看到這個消息的時候，我頗有點兒百感交集。
運營太苦了，干的事太容易雜亂和瑣碎了，這是毋庸置疑的。但比苦更讓人覺得失望和灰心的，是得不到重視。
我還記得，一年多前我曾經(jīng)在知乎回答過這么一個問題：
為什么互聯(lián)網(wǎng)公司的運營崗位薪水明顯較低？
在那個問題下，我的答案是這樣的：
大家普遍覺得運營薪水低的原因，我覺得有如下幾點——
1.“運營”的概念太廣了。從寫文案到陪用戶聊天到做活動到填充審核內(nèi)容，各種無所不包的雜事，都可以丟進(jìn)到“運營”的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運營就是個打雜的。
運營的“雜”和“廣”帶來的現(xiàn)實情況就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“運營人員”從業(yè)門檻相對較低和從業(yè)基數(shù)巨大，但其中相當(dāng)一部分人每天干的卻只是各種純?nèi)斯な降捏w力活，這類工作創(chuàng)造的價值是有限的，所以，他們的薪水必然不會高。
2.整個行業(yè)的發(fā)展階段和需求決定了現(xiàn)階段整個行業(yè)對于研發(fā)和產(chǎn)品的剛性需求是更大的（注意這個答案發(fā)布的時間是2015年年初，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)最火爆的時候）。整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)在正處于一種爆炸式增長和發(fā)展的階段，不僅是創(chuàng)業(yè)項目層出不窮，傳統(tǒng)行業(yè)也在紛紛嘗試要去做一些互聯(lián)網(wǎng)的事。但你想干互聯(lián)網(wǎng)或者想做個網(wǎng)站和APP，第一步一定得是先把產(chǎn)品做出來吧？如果產(chǎn)品都看不到，何談運營？但恰恰，N多人目前就是卡在看不到產(chǎn)品或不能很快的看到產(chǎn)品這個坎上……于是，整個行業(yè)開始瘋了似的缺研發(fā)或缺好的產(chǎn)品。
至于運營，整個行業(yè)里目前兩極分化嚴(yán)重，大部分產(chǎn)品要么就是巨頭公司，產(chǎn)品已經(jīng)成熟，流量用戶均巨大，不太需要運營來發(fā)揮多么關(guān)鍵的作用。要么就是創(chuàng)業(yè)早期，產(chǎn)品都還不成熟，還沒到需要運營來持續(xù)發(fā)揮作用的時候……
3.研發(fā)需要懂技術(shù)懂代碼，產(chǎn)品經(jīng)理需要懂一堆方法論和各種原型工具，但運營……似乎好像是個人都能夠跑出來說兩句，是個干互聯(lián)網(wǎng)的就能出來聊聊一個產(chǎn)品該怎么推廣，一個活動該怎么做。于是乎，對于很多團隊來說，運營的權(quán)重就被調(diào)低了，雖然本來不應(yīng)如此……
4.行業(yè)里絕大多數(shù)成熟的互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部多都采用的是一種“產(chǎn)品驅(qū)動運營”式的組織架構(gòu)，這個事跟公司基因和創(chuàng)始人背景也會有很大關(guān)系。但在這種架構(gòu)下，整個運營團隊基本是被產(chǎn)品來lead的。且從定位上，所有運營team成員的角色就更像是一個螺絲釘，只需要定期生產(chǎn)或整合出符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，定期做些活動，或維護好核心用戶即可，既不會對于運營Team有更高的要求和期待，也不會給到運營Team更大的空間。
