一提到手游禮包，我想手游媒體和游戲公司尤其是市場(chǎng)部的朋友都有很多要說(shuō)的。對(duì)于媒體來(lái)說(shuō)，禮包當(dāng)然是價(jià)值越高數(shù)量越多越好，當(dāng)然最好還是獨(dú)家的。禮包也是目前許多媒體吸引玩家最簡(jiǎn)單粗暴有效的手段。而對(duì)于廠商來(lái)說(shuō)主要就兩種態(tài)度了，一種是比較認(rèn)可禮包的潛在作用，比較大方的發(fā)放各類游戲禮包的，一種是限制著發(fā)，認(rèn)為禮包在某種程度上會(huì)損害到游戲的ARPU值的。
本文將從當(dāng)時(shí)我們發(fā)禮包趟過(guò)的一些坑、哪些禮包合作帶來(lái)了較多新用戶來(lái)反思和交流手游的禮包應(yīng)該如何來(lái)使用。禮包主要分兩種，一種在游戲內(nèi)參與活動(dòng)獲取，一種是游戲外，本文所討論的主要是游戲外發(fā)的，營(yíng)銷向的禮包。
說(shuō)到這里，先來(lái)聊聊大家對(duì)禮包的策略。拿個(gè)自己親身經(jīng)歷過(guò)的事情說(shuō)，不是段子，15年初，當(dāng)時(shí)還在卓越負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷，有龍圖這邊的媒介妹紙過(guò)來(lái)面試，當(dāng)時(shí)聊到禮包，說(shuō)了一句話：特別想掐死你們MT的媒介！
這事緣由還是禮包，這妹紙跟我抱怨說(shuō)：“MT禮包一發(fā)就發(fā)那么多，每次要推薦位置，媒體的編輯都拿禮包嗆我們說(shuō)：拿禮包來(lái)?yè)Q，MT每次禮包都給那么多，你們家就那么點(diǎn)太小氣了?！?/font>
如果有負(fù)責(zé)過(guò)禮包工作的媒體朋友看到這里，估計(jì)會(huì)比較有體會(huì)。在當(dāng)時(shí)兩家公司對(duì)禮包的態(tài)度還是差異挺大的。MT的禮包對(duì)于一線手游媒體，一期禮包數(shù)量都是1萬(wàn)起步，而且禮包的價(jià)值都還可以，而刀塔的禮包的數(shù)量就相對(duì)要少很多。
其實(shí)這也是業(yè)內(nèi)很多公司的對(duì)游戲禮包兩種不同意見(jiàn)。而從業(yè)界回歸到一家公司內(nèi)部來(lái)說(shuō)，一般市場(chǎng)部要拓展媒體關(guān)系就是希望多申請(qǐng)禮包，而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)則相對(duì)會(huì)限制禮包外發(fā)，覺(jué)得在一定程度上對(duì)收入還是有傷害的。
一、MT禮包百度超600萬(wàn)收錄量 損害了ARPU了么
在這里拋出這樣的一個(gè)問(wèn)題，我們先不著急來(lái)回答，先來(lái)看看MT的禮包現(xiàn)象。
寫(xiě)稿的時(shí)候（2016年1月21日晚），搜了下，百度對(duì)MT禮包的收錄是626萬(wàn)，360好搜對(duì)這個(gè)關(guān)鍵詞的收錄數(shù)是672萬(wàn)。當(dāng)然，收錄只是側(cè)面反映禮包情況并非是禮包數(shù)，這點(diǎn)說(shuō)明下。
當(dāng)時(shí)我們清查過(guò)，那一段時(shí)間內(nèi)同時(shí)在跑的MT禮包至少50-60種，試想一下如果用戶有心，收集禮包一一激活，那會(huì)不會(huì)對(duì)充值有一定影響？
另外淘寶的一些禮包商，能讓玩家低成本地獲取到各種禮包。一個(gè)在行業(yè)大量存在的現(xiàn)象是：但凡熱門游戲，會(huì)有大量的禮包被刷到淘寶上販賣，這個(gè)是很難杜絕的。
