穎就是明星帶貨中的佼佼者，在不少人逐漸退出直播浪潮的同時(shí)，曹穎仍然憑借過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)、對(duì)直播帶貨的熱情穩(wěn)居抖音直播帶貨的一線主播行列。

作為明星主播，而且還是一位已經(jīng)在主持界深耕二十多年的藝人，跨界直播自然備受關(guān)注，同時(shí)也更需要經(jīng)受觀眾嚴(yán)苛的審核。

曹穎是如何零基礎(chǔ)跨界直播電商，在短短一年多的時(shí)間不斷刷新成績(jī)成為深受觀眾信賴的一線主播？

本次「蟬媽媽對(duì)話帶貨王」采訪了曹穎本人，帶您了解明星直播間背后的運(yùn)營(yíng)秘籍，一起跟隨「蟬媽媽對(duì)話帶貨王」的深度訪談，看下去吧。

以下是蟬媽媽與曹穎的詳細(xì)訪談內(nèi)容：

蟬媽媽：如果對(duì)去年的直播做一個(gè)總結(jié)，你覺(jué)得印象最深的是哪一場(chǎng)直播，為什么呢？

曹穎：要說(shuō)去年我印象最深的一場(chǎng)直播，肯定是5月14號(hào)的生日會(huì)直播。那場(chǎng)直播不僅是我和團(tuán)隊(duì)在抖音開(kāi)啟直播事業(yè)的一周年紀(jì)念，而且當(dāng)時(shí)的直播成績(jī)也有了一次大的突破，單場(chǎng)銷(xiāo)售額破了五千萬(wàn)。

▲圖片來(lái)自蟬媽媽

蟬媽媽：如果用三個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)總結(jié)這一年的直播帶貨感受，你覺(jué)得哪三個(gè)關(guān)鍵詞會(huì)比較貼合？

曹穎：我覺(jué)得第一個(gè)關(guān)鍵詞應(yīng)該是“收獲”。雖然我在演藝圈已經(jīng)出道了二十幾年，但是在直播電商的領(lǐng)域我算是一個(gè)初出茅廬的主播。在過(guò)去的一年里，我一直在學(xué)習(xí)直播電商這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)、了解抖音平臺(tái)的玩法和規(guī)則，并且和團(tuán)隊(duì)在這個(gè)領(lǐng)域努力深耕。雖然時(shí)間不算長(zhǎng)，但是在過(guò)去的一年里還是有做出不錯(cuò)的成績(jī)，大家也有目共睹。

第二個(gè)關(guān)鍵詞我覺(jué)得是“學(xué)習(xí)”。我認(rèn)為“能跟上時(shí)代的步伐”這件事很重要的?？梢哉f(shuō)，進(jìn)入直播電商，我學(xué)習(xí)到了非常多以前作為傳統(tǒng)主持人所接觸不到的新知識(shí)。比如在直播中，我需要和粉絲觀眾面對(duì)面接觸、互動(dòng)，這一點(diǎn)和以往的主持經(jīng)驗(yàn)差別就會(huì)比較大，我也還在不斷學(xué)習(xí)中。

第三個(gè)關(guān)鍵詞是“熱情”，不管是拍戲還是主持，我在這個(gè)領(lǐng)域堅(jiān)持學(xué)習(xí)了二十幾年，但是我會(huì)感覺(jué)到，隨著時(shí)間的推移有了一些惰性。我不希望在已經(jīng)非常熟悉的領(lǐng)域里面去機(jī)械化地工作，所以又將直播電商作為新的領(lǐng)域。我覺(jué)得直播電商讓我有了剛?cè)胄械哪欠N新鮮感，也讓我重新進(jìn)入了一個(gè)學(xué)習(xí)的狀態(tài)和熱情。

蟬媽媽：你今年有設(shè)立什么目標(biāo)么，有想要去嘗試哪些新鮮的事物？

曹穎：其實(shí)我一直不是一個(gè)追求銷(xiāo)售額的人，我會(huì)比較追求顧客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)?？赡芤?yàn)槲疑砩嫌薪鹋Ｗ皬?qiáng)迫癥”的特質(zhì)，一旦著手做一件事情就想追求完美。

