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利用評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)增長(zhǎng)應(yīng)用下載量的3種方法
2016-02-03 15:03:27
提到應(yīng)用商店優(yōu)化 (ASO),大家首先想到的可能是專(zhuān)注關(guān)鍵詞的優(yōu)化、完善圖標(biāo)或截屏等視覺(jué)資產(chǎn),卻往往忽略了應(yīng)用評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)對(duì) ASO 的影響。公眾對(duì)于應(yīng)用的評(píng)價(jià)會(huì)影響應(yīng)用排行,而應(yīng)用排行是用戶(hù)瀏覽 iOS 應(yīng)用商店與 Google Play 時(shí)能否找到應(yīng)用的關(guān)鍵因素。本文將介紹評(píng)級(jí)與評(píng)論的重要性,以及如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)與量的雙提升。

為何將評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)因素納入 ASO

就促進(jìn)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用和自然下載量而言,評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)算是一種水到渠成的方式。評(píng)級(jí)越高、評(píng)價(jià)越多,排名就越能領(lǐng)先于同類(lèi)別的其他應(yīng)用。潛在用戶(hù)也可能在瀏覽應(yīng)用商店時(shí)被高評(píng)級(jí)影響,造成轉(zhuǎn)化量增加。

2015 年 11 月間,WhatsApp Messenger 于 Google Play 下載榜中獨(dú)占鰲頭,在 App Store 中亦表現(xiàn)搶眼。有些用戶(hù)可能已對(duì)應(yīng)用和品牌有所了解,但該應(yīng)用大量正面的評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)也很有可能吸引來(lái)了更多用戶(hù)。

WhatsApp Messenger 之類(lèi)的知名應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)并非不可復(fù)制。其他應(yīng)用亦可通過(guò)提高評(píng)級(jí)分?jǐn)?shù)和增加評(píng)價(jià)數(shù)量的方式重現(xiàn)其成功。

WhatsApp Messenger 憑借 2300 萬(wàn)個(gè) 5 星評(píng)級(jí)在 Google Play 上名列前茅。

將評(píng)級(jí)從 1 星變?yōu)?5 星

很少有應(yīng)用能夠從初次亮相就一直一帆風(fēng)順。偶爾一些 bug 可能長(zhǎng)期都難以解決,在不同設(shè)備上出現(xiàn)不同的性能問(wèn)題,或應(yīng)用只是缺少用戶(hù)想要的功能。這些都會(huì)導(dǎo)致最初出現(xiàn)一些非常低的評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)。但不必灰心——即便是不利的評(píng)價(jià),也可能蘊(yùn)含著很多關(guān)于如何更新與更改應(yīng)用的有用信息。只要反應(yīng)夠快并認(rèn)真對(duì)待用戶(hù)反饋,便可順利地改變大眾看法。

2015 年 3 月末,當(dāng) Layout from Instagram 在 iOS 平臺(tái)發(fā)布時(shí),1 星評(píng)級(jí)占 11%,5 星評(píng)級(jí)占 57.2%。有些評(píng)價(jià)要求增加功能,有些則指出了存在的問(wèn)題。4、5 月份的更新解決了上述問(wèn)題,所以到 6 月初,1 星評(píng)級(jí)降至 2.7%,5 星評(píng)級(jí)則增至 68%。

 

5 月更新后不久,Layout from Instagram 在美國(guó)、俄羅斯、西班牙和巴西的 iPhone 照片視頻類(lèi)排行榜中的排名急速攀升。

提高評(píng)級(jí)要做的有時(shí)不僅僅是被動(dòng)更新,優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用內(nèi)容亦可招來(lái)正面的評(píng)價(jià)。首先要找準(zhǔn)用戶(hù)的關(guān)鍵興奮點(diǎn)。例如,約會(huì)應(yīng)用可在成功配對(duì)或是第一次有消息回復(fù)時(shí)請(qǐng)求評(píng)級(jí)。游戲可在用戶(hù)通過(guò)難關(guān)或是解鎖能力后提醒其評(píng)級(jí)。應(yīng)用得到的首批評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)質(zhì)量各有不同,但重要的是盡早得到誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)。

