前段時間，李叫獸給幾家客戶公司市場部做了訪談，其中包括很多國內(nèi)一線公司，問他們“咱們市場部到底是在做什么”，得到的答案卻令我吃驚。
1.
幾乎所有人的回答都是簡單地描述日程表：做活動，做海報，做微信公眾號文章，對接乙方，拍TVC，年底幫其他部門設(shè)計掛歷等。
每個人都能描述出自己做的工作，但幾乎沒有人能指出自己“為什么要做這些工作”，大部分人很清楚自己的日程表，但不清楚日程表背后的意義。
這非常奇怪，如果你問一個高中生在做什么，他的回答應(yīng)該是“我每天都在學習，以提高成績”，而不是描述日程表本身“我每天在起床、吃飯、走路、上課、睡覺”。
如果你問一個內(nèi)科醫(yī)生在做什么，他的回答應(yīng)該是“我?guī)腿丝床?，并且制定治療方案”，而不是描述日程表本身“我每天見病人，開處方，寫醫(yī)囑?！?/font>
很顯然，高中學生和內(nèi)科醫(yī)生都知道自己每天到底在做什么，以及背后的意義是什么。但一到了當下的市場部工作，就好像換了個世界——我們借勢熱點，運營公眾號，設(shè)計幾張海報，但好像不關(guān)心這到底是在做什么。
市場部到底是做什么的？為什么我們需要做正在做的這些事情？
2.
要想回答這個問題，我們必須先知道：到底什么是市場營銷？
對于市場營銷（Marketing），大部分的人的理解是：市場營銷就是想辦法把產(chǎn)品賣出去。
所以相對應(yīng)的，關(guān)于市場營銷的各種方法就變成了：如何吸引眼球？如何促進交易？如何引爆傳播？
但這并不是“市場營銷”的真正定義。實際上，市場營銷本來的定義是：
“Satisfy your customer in a profitable way”（有盈利地滿足顧客需求）
（是的，你翻開任何一本營銷專業(yè)的教材，都會在第一章發(fā)現(xiàn)市場營銷的定義，但就是沒人真正這么去想。）
相應(yīng)地，市場營銷領(lǐng)域最關(guān)鍵的方法，其實就是為了回答這樣一個問題：
“我如何比競爭對手更有效率地滿足目標市場的顧客需求？”
這聽起來比較繞口，先舉個例子。
之前有人幫李叫獸公眾號提建議：
“你每周發(fā)一篇文章，粉絲活躍度嚴重不足，其實可以多搞一些活動來提高活躍度，比如粉絲抽獎，比如多發(fā)一些簡單的案例分析以提高產(chǎn)能，比如轉(zhuǎn)發(fā)一些別人的文章等?！?/b>
乍一看這樣的方案的確非常行得通，多搞一些運營活動，粉絲肯定提高關(guān)注，后臺的互動數(shù)據(jù)肯定更加好看。
但這個方案的問題就在于：它沒有更有效率地滿足用戶需求。
李叫獸定位的用戶需求是什么？我認為是“營銷越來越復雜，人們需要科學化的方法來簡化自己的工作?！?/font>
之前不理解到底什么文案能夠吸引關(guān)注，看了李叫獸的方法后，能夠理解大腦注意力的本質(zhì)并且獲得啟發(fā)，讓本來復雜難懂的工作，變得更簡單一點。
然后，剛剛提高“粉絲活躍度”的各種解決方案，是否幫助李叫獸更有效率地滿足這一需求呢？
很可能沒有。剛剛眾多的方案，反而可能降低李叫獸滿足該需求的效率——假設(shè)現(xiàn)在的讀者每10次打開李叫獸，7次能得到啟發(fā)，那么加入各種抽獎活動、網(wǎng)上搜集來的文章以及各種案例以后，這個比率可能會降低到30%。
本來關(guān)于營銷的各種信息就太繁雜，李叫獸存在的關(guān)鍵價值就是理清楚這種繁雜性。無謂地做各種活動，反而降低了這種價值，提高了用戶的繁雜性，而不是簡化他們的工作。
是的，通過這些活動，我的確吸引了更多注意力（都說注意力是稀缺資源），可吸引這樣的注意力有什么用呢？
首先對用戶是沒有用的，這些活動只不過跟其他數(shù)以百萬計的公眾號活動一樣無聊，并不能簡化用戶的工作，反而打擾用戶。
其次對我們自己也是沒有用的，這些活動所吸引來的注意力，既不會增加收入（李叫獸不靠打廣告賺錢），也不會提高讀者對李叫獸的認可程度。
可能這些活動唯一的意義就是：后臺數(shù)據(jù)變得更好看從而讓我們洋洋得意。而這有什么用？洋洋得意又不能當飯吃。
3.
