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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
新年伊始，很多公司都在制定年度計(jì)劃，有同學(xué)會(huì)問(wèn)：數(shù)據(jù)分析的計(jì)劃該怎么定呢？今天給大家一個(gè)最全面的數(shù)據(jù)分析體系，涵蓋了公司級(jí)全部場(chǎng)景。大家可以對(duì)著參照，看自己的發(fā)力點(diǎn)在哪里。
整個(gè)體系可以概括為：一縱一橫。話不多說(shuō)，上干貨！
問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單而關(guān)鍵的問(wèn)題：數(shù)據(jù)分析，到底有啥用？
答：站在業(yè)務(wù)的角度，數(shù)據(jù)分析有6大用處
1、目標(biāo)制定：確定量化目標(biāo)，分解下發(fā)目標(biāo)
2、趨勢(shì)預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)正常走勢(shì)，提供決策參考
3、過(guò)程監(jiān)控：監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)現(xiàn)過(guò)程問(wèn)題
4、結(jié)果復(fù)盤(pán)：復(fù)盤(pán)績(jī)效表現(xiàn)，總結(jié)成果經(jīng)驗(yàn)
5、原因分析：分析問(wèn)題原因，探索解決方法
6、方法測(cè)試：測(cè)試優(yōu)化方法，選擇更優(yōu)做法
（以上部分，建議熟讀并背誦）
這六個(gè)場(chǎng)景，貫穿業(yè)務(wù)工作全過(guò)程，最能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價(jià)值。因此，當(dāng)我們思考數(shù)據(jù)分析可以做什么的時(shí)候，可以先思考這六個(gè)場(chǎng)景，目前的工作滿足了多少需求？還有哪些是可以做的（如下圖）？
注意：數(shù)據(jù)并非不可替代！這6步即使沒(méi)有數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)方也能做。
比如，經(jīng)典的場(chǎng)景是：
1、目標(biāo)制定，是老板授意財(cái)務(wù)整出來(lái)的。
2、趨勢(shì)預(yù)測(cè)，是領(lǐng)導(dǎo)們拍腦袋拍出來(lái)的。
3、結(jié)果復(fù)盤(pán)，業(yè)務(wù)自己往自個(gè)臉上貼金。
4、方法測(cè)試，壓根就不存在（老夫說(shuō)是，丫就是?。?/p>
最有可能，只有過(guò)程監(jiān)控，與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后的原因分析，是甩給數(shù)據(jù)分析做的。但這樣的話，工作就太被動(dòng)了。不清楚目標(biāo)，不清楚業(yè)務(wù)基礎(chǔ)走勢(shì)，不清楚方法背后業(yè)務(wù)邏輯，光看一個(gè)數(shù)字是很難分析出原因的。因此相當(dāng)多數(shù)據(jù)部門(mén)退化成只能監(jiān)控個(gè)數(shù)據(jù)。甚至只能提個(gè)數(shù)。
這種被動(dòng)局面，是在年初定規(guī)劃的時(shí)候要盡力避免的。此時(shí)不爭(zhēng)，更待何時(shí)！
此時(shí)可以：
1、向大老板開(kāi)展游說(shuō)，灌輸“全流程數(shù)據(jù)管理”的理念，增加工作場(chǎng)景。
2、結(jié)合行業(yè)內(nèi)成功的數(shù)字化案例，向所有人安利數(shù)據(jù)價(jià)值，擴(kuò)大工作。
3、觀察每個(gè)部門(mén)的工作風(fēng)格，看哪些部門(mén)容易談，能找到合作機(jī)會(huì)。
這樣做，就得認(rèn)真研究企業(yè)內(nèi)各部門(mén)分工情況，這就涉及到“一橫”概念。
問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題：是否各個(gè)部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)重視程度一樣？
答：當(dāng)然不一樣！
從部門(mén)職責(zé)上看，部門(mén)可以分為四大類(lèi)：
1、管理型。
典型如：總裁辦、戰(zhàn)略發(fā)展部、財(cái)務(wù)部。這些部門(mén)直接與公司最高層溝通，很多重大的發(fā)展計(jì)劃，年度KPI目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)任務(wù)，都是這些部門(mén)參與制定的。這些部門(mén)很重視數(shù)據(jù)！
因?yàn)樗械哪繕?biāo)、任務(wù)、計(jì)劃都得量化。他們常見(jiàn)的問(wèn)題是：知其然，不知其所以然，以財(cái)務(wù)部尤甚。算賬算得很精明，可對(duì)于業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)不甚了解。
此時(shí)，想要和這些部門(mén)交好，可以從提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)突破。在提供數(shù)據(jù)的同時(shí)，主動(dòng)幫他們梳理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，清晰常規(guī)的業(yè)務(wù)基線，補(bǔ)齊他們?cè)跇I(yè)務(wù)理解上的短板。這樣能有更多機(jī)會(huì)合作。（如下圖）。
2、收入型。
典型如：銷(xiāo)售、投放、增長(zhǎng)部門(mén)。這些部門(mén)負(fù)擔(dān)主要的收入任務(wù)，是業(yè)績(jī)、利潤(rùn)的主要來(lái)源。但是，這些部門(mén)一般都不重視數(shù)據(jù)。能看到任務(wù)目標(biāo)、完成率就差不多了。他們更喜歡看案例拆解，看操作指南，看具體做法?？傊?，手里用得上的才是好東西。
