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對(duì)于企業(yè)而言，KOC的培育、發(fā)掘更像是一則養(yǎng)成游戲，由于KOC通常并不具有太多商業(yè)化的屬性，所以需要靠長(zhǎng)期時(shí)間來積累信任感，需要讓KOC擁有更多的真實(shí)感，否則難以真正說服KOC本人及潛在用戶。那么一個(gè)成功的KOC身上應(yīng)該具有哪些特征呢：
KOC人設(shè)的搭建需要不斷地豐富優(yōu)化，拉近與消費(fèi)者客戶的距離，最重要的是要貼近生活，具有真實(shí)情感。比如說KOC的朋友圈中不能只是分享與品牌有關(guān)的硬廣，否則容易讓用戶產(chǎn)生厭倦從而被屏蔽。也不建議通過利益的方式進(jìn)行誘導(dǎo)關(guān)注，否則利益點(diǎn)一旦消失，其他用戶就失去關(guān)注的理由。另一方面它作為獨(dú)立個(gè)體，網(wǎng)絡(luò)上的分享通常只是興趣愛好使然。
KOC人設(shè)主要通過“朋友圈”，對(duì)于私域來說，“朋友圈”是一個(gè)代名詞，在以企業(yè)微信為主要流量傳播平臺(tái)，還包含了"一對(duì)一私聊"具有動(dòng)態(tài)性質(zhì)的工具去引流。
在成功打造出角色后，有兩點(diǎn)是成功KOC需要注意的：一是作為KOC，你分享輸出的品牌內(nèi)容質(zhì)量要精簡(jiǎn)容易理解，傳遞給客戶的應(yīng)該是大眾價(jià)值，直白的告訴他們這個(gè)品牌能帶給客戶什么好處。二是與好友間的互動(dòng)問候，有針對(duì)性地進(jìn)行篩選，適度把握好與用戶的觸達(dá)頻率，避免起到反作用。比如朋友圈內(nèi)容該怎么去輸出、每天多少條才不會(huì)引起客戶反感、不同好友之間怎么去問候才更有針對(duì)性等。
洛書智能SMR可以完美地針對(duì)不同的人，發(fā)不同內(nèi)容，還能按時(shí)規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)分類進(jìn)行觸達(dá)企業(yè)KOC想觸達(dá)的用戶，后臺(tái)設(shè)置好后能全自動(dòng)運(yùn)行，節(jié)省很大人工成本，保持朋友圈和好友互動(dòng)內(nèi)容的連貫性活躍度的同時(shí)也具備貼心問候的功能。
KOC它作為獨(dú)立個(gè)體，網(wǎng)絡(luò)上的分享通常只是興趣愛好使然。在私域運(yùn)營(yíng)里一個(gè)成功的KOC角色，其引導(dǎo)其他普通用戶去進(jìn)行裂變擴(kuò)散的能力更強(qiáng)，引流的速度也會(huì)相對(duì)更快。因?yàn)樗麄兏⒅睾推胀ㄓ脩舻幕?dòng)溝通，和這些群體形成信任的關(guān)系，以內(nèi)容為紐帶到情感為紐帶是打動(dòng)消費(fèi)者最有效的營(yíng)銷策略。洛書智能SMR研發(fā)的SOP功能能夠很好地輔助品牌執(zhí)行"KOC角色劇本"，實(shí)現(xiàn)進(jìn)行全自動(dòng)運(yùn)營(yíng)，幫助KOC在企業(yè)內(nèi)外更好地傳播推廣和受眾用戶影響力。
要說將KOC營(yíng)銷策略在私域運(yùn)營(yíng)里玩轉(zhuǎn)最成功的莫過于寶島眼鏡。它擁有7000+導(dǎo)購(gòu)，1100家線下門店，遍布全國(guó)200多個(gè)城市。由最初線下四個(gè)模塊的引流渠道轉(zhuǎn)化到線上私域運(yùn)營(yíng)，這其中利用社交平臺(tái)從內(nèi)部孵化到外部吸引建造的KOC角色數(shù)不勝數(shù)，800+個(gè)小紅書賬號(hào)，200+個(gè)知乎賬號(hào)，20+個(gè)抖音賬號(hào)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)快手、視頻號(hào)，直播團(tuán)隊(duì)共800人，一次直播可觸達(dá)人群約15萬用戶。
在通過公域引流轉(zhuǎn)到私域服務(wù)的過程中，寶島眼鏡更加重視價(jià)值輸出，圍繞視健康這個(gè)概念持續(xù)進(jìn)行多維度的輸出，塑造自己專業(yè)可信有溫度的人設(shè)，通過會(huì)員的方式篩選客戶，挖掘客戶的長(zhǎng)期價(jià)值，建立情感聯(lián)結(jié)。洛書智能SMR也有相應(yīng)策略去做到像寶島眼鏡這樣的運(yùn)營(yíng)方式，從而圍繞客戶生命周期做深度運(yùn)營(yíng)服務(wù)。
從寶島眼鏡到完美日記等企業(yè)品牌的轉(zhuǎn)型，我們不難發(fā)現(xiàn)：公域轉(zhuǎn)私域已經(jīng)是很多企業(yè)的標(biāo)配打法，而且品牌方越來越重視價(jià)值輸出，并嘗試多種方式培養(yǎng)自己的KOC。其核心仍然是以消費(fèi)者為中心，KOC其實(shí)就是產(chǎn)品的每一個(gè)用戶。那么成功的KOC他會(huì)幫助企業(yè)品牌做到以下：
1是會(huì)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。
2是消費(fèi)者能夠得到個(gè)性化的用戶體驗(yàn)，包括超越期望的服務(wù)、沉浸式的感受、以及間歇性的關(guān)心。
3是能延長(zhǎng)企業(yè)品牌客戶的生命周期。
洛書智能SMR作為輔助企業(yè)搭建私域流量和培育品牌KOC角色的最好工具，雖然能在很大程度上減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)壓力和人工成本，但還需要企業(yè)在正確的時(shí)間和正確的場(chǎng)合用正確的方式把正確的產(chǎn)品傳遞給正確的人群。因此，無論是私域流量，還是成功KOC的打造，作為營(yíng)銷銷售過程中客觀存在的角色和機(jī)制，KOC還會(huì)繼續(xù)發(fā)展下去。
-End-
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)