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原文首發(fā)于知乎專欄“麥穗集”，原標(biāo)題為《用戶增長(zhǎng)怎么做 - 我在Uber和摩拜的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)》，鳥哥筆記獲得授權(quán)轉(zhuǎn)載，推送前有刪減編輯。
過(guò)去一年有許多朋友給我講他們的創(chuàng)業(yè)點(diǎn)子，問我后互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)年代還能做點(diǎn)什么。我總是說(shuō)，2017年是線上流量?jī)r(jià)格到了臨界點(diǎn)的時(shí)刻，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)必須符合這兩條其中之一：
a. 要么在每個(gè)用戶身上可以榨取很高的價(jià)值（High LTV，比如現(xiàn)金貸、大游戲）
b. 要么有一種獲客渠道便宜到幾乎不要錢（Low CAC）
如果找不到單元經(jīng)濟(jì)合理的變現(xiàn)方法，或者沒有一個(gè)獨(dú)特的獲客渠道，就不要輕易辭職、海歸，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的未來(lái)屬于巨頭（TATBMD排名分先后），不屬于創(chuàng)業(yè)者。
舉個(gè)例子，一個(gè)朋友拿了徐小平的天使投資做技能付費(fèi)平臺(tái)（對(duì)標(biāo)Thumbtack），做得非常精致，運(yùn)營(yíng)得很好。但是獲取一個(gè)有效用戶要將近100塊人民幣，也做不出什么自然量，去年就收攤了。類似的，策略類大游戲現(xiàn)在頭條上一個(gè)下載激活（CPA）要120塊，貴得讓人懷疑人生。
這就是為什么大家刷頭條，看到的廣告幾乎都是氪金手游（《貪玩藍(lán)月》《楚留香》）、英語(yǔ)培訓(xùn)和二手車了。無(wú)一例外都是符合我說(shuō)的條件 a，來(lái)一個(gè)用戶就能狠狠賺一筆，所以可以花得起高價(jià)直接買廣告。
摩拜和ofo兩家公司之所以在2017年能起來(lái)，主要符合條件b，實(shí)際上兩家公司幾乎不打信息流廣告和應(yīng)用商店效果廣告，絕大部分有效獲客都來(lái)自于地鐵口、公交站、馬路邊的車身二維碼。因此，兩家公司都大量在地鐵站內(nèi)、公交站牌打廣告，增強(qiáng)主獲客渠道，讓用戶從地鐵出來(lái)的時(shí)候選擇自己而不是友商。
后移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，最重要的生產(chǎn)資料就是流量和資本，技術(shù)和產(chǎn)品本身已經(jīng)很難形成壁壘（比如AI、VR/AR、區(qū)塊鏈）。參考抖音和Muse，兩家產(chǎn)品長(zhǎng)得一模一樣，單元數(shù)據(jù)（獲客單價(jià)、時(shí)長(zhǎng)留存）差幾倍，一段時(shí)間以后用戶數(shù)差上千倍。雖然抖音是抄襲的Muse（http://Musical.ly），但是“徒弟”完勝。果不其然，11月的時(shí)候頭條（抖音母公司）收購(gòu)Musical.ly，后者打不過(guò)只好委身巨頭，幸好海外用戶數(shù)夠大，價(jià)錢不差。
各位讀者可能會(huì)問，這像素級(jí)抄襲的產(chǎn)品居然數(shù)據(jù)差別這么大？這就是接地氣的高手團(tuán)隊(duì)和不入流或不接地氣的團(tuán)隊(duì)的差距了。這個(gè)年代，擁有一個(gè)靠譜的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)和增長(zhǎng)方法論非常關(guān)鍵。在下文中，我大致整理過(guò)去在Uber增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)師從Ed Baker、Andrew Chen等高手的領(lǐng)悟，和在摩拜帶業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，講一下現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的思路。