那么我們到底應(yīng)該做什么？
再回到我們的關(guān)鍵問題：我如何更有效率地滿足顧客需求？（這是市場營銷真正的意義）
為了“幫助并簡化營銷人的工作”，李叫獸文章可能需要加入更精準的案例，可能需要把文章變成系列篇（強化知識之間的聯(lián)系），可能需要在發(fā)出方法之前先找公司驗證方法的可靠性和有用性（現(xiàn)在我們正在做），可能需要便于后續(xù)查閱參考。
為了“幫助并簡化更多營銷人的工作”，我們需要這些方法被更多人看到，所以在數(shù)十個網(wǎng)站上開設(shè)了專欄，所以我們鼓勵讀者把文章分享給朋友，鼓勵讀者提出改進意見。甚至將來，我們還會公開打廣告，還會做公關(guān)，優(yōu)化自身的形象。
為了“進一步幫助并簡化營銷人的工作”，僅靠文章、培訓肯定是不夠的（理論的易用性嚴重不足），所以李叫獸正在開發(fā)一個營銷人使用的工具，可以用文章數(shù)倍的效率來簡化工作。
為了“更深度簡化、幫助一些人或者公司的營銷工作”，我們還設(shè)立了公開問診日，還組織了李叫獸研究會，讓粉絲幫我們一起改進方法論。
而上面的這一切，就是我們所說的“市場營銷”（Marketing）。
當你明白你在做市場營銷（有盈利地滿足顧客需求）之后，你就清楚了銷售（促進交易）、公關(guān)（塑造形象）、運營、品牌管理、產(chǎn)品優(yōu)化等各種具體活動，都是一個組成部分。
4.
為什么大部分公司不是這樣做的，也不是這樣理解的？
因為大部分公司并沒有真正在做“市場營銷”（Marketing），而是在做“生產(chǎn)”、“產(chǎn)品”或者“銷售”。
實際上，按照不同公司的導向，一般有四個階段：生產(chǎn)型公司、產(chǎn)品型公司、銷售型公司、市場營銷型公司。
(1)生產(chǎn)型公司
生產(chǎn)型公司認為最重要的是擴大產(chǎn)能、招工人開工廠等，他們認為有了足夠的生產(chǎn)，企業(yè)就會足夠盈利。
典型的是十幾年前國內(nèi)很多玩具、電子、服裝廠商，為了擴大產(chǎn)能，不斷造貨，從不管產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)，更別說品牌了。從而導致很多國產(chǎn)產(chǎn)品被貼上了“劣質(zhì)”、“坑人”的標簽。
（2）產(chǎn)品型公司
產(chǎn)品型公司認為最重要的是提高產(chǎn)品性能，他們認為只要產(chǎn)品性能足夠好，企業(yè)就會盈利。
比如十年前國內(nèi)電池行業(yè)都在忙于擴大產(chǎn)能、制造質(zhì)量不穩(wěn)定的電池時，南孚等企業(yè)率先集中精力提高產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性，不斷生產(chǎn)更加優(yōu)質(zhì)的電池。
再比如，很多充滿“產(chǎn)品情懷”的智能硬件廠商、手機廠商主要戰(zhàn)略就是不斷優(yōu)化、改進產(chǎn)品本身。
產(chǎn)品型公司往往能制造精品，但最大的缺點就是患上萊維特所說的“營銷短視癥”——忽視用戶的需求。
之前李叫獸見過一個為高血壓人群做智能手表（可隨時監(jiān)測健康）的公司，技術(shù)非常牛，花費大量資金把防水性能做到業(yè)界第一——可以水深20米防水。
可這樣的性能優(yōu)化本身是無法帶來溢價的——高血壓人群根本不可能潛水這么深，他們為什么要買一塊潛水20米的手表？
產(chǎn)品型公司認為更好的產(chǎn)品就能帶來更多顧客和利潤，但其實不是。因為市場營銷有一項重要的規(guī)律是：
超出用戶需求的性能，無法帶來溢價。——克里斯坦森
（3）銷售型公司
銷售型公司認為最重要的事情就是把產(chǎn)品賣出去，只要產(chǎn)品賣得多，企業(yè)就會盈利。
比如很多房地產(chǎn)項目、保險公司、理財公司、保健品公司等，通過包裝各種新概念、提出各種新口號、雇傭大量銷售員，一切以成交量為核心，目的就是把產(chǎn)品賣出去。
