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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
何為工程師思維?
2022-02-15 09:59:22

“懂得很多道理,依然過不好一生”到底是哪里的問題?聽過不同的答案,如:停留“知道”的舒服區(qū)、別人道理未必適用自己、甚至能力欠缺等諸如此類的回答。


后來發(fā)現(xiàn)這是「工程問題」。


把每個(gè)道理嚼碎如同把手機(jī)拆開了解每個(gè)部件一樣,若把手機(jī)再裝回去不能做到了解就夠,還要親自實(shí)驗(yàn)一遍。


不過歷史告訴我們,就算不懂原理依然可以造出手機(jī),技術(shù)和工程都跑在科學(xué)前面。


不信你幻想下,幾百年前沒有優(yōu)質(zhì)教育體系時(shí),四大發(fā)明如何出來的?


再把視角轉(zhuǎn)向商業(yè),中底層員工往往“經(jīng)濟(jì)金融類出身”較多,而核心高管團(tuán)隊(duì)總有幾個(gè)理工科人士;他們思維有什么區(qū)別?


文科生邏輯更擅長(zhǎng)從原有特征推演分析做決策,理科生更講究遇到問題客觀看待事物、從根本上進(jìn)行改變,這背后直接影響到“公司的運(yùn)作效率”。


就連百度創(chuàng)始人李彥宏,在新工科技論壇上也曾說:每個(gè)人都要具備工程思維,這也是許多畢業(yè)生的短板,要深度了解它不妨從“軟件工程”說起。


工程思維是什么


市面PM、開發(fā)、測(cè)試以及運(yùn)維所做的工作均屬于軟件工程「代碼080902」,是現(xiàn)在大學(xué)主流的專業(yè)之一;學(xué)習(xí)內(nèi)容包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、算法、人際交互、需求分析等模塊。


在英文環(huán)境中,工程(engineering)的檔次要比科學(xué)(science)低很多,為什么?


主要原因是,軟件從誕生之日起一直解決不好「交付問題」,即:項(xiàng)目不能按照履約時(shí)間、質(zhì)量、成本完整交給客戶。


為解決此疑難雜癥,1968年10月北約科技委員會(huì)的專題會(huì)上,思考者們才真正提出“軟件工程”的概念,它是什么呢?用軟件的手段去滿足客戶需求嗎?并非如此。


方便理解,舉個(gè)例子:


在某工廠包裝車間產(chǎn)品線經(jīng)常出現(xiàn)“漏裝問題”,客戶收到貨后打開包裝一看是空的。


于是負(fù)責(zé)人找專家詢問解決辦法,專家建議裝上監(jiān)控系統(tǒng),通過視頻識(shí)別操作就不會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。


得知改造下來需要百萬費(fèi)用,廠長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)掀桌子決定「內(nèi)部開會(huì)解決」,有位老師傅說很簡(jiǎn)單:


我們只需通過測(cè)量產(chǎn)品重量,然后在流水線最后裝個(gè)大型吹風(fēng)機(jī),把它設(shè)定到相關(guān)風(fēng)力即可。


若包裝盒被吹跑證明就是空的,若沒有則是完整的,眾人怒贊得到老板賞識(shí)。


據(jù)此,工程的目的是客戶需求的問題,至于解決的手段,只要在限定條件內(nèi)是否用軟件顯得并不是那么重要。


計(jì)算機(jī)專業(yè)中,清華大學(xué)出版的教科書《軟件工程—理論與實(shí)踐》開篇談道:


一位計(jì)算機(jī)芯片從業(yè)者認(rèn)為代碼是解決芯片問題的唯一辦法,但一位軟件工程師,只不過把軟件當(dāng)做滿足客戶需求的其中一個(gè)辦法唯一。


所以,工程學(xué)指滿足客戶需求為目的的一門學(xué)科,而非單純的開發(fā)軟件。


它需要將客戶的需求捕捉、分析、進(jìn)行定義,并給出整體的系統(tǒng)需求,并分解各子系統(tǒng);直到每個(gè)細(xì)節(jié)的需求可以由一個(gè)現(xiàn)有的組件直接滿足,或通過修改滿足。


