（一）
我自己有這么一個判斷——互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的發(fā)展，也許是可以粗略被分成3個階段的。
第一個階段，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最早期，我又稱之為概念驅(qū)動時代。
基本這個時代從1995年持續(xù)到2004年前后。這一階段的特點，是互聯(lián)網(wǎng)剛剛起步，線上世界還一片空白，可玩的東西和可選擇的服務都還不多，大家對于到底什么是“好產(chǎn)品”，甚至于怎么做產(chǎn)品都還沒什么認知。所以，往往在這個時代里，你只要有一個還不錯的新穎的概念能被做出來，在互聯(lián)網(wǎng)世界里可能很快就能火起來。
那個時代的人們，不管是用戶還是行業(yè)從業(yè)者還是投資人，也是熱衷于追逐概念的，從門戶到論壇到博客再到各種網(wǎng)游，無不如此。
第二個階段，是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成長期，我稱之為產(chǎn)品驅(qū)動時代。
這個時代，差不多從2004年前后開始一直持續(xù)至今。在這一階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，各種線上產(chǎn)品也越來越多，在競爭加劇的現(xiàn)實下，各類互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品不得不更加重視“用戶體驗”，這一階段很多發(fā)展起來的產(chǎn)品，往往都是依靠體驗而取勝的。圍繞著如何做出體驗更好的產(chǎn)品，整個行業(yè)里也慢慢都建立起了一些方法論。而“產(chǎn)品經(jīng)理”這個崗位，正是在這個階段和這樣的背景下火起來的。
而第三個階段，很可能就是已經(jīng)慢慢到來的運營驅(qū)動時代。
簡而言之，經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品能力普遍得到了提升。隨之而來的就是，想要在產(chǎn)品模式或產(chǎn)品機制上創(chuàng)新，可能會變得越來越難——因為可創(chuàng)新的點，可能早就被人做得差不多了。好比現(xiàn)在你想做一個O2O***的產(chǎn)品，不管是注冊還是下單購買，你都只要去扒拉扒拉現(xiàn)有市場上已經(jīng)很成熟了的各類產(chǎn)品，參考學習下他們的做法就行了。
在這種情況下，很多產(chǎn)品的體驗和業(yè)務流程，可能都會變得越來越同質(zhì)化，越來越差異不大。于是，決定一個產(chǎn)品是否能夠在競爭中脫穎而出的，可能就會越來越變成了：運營。
這個時代，我覺得是從2015年一大波同質(zhì)化O2O產(chǎn)品的出現(xiàn)開始的，你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，對于這些重服務的產(chǎn)品，服務和運營在其競爭發(fā)展中的重要性，是遠大于單一的“產(chǎn)品”的。這個時代，我覺得可能會又往后延續(xù)很多年。
注意，這并不是說產(chǎn)品不重要了。事實上，產(chǎn)品的體驗良好仍然是一個產(chǎn)品成功的必要條件，產(chǎn)品也仍然需要跟運營之間保持密切的合作，為運營提供足夠的彈藥。只是到了這個時代，運營將會越發(fā)成為市場競爭中的“勝負手”，甚至是，運營的策略和方向，也會更多影響到產(chǎn)品方面的調(diào)整和改動。
好比當年的團購又或是像打車這樣的產(chǎn)品，在最熱門時，市場上充斥著成百上千個幾乎完全一模一樣的產(chǎn)品。最終美團和滴滴這樣的產(chǎn)品能夠殺出重圍，起了決定性作用的，其實是產(chǎn)品背后的運營。
（二）
