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研究產(chǎn)品，就是研究用戶，研究用戶，就是研究人性。
產(chǎn)品經(jīng)理，要多研究人性，要多琢磨人。
今天分享5個(gè)關(guān)于人性、關(guān)于用戶的理論/觀點(diǎn)，希望對(duì)你了解用戶有用。
這些內(nèi)容，都來源于「產(chǎn)品筆記星球」的日常分享。
拉到文章末尾，有「產(chǎn)品筆記星球」添加方法。
一、人性兩面性
亞當(dāng)·斯密的「人性兩面性」理論，簡(jiǎn)單的3句話，非常有分量。
是經(jīng)濟(jì)學(xué)中研究人的基礎(chǔ)。
1.人是自私的
公司免費(fèi)的下午茶，人們總是喜歡搶到最前面，大吃特吃，并毫無顧忌地拿走。
自私是指利己和排他，是為了獲得更多、更好的生存資源。
自私，是為了個(gè)體更好地生存、繁衍。
2.人是具有同情心的
看到河南洪災(zāi)時(shí)，大家被困地鐵，心里非常揪心。
同情心是指一種設(shè)身處地的為他人著想的能力，是人演化到現(xiàn)在遺傳下來的一種天生的能力。
同情心，是道德的基礎(chǔ)和根本，同理心、善良、愛都是同情心的表現(xiàn)。
3.人的同情心隨著距離的拉遠(yuǎn)而減弱
自己中午吃什么，比國(guó)外發(fā)生地震重要。
這背后的原因是，人的精力是有限的，有限得只夠照顧自己和身邊有限的幾個(gè)人。
那些遠(yuǎn)在身邊的大事，不是自己不關(guān)心，是沒有能力關(guān)心。
自私和同情，是人骨子里的東西。
二、佛教「貪嗔癡」
佛教中的貪嗔癡指的是：
1、貪，對(duì)順的境界起貪愛，非得到不可，否則，心不甘，情不愿
2、嗔，對(duì)逆的境界生嗔恨，沒稱心如意就發(fā)脾氣，不理智，意氣用事
3、癡，不明白事理，是非不明，善惡不分，顛倒妄取，起諸邪行
貪嗔癡出處于佛教，三毒，又稱三垢、三火。此三毒殘害身心，使人沉淪于生死輪回，為惡之根源，故又稱三不善根。
貪嗔癡不只表現(xiàn)在生活中，產(chǎn)品中也隨處可見。
投資年收益20%了，屬于很不錯(cuò)了，還不滿足，還要去碰風(fēng)險(xiǎn)更高的理財(cái)產(chǎn)品，可能讓自己一夜回到解放前。這是貪。
上個(gè)月在電商APP上買的東西居然有更高的折扣了，會(huì)讓人很憤怒、很抓狂，會(huì)找客服理論要補(bǔ)償。這是嗔。
在微信群里喜歡對(duì)罵，網(wǎng)上喜歡打口水戰(zhàn)，當(dāng)鍵盤俠。這是癡。
張小龍也曾經(jīng)說過：產(chǎn)品的終極目標(biāo)是滿足人們的貪嗔癡。
三、天主教教義「七宗罪」
天主教教義所指的人性七宗罪，按嚴(yán)重程度，由重到輕依次為：傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食及色欲。
1、傲慢－期望他人注視自己或過度愛好自己
2、嫉妒－因?qū)Ψ剿鶕碛械馁Y產(chǎn)比自己豐富而心懷怨怒
3、憤怒－源自憎恨而起的不適當(dāng)（邪惡的）感覺，復(fù)仇或否定他人
4、懶惰－懶惰及浪費(fèi)時(shí)間
5、貪婪－希望占有比所需更多為之貪婪
6、暴食－浪費(fèi)食物，或是過度放縱食欲、酗酒或囤積過量的食物
7、色欲－不合法禮的性欲，例如通奸
網(wǎng)上流傳的一張圖，表述產(chǎn)品是如何利用、放大人性中的某個(gè)點(diǎn)來做買賣的。
也有一部叫做「七宗罪」的高分懸疑電影，通過藝術(shù)手法闡述了人性中的七宗罪。
說明人們挺接受人性「七宗罪」這個(gè)說法。
四、張小龍用戶觀
張小龍?jiān)凇段⑿疟澈蟮漠a(chǎn)品觀》書中，首篇就是講的就是用戶和人性。