銷售型公司普遍的方法就是：“告訴市場部和廣告公司，我們產(chǎn)品出來了，趕緊找個概念幫我包裝一下，最好能引爆市場！”（對應(yīng)的方法論主要是以品牌包裝為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)廣告學）
這類公司往往已經(jīng)開始建立品牌，也能取得一定銷量，但無法解決持續(xù)經(jīng)營問題，高度依賴大額推廣預算和廣告公司的奇思妙想，產(chǎn)品也往往是火過了一陣子就消失了。
（4）市場營銷型公司
市場營銷型公司最重要的就是“有效滿足顧客需求”，認為只要“比競爭對手更有效滿足顧客需求”，企業(yè)就能獲得利潤。
這類公司，企業(yè)的一切都圍繞顧客需求展開。同樣是保健品企業(yè)，他們認為自己是在“讓人更健康”，產(chǎn)品銷售和研發(fā)可以做到這一點，公眾號發(fā)文章也可以幫助這一點，甚至所有的公關(guān)、銷售等活動都圍繞“我如何滿足用戶需求”來展開。
同樣是“加油站”，他們認為自己是“為司機提供繼續(xù)行駛的權(quán)利”而不是僅僅狹隘地定義成“加油”。
從這個角度來看，輕視市場營銷的公司，往往是單純的生產(chǎn)或者產(chǎn)品公司，他們關(guān)注的是自己而不是顧客；認為市場營銷就是“打廣告賣產(chǎn)品的公司”，往往是銷售型公司——產(chǎn)品部門造出來產(chǎn)品，然后讓其他部門賣出去就完了。
而真正的市場營銷型公司，則會明白上面說的這一切：企業(yè)最重要的目標就是“創(chuàng)造并留住顧客”，而最重要的方式就是“更有效率地滿足顧客需求”。
5.
現(xiàn)在你理解了什么是“市場營銷”（Marketing），然后再看市場部就非常簡單了。
我們知道，一個“市場營銷”型的企業(yè)，關(guān)鍵是“為顧客提供價值，滿足顧客需求”，而顧客接受的價值，其實分成兩部分：
顧客真正接受到的價值，分為有形價值和無形價值。
比如果汁的有形價值：
新鮮程度、純度、瓶子握感、口味等。
果汁的無形價值，比如：
消費者選擇果汁的時候面臨困惑，不知道哪種比較新鮮，但看到XX牌果汁，一下子知道它過去一直不錯，就立馬買了——品牌簡化決策的價值。
晚上加班，這么晚了不想喝咖啡，又不知道喝些什么，突然想到XX果汁的文案“今天又加班，你要喝果汁”，就知道要買果汁了——提供消費線索的價值。
過去喝果汁就是喝果汁，但現(xiàn)在拿著XX牌果汁，不光滿足好喝需求，上面寫著的“XX新健康主義”，提醒我是一個追求健康的人，讓短短3分鐘喝果汁的時間體驗感不一樣——提供體驗價值。
這種果汁，比星巴克咖啡還貴，更重要的是，大量廣告讓所有人都知道了這一點，買一瓶拿著上班，我感覺同事都投來羨慕嫉妒恨的目光——提供身份象征價值。
而這些就是市場部最重要的工作：創(chuàng)造無形價值。
是的，如果說銷售部門是為了促進價值交換（比如做節(jié)日促銷），那么市場部就是跟產(chǎn)品部門一起，創(chuàng)造值得被交換的價值本身。
對顧客來說，市場部應(yīng)該是創(chuàng)造并提供無形價值的部門——比如品牌可以簡化決策，可以提供體驗感，可以提供象征等。
對公司來說，市場部就是管理消費者無形價值的部門——比如更多人認可產(chǎn)品，即使還沒有購買，價值也看不見，但其實是公司的重要資產(chǎn)。
如果這樣看，文章開頭提出的各種活動才有了意義。比如市場部下個月目標要創(chuàng)造的無形價值是：
“我們想讓更多的消費者，拿到果汁，感受到的不僅僅是豐富的口感，更是對個人健康的追求。（提高體驗價值）”
為了做到這一點，我們下周要做一個線下活動，請各種健身美女分發(fā)果汁，號召每天喝果汁每天健康一點。
為了做到這一點，下個月拍的TVC廣告，需要描述一個有健康生活態(tài)度（而不是自暴自棄）的人，是每天喝果汁、健身并不斷進步的形象。
為了做到這一點，微博上要緊跟“健康生活態(tài)度”類的話題。