從行業(yè)人才端而言，也存在著類似的趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)的第一個階段，是完全不存在所謂“產(chǎn)品經(jīng)理”和“運營經(jīng)理”這樣的職位的，當時，現(xiàn)在所有產(chǎn)品和運營們要做的事都被叫做“策劃”，基本都是一群最早在網(wǎng)上泡得比較狠，還算有點兒想法的人在做這件事，還根本談不上什么專業(yè)技能。
而到了第二個階段，隨著產(chǎn)品的體驗越來越被重視，一個產(chǎn)品從設計到上線再到功能體驗的反復迭代打磨的整個工作過程，慢慢在很多互聯(lián)網(wǎng)公司被作為“產(chǎn)品經(jīng)理”這樣一個獨立的崗位提了出來，產(chǎn)品崗的薪水也開始一路水漲船高。此間，《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這樣的書火遍全行業(yè)，而行業(yè)也開始瘋傳“產(chǎn)品經(jīng)理是離CEO最近的人”這樣的言論。所有這些，在過去很長一段時間里，一定程度上都在催生著產(chǎn)品崗的人才供給增大——雖然好的產(chǎn)品相對還是缺，但純粹干活執(zhí)行類的產(chǎn)品經(jīng)理，事實上在供給端比頭幾年已經(jīng)要好很多很多了。
但，到今天為止，整個行業(yè)對于“運營”的理解，仍然還是一團模糊。而好的運營，更是極度稀缺。
我眼中所謂“好的運營”，是那種至少3-5年以上經(jīng)驗，熟悉內(nèi)容、用戶、活動等各個模塊的運營，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)，有能力通過各種運營手段的組合拉升一個產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)，同時還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙，甚至可以出一些簡單產(chǎn)品方案的運營。
不夸張的講，在過去這一年里，我見過的95%以上的團隊，都如饑似渴、不惜血本地想找這樣的人。而他們想找的這樣的人，放眼整個互聯(lián)網(wǎng)圈，在我自己認識的人里，掰掰手指頭數(shù)數(shù)，滿打滿算可能也沒超過30個。
（三）
曾經(jīng)，人們對運營的認知是片面和偏差的。比如曾經(jīng)有很長一段時間里，大多數(shù)人眼中，運營是跟推廣劃等號的。
但現(xiàn)在，越來越多的人們開始發(fā)現(xiàn)，運營是一件遠遠要復雜得多的事。
運營首先需要極強的執(zhí)行力和大量對于細節(jié)的關(guān)注。好比，哪怕只是推廣一堂課，我需要考慮的可能就包括了——
- 對于這堂課而言，我主要要用來去打中用戶的點是什么？
- 如何通過課程文案說服用戶相信我要傳遞給他們的這個點？通過何種表現(xiàn)形式（文字？語音？圖片？視頻？）、何種邏輯？（講故事？講道理？擺事實擺論據(jù)？）
- 我需要一個什么樣的標題以刺激更多用戶打開，閱讀我的課程文案？
- 課程的報名流程是否順暢，是否存在會導致用戶流失的不良體驗或硬傷？
- 我可能需要通過哪些渠道去完成對這堂課的推廣？在不同渠道上，我完成推廣的方式和手段是否需要有一些細微不同？假如需要同時在10個微信群里分享課程鏈接，我是不是需要針對其中幾個不同類型的群來寫幾個版本不同的分享轉(zhuǎn)發(fā)語？并且在群內(nèi)以不同方式去跟那些群成員們進行互動？
但運營又一定不止于執(zhí)行和細節(jié)。事實上，可以把執(zhí)行和細節(jié)做到極致，可能只是一個運營從業(yè)者剛剛邁上了職業(yè)生涯的第一級臺階。
以Uber的運營為例，進入中國市場后，為什么Uber一開始需要瞄準外國乘客作為首批用戶？為什么早期的司機和乘客都要重點瞄準大量身在外企、收入中高的精英階層用戶？什么時候該分別給司機和乘客補貼，給到多少合適？在開啟補貼的階段，怎樣的手段可以實現(xiàn)投入產(chǎn)出比較優(yōu)的拉新效果？隨著產(chǎn)品發(fā)展的階段不同，補貼這件事瞄準的到底更應該是拉新還是用戶的消費使用頻次？......