我的客服如果沒(méi)有很好地解決問(wèn)題，我就會(huì)親自和顧客交流，一看到客戶不好的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)會(huì)比較著急，一直督促團(tuán)隊(duì)去解決售后問(wèn)題。希望新的一年，在商品的售后和客戶的滿意度上面能夠更進(jìn)一步，我們不追求全抖音銷(xiāo)售額做得最好，但追求全抖音售后服務(wù)能做得最好。

至于今年想嘗試的事物，我自己有創(chuàng)立一個(gè)美妝品牌M3，廣受好評(píng)。我們所用的原材料對(duì)標(biāo)國(guó)際大牌，但是價(jià)格在國(guó)貨里面都算是性價(jià)比高的。在新的一年想把這個(gè)牌子做得更好，把它帶到更多的觀眾面前。

蟬媽媽：作為傳統(tǒng)媒體主持人，在帶貨時(shí)如何調(diào)整自己的話語(yǔ)和形態(tài)？做直播和主持節(jié)目在表達(dá)策略上有何不同？

曹穎：兩種表達(dá)模式相比，我自己感受頗深的一點(diǎn)就是，抖音在話術(shù)要求上會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)，例如在直播的時(shí)候需要特別注意“最”字，但是做節(jié)目主持的時(shí)候卻要經(jīng)常使用到“最”的修飾，我需要特別迅速地去切換頻道。但我認(rèn)為抖音直播平臺(tái)用詞嚴(yán)謹(jǐn)是一件特別好的事情，因?yàn)檫@會(huì)讓主播和團(tuán)隊(duì)更加有負(fù)責(zé)心，避免觀眾不理智消費(fèi)。

蟬媽媽：您的直播間爆品很多，你覺(jué)得介紹商品的講品結(jié)構(gòu)是怎么樣的？

曹穎：一個(gè)是真實(shí)使用感受，第二是優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們發(fā)現(xiàn)，用戶現(xiàn)在非常樂(lè)意去聽(tīng)產(chǎn)品的真實(shí)使用感受，比如我所推薦的幾大美妝產(chǎn)品都是親自使用過(guò)的，在種草的時(shí)候也不會(huì)夸大宣傳，而且我自身也是美妝專業(yè)畢業(yè)，可以站在專業(yè)的角度為大家推薦。
另外就是我們特別注重售后，美妝產(chǎn)品都是七天無(wú)理由且包含運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的。甚至退換貨比例比較高的服裝品類(lèi)，如果想進(jìn)入我們直播間，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是硬門(mén)檻。

其實(shí)，直播現(xiàn)在的品類(lèi)及價(jià)格都大差不差，現(xiàn)在的抖音用戶相比較幾塊錢(qián)的優(yōu)惠，會(huì)更注重自己的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)感。如果在價(jià)格上沒(méi)有什么太大的區(qū)別的話，我認(rèn)為“做好售后”、“滿分體驗(yàn)”是我們最大的金字招牌。

蟬媽媽：之前的很多商品都是大品牌，會(huì)考慮和中小商家合作帶貨么？

曹穎：如果是中小商家的話，我會(huì)對(duì)質(zhì)量要求比較嚴(yán)苛，必須先讓我放心，我才會(huì)向觀眾種草，我會(huì)先試用了一段時(shí)間后才放心向粉絲推薦，作為主播必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，不能瞎推薦。

觀眾現(xiàn)在對(duì)我可能有一些誤解，其實(shí)我現(xiàn)在也在做節(jié)目，直播只是我事業(yè)的一部分。我不希望因?yàn)橹辈ж洆p耗我耕耘了二十多年的職業(yè)名聲。所以我會(huì)加倍有責(zé)任感，非常重視直播間的口碑。

蟬媽媽：去年抖音的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大了，您的直播團(tuán)隊(duì)有做什么優(yōu)化和調(diào)整么？