……
總之，所有活動的目標，都是為了讓更多消費者得到這樣的“無形價值”——在喝果汁的過程中，不光享受口感，更能感覺到“自己正在追求健康”。
再比如當你穿上一雙耐克跑鞋跑步的時候，不光是鞋子的柔軟舒適給你帶來的價值，還有把自己想象成科比那樣的廣告主人公而產(chǎn)生激勵感（“Just do it”），還有對產(chǎn)品本身的放心，不擔心它隨時壞掉（品牌塑造的可靠感），還有偶爾洋洋得意的感覺，而這些“無形價值”都是市場部創(chuàng)造的。
既然市場營銷最重要的是“更有效率地滿足用戶需求”，而市場部就是創(chuàng)造“能滿足需求的無形價值”。
那么，相對應(yīng)的，市場部的KPI應(yīng)該是用戶導向的，而不是財務(wù)指標。
衡量市場部績效的，并不是“這個月銷量多少”“創(chuàng)造了多少股東權(quán)益”，而是它到底為多少人創(chuàng)造了多少無形價值：
比如：
“有多少人，現(xiàn)在把我們品牌當成了果汁的代名詞？”
“消費者是不是僅僅認為我們就是造果汁的，還是代表著某種健康生活態(tài)度？”
“有多少消費者，在加班的時候，想起來的第一種飲料選擇是果汁，而不是咖啡？”
“消費者拿著我們的果汁上班，和拿著其他品牌的果汁上班，個人形象有什么區(qū)別？”
“消費者在選擇果汁的時候，很容易造成各種品牌之間的混淆嗎？”
結(jié) 語
這篇文章所有的理論，都來自于一些擁有超過40年歷史的經(jīng)典營銷理論，并被無數(shù)企業(yè)驗證過無數(shù)遍，但是我相信仍然會有很多人提出質(zhì)疑：
“你說企業(yè)最重要的目標是有效滿足顧客需求，可我又不是做公益的，我這人很現(xiàn)實，企業(yè)的目的，在我看來，就是賺錢！”
當然很正確，企業(yè)要賺錢。但這樣的論斷，除了炫耀自己多么“現(xiàn)實主義”并且為過去的行為開脫之外，并沒有任何實際的意義。
“我要賺錢”，所有人當然知道，但它并不能指導任何一個經(jīng)營行為，告訴員工我們要賺錢，也不能幫助他們更好服務(wù)顧客從而把錢賺回來。
相反，發(fā)現(xiàn)并滿足顧客需求，持續(xù)為他們提供價值（不論是有形價值還是無形價值），則能在眾多的企業(yè)行為中提供關(guān)鍵指導。
沒錯，這是一個瞬息萬變的社會，但是不論商業(yè)社會怎么變，不論是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟還是馬車經(jīng)濟，不論是新媒體還是農(nóng)村刷墻營銷，都需要遵循最基本的商業(yè)規(guī)則和商業(yè)邏輯。
而在這些商業(yè)邏輯中，關(guān)鍵的一環(huán)就是：
企業(yè)的核心，就是創(chuàng)造并保持顧客的能力。企業(yè)最重要的目標，就是更有效滿足目標市場的用戶需求。
在這個過程中，市場部扮演的角色是“為顧客創(chuàng)造無形價值”。
所以需要重新審視我們?nèi)粘５氖袌鲂袨椋何覀兾磥韼讉€月，到底要創(chuàng)造什么無形價值？現(xiàn)在的活動，有哪些是在創(chuàng)造這個價值，有哪些是在無意義的跟風？
（我敢肯定這絕對是路人皆知的研究）
部分研究引用來源：
（我敢肯定這絕對是路人皆知的研究）
《營銷想象力》西奧多·萊維特
《營銷學原理》菲利普·科特勒
#專欄作家#
李叫獸，原名李靖。鳥哥筆記專欄作家，公眾號“李叫獸”唯一作者，清華經(jīng)管學院管理碩士，擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷工具和方法論。
本文原創(chuàng)發(fā)布于鳥哥筆記，轉(zhuǎn)載請標注作者信息及來源。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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