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研究產品，就是研究用戶，研究用戶，就是研究人性。
產品經理，要多研究人性，要多琢磨人。
今天分享5個關于人性、關于用戶的理論/觀點，希望對你了解用戶有用。
這些內容，都來源于「產品筆記星球」的日常分享。
拉到文章末尾，有「產品筆記星球」添加方法。
一、人性兩面性
亞當·斯密的「人性兩面性」理論，簡單的3句話，非常有分量。
是經濟學中研究人的基礎。
1.人是自私的
公司免費的下午茶，人們總是喜歡搶到最前面，大吃特吃，并毫無顧忌地拿走。
自私是指利己和排他，是為了獲得更多、更好的生存資源。
自私，是為了個體更好地生存、繁衍。
2.人是具有同情心的
看到河南洪災時，大家被困地鐵，心里非常揪心。
同情心是指一種設身處地的為他人著想的能力，是人演化到現在遺傳下來的一種天生的能力。
同情心，是道德的基礎和根本，同理心、善良、愛都是同情心的表現。
3.人的同情心隨著距離的拉遠而減弱
自己中午吃什么，比國外發(fā)生地震重要。
這背后的原因是，人的精力是有限的，有限得只夠照顧自己和身邊有限的幾個人。
那些遠在身邊的大事，不是自己不關心，是沒有能力關心。
自私和同情，是人骨子里的東西。
二、佛教「貪嗔癡」
佛教中的貪嗔癡指的是：
1、貪，對順的境界起貪愛，非得到不可，否則，心不甘，情不愿
2、嗔，對逆的境界生嗔恨，沒稱心如意就發(fā)脾氣，不理智，意氣用事
3、癡，不明白事理，是非不明，善惡不分，顛倒妄取，起諸邪行
貪嗔癡出處于佛教，三毒，又稱三垢、三火。此三毒殘害身心，使人沉淪于生死輪回，為惡之根源，故又稱三不善根。
貪嗔癡不只表現在生活中，產品中也隨處可見。
投資年收益20%了，屬于很不錯了，還不滿足，還要去碰風險更高的理財產品，可能讓自己一夜回到解放前。這是貪。
上個月在電商APP上買的東西居然有更高的折扣了，會讓人很憤怒、很抓狂，會找客服理論要補償。這是嗔。
在微信群里喜歡對罵，網上喜歡打口水戰(zhàn)，當鍵盤俠。這是癡。
張小龍也曾經說過：產品的終極目標是滿足人們的貪嗔癡。
三、天主教教義「七宗罪」
天主教教義所指的人性七宗罪，按嚴重程度，由重到輕依次為：傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食及色欲。
1、傲慢－期望他人注視自己或過度愛好自己
2、嫉妒－因對方所擁有的資產比自己豐富而心懷怨怒
3、憤怒－源自憎恨而起的不適當（邪惡的）感覺，復仇或否定他人
4、懶惰－懶惰及浪費時間
5、貪婪－希望占有比所需更多為之貪婪
6、暴食－浪費食物，或是過度放縱食欲、酗酒或囤積過量的食物
7、色欲－不合法禮的性欲，例如通奸
網上流傳的一張圖，表述產品是如何利用、放大人性中的某個點來做買賣的。
也有一部叫做「七宗罪」的高分懸疑電影，通過藝術手法闡述了人性中的七宗罪。
說明人們挺接受人性「七宗罪」這個說法。
四、張小龍用戶觀
張小龍在《微信背后的產品觀》書中，首篇就是講的就是用戶和人性。
用戶是什么？回歸本質，用戶的本質就是人。
產品的需求從用戶中產生，所以產品經理要多琢磨人的事情。
1、人是環(huán)境的反應器
用戶會被產品營造的“環(huán)境”牽引。
2、人是懶惰的
發(fā)圖片比打字成本高，所以發(fā)朋友圈時，圖片是必填，而文字不必。
3、時尚是驅動力
現在時尚已經變成一個非常強的驅動力，每個產品經理都應該去想一想。
4、人是沒有耐心的
我們不會去看任何說明書。
5、人是不愛學習的
如果我們給用戶的內容在馬桶上看不完的話，就是太多了。這是用戶很自然的習慣。
6、群體是“烏合之眾”
對于互聯(lián)網產品，用戶是群體，不是個體。
7、重視草根用戶
草根用戶才代表了大部分用戶的狀態(tài)。
8、從日常體驗中發(fā)現本質
偉大的產品，應該滿足人的情感需求，而不僅是提供一些功利上的好處。
9、讓不上微博的用戶來用你的產品
真正的用戶，并不是我們周圍的人。
10、人性化就是以己推人
通過自己，或許你就理解了人最普遍的心理。
11、需求是滿足人性的貪嗔癡
產品的終極目標，是滿足人們的貪嗔癡。
五、俞軍的用戶五屬性
俞軍老師在《俞軍產品方法論》書中說到：
用戶有異質性、情境性、可塑性、自利性、有限理性這五個屬性。
1、異質性
異質性是指用戶的特點千差萬別，幾乎很難找到兩個完全一樣的用戶。
2、情境性
用戶的行為受情境的影響，沒有情境就沒有用戶，同一個用戶在不同的情境下會有不同的反應和行為。
3、可塑性
用戶是可變的，其偏好和認知會隨著外界不同的信息刺激發(fā)生變化和演化，具備可塑性。
4、自利性
用戶追求個人總效用最大化。
5、有限理性
用戶雖然追求理性，但他的能力是有限的，其判斷經常出錯，也經常被騙，所以只能做到有限的程度。
這五個理論/觀點，都不例外的提到了人的自私。
我們經常說人性的弱點、人心險惡、人性七宗罪、人性經不起考驗等，都在說人性“自私”，一切為了自己。
但是，人性的“自私”正式為了生存、繁衍而遺傳下來的東西，是人不可分割的一部分。
只要這個“自私”不傷害別人、不傷害社會，讓“自私”控制在適當的范圍內，“自私”就是好的，就是生命的原動力，可能還是創(chuàng)造力、生產力。
“自私”是我們基因的一部分。
我們在產品工作中，我們多理解人性中不可更改、固有的部分，少放大人性的“惡”，多放大人性的“美”。
比如微信曾經倡導大家「少發(fā)微信，多和朋友見見面」，不要沉迷，不要癡，
-End-
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
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1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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