從根本上來說，這類架構(gòu)本身就沒有打算給運營人員更多發(fā)光發(fā)熱的機會。這類架構(gòu)導(dǎo)致的結(jié)果就是，即便真的在運營崗位上有能力很突出的人，他們八成也已經(jīng)尋求內(nèi)部轉(zhuǎn)崗去做產(chǎn)品了。
5.因為運營的從業(yè)門檻低，再加上也基本沒有什么系統(tǒng)的方法論，這導(dǎo)致大部分運營從業(yè)者（尤其是3年以下經(jīng)驗的）基本是不太懂產(chǎn)品的。這導(dǎo)致他們沒有能力去做一些可以驅(qū)動產(chǎn)品的事，例如從運營端出發(fā)去提出一套可以更好為運營目的服務(wù)（例如一套核心用戶維護和激勵的東西）的需求。于是，更多時候，他們也往往就只能等著被產(chǎn)品驅(qū)動和主導(dǎo)，而沒有能力去做驅(qū)動和主導(dǎo)產(chǎn)品的事。
但是，即便在這樣的大環(huán)境下，只要你用心做事，仍然可以有相當(dāng)?shù)臋C會你是能夠發(fā)現(xiàn)運營的樂趣和“美”的。
我就來講點兒我經(jīng)歷過的事兒吧——
我曾經(jīng)做過一個500人QQ群的管理員，在長達(dá)5年的時間里，在那個QQ群里我?guī)е欢讶肆膽?yīng)試教育、聊社會現(xiàn)象、聊歷史文學(xué)、聊書和電影……以至于，后來那個群里超過一半的人來北京時，都點名要來見我。
他們后來跟我說，那5年里，那個群，好像是個家一樣。
我自己第一次創(chuàng)業(yè)做一個學(xué)習(xí)類項目時，某次網(wǎng)站改版，我給網(wǎng)站的2W用戶們寫了一封長達(dá)5、6千字的長信，里面講了我覺得我們的網(wǎng)站此前諸多爛得要死的地方，講了我所理解的教育和學(xué)習(xí)，還講了一些我覺得我們應(yīng)該有的堅持和念想。就是這么一封冗長的破信，通過EDM發(fā)出后，我居然不可思議的收到了近百封郵件回信——任何一個搞過互聯(lián)網(wǎng)的都知道，一封群發(fā)的EDM居然能收到回信，這本身就很不可思議，更何況是近百封？
在那些回信里，用戶們紛紛告訴我，我的信感動了他們，有人說這是他有生以來第一封從垃圾郵箱里翻出來居然還全文看完了的郵件，有人說后悔沒有多來上我們幾次課，還有人說，要來給我們做志愿者。甚至是，到了半年后我出去參加一些行業(yè)活動時，都還會反復(fù)聽到有人跟我提起這封信。
我也曾經(jīng)辦過一次活動，那是一次由超過20個志愿者幫忙完成，超過150人參與，為時一整天的活動。在那次為時一整天的活動結(jié)束后，至少有20個人跑來跟我說，這是他們有生以來參加過的最好的活動，沒有之一。
我還曾發(fā)起過一個眾籌，在那個眾籌里，我僅開放了3個每人10萬元的名額，試著要籌30萬元。結(jié)果，我的眾籌發(fā)布后就得到了無數(shù)人的幫忙和支持，有朋友為我的眾籌加碼、有朋友說一定要在3個眾籌之外額外購買我的一些東西，還有無數(shù)人幫我轉(zhuǎn)發(fā)擴散和介紹合適的眾籌對象，最后，在發(fā)布僅僅不過12小時的時間里，我就已經(jīng)成功籌到了30萬元。
在以上所有的這些時刻里，我都有一種特別幸福和滿足的感受。我認(rèn)為這樣的一些事情里，天然就是存在著一種美感的。那種美，來自于你和用戶之間某些心心相印，互相被對方打動的時刻。
我覺得，做運營，最大的樂趣和幸福所在，就是這種“你能夠以自己為杠桿，去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足”的感受。
所以，在跟L聊了兩句之后，我突然心里一動，于是我跟他又有了下面的對話：
L的回復(fù)，讓我一整個晚上都很回味——回想起來，在我的運營生涯早期找不到方向的時候，支撐著我要往下走的，不也正是那些可愛的用戶們的期望和肯定嗎？
有一句話，我也忘了是在王堅還是在誰的書里看到的了，但從看到的第一天起，它幾乎就成為了我運營生涯中座右銘式的存在。對于每一個從事著運營崗的人來說，我也特別想要把它分享給你。