用戶是什么？回歸本質(zhì)，用戶的本質(zhì)就是人。
產(chǎn)品的需求從用戶中產(chǎn)生，所以產(chǎn)品經(jīng)理要多琢磨人的事情。
1、人是環(huán)境的反應(yīng)器
用戶會(huì)被產(chǎn)品營(yíng)造的“環(huán)境”牽引。
2、人是懶惰的
發(fā)圖片比打字成本高，所以發(fā)朋友圈時(shí)，圖片是必填，而文字不必。
3、時(shí)尚是驅(qū)動(dòng)力
現(xiàn)在時(shí)尚已經(jīng)變成一個(gè)非常強(qiáng)的驅(qū)動(dòng)力，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都應(yīng)該去想一想。
4、人是沒有耐心的
我們不會(huì)去看任何說明書。
5、人是不愛學(xué)習(xí)的
如果我們給用戶的內(nèi)容在馬桶上看不完的話，就是太多了。這是用戶很自然的習(xí)慣。
6、群體是“烏合之眾”
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶是群體，不是個(gè)體。
7、重視草根用戶
草根用戶才代表了大部分用戶的狀態(tài)。
8、從日常體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)本質(zhì)
偉大的產(chǎn)品，應(yīng)該滿足人的情感需求，而不僅是提供一些功利上的好處。
9、讓不上微博的用戶來用你的產(chǎn)品
真正的用戶，并不是我們周圍的人。
10、人性化就是以己推人
通過自己，或許你就理解了人最普遍的心理。
11、需求是滿足人性的貪嗔癡
產(chǎn)品的終極目標(biāo)，是滿足人們的貪嗔癡。
五、俞軍的用戶五屬性
俞軍老師在《俞軍產(chǎn)品方法論》書中說到：
用戶有異質(zhì)性、情境性、可塑性、自利性、有限理性這五個(gè)屬性。
1、異質(zhì)性
異質(zhì)性是指用戶的特點(diǎn)千差萬別，幾乎很難找到兩個(gè)完全一樣的用戶。
2、情境性
用戶的行為受情境的影響，沒有情境就沒有用戶，同一個(gè)用戶在不同的情境下會(huì)有不同的反應(yīng)和行為。
3、可塑性
用戶是可變的，其偏好和認(rèn)知會(huì)隨著外界不同的信息刺激發(fā)生變化和演化，具備可塑性。
4、自利性
用戶追求個(gè)人總效用最大化。
5、有限理性
用戶雖然追求理性，但他的能力是有限的，其判斷經(jīng)常出錯(cuò)，也經(jīng)常被騙，所以只能做到有限的程度。
這五個(gè)理論/觀點(diǎn)，都不例外的提到了人的自私。
我們經(jīng)常說人性的弱點(diǎn)、人心險(xiǎn)惡、人性七宗罪、人性經(jīng)不起考驗(yàn)等，都在說人性“自私”，一切為了自己。
但是，人性的“自私”正式為了生存、繁衍而遺傳下來的東西，是人不可分割的一部分。
只要這個(gè)“自私”不傷害別人、不傷害社會(huì)，讓“自私”控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，“自私”就是好的，就是生命的原動(dòng)力，可能還是創(chuàng)造力、生產(chǎn)力。
“自私”是我們基因的一部分。
我們?cè)诋a(chǎn)品工作中，我們多理解人性中不可更改、固有的部分，少放大人性的“惡”，多放大人性的“美”。
比如微信曾經(jīng)倡導(dǎo)大家「少發(fā)微信，多和朋友見見面」，不要沉迷，不要癡，
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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