“增長(zhǎng)”是什么？
增長(zhǎng)（Growth）指的是用程序員的思維做大眾互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）。第一波互聯(lián)網(wǎng)公司雇傭的是傳統(tǒng)的廣告公司和市場(chǎng)總監(jiān)，2000年超級(jí)碗的廣告有多一半來(lái)自硅谷，后來(lái)泡沫的時(shí)候幾乎都倒閉了。馬云2003年推廣淘寶的時(shí)候，一開始也是用電視廣告、紙媒和戶外廣告。
傳統(tǒng)廣告行業(yè)有一句名言：“我知道這條廣告有50%是浪費(fèi)的，但我永遠(yuǎn)不知道是哪50%。”
逐漸地，大家發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以用新的方法來(lái)做，讓工程師擔(dān)綱，用產(chǎn)品迭代、AB測(cè)試這些思維來(lái)減少浪費(fèi)，提高轉(zhuǎn)化率，杜絕“自嗨廣告”。國(guó)內(nèi)管這個(gè)叫流量打法。慢慢地大家都醒悟過(guò)來(lái)，開掉自己曾經(jīng)的市場(chǎng)總監(jiān)，招來(lái)替代他們的都是產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和程序員了。
爆發(fā)期公司怎么做？
我在摩拜經(jīng)歷了從“每天300萬(wàn)單”到“每天2500萬(wàn)單”的時(shí)期。在爆發(fā)期之前，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)已經(jīng)找到了一條通順的獲客渠道：地鐵口掃自行車車身二維碼注冊(cè)。一直到我離開摩拜，這條獲客渠道仍然是最大、最有效的新用戶來(lái)源。憑借299元的押金和一車多押，摩拜做到了一個(gè)神奇的正向現(xiàn)金流模式：
每輛車成本 < 押金*每輛車押金人數(shù)
獲客還能得到正向的現(xiàn)金流，這等好事，每個(gè)做夢(mèng)互聯(lián)網(wǎng)人都要笑醒了。也正因此，紅杉、高嶺、騰訊等紛紛投資入場(chǎng)。
既然驗(yàn)證了單元經(jīng)濟(jì)，第二步就是一邊擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)、一邊提高效率。于是我們不斷地增加投車數(shù)量，同時(shí)著手提高激活轉(zhuǎn)化率。
新用戶注冊(cè)流程里，我們用Growing.io看每個(gè)頁(yè)面的流失漏斗?？疵靼滓院?，決定砍掉了引導(dǎo)頁(yè)，把之前四步的手機(jī)驗(yàn)證、押金、身份證、邀請(qǐng)改成三步。押金放在身份證驗(yàn)證之前是一個(gè)非常妙的設(shè)計(jì)：對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，幾百塊押金都交了，隱私還算啥？所以這一步轉(zhuǎn)化率非常高。
剛才說(shuō)的都是已經(jīng)安裝好App的情況。放在實(shí)際的使用場(chǎng)景來(lái)看，轉(zhuǎn)化率影響更大的步驟是下載安裝。都在戶外，流量不富裕，看到跳轉(zhuǎn)App Store，很多人就關(guān)閉了頁(yè)面。于是摩拜做出了微信小程序，并且在小程序里復(fù)刻了改版的新用戶流程，轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步飆升。這個(gè)渠道有多夸張呢？在將近半年時(shí)間里，騰訊告訴我們，小程序上所有流量超過(guò)50%來(lái)自摩拜。
優(yōu)化了獲客和激活，該提升留存和活躍了。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多很強(qiáng)，我們首要的目標(biāo)是市場(chǎng)份額。Uber上海GM出身的王曉峰對(duì)壘前Uber北西區(qū)RGM張嚴(yán)琪，Uber總部海歸的楊毓杰對(duì)陣Uber總部海歸的陳為，摩拜和ofo雙方都不缺有經(jīng)驗(yàn)的老兵。2017年我們都見識(shí)到了老兵怎么打補(bǔ)貼大戰(zhàn)：訓(xùn)練有素、招招到肉、燒錢不眨眼。這段爆發(fā)期，我們總結(jié)起來(lái)一共做了這些事情：