而工程思維最大的特點(diǎn)是“要把事情做成”,也就是可交付、可使用、并做到開源節(jié)流”。



換個(gè)視角來看定義:


特斯拉、SpaceX創(chuàng)始人埃隆·馬斯克(Elon Musk)并非是技術(shù)工程天才,從他創(chuàng)業(yè)發(fā)展史可看出橫跨三大領(lǐng)域(互聯(lián)網(wǎng)、清潔能源、太空)。


似乎三者并沒有直接聯(lián)系,為什么能夠如此游刃有余呢?主要有兩大要素:1)工程思維,2)第一性原理


在某采訪中有人問他,制造火箭降低成本這件事NASA那么多專家都沒做到,為什么SpaceX能完成,他回答說“我想,是因?yàn)樗麄冑Y源太多了”。


這如同他優(yōu)化特斯拉電池組一樣,首先思考該目標(biāo)是否可能,其次從商業(yè)和第一性原理出發(fā),再研究電池的材料的組成部分。


進(jìn)而通過可操作路徑想辦法找到這些材料,然后逐步壓縮每個(gè)材料的成本,最后組裝完成就擁有更便宜的電池。


也就是說,他認(rèn)為每件產(chǎn)品(項(xiàng)目)依賴于結(jié)構(gòu),我們只需在封閉的結(jié)構(gòu)中不斷得拆解、類比、優(yōu)化、模仿就能把它完成。


再比如說:


某航空公司做了一個(gè)關(guān)于顧客體驗(yàn)的調(diào)研,詢問他們有什么期待?得到的結(jié)果是期望早點(diǎn)兒到達(dá)目的地,或提高安檢、托運(yùn)的時(shí)間。


幾個(gè)專家視角給出的答案均不同,空氣動(dòng)力學(xué)家認(rèn)為,前者如何讓飛機(jī)飛得更快,涉及到動(dòng)力以及元件的整體改造問題,后者需要優(yōu)化安檢與托運(yùn)流程。


但系統(tǒng)工程給出的答案是,解決快的問題,要從去機(jī)場(chǎng)、找停車位、安檢、托運(yùn)整體進(jìn)行優(yōu)化。


對(duì)比上述中廠長(zhǎng)優(yōu)化流水線的事件,你會(huì)發(fā)現(xiàn)也有擁有同樣規(guī)律,老師傅基于封閉狀態(tài)節(jié)省成本的條件,拆解環(huán)節(jié)查漏補(bǔ)缺來解決根本問題。


谷歌早期用互聯(lián)網(wǎng)做地圖并沒有效仿的人,它也是典型軟件工程思維。


在封閉任務(wù)中用克服種種困難,把每條段路精確到厘米級(jí)別,然后用激光掃描避開路面障礙,以便車子開的過程中了解路況。


說到這里,幻想下那些互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)紅的企業(yè)家們,無疑均為工程思維運(yùn)用的高手,阿里的王堅(jiān)、今日頭條的張一鳴、美團(tuán)的王興,甚至華為的任正非。


他們善于預(yù)判并在沒有結(jié)構(gòu)的情況下「預(yù)見結(jié)構(gòu)」,并進(jìn)行通盤頂層設(shè)計(jì),然后從第一性出發(fā)來改善根本要素。


明白工程思維,把視角拉高也能理解眾多社會(huì)問題,比如:


現(xiàn)在可以看到2035年北京地鐵規(guī)劃圖,2030年碳達(dá)峰的行動(dòng)方案和能源綠色低碳發(fā)展制度;這種可預(yù)測(cè)能力不正是每個(gè)普通人(企業(yè))應(yīng)該學(xué)習(xí)的嗎?

