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我曾不止一次的羨慕身邊有一技傍身的技術(shù)崗?fù)瑢W(xué)，例如UI設(shè)計(jì)師和會(huì)敲代碼的技術(shù)小哥哥，覺(jué)得這才是無(wú)與倫比的技能，只要互聯(lián)網(wǎng)存在，無(wú)論走到哪里都不會(huì)擔(dān)心失業(yè)，就在一次出差的路上跟他們表達(dá)羨慕之情時(shí)，他們居然說(shuō)每天的聊天內(nèi)容都是好羨慕運(yùn)營(yíng)，覺(jué)得運(yùn)營(yíng)無(wú)所不能。都說(shuō)愛(ài)情是圍城，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來(lái)，原來(lái)崗位也是啊。
我聽(tīng)了很多大佬關(guān)于運(yùn)營(yíng)的分享，跟任何一種職位都不同，可能一千個(gè)人會(huì)對(duì)運(yùn)營(yíng)下一千種定義，對(duì)于不同職能的運(yùn)營(yíng)又有不同的解讀。有人覺(jué)得運(yùn)營(yíng)很高深莫測(cè)，同樣也有人覺(jué)得運(yùn)營(yíng)就是打雜，什么都干，又什么都干不好。我曾有一度也是這樣認(rèn)為，但時(shí)隔多年往回來(lái)看，想打好這個(gè)“雜”，還真的不是什么容易的事。
之所以運(yùn)營(yíng)很難被定義，是因?yàn)橐罁?jù)崗位職責(zé)的不同，我們的title前面被加了很多不同的定語(yǔ)，例如商家運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等等。或許我們忽略了一個(gè)很重要的問(wèn)題，就是我們所運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)是隨著時(shí)間發(fā)展會(huì)處于不同的生命周期的，不同的階段，對(duì)我們的技能要求也會(huì)有所不同，所以一旦被某一個(gè)title框死住，要么覺(jué)得自己的工作天花板很低，好像能發(fā)揮的有限，要么就是覺(jué)得自己的工作好像遠(yuǎn)超出那個(gè)定語(yǔ)限制的范疇，自然也就會(huì)有一種“打雜”的錯(cuò)覺(jué)。
相比傳統(tǒng)上的被定義，我更希望我們可以更全局的去看待一個(gè)業(yè)務(wù)，以一個(gè)產(chǎn)品的“終身運(yùn)營(yíng)”的角色去參與，以及去要求自己的能力，即在不同階段，有不同的技能側(cè)重點(diǎn)。
通常，在業(yè)務(wù)初期，剛起步的階段，運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容會(huì)更偏向BD或者銷售，甚至是客服，例如直播剛起步的階段，愿意嘗試直播的人并不多，我們稱之為“種子用戶”，對(duì)這批人可能會(huì)采用手把手教學(xué)的方式，去解答他們?cè)诓僮鬟^(guò)程中遇到的難題，并把問(wèn)題進(jìn)行匯總和反饋。當(dāng)然，種子用戶并不是等來(lái)的，而是通過(guò)你的“售賣”換來(lái)的，可能是功能的售賣，理念的售賣，甚至服務(wù)的售賣，這個(gè)時(shí)候需要的技能，就更偏向于“溝通”或者“包裝”，怎樣用最簡(jiǎn)單易懂的方式讓對(duì)方接受并使用我們的產(chǎn)品。
當(dāng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入成長(zhǎng)期，面對(duì)大規(guī)模的客戶，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式可能已經(jīng)不足以支撐快速發(fā)展，這個(gè)時(shí)候就需要調(diào)動(dòng)我們的title，通過(guò)活動(dòng)、營(yíng)銷、內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)手段去覆蓋更多用戶群體，如果在某一個(gè)領(lǐng)域有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在業(yè)務(wù)成長(zhǎng)期或許會(huì)得到非常好的發(fā)揮，這也是最能讓自己有成就感和滿足感的階段，但需要警惕的是，在一個(gè)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的時(shí)候，任何運(yùn)營(yíng)手段作為撬動(dòng)增長(zhǎng)的杠桿，都可能會(huì)起效，無(wú)非是力度大小的區(qū)別，但不管怎么說(shuō)，能熟練掌握一種或幾種運(yùn)營(yíng)手段，至少都是對(duì)自己運(yùn)營(yíng)工作的負(fù)責(zé)。
真正考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)功底的，是在產(chǎn)品成熟期甚至是衰退期，或者叫尋找第二增長(zhǎng)曲線的階段。也就是在杠桿力度不足夠大的時(shí)候，怎么樣能夠找到哪怕微小但卻可持續(xù)化的增長(zhǎng)空間。
