作為H5策劃，在設(shè)計H5產(chǎn)品時我們經(jīng)常需要查看各種案例，展開各種腦洞，甚至出各種方案A、方案B以作備選。滿懷期待地將自己的項目推上線后，卻總會發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問題：為什么用戶訪問這么少？為什么頁面留存如此低？為什么轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)那么可憐？
導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因可能有很多種，我們可以說推廣力度不夠，技術(shù)實現(xiàn)不到位，客戶需求太復(fù)雜等。
拋開這些影響產(chǎn)品質(zhì)量的外在因素不談，作為項目策劃者的我們，是否有認(rèn)真思考并分析過影響作品最重要的因素："目標(biāo)用戶到底是怎么想?" 這個問題的呢？有時候，重大的疏忽來自于缺乏同理心地去觀察用戶。
一、用戶不是親媽，不會花時間等loading
我們都知道，用戶的耐心是有限的。騰訊TGideas曾調(diào)查了H5頁面用戶行為，數(shù)據(jù)顯示，加載時間超過5秒，就會有74%的用戶選擇關(guān)閉頁面，而且只有近半的用戶會閱讀完整個 h5的內(nèi)容。頁面層級越深入玩家流失的越多，且前兩頁的流失率最高，84.22%的用戶在第一個頁面就會選擇去留。所以我們提倡好的設(shè)計要放在最前面，首頁的操作和選擇越簡單越好。那么有幾個小點平時大家是否有思考：
1.在不影響內(nèi)容的前提下，首頁加載時間能否盡可能壓縮？
2.加載頁增加一些互動、或有趣的小動畫？減少因等待而流失的用戶？
3.H5的所有資源能否在首次加載即基本加載完畢，以減少用戶在后續(xù)體驗中可能出現(xiàn)的延遲或等待？
4.在思考布局時，是否有意識的減少頁面層級，且盡可能簡潔、清晰地表達(dá)產(chǎn)品的全部內(nèi)容來提高頁面轉(zhuǎn)化率？
同時，大多數(shù)用戶已經(jīng)培養(yǎng)了穩(wěn)定的操作習(xí)慣，任何異常的操作設(shè)計或改變用戶習(xí)慣的操作都有可能造成用戶不適。要求我們在策劃過程中使產(chǎn)品操作更為便捷舒適，合情合理，如靠右翻頁、靠右下點擊等是比較符合用戶操作習(xí)慣的。
二、把用戶當(dāng)寶寶，盡量滿足、盡量簡單
在設(shè)計產(chǎn)品前了解用戶需求是老生常談的話題。我想每一位在策劃在設(shè)計H5前都會或多或少思考過這些問題：用戶在體驗自己的H5作品的會不會覺得有趣；自己的H5作品給用戶帶來哪些價值；自己傳達(dá)給用戶的核心內(nèi)容是否很好的結(jié)合了營銷要求。
可我們要注意的是：用戶只關(guān)注與自己相關(guān)的東西。（這種相關(guān)一般包括內(nèi)容上的興趣感，互動上的參與感，形式上的認(rèn)同感以及結(jié)束后的分享欲）
所以當(dāng)我們產(chǎn)品表現(xiàn)力不好的時候，我們可以思考的是：
1.自身有定位好目標(biāo)用戶嗎，作品的內(nèi)容能否勾起目標(biāo)用戶的興趣呢？
年近30的大叔可能不會對EXO感興趣，但20左右的小年輕可能會對復(fù)仇者聯(lián)盟樂此不疲。
找準(zhǔn)目標(biāo)用戶并分析用戶需求尤為重要。
2.產(chǎn)品的形式上是否像說教似的的一廂情愿安利，還是可以參與其中讓用戶找到自己的存在感？
3.形式上也許不夠新穎炫目，但視覺效果上是否讓人覺得舒服？
三、給用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享的理由才是硬道理
大多數(shù)用戶會出于新奇或朋友的推薦進(jìn)入一個H5，且只轉(zhuǎn)發(fā)自認(rèn)為有價值的內(nèi)容。 數(shù)年之前，將flash小游戲移植到H5營銷領(lǐng)域較為新穎，現(xiàn)在卻變成越來越吃力不討好的事情。 用戶會對同質(zhì)化嚴(yán)重內(nèi)容產(chǎn)生免疫力甚至排斥。那什么樣的內(nèi)容會讓用戶覺得有價值并且轉(zhuǎn)發(fā)呢？ 總結(jié)來看不外乎以下幾點：
1.形式或視覺技術(shù)上的炫酷刷新了的眼球。
這使我們自然的想到曾經(jīng)刷爆朋友圈的《吳亦凡入伍》, 《這個陌生電話你敢接嗎》，甚至非h5的uc愚人節(jié)開的“裂屏”玩笑，這些都是形式和視覺上刷新用戶眼球的案例。
2.對內(nèi)容傳達(dá)的情感產(chǎn)生共鳴或認(rèn)同感。
“每個人都只會在自己的故事中哭泣”，用戶也只會在自己的情感中感動。避免做作的情懷和一廂情愿的自嗨。一句引人共鳴的文案，給人們帶來的回響，比幾頁一廂情愿的文案強百倍。許多看過《深圳下雪了》的人并不是因為深圳的變化而流下眼淚，而是被置身于環(huán)境的自己感動。
3. 內(nèi)容結(jié)果讓人有炫耀感，且分享獎勵大于自己的分享代價。
如果說分析曾經(jīng)紅極一時的《圍住神經(jīng)貓》被刷爆朋友圈的，最大原因就是結(jié)果可以炫耀。但值得注意的是，玩家極度抵觸分享折射自己缺陷的信息。例如下圖孤獨指數(shù)測試的H5。
誠然，這個產(chǎn)品互動形式和表現(xiàn)手法都挺有意思，但問題在于它的測試結(jié)果是不可分享的，“孤獨指數(shù)”折射出個人的弱社交能力，用戶會抗拒分享此類信息。這和斗地主打得再犀利，也極少有人去炫耀自己有多少歡樂豆是同樣的道理。
4.為了獎品，或爭取更多的獲獎機會。
用戶會對有自認(rèn)價值的獎品產(chǎn)生興趣。即使用戶發(fā)現(xiàn)這是一個營銷H5。但值得注意的是領(lǐng)獎的流程必須要簡單易操作，避免涉及較為隱私的個人信息。一旦用戶覺得麻煩，獎品難以觸及就會失去原來的耐心。
5.內(nèi)容有趣且具備社交價值。
最近朋友圈流行的“猜猜你的好友xxx畫的是那副畫”就是最好的例子。
最后，針對這些用戶的心理我們該做什么
1.設(shè)計產(chǎn)品時應(yīng)該多以用戶的角度去考慮布局。如該H5對于用戶是否有意義（產(chǎn)品本身內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)、能給用戶帶來什么好處等）？產(chǎn)品分享機制是否完善、能否抓住用戶心理（炫耀、分享、趣味性、普適性）？來促進(jìn)其分享傳播。
2. 以質(zhì)疑的態(tài)度去感受自己的產(chǎn)品。從始至終，我們都應(yīng)該設(shè)身處地的站在用戶的角度來做產(chǎn)品，你不是一個從業(yè)者，你是一個看這個H5的觀眾，你肯不肯轉(zhuǎn)發(fā)這個H5。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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