工程思維三要素

結(jié)合中信出版社,經(jīng)濟(jì)管理類書籍《轉(zhuǎn)向:用工程師思維解決商業(yè)難題》,我總結(jié)發(fā)現(xiàn)工程思維有三大特點(diǎn):


1)找到結(jié)構(gòu),2)約束性設(shè)計(jì),3)懂得取舍


首先在沒有結(jié)構(gòu)的情況下,第一個(gè)特點(diǎn)是工程師能從初步的概念到構(gòu)想,看到潛在的結(jié)構(gòu)。

也就是說不僅關(guān)注看得見的事物,也包括看不見的事物;并非空于幻想,而要結(jié)合實(shí)際做演繹。

他要考慮系統(tǒng)中各個(gè)元素,怎么在邏輯、時(shí)間、順序以及功能方面進(jìn)行有效鏈接,并分析元素在哪些條件下能夠起作用,哪些條件下不起作用。

例如:牛頓的經(jīng)典力學(xué)理論是建立在“科學(xué)觀”上。

以若干基本的公理(原理)為基本假設(shè)做推導(dǎo);公理無法佐證部分通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫹治龅玫饺舾啥ɡ恚瑥亩粩鄬?duì)理論體系進(jìn)行完善。

假設(shè)通過觀察、實(shí)驗(yàn)等手段得出的證據(jù)符合結(jié)果,我們對(duì)驗(yàn)證越有信心;但若出現(xiàn)結(jié)果不符的地方,進(jìn)而看看是否推導(dǎo)錯(cuò)誤然后進(jìn)行修補(bǔ)。

此類案例有很多:

瓦特基于“經(jīng)典力學(xué)”發(fā)明(改造)了蒸汽機(jī),計(jì)算機(jī)科學(xué)之父艾倫·麥席森圖靈1936年提出《論數(shù)字計(jì)算在決斷難題中的應(yīng)用》,多年后工程師基于此發(fā)明了計(jì)算機(jī)和智能手機(jī)。

換言之,世界依賴于結(jié)構(gòu);有經(jīng)驗(yàn)的工程師能在看似一團(tuán)亂麻的事物中找到合理性的結(jié)構(gòu),在產(chǎn)品誕生前預(yù)判到成熟的全貌。

其次,正如“無規(guī)則的邊界的自由”不叫自由,無約束的工程也不能成為工程一樣,工程會(huì)遇到各種條件性的限制,如時(shí)間不夠、資金不足等。

那么第二個(gè)特點(diǎn)是「在有約束的狀態(tài)下」也要更好得完成目標(biāo),甚至說沒有約束狀態(tài),也要形成自驅(qū)動(dòng)力。

好比2020年黑天鵝事件(COVID-19),原本正常狀態(tài)下兩年才能完成的雷神山醫(yī)院,從方案設(shè)計(jì)到建成交付僅用10天時(shí)間,被譽(yù)為“中國(guó)速度”;該工程最大的約束條件是“時(shí)間”。

正因如此,反過來看約束條件是某些創(chuàng)造性項(xiàng)目的動(dòng)力,運(yùn)用到企業(yè)場(chǎng)景,假設(shè)產(chǎn)品開發(fā)中拿到一個(gè)開放需求,你很難想象出最后產(chǎn)品成為什么模樣。

尤其對(duì)菜鳥工程師、產(chǎn)品經(jīng)理來說不懂得自帶約束條件,過程中牽扯出來眾多雜亂問題,如:

UI設(shè)計(jì)太差、用戶需求沒搞清楚、流程有多重方案、任務(wù)太多時(shí)間不夠........

這造成,永遠(yuǎn)開不完的會(huì),解決不了的細(xì)節(jié)讓自己身心疲憊;我看到很多個(gè)人在做任務(wù)時(shí)有此類現(xiàn)象,公司也同樣,根本原因只怪「不會(huì)設(shè)計(jì)約束性條件」。


再者第三點(diǎn)和取舍有關(guān)系,若把約束性比作走鋼絲,那取舍便是在可行性、可能性、可期待性的交叉拔河;你也可以把它理解成“魚和熊掌不可兼得”。

如同:

新能源和電子行業(yè),一款產(chǎn)品研發(fā)過程中熱設(shè)計(jì)工程師要和結(jié)構(gòu)、軟件工程師以及PM之間相互溝通,多數(shù)情況下就不得不做出取舍。

在圖紙的具體位置上,甚至犧牲掉軟件的散熱部分或者壓縮電池整體空間,以保證產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)固性。

因此,「取舍什么」是工程師具體的能力體現(xiàn),建立該關(guān)鍵不僅表現(xiàn)在如何設(shè)計(jì)重點(diǎn),還要研究資源分配的問題,甚至將弱目標(biāo)從強(qiáng)目標(biāo)中抽絲剝繭出來。