想打擊的話也不是沒(méi)辦法，只能給淘寶發(fā)函，需要走一定的流程，我們當(dāng)時(shí)也是通過(guò)與淘寶的幾次合作加強(qiáng)了溝通，對(duì)淘寶上販賣禮包的商鋪發(fā)起維權(quán)下架。
大量的禮包在市面上同時(shí)流通，當(dāng)時(shí)我們內(nèi)部評(píng)估時(shí)也有很大的顧慮，這會(huì)不會(huì)在一定程度上影響到游戲的營(yíng)收？
二、禮包是如何泛濫的？
游戲運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)市面上同時(shí)在跑的各種禮包開(kāi)始泛濫了。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在發(fā)、市場(chǎng)在發(fā)、商務(wù)渠道也在發(fā)。而且市場(chǎng)申請(qǐng)了新禮包，渠道也會(huì)要一批；同理，渠道申請(qǐng)了，市場(chǎng)也要一批。再往下，A媒體申請(qǐng)了個(gè)獨(dú)家禮包,B媒體發(fā)現(xiàn)了也要申請(qǐng)，然后C、D、E等等媒體都來(lái)要，這種問(wèn)題在渠道上也存在。
另外的還有各種異業(yè)合作的禮包、跟手機(jī)商合作的實(shí)體卡禮包等等。
所以禮包一旦開(kāi)了口就很容易泛濫起來(lái)。一旦濫發(fā)之后勢(shì)必對(duì)游戲的ARPU有一定的影響。
三、禮包帶來(lái)的用戶品質(zhì)如何
說(shuō)了這么多禮包可能影響ARPU的問(wèn)題，那么為什么我們還大量的去發(fā)放禮包呢？
禮包對(duì)于維護(hù)老用戶和獲取新用戶都有較多幫助。拿我們的一次禮包合作數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)禮包帶來(lái)的新用戶次留達(dá)到了87.95%,這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)比一般的效果類廣告帶來(lái)的用戶，是極高的，說(shuō)明來(lái)的玩家品質(zhì)不錯(cuò)。
我們分析了下原因，很大程度上，對(duì)游戲禮包有興趣的，知道怎么用的，首先肯定是已經(jīng)玩過(guò)一些游戲的用戶，這批用戶是不用你太花費(fèi)心思去教育游戲該怎么玩，如何付費(fèi)等等。
四、如何把禮包用出荷爾蒙的效果
如何把禮包用出荷爾蒙的效果？首先你得跟杜蕾斯合作。當(dāng)時(shí)有有真實(shí)的段子是，某MT玩家特別去買了不少杜蕾斯，然后把禮包卡拿走把杜蕾斯扔了，扔了......
開(kāi)個(gè)玩笑，用好禮包跟杜蕾斯肯定是沒(méi)關(guān)系的，其實(shí)這不是當(dāng)時(shí)我們效果最好的一次禮包合作，只是形式比較新穎，相對(duì)吸引大家眼球，回歸正題。
市場(chǎng)部禮包合作主要有兩個(gè)目的，一換取資源增加曝光，二拉新拉回流。而禮包還有一個(gè)市場(chǎng)部考核指標(biāo)之外的作用——增加老用戶活躍。
1、把控好數(shù)量和價(jià)值
那么無(wú)論是曝光還是拉新，數(shù)量都是一個(gè)很重要的指標(biāo)。真能能帶來(lái)較大的宣傳和傳播價(jià)值的，必然是得較大量的禮包規(guī)模。根據(jù)合作媒體的體量，別太吝嗇自家的禮包盡可能多的洗用戶回來(lái)。為了不影響到ARPU值，一般的策略一般是價(jià)值相對(duì)不能太高的，量大些，可以輔以少量的高價(jià)值禮包做宣傳噱頭，吸引關(guān)注和參與，而通過(guò)普發(fā)性的禮包讓更多用戶參與進(jìn)來(lái)。