這一系列問題的背后，是一個極度復雜的決策鏈條，而這個鏈條上的任何一環(huán)出了問題，都會導致滿盤皆輸。而上述所有這些決策及其背后的執(zhí)行，理想狀態(tài)下，都是依賴于運營的。
國人常有一句勵志的話：有志者事竟成 。但這一口號，很多時候在運營范疇內(nèi)可能都是錯的。你會發(fā)現(xiàn)，運營往往面臨的決策和信息極多，要做的事極雜，以至于，作為一個真正可以對產(chǎn)品負責的運營，往往我們最重要的職責就是要從100件事中去除掉98件不可能成功的事，找出僅有那一兩件能成的事來。
未來的這一個時代里，將會越發(fā)要求行業(yè)中的從業(yè)者們——做產(chǎn)品的一定要懂運營，而做運營的也一定要懂產(chǎn)品。
（四）
要做好運營，成為上面我們提到過的那種被整個行業(yè)如饑似渴不惜血本的想找的運營，其實不太容易。這既需要具備強大的執(zhí)行力和至少某方面的一技之長（如活動策劃），又需要能夠理解產(chǎn)品和運營背后的一些規(guī)律（比如早期的產(chǎn)品和一個已經(jīng)成熟千萬量級的產(chǎn)品，運營側(cè)重點一定不同）和各類產(chǎn)品形態(tài)背后的本質(zhì)差異（好比社區(qū)類產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品的運營邏輯也會有很大差異），還需要具備一些宏觀面的思考能力，可以真正對數(shù)據(jù)負責。
從目前來看，由于此前在整個行業(yè)中運營的繁雜、不標準和不受重視，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的運營從業(yè)者們是不存在一條典型的成長路徑的。更多的運營人，只能純粹依靠于工作實踐中的摸爬滾打去獲得提升。
對我自己，也是一樣，我工作10年多，其中8年一直在做運營，此間從來沒有人系統(tǒng)教給過我到底什么是運營，以及運營該怎么做，全靠自己悟自己干，個中糾結(jié)痛苦，唯有那些曾經(jīng)跟我一樣長期做著運營但又完全不知道該怎么去思考運營、甚至不知道自己方向何在的人，才能體會。
也因為如此，當我前后經(jīng)歷了近十款產(chǎn)品的生和死，高潮和低谷，感覺自己終于差不多能想明白運營是什么和運營背后的一些邏輯、規(guī)律，并能夠按照這些自己的理解去理解一些事情和創(chuàng)造一些成果了之后，我有了一種特別強烈的表達欲望。
所以，這篇文章其實只是一系列連載的開篇，我想要通過一系列連載，把我對于運營的很多思考和理解都逐一分享出來，其中的很多東西，至少我從來沒見有人講過。這個連載預計將會持續(xù)幾個月，具體我也得寫著看。若無意外，從現(xiàn)在開始的每周二、周四，這些內(nèi)容會持續(xù)在“三節(jié)課”和“黃的世界”（我的個人公號）兩個地方進行連載發(fā)布。
（五）
無論如何，有兩件事，我是特別確信的——
1.運營的價值在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)曾經(jīng)被低估了，直到現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)大多數(shù)人對于“運營”的理解仍然是模糊和有偏差的。這一狀況終會在未來幾年內(nèi)得到改善，運營在行業(yè)中所占據(jù)的權(quán)重和重要性也會越來越高。
2.一定會有越來越多的人成為我們所反復提到的所謂“好的運營”。這既是行業(yè)的運營從業(yè)者們當前所渴望的，也是整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的需要。
最后，引用一句我的某位同事的話：
運營的最大樂趣，其實就是一種你在“創(chuàng)造一個小世界，并令人在其中獲得愉悅”的那種感受。
好比，哪怕我現(xiàn)在正在開始寫的這一系列連載，也是在試著搭建起一個小世界，而我，正是通過這個小世界去連接到更多人，讓他們獲得價值的。
#專欄作家#
黃有璨，鳥哥筆記專欄作家，公眾號：黃的世界，免費產(chǎn)品/運營學習社區(qū)三節(jié)課（sanjieke.com）聯(lián)合創(chuàng)始人。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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