一方面工程師思維的框架我認(rèn)為是系統(tǒng)思維,而不是單一技術(shù)或產(chǎn)品能力。

另一方面他是種「形而上謂之道」的能力,從技術(shù)到「找到結(jié)構(gòu)」的建立比單個(gè)解決問題的方法論更有普適性意義。

總而言之,結(jié)構(gòu)、約束、取舍三者是工程思維的法寶,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代它被一些線性的概念蒙蔽,比如:產(chǎn)品思維、項(xiàng)目思維均屬于屬于此大類。

很多人沒有把它用明白的關(guān)鍵要素在“后兩者”,若你能在擁有目標(biāo)、結(jié)構(gòu)的前置條件下,增加約束力懂得取舍,會(huì)發(fā)現(xiàn)「完成」的效率會(huì)大大增加;

這當(dāng)中對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品人來說,并不是那么容易完成某個(gè)項(xiàng)目的原因是什么呢?

我把它總結(jié)為四個(gè)字「忽悠思維」,很多軟件公司銷售為沖刺業(yè)績(jī),習(xí)慣對(duì)客戶“畫餅”,承諾些產(chǎn)品本身還未做到的功能。

客戶付款后整個(gè)交付轉(zhuǎn)移給了研發(fā)團(tuán)隊(duì),最終完成的產(chǎn)品縫縫補(bǔ)補(bǔ)、如老人步履蹣跚的樣子,客戶怎么會(huì)滿意?

那么全局思考下來,你會(huì)發(fā)現(xiàn)不論是「預(yù)判結(jié)構(gòu)」還是「約束性」的設(shè)計(jì),兩者本身背后代表的是“組塊”創(chuàng)新的能力。

工程本身是組塊

此話怎講?組塊(chunk)是人類信息加工中最重要的形式之一;概念是米勒(G.MilJer,1956-1963)提出,主要分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種。


早些年用在工作記憶中,他注意到某一工作記憶未在10秒內(nèi)復(fù)誦便會(huì)消退,同時(shí)保存容量最多為7±2個(gè)單元。


從動(dòng)態(tài)視角看,人通過幾個(gè)相關(guān)的小項(xiàng)目整合成為一個(gè)大項(xiàng)目,減少基礎(chǔ)塊數(shù),從而將信息控制在記憶(物理空間)所容許的范圍內(nèi)。


從靜態(tài)視角看,它是一個(gè)名詞,具體指重新編碼的結(jié)果或輸出單位,為便于區(qū)別在英文中通常把前者稱為“chunking”,將后者稱之為chunk。


俄裔美籍作家“弗拉基米爾·納博科夫”(1899-1977)提出的卡片寫作原理與工程師思維的核心“模塊化系統(tǒng)思維”均屬于「組塊」。


他們均指出這不是一項(xiàng)單一的才能,而是技術(shù)與原則融合;原因是:


一個(gè)系統(tǒng)因各模塊之間的關(guān)系而成為一個(gè)整體,它們不能通過單獨(dú)的分析各組成部分就能理解的。


人的神經(jīng)元也是種組塊,在光學(xué)顯微鏡下可以看到一個(gè)神經(jīng)元的軸突末梢經(jīng)過多次分支,最后每個(gè)分支的末端呈現(xiàn)杯狀或球狀。


這猶如,你學(xué)習(xí)的知識(shí),慢慢形成聯(lián)結(jié)均來源自于「神經(jīng)元組塊」。


另外,早些年美國(guó)行為心理學(xué)創(chuàng)始人華生基于此概念,曾向政府提出一個(gè)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)的要求,他說若給我10個(gè)健康嬰兒,通過訓(xùn)練,我可以將他們培養(yǎng)成優(yōu)秀學(xué)者、藝術(shù)家。


人們覺得很荒謬,最終沒有完成該實(shí)驗(yàn);若干年后一位匈奴牙的心理學(xué)講師,對(duì)他提出的實(shí)驗(yàn)非常感興趣。


然后與他的妻子圍繞三個(gè)女兒進(jìn)行培養(yǎng),最后造就了三個(gè)女性國(guó)際象棋冠軍,這便是著名的「波爾加三姐妹實(shí)驗(yàn)」。



