這就給眾多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者們帶來(lái)了困擾——到底什么是運(yùn)營(yíng)？以及我該如何去理解運(yùn)營(yíng)？
所以，這一篇連載，承接著上篇的內(nèi)容，我想重點(diǎn)來(lái)解答一下這個(gè)問(wèn)題：一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，到底該怎么理解“運(yùn)營(yíng)”這件事？
之所以圍繞著這樣一個(gè)概念還非得要這么大費(fèi)周章，是因?yàn)槲姨?，一旦作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者連自己在做的事情都無(wú)法清晰理解，就極其容易陷入到一種不知道方向何在的迷失中去——你可能根本不知道自己除了手邊那些瑣碎的工作還需要去思考什么，還需要積累學(xué)習(xí)什么，以及未來(lái)你的方向何在。
我會(huì)分這么幾方面來(lái)聊——
1.為什么在互聯(lián)網(wǎng)中會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)職能？
2.作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運(yùn)營(yíng)”這件事？
3.一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)工作流程&全貌是怎樣的？
一、為什么會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)職能？
我要先拋出這樣一個(gè)結(jié)論：運(yùn)營(yíng)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成發(fā)生了部分改變。
我們來(lái)通過(guò)兩個(gè)例子具體解讀一下。
傳統(tǒng)“產(chǎn)品”以水杯為例，在考慮是否要購(gòu)買(mǎi)水杯時(shí)，一個(gè)用戶(hù)主要的關(guān)注點(diǎn)在于兩個(gè)方面，第一是功能，水杯可以用于喝水；第二是體驗(yàn)，水杯的顏色、款式、抓握水杯時(shí)的觸感甚至一些水杯別致的設(shè)計(jì)都會(huì)成為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)水杯的理由。
在這樣的產(chǎn)品身上，其功能和體驗(yàn)構(gòu)成了它的核心價(jià)值。
接下來(lái)我們?cè)賮?lái)看一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：知乎。
同樣，用戶(hù)在考慮是否要使用知乎時(shí)是會(huì)考慮它的功能的，如：?jiǎn)柎稹㈥P(guān)注他人。用戶(hù)也會(huì)關(guān)注它的使用體驗(yàn)，例如網(wǎng)站設(shè)計(jì)的美觀性和流暢度等等。但假如僅僅只有以上兩點(diǎn)，似乎并不足夠。
其實(shí)，我們上知乎，很大程度是因?yàn)橹跎匣钴S著一群高質(zhì)量的人，更多時(shí)候，我們使用知乎這樣的產(chǎn)品，都是沖著“人”去的，而不是沖著其“功能”去的。
這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品間的一個(gè)很大不同：除了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)，用戶(hù)參與也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心價(jià)值的重要組成部分。
綜上，我們或許可以得到如下這么兩個(gè)公式：
傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶(hù)參與價(jià)值
此處，“用戶(hù)參與價(jià)值”包含三重含義：
其一，用戶(hù)的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來(lái)的額外價(jià)值。用戶(hù)使用時(shí)間和用戶(hù)粘性會(huì)自然增加一款產(chǎn)品的價(jià)值，例如，你的用戶(hù)越多，就會(huì)有人愿意在你這里持續(xù)投放廣告。
其二，在你的產(chǎn)品生態(tài)中，用戶(hù)間在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值。例，微信群，知乎等社區(qū)，以及淘寶、滴滴等平臺(tái)皆是如此。
其三，用戶(hù)因?yàn)閷?duì)你產(chǎn)品的認(rèn)可，愿意參與到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改善、傳播、甚至一些服務(wù)環(huán)節(jié)中為你貢獻(xiàn)價(jià)值。這方面，小米的米粉便是典型例子。
而你會(huì)發(fā)現(xiàn)，為了要給一款產(chǎn)品附加上如上三重價(jià)值，我們往往需要開(kāi)展一系列復(fù)雜的操作。
以最簡(jiǎn)單的要經(jīng)營(yíng)管理好一個(gè)微信群為例，我們可能就需要——
- 給一個(gè)群設(shè)定好一個(gè)主題；
- 把一批跟這個(gè)主題相匹配的人拉進(jìn)到這個(gè)群里；
- 明確群規(guī)，以規(guī)則界定清楚，哪些事情應(yīng)該在群里做，哪些事情則不應(yīng)該？（例如發(fā)廣告則踢）
- 在群里定期拋出一些與群的主題定位相符的話題，并引導(dǎo)討論，維護(hù)好群內(nèi)的氛圍；
- 定期組織其他線上線下活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)讓更多群成員熟悉起來(lái)，從而可以在群內(nèi)展開(kāi)更多的話題交流和碰撞。