沖返—免費(fèi)日—紅包車—裂變免費(fèi)日—彩蛋車—寶箱車—紅包車v2—會(huì)員—月卡—月卡v2—紅包車v3 —月卡v3
ofo也基本上類似，中間比我們多嘗試了GXGY，只是效果一般。打到現(xiàn)在，兩邊誰(shuí)也沒能奈何得了對(duì)方，倒是打死了一片小玩家。小藍(lán)單車的車雖然好騎，但是產(chǎn)品增長(zhǎng)做不起來(lái)，在這個(gè)年代酒香也怕巷子深。
總結(jié)一下，摩拜做的事情基本上符合AARRR模型，找到了一個(gè)好的獲客模型（Acquisition），用各種辦法提高激活（Activation），然后用產(chǎn)品矩陣來(lái)做留存（Retention）、活躍（Engagement）和好友推薦（Referral）。由于技術(shù)門檻太低，競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，直接略過(guò)了AARRR里的營(yíng)業(yè)額（Revenue）這一步我認(rèn)為是非常合理的。在這種風(fēng)口上，只有猛踩油門搶到市場(chǎng)份額進(jìn)一步拿融資、傍巨頭，仗沒打完絕對(duì)不能貿(mào)然做營(yíng)收。
講個(gè)小插曲，這一仗里，速度、執(zhí)行力，極為重要。兩家在2016年底的時(shí)候都是很差得代碼架構(gòu)，2017年只能拖著技術(shù)債拼刺刀。兩家一周一更的頻率保持了一段時(shí)間，但是宕機(jī)太厲害，員工加班不像話，我跟ofo的CTO喝早茶的時(shí)候聊起來(lái)，都覺得苦不堪言。
后來(lái)實(shí)在抗不下去，兩家都默契地改成兩周一更，有空還還技術(shù)債（technical debt），摩拜也有機(jī)會(huì)做了一個(gè)重構(gòu)（用Kotlin重寫了Android端），上線了我和劉堯心心念念的曼哈頓項(xiàng)目（核心UX/UI大改版），摩拜的客戶端也拿到了豌豆莢的2017設(shè)計(jì)獎(jiǎng)。
成熟公司的體系是什么樣的？
我之前在 Uber 總部的增長(zhǎng)部門寫代碼，一開始做用戶活躍（Engagement），后來(lái)主導(dǎo)了忠誠(chéng)度計(jì)劃（Loyalty Program）。我們部門的總監(jiān) Andrew Chen 是個(gè)網(wǎng)紅，“用戶增長(zhǎng)怎么做”這個(gè)話題寫了也有十幾年了。The Lean Startup（《精益創(chuàng)業(yè)》）的作者Eric Ries曾評(píng)論說(shuō)：“Andrew Chen的博客是有史以來(lái)最好的創(chuàng)業(yè)內(nèi)容博客之一。”
當(dāng)時(shí)卡蘭尼克為了挖他進(jìn) Uber。不惜把他失敗的公司直接收購(gòu)了。他因?yàn)樽约翰┛蛯懙煤?，早年間結(jié)識(shí)了 Marc Andreessen。2017年卡蘭尼克在內(nèi)斗中出局，大家都很郁悶。上個(gè)月，Andrew 離開 Uber 加入硅谷如日中天的新秀風(fēng)投公司a16z做投資合伙人。他講過(guò)一個(gè)特別好的觀點(diǎn)：
所有增長(zhǎng)招式都越用越濫、效果越來(lái)越差（law ofshitty clickthrough rates）。
因此特別有效的方法，每個(gè)人都會(huì)藏私，凡是寫到博客里的招式，都已經(jīng)過(guò)時(shí)、不太好用了。那么整體來(lái)說(shuō)，增長(zhǎng)部門不能依靠一個(gè)兩個(gè)奇淫技巧，而必須有一套成體系成建制地發(fā)現(xiàn)、驗(yàn)證、推廣新技巧的方法論。
我加入 Uber 的時(shí)候，剛剛開始做改組（re-org），把曾經(jīng)按照工種劃分的企業(yè)架構(gòu)打散，做一個(gè)個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部，里面有一整套產(chǎn)品、前端、后端、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)。