此時(shí)，想要和這些部門(mén)交好，可以從工具入手。不要整復(fù)雜的報(bào)表，而是根據(jù)看表人關(guān)心的內(nèi)容，分層級(jí)提供數(shù)據(jù)。越是基層的，給看的數(shù)據(jù)越少，最好只留關(guān)鍵KPI。功能上，和CRM等工具打通，在提供數(shù)據(jù)的同時(shí)，直接提供可操作功能，這樣才受一線歡迎（如下圖）。
3、成本型。
典型如采購(gòu)、研發(fā)、設(shè)計(jì)。這些部門(mén)基本都在消耗成本，很難直接見(jiàn)成效，萬(wàn)一做不好了引發(fā)用戶(hù)討厭、產(chǎn)品積壓、庫(kù)存不足，還會(huì)影響銷(xiāo)量……而且，這些部門(mén)又受到銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)，很難獨(dú)善其身。
這時(shí)候要區(qū)別對(duì)待：
對(duì)于采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)這種容易產(chǎn)生硬損失的部門(mén)，重點(diǎn)做好數(shù)據(jù)滾動(dòng)預(yù)測(cè)與數(shù)據(jù)監(jiān)控。對(duì)于來(lái)自上游供給、下游需求、大促活動(dòng)等影響因素及時(shí)收集，結(jié)合供給進(jìn)度與庫(kù)存情況，預(yù)報(bào)可能存在的積壓/缺貨問(wèn)題（如下圖）。
對(duì)于研發(fā)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品這種容易產(chǎn)生軟損失的部門(mén)，重點(diǎn)最好測(cè)試平臺(tái)和測(cè)試服務(wù)。用常規(guī)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，用好的測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)改善效果（如下圖）。
4、混合型。
典型如營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)部門(mén)。這些部門(mén)很喜歡看數(shù)據(jù)，且其工作效果，是疊加在銷(xiāo)售基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，很難觀察。因此做分析的時(shí)候特別糾結(jié)。好在，他們的工作多是項(xiàng)目制的，可以逐個(gè)攻破。
常見(jiàn)的項(xiàng)目，包括：
1、大促活動(dòng)
2、用戶(hù)洞察
3、品牌傳播
4、社群運(yùn)營(yíng)
這些在之前的文章已經(jīng)有很多分享，這里就不贅述了。想洞察得深刻，想分析得到位，重點(diǎn)是培養(yǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)的好習(xí)慣，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
比如：
1、用戶(hù)標(biāo)簽、商品標(biāo)簽、內(nèi)容標(biāo)簽、渠道標(biāo)簽等標(biāo)簽庫(kù)的完善與維護(hù)。
2、活動(dòng)標(biāo)簽與活動(dòng)分類(lèi)信息管理，活動(dòng)考核標(biāo)準(zhǔn)記錄，事前參照組設(shè)計(jì)。
3、社群運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)、短視頻帶貨、直播帶貨基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集
基礎(chǔ)工作做好了，事后大量數(shù)據(jù)可以分析
基礎(chǔ)工作沒(méi)做好，事后分析個(gè)屁……
注意：上述的工作，在業(yè)務(wù)部門(mén)那里是有先后順序的。
1、一般1、2、3月，做年度規(guī)劃的比較多
2、上半年招新人、組團(tuán)隊(duì)、小規(guī)模試點(diǎn)多
3、重大促銷(xiāo)、節(jié)日活動(dòng)集中在下半年
清晰了業(yè)務(wù)部門(mén)行動(dòng)以后，數(shù)據(jù)部門(mén)的整體安排就很清晰了：
1、年初，以預(yù)測(cè)、目標(biāo)制定、搭建體系等基礎(chǔ)工作為主。
2、上半年，優(yōu)先強(qiáng)化基礎(chǔ)能力，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、測(cè)試平臺(tái)、標(biāo)簽庫(kù)等工具，能強(qiáng)化盡量強(qiáng)化。
3、下半年，以重大項(xiàng)目為主，做好項(xiàng)目支持，做好監(jiān)控與復(fù)盤(pán)，做好用戶(hù)洞察。
輸出的目標(biāo)，以每個(gè)月都能有一個(gè)項(xiàng)目上線/更新為目標(biāo)。這樣每個(gè)季度的季報(bào)容易寫(xiě)，來(lái)年年度總結(jié)也就不糾結(jié)了（如下圖）。
以上，就是數(shù)據(jù)部門(mén)規(guī)劃的整體思路。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)具體情況不同。同學(xué)們可以量體裁衣，根據(jù)自己面對(duì)具體情況做調(diào)整。
當(dāng)然，可能有同學(xué)會(huì)說(shuō)：“規(guī)劃這種高大上的事輪不到我，我就是一個(gè)小兵，日常都在跑數(shù)，咋辦？！”碰到這種情況，等待別人施舍肯定不是好辦法。普通的日常工作，也能延伸出很多有價(jià)值的項(xiàng)目，這是數(shù)據(jù)分析工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。有興趣的話，本篇集齊60個(gè)在看，下一篇我們來(lái)分享：如何從常規(guī)工作里挖掘有價(jià)值項(xiàng)目，敬請(qǐng)期待哦。
-End-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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