國(guó)外有很多增長(zhǎng)方面的知識(shí)最近在國(guó)內(nèi)流行起來(lái)，但大部分公司運(yùn)行的并不好，因?yàn)榱?xí)慣了享受大國(guó)用戶的紅利，很難甘心貼著地皮爬行，學(xué)著樣子制定了北極星指標(biāo)，aha時(shí)刻、轉(zhuǎn)化漏斗，但實(shí)際操作的時(shí)候卻南轅北轍，沒(méi)有資源或耐心去做好一次次的A/Btest。但怎么辦呢，人口紅利已經(jīng)在逐步消失，你會(huì)發(fā)現(xiàn)同樣做一場(chǎng)活動(dòng)，搞一次策劃，但卻事倍功半了，除非你可以不斷跳槽到處于成長(zhǎng)期的公司，不斷的在自己已經(jīng)有的技能上去發(fā)揮，否則想要在這個(gè)階段有自己的立足之地，就必須要開(kāi)始學(xué)會(huì)掌握增長(zhǎng)的思維，更全局的去看待自己的產(chǎn)品，加強(qiáng)在每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，找到用戶流失的可能性，不斷驗(yàn)證，不斷改進(jìn)。從外增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)化為內(nèi)增長(zhǎng)。這個(gè)階段，對(duì)于數(shù)據(jù)的解析和敏感度能力會(huì)達(dá)到史無(wú)前例的高要求。
最后，我們必須承認(rèn)一件事，就是周期，產(chǎn)品有周期，人也有周期，任何一個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)想要持續(xù)發(fā)展，必須找到新的上升空間，任何一個(gè)人想要持續(xù)發(fā)展，也必須拓展更新領(lǐng)域的知識(shí)或技能。
怎樣找到客戶在使用產(chǎn)品時(shí)的潛在的、新的、甚至關(guān)聯(lián)需求，并進(jìn)行識(shí)別判斷，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理將之實(shí)現(xiàn)，或者去開(kāi)發(fā)一片新的市場(chǎng)，也就是老板們常要求的，要有商業(yè)sense，是對(duì)一個(gè)高階運(yùn)營(yíng)的終極考驗(yàn)。
對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的全周期是這樣，甚至是同一階段，對(duì)不同生命周期的用戶也如此，所以，想要打好運(yùn)營(yíng)的“雜”，真的不易。
我嘗試著總結(jié)一下運(yùn)營(yíng)工作的核心：對(duì)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)在其處于不同周期下進(jìn)行的不同手段和渠道的合理干預(yù)。
我曾看到過(guò)有人總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的特質(zhì)，包括先天的和后天的，大多數(shù)都覺(jué)得“聰明”應(yīng)該是一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理需要必備的先天優(yōu)勢(shì)，有天賦會(huì)事半功倍。相比而言，運(yùn)營(yíng)可能更容易通過(guò)后天的“勤快”去彎道超車。
勤快體現(xiàn)在要讓自己更有好奇心，無(wú)論是否天生好奇，我們必須對(duì)外界的趨勢(shì)保持敏感，例如客戶在某個(gè)時(shí)刻大批涌入或流失，為什么？某一次活動(dòng)或某一個(gè)內(nèi)容，客戶感興趣或不感興趣，為什么？競(jìng)對(duì)友商發(fā)布了哪些新政策，上線了什么新功能，為什么？
勤快也體現(xiàn)在讓自己在當(dāng)下的領(lǐng)域更加專業(yè)，不僅僅局限在自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，也要多涉獵其他相關(guān)領(lǐng)域，尤其在面對(duì)重要的KA客戶，他或許是1688的客戶，但他同時(shí)也對(duì)天貓和阿里云感興趣，也想知道抖音和快手的區(qū)別，能否建立你在重要客戶心理的可信度，對(duì)一次重要的合作或許必不可少。
勤快還體現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目和目標(biāo)的管理上，一個(gè)項(xiàng)目的上線是否能取得多個(gè)合作方的認(rèn)可、有一致的步調(diào)、詳盡可執(zhí)行的計(jì)劃、以及盡可能有效的對(duì)焦以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)?；蛟S你不夠聰明，但勤快一點(diǎn)，上面這些工作，就足以做得到。
除了勤快的動(dòng)手去做，動(dòng)腦去學(xué)習(xí)，要擺脫一個(gè)“打雜人”的束縛還需要具備以下幾個(gè)思維前提：
用戶思維：你的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，在服務(wù)哪一批人，這批人的定位和需求是什么？用戶定位準(zhǔn)確或者偏移，決定著你的產(chǎn)品策略方向，靶歪了，槍法再準(zhǔn)也沒(méi)有用。
數(shù)據(jù)思維：確定用戶目標(biāo)后，明確用戶的來(lái)源、分層、以及轉(zhuǎn)化路徑，通過(guò)數(shù)據(jù)分析找到各層之間的漏斗，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)作戰(zhàn)場(chǎng)地。
策略思維：根據(jù)產(chǎn)品和用戶的生命周期，制定不同階段的打法策略，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、商家運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)等等這些作為你的子彈，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，針對(duì)適當(dāng)?shù)娜巳?，采取適當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>
新的一年，祝大家，都能打好運(yùn)營(yíng)的“雜”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)