很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我曾不止一次的羨慕身邊有一技傍身的技術(shù)崗?fù)瑢W(xué)，例如UI設(shè)計(jì)師和會敲代碼的技術(shù)小哥哥，覺得這才是無與倫比的技能，只要互聯(lián)網(wǎng)存在，無論走到哪里都不會擔(dān)心失業(yè)，就在一次出差的路上跟他們表達(dá)羨慕之情時(shí)，他們居然說每天的聊天內(nèi)容都是好羨慕運(yùn)營，覺得運(yùn)營無所不能。都說愛情是圍城，里面的人想出去，外面的人想進(jìn)來，原來崗位也是啊。
我聽了很多大佬關(guān)于運(yùn)營的分享，跟任何一種職位都不同，可能一千個(gè)人會對運(yùn)營下一千種定義，對于不同職能的運(yùn)營又有不同的解讀。有人覺得運(yùn)營很高深莫測，同樣也有人覺得運(yùn)營就是打雜，什么都干，又什么都干不好。我曾有一度也是這樣認(rèn)為，但時(shí)隔多年往回來看，想打好這個(gè)“雜”，還真的不是什么容易的事。
之所以運(yùn)營很難被定義，是因?yàn)橐罁?jù)崗位職責(zé)的不同，我們的title前面被加了很多不同的定語，例如商家運(yùn)營、活動運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營等等?；蛟S我們忽略了一個(gè)很重要的問題，就是我們所運(yùn)營的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)是隨著時(shí)間發(fā)展會處于不同的生命周期的，不同的階段，對我們的技能要求也會有所不同，所以一旦被某一個(gè)title框死住，要么覺得自己的工作天花板很低，好像能發(fā)揮的有限，要么就是覺得自己的工作好像遠(yuǎn)超出那個(gè)定語限制的范疇，自然也就會有一種“打雜”的錯覺。
相比傳統(tǒng)上的被定義，我更希望我們可以更全局的去看待一個(gè)業(yè)務(wù)，以一個(gè)產(chǎn)品的“終身運(yùn)營”的角色去參與，以及去要求自己的能力，即在不同階段，有不同的技能側(cè)重點(diǎn)。
通常，在業(yè)務(wù)初期，剛起步的階段，運(yùn)營的工作內(nèi)容會更偏向BD或者銷售，甚至是客服，例如直播剛起步的階段，愿意嘗試直播的人并不多，我們稱之為“種子用戶”，對這批人可能會采用手把手教學(xué)的方式，去解答他們在操作過程中遇到的難題，并把問題進(jìn)行匯總和反饋。當(dāng)然，種子用戶并不是等來的，而是通過你的“售賣”換來的，可能是功能的售賣，理念的售賣，甚至服務(wù)的售賣，這個(gè)時(shí)候需要的技能，就更偏向于“溝通”或者“包裝”，怎樣用最簡單易懂的方式讓對方接受并使用我們的產(chǎn)品。
當(dāng)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)進(jìn)入成長期，面對大規(guī)模的客戶，點(diǎn)對點(diǎn)的方式可能已經(jīng)不足以支撐快速發(fā)展，這個(gè)時(shí)候就需要調(diào)動我們的title，通過活動、營銷、內(nèi)容的運(yùn)營手段去覆蓋更多用戶群體，如果在某一個(gè)領(lǐng)域有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，在業(yè)務(wù)成長期或許會得到非常好的發(fā)揮，這也是最能讓自己有成就感和滿足感的階段，但需要警惕的是，在一個(gè)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的時(shí)候，任何運(yùn)營手段作為撬動增長的杠桿，都可能會起效，無非是力度大小的區(qū)別，但不管怎么說，能熟練掌握一種或幾種運(yùn)營手段，至少都是對自己運(yùn)營工作的負(fù)責(zé)。
真正考驗(yàn)運(yùn)營功底的，是在產(chǎn)品成熟期甚至是衰退期，或者叫尋找第二增長曲線的階段。也就是在杠桿力度不足夠大的時(shí)候，怎么樣能夠找到哪怕微小但卻可持續(xù)化的增長空間。
國外有很多增長方面的知識最近在國內(nèi)流行起來，但大部分公司運(yùn)行的并不好，因?yàn)榱?xí)慣了享受大國用戶的紅利，很難甘心貼著地皮爬行，學(xué)著樣子制定了北極星指標(biāo)，aha時(shí)刻、轉(zhuǎn)化漏斗，但實(shí)際操作的時(shí)候卻南轅北轍，沒有資源或耐心去做好一次次的A/Btest。但怎么辦呢，人口紅利已經(jīng)在逐步消失，你會發(fā)現(xiàn)同樣做一場活動，搞一次策劃，但卻事倍功半了，除非你可以不斷跳槽到處于成長期的公司，不斷的在自己已經(jīng)有的技能上去發(fā)揮，否則想要在這個(gè)階段有自己的立足之地，就必須要開始學(xué)會掌握增長的思維，更全局的去看待自己的產(chǎn)品，加強(qiáng)在每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率，找到用戶流失的可能性，不斷驗(yàn)證，不斷改進(jìn)。從外增長，轉(zhuǎn)化為內(nèi)增長。這個(gè)階段，對于數(shù)據(jù)的解析和敏感度能力會達(dá)到史無前例的高要求。