2、發(fā)布的媒介渠道很關(guān)鍵
常規(guī)的禮包發(fā)放媒介：游戲垂直領(lǐng)域——渠道和媒體，往外延伸公會(huì)。另外比較有效還有一些體量大的APP積分合作兌換、異業(yè)合作。
游戲垂直領(lǐng)域的大家平時(shí)都在做就不多說(shuō)了，說(shuō)下游戲外的，我們目前合作過(guò)效果好的，主要有三類：
打車類APP：如快的打車 滴滴打車（現(xiàn)在合并了）
電商類APP：如淘寶APP、京東APP
銀行類APP：如招行信用卡、
運(yùn)營(yíng)商類APP:聯(lián)通 移動(dòng)APP
另外的對(duì)品牌和新聞話題傳播比較有幫助的：快消品比如脈動(dòng)之類的
媒體渠道的就不多說(shuō)了，大家多少都合作過(guò)，自己回去查下數(shù)據(jù)就知道好壞，其實(shí)通過(guò)禮包的數(shù)據(jù)情況很能反饋一家媒體及渠道在To C方面的影響力。我重點(diǎn)說(shuō)下異業(yè)這塊的。
打車類的用戶，首先年齡群體跟游戲用戶是相對(duì)匹配的，另外基本這些用戶都是打通了支付體系的，不用你再教育怎么支付。一旦轉(zhuǎn)化為自己的用戶，付費(fèi)情況是相對(duì)不錯(cuò)的。
我在15年2月份主導(dǎo)了一次禮包合作，主要是當(dāng)時(shí)滴滴快的紅包大戰(zhàn)，也是快的用戶最活躍的時(shí)候跟他們合作了一次，發(fā)放了12萬(wàn)的禮包激活了9萬(wàn)多，當(dāng)時(shí)核算帶來(lái)1.3萬(wàn)多的新增用戶，在近兩個(gè)月這批新用戶的充值400多萬(wàn)。事后公司內(nèi)部對(duì)本次合作的效果反響和爭(zhēng)議都很大。數(shù)據(jù)部門多次反復(fù)驗(yàn)證了數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)是被擴(kuò)大了些，這當(dāng)中有用戶實(shí)際是先成為了MT的新用戶后搜索到快的MT禮包進(jìn)行使用。
至于游戲媒體上的，肯定有不少活躍的游戲用戶，而且禮包的推薦位置一般不錯(cuò)。你不去發(fā)禮包搶占資源，那就死別的手游搶占資源，你不去爭(zhēng)取用戶，那很可能就會(huì)流失用戶。
禮包的數(shù)據(jù)核查較難做到100%精確，只能核算大致的效果，公司當(dāng)時(shí)對(duì)此次合作的整體的效果還是非常認(rèn)可的。
在此之后我們擴(kuò)大了整個(gè)禮包的合作圈首先拓展到了招行體系和浦發(fā)體系，，效果都不錯(cuò)，隨后也和中國(guó)聯(lián)通的相關(guān)微信號(hào)進(jìn)行了合作。我始終認(rèn)為，現(xiàn)在手游對(duì)于玩家來(lái)說(shuō)門檻已經(jīng)不是特別高，所以對(duì)媒體的定義已經(jīng)沒(méi)必要局限于游戲媒體，哪里有相匹配的用戶，哪里能獲取曝光，哪里就是宣傳合作的陣地。
浦發(fā)銀行直接在取款機(jī)上進(jìn)行了宣傳
查閱了下，截止今天撰稿，關(guān)于MT招行禮包百度上有106萬(wàn)的收錄數(shù)。在這里說(shuō)下，一般異業(yè)合作不是廣告投放，大家通常是資源互換，所以應(yīng)該是互惠共利的。當(dāng)時(shí)我們跟快的合作，在游戲內(nèi)我們對(duì)玩家進(jìn)行了活動(dòng)公告和站內(nèi)信，提前提醒用戶可以到快的上進(jìn)行兌換，并進(jìn)行了大量的新聞宣傳傳播?；顒?dòng)一上線用戶兌換非常的活躍，快的覺(jué)得效果特別好幫他們消耗了比較多的積分，也帶來(lái)了不少新用戶，他們自己也動(dòng)用了較多內(nèi)部資源進(jìn)行宣傳。