如果你了解該原理,進(jìn)一步看世間萬物均存在“組塊”的現(xiàn)象;隨便舉個(gè)例子,如拿書架取書的動(dòng)作就包含四種組塊:


1)確認(rèn)位置,2)手抓書脊

3)控制力度,4)取出路徑


每個(gè)步驟都是小迷你塊,假如要做一個(gè)取書的智能機(jī)器人,那只需把每一個(gè)小組塊(活動(dòng))編寫一個(gè)程序,然后整合創(chuàng)新即可。


要知道程序背后是函數(shù),函數(shù)是邏輯塊,邏輯塊是通用代碼,用計(jì)算機(jī)將每個(gè)模塊標(biāo)準(zhǔn)化,最后串聯(lián)就能得到想要的結(jié)果。


就像學(xué)開車,老司機(jī)看到“紅燈”就自然而然完成一系列相關(guān)動(dòng)作;新手則需一個(gè)個(gè)動(dòng)作分解來做。


好比你在工作中遇到的問題看似連貫,實(shí)則包含多個(gè)部分,對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的人而言,他們不會(huì)一手抓多個(gè)組塊,而是整體分析后從某個(gè)組塊下手。


可見,在認(rèn)識(shí)自然和文明發(fā)展的過程中,組塊思想與方法無處不在;芯片是組塊,談判策略是組塊,笑臉是組塊,地鐵是組塊,地圖是組塊........


要是沒有組塊的思想也不可能制作成每件衣服,建起一座橋梁;當(dāng)然也不會(huì)有家庭,這些組也不過是“形式與內(nèi)容”的不同結(jié)合罷了。


因此,對(duì)照自我,你可以思考下自己的工作技能,所需軟能力是不是組塊呢?除外表部分外,哪些薄弱是不是把它拎出來找到規(guī)律刻意練習(xí)就能解決呢?


總而言之,工程的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)。


組塊化應(yīng)用是把一個(gè)復(fù)雜問題自頂而上逐層把“系統(tǒng)”分成若干模塊的過程,有多種屬性分別反應(yīng)內(nèi)部特征。


如,典型的低代碼平臺(tái)把常用的功能都封好,像樂高一樣,讓使用者快速配置;它追求以價(jià)值為導(dǎo)向,并用「建構(gòu)性的思維以求效率」來創(chuàng)造價(jià)值。

工程思維的運(yùn)用

明白這些原理,如何把工程師思維應(yīng)用到日常工作或?qū)W習(xí)上呢?我把它大致分為三個(gè)方面:


1)預(yù)見未來的結(jié)構(gòu)


它分為「結(jié)構(gòu)力」和「預(yù)見」兩個(gè)層面,也許你會(huì)把前者理解成各種思考模型,如5W2H原則、金字塔、黃金圈理論等,其實(shí)工程中的結(jié)構(gòu)有部分“科學(xué)”元素。


在這里有什么不同呢?


科學(xué)家“仰望天空”居多,很少屑于實(shí)際運(yùn)用;主要闡述認(rèn)識(shí)規(guī)律,發(fā)現(xiàn)規(guī)則;好比你經(jīng)??吹娇茖W(xué)發(fā)現(xiàn)新地球、海嘯、巨大恒星等。


而工程講究「腳踏實(shí)地」,將發(fā)現(xiàn)的原理轉(zhuǎn)化并實(shí)際干出來。


也就是,在過程中首先要尊重科學(xué)規(guī)律,考慮多因素實(shí)際所存在的結(jié)構(gòu),再精益求精的持續(xù)改進(jìn)。


對(duì)「預(yù)見」,最接近的兩個(gè)詞匯是“使命”或“夢(mèng)想”。


埃隆·馬斯克對(duì)火星的迷戀我相信絕對(duì)不會(huì)是因?yàn)榭苹眯≌f的影響,而是他認(rèn)為自己聚合頂尖技術(shù)人才,然后又懂商業(yè)投資,加上使命的火花,才讓他走上SpaceX的道路。


據(jù)此,作為普通人對(duì)我們有什么幫助呢?你不妨思考下自己的使命,夢(mèng)想是什么?