最后，我們必須承認(rèn)一件事，就是周期，產(chǎn)品有周期，人也有周期，任何一個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)想要持續(xù)發(fā)展，必須找到新的上升空間，任何一個(gè)人想要持續(xù)發(fā)展，也必須拓展更新領(lǐng)域的知識或技能。
怎樣找到客戶在使用產(chǎn)品時(shí)的潛在的、新的、甚至關(guān)聯(lián)需求，并進(jìn)行識別判斷，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理將之實(shí)現(xiàn)，或者去開發(fā)一片新的市場，也就是老板們常要求的，要有商業(yè)sense，是對一個(gè)高階運(yùn)營的終極考驗(yàn)。
對一個(gè)產(chǎn)品的全周期是這樣，甚至是同一階段，對不同生命周期的用戶也如此，所以，想要打好運(yùn)營的“雜”，真的不易。
我嘗試著總結(jié)一下運(yùn)營工作的核心：對產(chǎn)品/業(yè)務(wù)在其處于不同周期下進(jìn)行的不同手段和渠道的合理干預(yù)。
我曾看到過有人總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)理所需要具備的特質(zhì)，包括先天的和后天的，大多數(shù)都覺得“聰明”應(yīng)該是一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理需要必備的先天優(yōu)勢，有天賦會事半功倍。相比而言，運(yùn)營可能更容易通過后天的“勤快”去彎道超車。
勤快體現(xiàn)在要讓自己更有好奇心，無論是否天生好奇，我們必須對外界的趨勢保持敏感，例如客戶在某個(gè)時(shí)刻大批涌入或流失，為什么？某一次活動或某一個(gè)內(nèi)容，客戶感興趣或不感興趣，為什么？競對友商發(fā)布了哪些新政策，上線了什么新功能，為什么？
勤快也體現(xiàn)在讓自己在當(dāng)下的領(lǐng)域更加專業(yè)，不僅僅局限在自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，也要多涉獵其他相關(guān)領(lǐng)域，尤其在面對重要的KA客戶，他或許是1688的客戶，但他同時(shí)也對天貓和阿里云感興趣，也想知道抖音和快手的區(qū)別，能否建立你在重要客戶心理的可信度，對一次重要的合作或許必不可少。
勤快還體現(xiàn)在對項(xiàng)目和目標(biāo)的管理上，一個(gè)項(xiàng)目的上線是否能取得多個(gè)合作方的認(rèn)可、有一致的步調(diào)、詳盡可執(zhí)行的計(jì)劃、以及盡可能有效的對焦以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)?；蛟S你不夠聰明，但勤快一點(diǎn)，上面這些工作，就足以做得到。
除了勤快的動手去做，動腦去學(xué)習(xí)，要擺脫一個(gè)“打雜人”的束縛還需要具備以下幾個(gè)思維前提：
用戶思維：你的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，在服務(wù)哪一批人，這批人的定位和需求是什么？用戶定位準(zhǔn)確或者偏移，決定著你的產(chǎn)品策略方向，靶歪了，槍法再準(zhǔn)也沒有用。
數(shù)據(jù)思維：確定用戶目標(biāo)后，明確用戶的來源、分層、以及轉(zhuǎn)化路徑，通過數(shù)據(jù)分析找到各層之間的漏斗，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)作戰(zhàn)場地。
策略思維：根據(jù)產(chǎn)品和用戶的生命周期，制定不同階段的打法策略，活動運(yùn)營、營銷運(yùn)營、商家運(yùn)營、渠道運(yùn)營等等這些作為你的子彈，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，針對適當(dāng)?shù)娜巳?，采取適當(dāng)?shù)氖侄巍?/p>
新的一年，祝大家，都能打好運(yùn)營的“雜”。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)