這句話是這樣的——
唯有愛與用戶不可辜負(fù)。
最后，如同之前我就說過了的，這是一系列關(guān)于運營的連載。
既然是連載，總得大體有個框架和預(yù)期。所以，我覺得在接下來的整個連載中，我大概會分這樣幾個部分來聊聊運營這件事兒——
1、認(rèn)知運營。這一部分，我們重點來說些概念和理解。聽起來它們實際意義可能不大，但對于新人和那些感覺對運營認(rèn)知模糊的從業(yè)者來說，它的價值可能是能夠幫你更好看清自己所處的方向和所在的位置。這部分我會主要聊的，包括我所理解的運營是什么，傳統(tǒng)行業(yè)的運營與互聯(lián)網(wǎng)運營間的區(qū)別、一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運營體系是如何構(gòu)成的（這里包括了內(nèi)部運營部門的職能分工以及各職能間的關(guān)系），以及運營從業(yè)者們在不同類型的公司、不同職能類型的崗位上的生存現(xiàn)狀。
2、運營的基礎(chǔ)修煉和入門。這一部分，我要重點講的，是運營從業(yè)者身上需要具備的一些基礎(chǔ)能力素質(zhì)和意識（它們往往被很多只愿意關(guān)注技巧干貨的從業(yè)者們忽略了），以及如何能培養(yǎng)起這些意識，還有對于沒有經(jīng)驗的純新人們想要進(jìn)入這個行業(yè)的建議。因為，我預(yù)計要看這一系列連載的，必定還是包括了很多新人的，所以比較資深的老鳥們對一、二兩部分可以多忍一下，也不妨跟著看看熱鬧。如果你對于運營還是有挺多想不明白的地方的話，我覺得這兩部分里有些東西可能還是會有些啟發(fā)的。
3、運營的幾項核心技能。第三部分起，我們會開始聊些更實際的了，我會在這部分重點講一下運營的幾項核心技能：數(shù)據(jù)分析、內(nèi)容&文案、用戶互動&策劃、復(fù)雜目標(biāo)的分解&落地。這部分里，我會重點結(jié)合一些案例來聊一下這幾項核心技能的修煉，以及背后的一些核心關(guān)鍵點。
4、運營的一些宏觀規(guī)律和邏輯。這可能是對從業(yè)3-5年經(jīng)驗的運營和一些創(chuàng)業(yè)者們最有價值的一部分內(nèi)容了，在這部分里，我會重點談一些宏觀的運營邏輯和思路，包括不同階段的產(chǎn)品，不同形態(tài)的產(chǎn)品，在運營的關(guān)注點上，會有什么不同。對于創(chuàng)業(yè)者們來說，這可能是最希望看到的東西，但是抱歉，它可能會出現(xiàn)在整個連載稍微靠后一點的部分。
5、一個運營的成長路徑。結(jié)合我自己的經(jīng)驗，我會在這部分重點講講，從一個小白成長為一個運營總監(jiān)這一級別的運營，可能會經(jīng)歷哪幾個關(guān)鍵的階段，每個階段會遇到哪些核心的問題，以及該怎么突破？
6、我作為一個運營的一些思考。我會在這部分里重點去分享一些我自己的思考，例如：運營一定存在感不如產(chǎn)品？面臨爛產(chǎn)品的運營該怎么辦？作為一個苦逼哈哈的運營，你怎樣才能找到那種“老子好NB”的感覺？以及，站在整個行業(yè)的層面，我對于互聯(lián)網(wǎng)公司該如何去看待運營都有哪些建議。
好了，終于說完了。
下一篇開始，我們進(jìn)入正題——認(rèn)知運營，敬請期待。
#專欄作家#
黃有璨，鳥哥筆記專欄作家，公眾號：黃的世界，免費產(chǎn)品/運營學(xué)習(xí)社區(qū)三節(jié)課（sanjieke.com）聯(lián)合創(chuàng)始人。
本文系作者：
運營那些事兒
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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