我本來(lái)打算跟隨我的 LinkedIn 老板進(jìn)入移動(dòng)組，沒想到直接分進(jìn)了增長(zhǎng)部門，在楊驥（后來(lái)去了瓜子二手車做高級(jí)總監(jiān)兼增長(zhǎng)部老大）手下干活。其實(shí)這次改組是出身于 Facebook 的 Ed Baker 主導(dǎo)的。后面又有過(guò)好幾次改組，但是總體上，我們的增長(zhǎng)部門分成這樣四個(gè)小隊(duì)：拉新、激活、活躍、留存。
Andrew來(lái)了以后一看，缺了邀請(qǐng)好友，于是加了一個(gè)組，于是就變成：
拉新（Acquisition）
激活（Activation）
活躍（Engagement）
留存（Retention）
邀請(qǐng)（Referral）
我們?cè)敿?xì)講講每個(gè)部門的KPI、做了什么嘗試，有什么技巧。
獲客 Acquisition:
留存Retention:
活躍Engagement:
從0到1怎么辦？
成熟公司和初創(chuàng)企業(yè)最大的不同之處在于，初創(chuàng)企業(yè)不知道自己是否找到了Product/Market Fit（PMF），也沒有一個(gè)很清晰的獲客管道。核心在于，打造增長(zhǎng)的“風(fēng)火輪”。
Growth flying wheel
讀過(guò)The Lean Startup（《精益創(chuàng)業(yè)》）的人都知道，初創(chuàng)公司有且只有一種死法：錢花完了?，F(xiàn)階段，如果找到了PMF，增長(zhǎng)勢(shì)頭做起來(lái)，熱錢一定是瘋狂來(lái)找你的。所以說(shuō)，幸福的公司有各式各樣的幸福，不幸的公司都是一樣的不幸——錢花完了，還沒找到真需求和源源不斷的增長(zhǎng)。
不增長(zhǎng)，是創(chuàng)業(yè)公司的魔咒，只要不增長(zhǎng)，用戶基數(shù)就會(huì)萎縮，慢慢地就越來(lái)越慘淡，這一點(diǎn)可以參考人人網(wǎng)、聚美優(yōu)品。反觀騰訊、Facebook，都做到10億日活了還在漲，仿佛沒有盡頭。
找真需求這個(gè)方向?qū)嵲谔甏?，完全值得再寫一篇文章。一般說(shuō)起這個(gè)，都會(huì)想到老生常談的 80-20 法則和 Andrew Chen 的“越用越爛”法則。
80-20法則是說(shuō)，每個(gè)時(shí)期，每個(gè)產(chǎn)品80%的獲客都來(lái)源于同一渠道?！霸接迷綘€”法則是說(shuō)，如果找到了一個(gè)很高效的渠道，千萬(wàn)不能高枕無(wú)憂，好日子只能過(guò)3個(gè)月到3年，很快就失效了。
這兩個(gè)法則，一定要配合創(chuàng)業(yè)公司的資金鏈來(lái)實(shí)踐。創(chuàng)業(yè)公司太缺錢，每一分錢都要掰成兩半花。分三步：
廣撒網(wǎng)，把所有可能的獲客方法用最低的成本去嘗試（不要超過(guò)幾萬(wàn)塊錢），得到現(xiàn)階段靠譜的那根“金水管”；
把“金水管”開到最大，同時(shí)把周圍的“銀水管”也打開；
“金水管”快要用壞之前，重復(fù)前兩步。
創(chuàng)意很重要，順應(yīng)產(chǎn)品特性（Synergy）也很重要，之前最有效的方式是裂變紅包（拼多多、滴滴、摩拜），邀請(qǐng)得券GXGY（滴滴）。新辦法層出不窮，但是要記住，好辦法一定是用得最少的。
另外，迅雷的創(chuàng)始人程浩之前曾說(shuō)，所有成功的創(chuàng)業(yè)公司都蹭到了一波紅利，所以“三部曲”一定是按照時(shí)代來(lái)做。當(dāng)年Zynga可以靠 Facebook 的用戶紅利起家，2010年Uber可以靠移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)紅利起家，去年拼多多可以靠微信紅利起家，但是成熟平臺(tái)的紅利基本上被蹭完了，“金水管”一定會(huì)出現(xiàn)在新平臺(tái)上。
結(jié)語(yǔ)
以上是我從三個(gè)層次總結(jié)的用戶增長(zhǎng)怎么做：初創(chuàng)、爆發(fā)期、成熟期。總的來(lái)說(shuō)，就是初創(chuàng)期盡量節(jié)儉地找到適合自己產(chǎn)品的“三板斧”，然后逐漸過(guò)渡到成熟期的一整套體系。
作者：周喆吾-Max
來(lái)源：知乎專欄“麥穗集”
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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