獲取誠(chéng)實(shí)可信的評(píng)價(jià)

潛在用戶(hù)可通過(guò)評(píng)價(jià)了解應(yīng)用下載和使用的利弊。而比差評(píng)更糟的是根本沒(méi)有評(píng)價(jià)。應(yīng)用在上線后,應(yīng)用頁(yè)面的評(píng)價(jià)部分就虛席以待首條評(píng)價(jià)。與其等待用戶(hù)基于第一印象做出未知評(píng)價(jià),不如請(qǐng)求您可信賴(lài)的人際網(wǎng)絡(luò)發(fā)表記錄其真實(shí)想法的評(píng)價(jià)。

如有了解應(yīng)用底細(xì)的測(cè)試人員,可詢(xún)問(wèn)他們是否愿意發(fā)表評(píng)價(jià)。不論反饋是褒還是貶,他們的體驗(yàn)評(píng)價(jià)都比新用戶(hù)的可信。另一種好辦法是聯(lián)系可提供可靠意見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)同行——類(lèi)似應(yīng)用的開(kāi)發(fā)人員或應(yīng)用內(nèi)容專(zhuān)家,詢(xún)問(wèn)其是否愿意下載應(yīng)用并對(duì)其做出評(píng)價(jià)。

提醒用戶(hù)提供直接應(yīng)用反饋

與應(yīng)用興奮點(diǎn)后提醒用戶(hù)評(píng)級(jí)類(lèi)似,偶爾也可詢(xún)問(wèn)用戶(hù)對(duì)于應(yīng)用體驗(yàn)的總體感受。應(yīng)用的下一步提示要有導(dǎo)向性:如用戶(hù)當(dāng)前表示喜歡此應(yīng)用,則請(qǐng)求其發(fā)表評(píng)價(jià);如不喜歡,則引導(dǎo)其提交電子郵件或使用其他聯(lián)系方式提供反饋。

App Annie 就公司如何應(yīng)對(duì)用戶(hù)問(wèn)詢(xún)的問(wèn)題請(qǐng)教了 Moovit 首席營(yíng)銷(xiāo)官 Alex Mackenzie-Torres?!胺e極回應(yīng) Google Play 上的用戶(hù),是我們提升商店評(píng)級(jí)最鐘愛(ài)的一種方式。我們通常采用一對(duì)一客戶(hù)服務(wù)模式,找出 1、2 星評(píng)價(jià)的深層原因,同用戶(hù)協(xié)商解決,再請(qǐng)求他們修改其評(píng)級(jí)。評(píng)級(jí)會(huì)由此提高,但更重要的是又收獲了一位活躍且滿意的用戶(hù)?!?/font>


堅(jiān)持不懈地提升評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)

將負(fù)面評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)檎妫枰獣r(shí)間和持續(xù)的努力。響應(yīng)用戶(hù)反饋和更新應(yīng)用的速度越快,用戶(hù)就越滿意。最終,更多更高的評(píng)價(jià)又會(huì)促成更高的排名和下載量。知道如何、何時(shí)獲取評(píng)級(jí)與評(píng)價(jià)也很重要:關(guān)鍵用戶(hù)互動(dòng)是贏取 4 星和 5 星評(píng)級(jí)的絕佳時(shí)機(jī)。

定制論壇是獲取用戶(hù)反饋的絕佳途徑之一。如應(yīng)用開(kāi)發(fā)商并無(wú)此領(lǐng)域的專(zhuān)職工程師(或沒(méi)有額外預(yù)算),UserVoice 等第三方 SDK 也是不錯(cuò)的選擇。

 

應(yīng)用開(kāi)發(fā)商可利用第三方 SDK 獲取用戶(hù)反饋。當(dāng)然,可能會(huì)有一些成本產(chǎn)生。

改善評(píng)級(jí)和評(píng)價(jià)只是有效 ASO 戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。未來(lái)進(jìn)一步探索如何創(chuàng)造具有吸引力的應(yīng)用商店視頻和重新調(diào)整經(jīng)過(guò)測(cè)試的 ASO 關(guān)鍵詞也同樣關(guān)鍵。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù);
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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