也許比較天馬行空理想主義,嘗試把它量化成目標(biāo),思考有沒有可能變成實(shí)際動(dòng)作;只要勤快,拆分下大概率可以實(shí)現(xiàn)。


比如:工作很久的你想成為某個(gè)領(lǐng)域?qū)<?,也許只需花1-2年的時(shí)間深度學(xué)習(xí)理論知識(shí),然后結(jié)合自我最新認(rèn)知,通過不斷分享就會(huì)被人發(fā)現(xiàn),不一而論。


2)約束內(nèi)找到組塊


盡可能在具體的時(shí)間,約束內(nèi)交付出明確“規(guī)?!钡慕Y(jié)果,相比科學(xué)研究就沒有這些限制。


因?yàn)樵陂_始,他們就不知道具體方向在哪里?例如:直到到今天,人類也無法統(tǒng)一相對(duì)論、量子力學(xué)。


結(jié)合自身,我覺得擁有清晰的目標(biāo)后,第一步的困難是「最后期限」原則,很多人的未完成均結(jié)束在時(shí)間、精力的管理層面。


假設(shè)能克服這一步,接下來要考慮「組塊」的環(huán)節(jié);要嘗試找到形成該結(jié)構(gòu)的最小單元,部分人停滯不前是沒有找到組塊和串聯(lián),最后盲目的付出把精力耗盡。


比如:談鋼琴有組塊、寫作、玩音樂更是相同。


《故事工程》的作者拉里·布魯克斯認(rèn)為,寫作這類看似有靈感的事情都可以采用工程思維設(shè)計(jì),它用工程構(gòu)建的方式將故事創(chuàng)作分為6大核心技能:


1)立意,2)人物,3)主題

4)結(jié)構(gòu),5)場(chǎng)景,6)風(fēng)格


對(duì)于普通人所有的一切均可以「公式化」,為保證品質(zhì)你可以多做幾個(gè)備份來;查理·芒格在《窮查理寶典》中把它稱為冗余模型(Backup Systems)。



3)平衡當(dāng)中做取舍


取舍的根本是什么呢?在工程思維中講究“第一性原理”,也就是你基于未來結(jié)構(gòu)的頂層設(shè)計(jì)。


若說組塊是框架中的血液,那取舍關(guān)鍵就是你的「框架」如何設(shè)計(jì);這個(gè)框架怎么來呢?我把它總結(jié)成「舊系統(tǒng)」。


試想下,你想做的事情或達(dá)到的狀態(tài),以前有沒有人完成?找到并把他設(shè)計(jì)成動(dòng)態(tài)對(duì)標(biāo)品;私下研究三個(gè)方面:1)學(xué)習(xí)路徑,2)職業(yè)發(fā)展,3)成功階段


美國(guó)神話作家“約瑟夫·坎貝爾”在20世紀(jì)50年代出版的《千面英雄》把人的經(jīng)歷分為三個(gè)階段,分別是離群所居 ( separation) 、經(jīng)驗(yàn)考驗(yàn) ( ordeal) 、復(fù)歸本源( return) 正是對(duì)應(yīng)此模塊。


把發(fā)展路線提煉出來之后,要做是「優(yōu)化舊系統(tǒng)」,如:第二個(gè)階段你看到對(duì)標(biāo)的人用三年經(jīng)歷從經(jīng)理做到總監(jiān),那在此方面自己有沒有更快的辦法呢?


所以不局限在表面的細(xì)枝末節(jié),挖掘背后隱藏的路徑和機(jī)制才是根本,真正的工程思維是要「解構(gòu)舊系統(tǒng)」,組合創(chuàng)新「新系統(tǒng)」。


總結(jié)一下:


使命的驅(qū)動(dòng)、頂層的框架設(shè)計(jì)、組塊化的SOP。


這種全局觀加上約束內(nèi)的反饋機(jī)制,才是普通人值得學(xué)習(xí)的工程師思維。


回到文章開始,為什么學(xué)過很多道理,依然過不好一生?


因?yàn)椤改莻€(gè)道理」背后的系統(tǒng)你沒有躬身入局,所以聽了也沒用,想想看不是嗎?


王智遠(yuǎn)
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王智遠(yuǎn)
王智遠(yuǎn)
發(fā)表文章597
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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