現(xiàn)在你會(huì)發(fā)現(xiàn)，跟“推廣”和“銷(xiāo)售”這樣單一的工作內(nèi)容不同，這個(gè)復(fù)雜的過(guò)程確實(shí)更具備一種“養(yǎng)”的感覺(jué)，即你通過(guò)你的一系列行為增添了一款產(chǎn)品更多的價(jià)值。 且，我們似乎也找不到一個(gè)類(lèi)似“推廣”、“銷(xiāo)售”這樣的名詞來(lái)界定這一系列要做的事情。
因而，我們最貼切的稱(chēng)呼，似乎只能把它叫做“運(yùn)營(yíng)”。
二、作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，到底該怎么定義和理解 “運(yùn)營(yíng)”？
我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，目前各種不同類(lèi)型的互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”職能的定義都是極其不同的。
比如，線上客服、線下地推，文案修圖，C&V工程師（ctrl+c，ctrl+v），淘寶小二……等等，在行業(yè)里，這些職能在不同公司內(nèi)部都有人稱(chēng)之為“運(yùn)營(yíng)”。
這樣的情況多了，會(huì)讓眾多本來(lái)方向就不是很明確的運(yùn)營(yíng)從業(yè)者產(chǎn)生一種特別不確定的疑惑——難道運(yùn)營(yíng)就是個(gè)打雜跑腿的？到底我應(yīng)該做什么？又該往哪里去？
所以，在這里，我想分享一下我個(gè)人對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”這件事的理解，希望能帶給你一些更清晰的認(rèn)知。
很簡(jiǎn)單，一共就幾句話，請(qǐng)看好了——
首先，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶(hù)，運(yùn)營(yíng)。
其次，任何一個(gè)產(chǎn)品，都必須與用戶(hù)之間發(fā)生關(guān)系后，才是具備價(jià)值的。無(wú)論傳統(tǒng)產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，都一樣。
再次，基于業(yè)務(wù)類(lèi)型的不同，一款產(chǎn)品與用戶(hù)間的關(guān)系類(lèi)型會(huì)有很大差異。譬如婚紗攝影和英語(yǔ)托福培訓(xùn)這樣的產(chǎn)品，它們跟用戶(hù)之間的關(guān)系更類(lèi)似一種“一夜情”式的關(guān)系，我一輩子只有一次與你發(fā)生關(guān)系的機(jī)會(huì)；但更多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與用戶(hù)間的關(guān)系，是不一樣的，它們與用戶(hù)間的關(guān)系頻次更高，也更深度，需要獲得用戶(hù)更大程度上的認(rèn)可，典型例如社區(qū)、社交類(lèi)產(chǎn)品。
最后，所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶(hù)之間更好的建立起來(lái)關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。而這里最大的核心區(qū)別是在于，假如產(chǎn)品與用戶(hù)之間關(guān)系類(lèi)型不同，則我們運(yùn)營(yíng)的導(dǎo)向性也會(huì)是完全不同的。好比，對(duì)于英語(yǔ)培訓(xùn)這樣的產(chǎn)品，我們的運(yùn)營(yíng)就更應(yīng)該以“成交、轉(zhuǎn)化”為導(dǎo)向，而對(duì)于社交、社區(qū)類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)值本身就取決于用戶(hù)使用時(shí)長(zhǎng)和頻次，所以我們的運(yùn)營(yíng)就應(yīng)該高度以“用戶(hù)維系”為導(dǎo)向。
所以，“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)概念，應(yīng)當(dāng)是大于“營(yíng)銷(xiāo)、策劃、文案、編輯、策劃、傳播、用戶(hù)管理……”等等這些概念的加總的，因?yàn)樯厦嫖覀兲岬降倪@些，都只是一種具體的運(yùn)營(yíng)手段而已。而我們實(shí)際意義上的運(yùn)營(yíng)工作，應(yīng)該更側(cè)重于使用其中哪種運(yùn)營(yíng)手段，事實(shí)上是取決于你的業(yè)務(wù)類(lèi)型，以及你的產(chǎn)品和用戶(hù)間的關(guān)系類(lèi)型的。
而運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分，或曰各種運(yùn)營(yíng)手段的劃分，無(wú)非兩方面，一是拉新、引流、轉(zhuǎn)化，二就是是用戶(hù)維系。前者的具體職能例如第三方渠道推廣，病毒營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)、新媒體、廣告投放、品牌傳播之類(lèi)，后者則包括客服、用戶(hù)體系建設(shè)、用戶(hù)激勵(lì)、用戶(hù)召回、運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì)、活動(dòng)等等。
運(yùn)營(yíng)兩個(gè)字，可以承載的東西很多，但落實(shí)到細(xì)節(jié)則異?，嵥?。我對(duì)于運(yùn)營(yíng)從業(yè)者們最大的一個(gè)建議就是：要帶著宏觀的視角去理解運(yùn)營(yíng)，同時(shí)更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運(yùn)營(yíng)。