曹穎：抖音流量的算法一直在變，術(shù)業(yè)有專攻，我背后有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去幫我看這個(gè)部分。而我的職責(zé)在于保持對(duì)產(chǎn)品的深度了解，以及扛起直播間的主播責(zé)任。尤其我會(huì)特別在意喜歡我的老粉，希望持續(xù)為他們帶來(lái)更好的內(nèi)容和直播間產(chǎn)品。

▲圖片來(lái)自抖音

蟬媽媽：成功離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的配合，為什么會(huì)選擇和堅(jiān)尼傳媒進(jìn)行合作？

曹穎：我和堅(jiān)尼的合作其實(shí)挺奇妙的。我的個(gè)性比較大大咧咧，當(dāng)時(shí)是在拍戲的時(shí)候了解到了直播這個(gè)領(lǐng)域，自己也比較感興趣所以就果斷合作了。于是我再次轉(zhuǎn)換身份,成了一名帶貨界新人。

在我看來(lái)，堅(jiān)尼的團(tuán)隊(duì)是比較能吃苦的，這點(diǎn)跟我的工作模式很相似，我從年輕的時(shí)候就被人稱為“工作狂”，我能感到大家都有一股拼勁，所以我十分享受和團(tuán)隊(duì)的合作！

蟬媽媽：M3是您自己創(chuàng)立的品牌，你有做品牌自播的計(jì)劃么？

曹穎：M3目前是在曹穎直播間帶貨的，因?yàn)榉错懞懿诲e(cuò)所以也開(kāi)了品牌自播賬號(hào)，后續(xù)也會(huì)將直播的精力放在M3的品牌賬號(hào)上。M3的產(chǎn)品多是從直播間粉絲的需求出發(fā)，選用國(guó)際大牌的原料，但我們會(huì)盡量壓低價(jià)格，爭(zhēng)取帶給我的粉絲最好的福利。

蟬媽媽：對(duì)于未來(lái)直播帶貨的行業(yè)發(fā)展，您自己有怎么樣的看法和趨勢(shì)？

曹穎：我覺(jué)得現(xiàn)在大家越來(lái)越習(xí)慣直播這個(gè)形式了，很多人都說(shuō)直播是一個(gè)曇花一現(xiàn)的事業(yè)，其實(shí)我不這么認(rèn)為，直播在未來(lái)肯定是一個(gè)常態(tài)。我覺(jué)得實(shí)體店和直播未來(lái)很大可能會(huì)趨于同化，并且相互搭建成一個(gè)平臺(tái)，實(shí)體和直播會(huì)有各種價(jià)格或者服務(wù)的聯(lián)動(dòng)。

直播和實(shí)體店各有優(yōu)劣勢(shì)，比如需要售后的時(shí)候，實(shí)體店能夠直接找到人，但是直播不能直接找到“實(shí)際的客服”，這對(duì)于稍微上年紀(jì)的顧客來(lái)說(shuō)不是很友好。但是直播的售后服務(wù)又比實(shí)體店的更加周到，比如“七天無(wú)理由退換”。未來(lái)售后如果更細(xì)化，堅(jiān)持解決售后問(wèn)題，尤其是在后疫情的背景下，直播就是未來(lái)的常態(tài)。

小結(jié)

蟬媽媽觀察員：從主持人到主播，雖然曹穎的身份在變，但是不變的是她專業(yè)且真實(shí)的工作態(tài)度。她認(rèn)為明星身份既是優(yōu)勢(shì)更是責(zé)任，所以她對(duì)自身、團(tuán)隊(duì)、品牌的要求更為苛刻。而正是這樣“挑剔“的態(tài)度，讓她從明星成功蛻變?yōu)樯钍芊劢z信任和品牌青睞的千萬(wàn)級(jí)主播。

蟬媽媽在和曹穎的交談中也發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的抖音顧客更趨向體驗(yàn)感消費(fèi)，在價(jià)格差別不大的情況下，滿意度和售后服務(wù)是一大利器。她也表明自己的目標(biāo)已經(jīng)不再是銷(xiāo)售額，而是成為抖音平臺(tái)最令人滿意的主播。進(jìn)入2022年，曹穎也會(huì)在自己美妝品牌M3上發(fā)力，期待她未來(lái)帶來(lái)更多的驚喜。