大家都不傻，合作是互惠互利的，只有雙方都一同努力出資源，才能真正達(dá)到1+1＞2，共利共贏的目標(biāo)。
五、手游禮包的趟過(guò)的幾個(gè)坑
禮包發(fā)出去后，無(wú)法使用，可以反復(fù)激活多次這種低級(jí)的問(wèn)題就不提了。
避免禮包泛濫、影響ARPU值的幾個(gè)有效措施：
1、次數(shù)限制：設(shè)定同一類型禮包用戶只能激活一個(gè)
2、禮包有效期：宜短不宜長(zhǎng)，禮包的周期盡量滿足活動(dòng)周期即可，不要設(shè)太長(zhǎng)，太長(zhǎng)的周期，一單禮包發(fā)多了，會(huì)導(dǎo)致最后同時(shí)可以跑的禮包數(shù)量非常多。如果有心的用戶把這些禮包都收集使用，肯定會(huì)對(duì)充值有一定的影響。
3、禮包專用，禁止串用、濫發(fā)。申請(qǐng)哪個(gè)途徑發(fā)的就在哪個(gè)途徑發(fā)，這樣可以很大程度上避免泛濫，同時(shí)也便于精準(zhǔn)評(píng)估效果。
如何提高禮包在拉新上的作用
1、禮包分品類，設(shè)置新手禮包。既想普發(fā)又想禮包價(jià)值高點(diǎn)有吸引力又不能影響游戲營(yíng)收怎么辦？那就是限制禮包的使用群體，最有效的方式之一就是設(shè)置為新區(qū)禮包，新區(qū)的新用戶才能用，老用戶用不了。手游媒體上的就可以采用新區(qū)禮包和部分高價(jià)值禮包方式來(lái)合作。高價(jià)值的新手禮包能夠吸引一些新用戶，高價(jià)值的禮包可以作為噱頭幫助媒體提高活動(dòng)點(diǎn)擊量。
2、市場(chǎng)多與運(yùn)營(yíng)溝通，禮包的內(nèi)容設(shè)定規(guī)則盡量是玩家所需要的，但是不太影響游戲的貨幣系統(tǒng)的，比如MT內(nèi)部是規(guī)定不準(zhǔn)發(fā)放純符石游戲禮包的。
說(shuō)到這里，MT作為一款超長(zhǎng)壽命的手游，除了產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)遇之外，運(yùn)營(yíng)上是有不少可取之處。也有行業(yè)的朋友在探討MT之所以這么經(jīng)久不衰談到其中的一個(gè)緣由，就是MT的福利體系，不止是各種今天提到的禮包還有符石福利，給玩家的福利是相對(duì)較多，至少在MT之前沒(méi)有人這么的給玩家送福利。對(duì)于合作媒體和渠道伙伴，在玩MT的，都給了較多的福利，從開(kāi)始之初就跟大家建立起良好的關(guān)系和感情。所以致敬還在堅(jiān)持玩MT的，很多玩家都是為了情懷，說(shuō)到底就是為了這份感情。
最后，歡迎大家有好的推廣方式能多交流，成為1+1＞2的朋友。有好的產(chǎn)品想和上面提到的資源合作的也歡迎大家管我索要，微信號(hào)ziye99，只要你人靠譜產(chǎn)品不錯(cuò)，我是很樂(lè)于跟這些合作伙伴推薦的。
作者：子夜，原樂(lè)動(dòng)卓越市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)過(guò)《我叫MT》、《我叫MT2》等知名項(xiàng)目，現(xiàn)就職于祖龍娛樂(lè)，服務(wù)《六龍爭(zhēng)霸3D》等項(xiàng)目。
本文為作者投稿鳥(niǎo)哥筆記，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源和作者信息
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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