簡(jiǎn)單講來(lái)，就是既要對(duì)于運(yùn)營(yíng)有一個(gè)宏觀的理解和認(rèn)識(shí)——這樣你更容易知道自己身處何處和方向該在哪里；又要腳踏實(shí)地的先能夠做好一些具體的工作比如文案、策劃、用戶(hù)維系等，而不是總是只糾纏于概念，天天計(jì)較于我做的到底是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)還是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)這類(lèi)無(wú)意義的問(wèn)題。
三、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)工作流程&全貌是怎樣的？
關(guān)于一家互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營(yíng)”部門(mén)具體都是怎樣工作的，要做哪些事，我們不妨直接來(lái)看下圖——
結(jié)合上圖具體來(lái)講，一個(gè)常見(jiàn)互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)部門(mén)的工作流程，大致分為以下四個(gè)步驟。
第一，制定策略。在這個(gè)環(huán)節(jié)，我們可能需要先根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)，產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段，以及當(dāng)前一些核心相關(guān)數(shù)據(jù)上面的表現(xiàn)，來(lái)制定我們的運(yùn)營(yíng)策略。
第二，分解指標(biāo)，規(guī)劃工作。根據(jù)第一步中我們制定的運(yùn)營(yíng)策略，我們?cè)诘诙揭_(kāi)始進(jìn)行目標(biāo)拆分，并根據(jù)目標(biāo)完成向內(nèi)向外的資源（如運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、渠道等）爭(zhēng)取和分配，以及制定具體的工作計(jì)劃。
第三，執(zhí)行落地，達(dá)成目標(biāo)。有了策略和具體的規(guī)劃、資源配備后，我們?cè)谶@一步要做的，就是通過(guò)文案、活動(dòng)、事件傳播、產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)、用戶(hù)維系、BD拓展等具體運(yùn)用手段來(lái)達(dá)成我們的目標(biāo)了。
第四，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、調(diào)整方向。所有計(jì)劃執(zhí)行后，作為一個(gè)合格的運(yùn)用，我們一定要學(xué)會(huì)收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)和相關(guān)用戶(hù)反饋，并評(píng)估我們的運(yùn)營(yíng)工作成效，再根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶(hù)反饋尋找到潛在問(wèn)題、潛在產(chǎn)品方向和用戶(hù)需求等，并將結(jié)論代入到我們新一輪的運(yùn)營(yíng)工作中去，回到第一步：制定新的運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。
這也就是我們所說(shuō)的——做運(yùn)營(yíng)，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，一個(gè)真正意義上的“好的運(yùn)營(yíng)”，是需要具備能力可以主導(dǎo)和Hold住這個(gè)流程中的全部4個(gè)環(huán)節(jié)的。
但是，就目前行業(yè)中的現(xiàn)狀來(lái)看，大部分運(yùn)營(yíng)從業(yè)者其實(shí)都只能關(guān)注到和完成好第三個(gè)執(zhí)行階段中的工作，而缺乏意識(shí)和能力去完成好策略制定、工作規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析等方面的工作。眼界、思維都高度受限。
所以，我希望這篇文章對(duì)你，會(huì)是一個(gè)新的開(kāi)始，可以讓你對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”有一個(gè)更清晰的認(rèn)知，知道自己當(dāng)下的位置何在，并開(kāi)始有意識(shí)思考自己將往何處去發(fā)展。
而接下來(lái)的一篇連載，我會(huì)再接著聊點(diǎn)兒和認(rèn)知有關(guān)的事兒——正好前幾周李叫獸寫(xiě)了篇被傳得很火的《市場(chǎng)部到底該做什么？>>》，而在大量互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，其實(shí)對(duì)于“市場(chǎng)”和“運(yùn)營(yíng)”的職能劃分，更加模糊不清。 所以，下一篇連載，讓我們來(lái)聊聊互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)部，“運(yùn)營(yíng)”和“市場(chǎng)”兩個(gè)職能的關(guān)聯(lián)和區(qū)別。
#專(zhuān)欄作家#
黃有璨，鳥(niǎo)哥筆記專(zhuān)欄作家，公眾號(hào)：黃的世界，免費(fèi)產(chǎn)品/運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)社區(qū)三節(jié)課（sanjieke.com）聯(lián)合創(chuàng)始人。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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