亮哥前兩天發(fā)現(xiàn)了新大陸，灰常開心。這個(gè)新大陸來(lái)自于一家傳統(tǒng)的大家?guī)缀醵悸犨^名字的家居公司——宜家。今天要聊的內(nèi)容，和用戶、內(nèi)容，甚至產(chǎn)品都有關(guān)聯(lián)。
如果你已經(jīng)是宜家家居的會(huì)員，你應(yīng)該收到過一本非常厚，有300多頁(yè)的產(chǎn)品目錄冊(cè)，名字叫做《宜家 家居指南》，長(zhǎng)這樣：
雜志本身很有意思。圖片與文案都有很高質(zhì)量，可以看圖：
這是什么呢？
就是一只只的塑料小盒子，9塊9一只，尺寸是寬*深*高=10*12*5.4cm，而一般抽屜是最小寬度20cm，最大70cm，最小深度25cm，最大50cm，那你可以算算，這樣的塑料小盒子要幾只才能放滿一個(gè)抽屜。
其實(shí)成本并不低。
但是，文案做的卻很有「道理」：
第一句：
我們每天浪費(fèi)了多少時(shí)間，站在抽屜前翻來(lái)覆去地找一件東西？
第二句：
為了一根皮筋、一張紙實(shí)在不值得！
第三句：
只要加些彩色小盒子把各種東西分類存放，打開抽屜一目了然，想要的拿了就走！
第一句，引發(fā)思考——代入場(chǎng)景；
第二句，產(chǎn)生共鳴——言之有理；
第三句，豁然開朗——解決方案。
類似的文案，還有很多：
這是浴室產(chǎn)品的一頁(yè)，上面寫著什么？
第一句：
適度分享。
第二句：
大家都說(shuō)分享是美德，但彼此尊重是分享的前提。
第三句：
開放的共享空間和只屬于自己的小天地，一樣都不能少。
這一頁(yè)，是要說(shuō)什么，你看懂了嗎？
其實(shí)是在推薦宜家的浴室儲(chǔ)物產(chǎn)品，包括鎖柜、柜子、擱架等等。
但你看到的感受是什么？
是覺得「不錯(cuò)喲」，還是覺得「好煩又來(lái)推銷了」？
別把廣告做得像廣告，這就是紙質(zhì)版的《宜家家居指南》給出的提示。
好啦~可能很多人看過這本雜志，所以，其他的我不多說(shuō)了，那么有一個(gè)問題，有誰(shuí)用過《家居指南》的App？
好，先看幾張圖：
告訴我你看到了什么？
你一定會(huì)說(shuō)，矮油，這個(gè)好像和紙質(zhì)版雜志的內(nèi)容沒什么不同嘛，但是好像多了一些奇怪的icon是什么鬼？
這些icon其實(shí)就是今天要說(shuō)的重點(diǎn)，從這些icon我們可以看到一個(gè)完整的媒體矩陣與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)。
首先，讓我們來(lái)看一下，這些icon代表的意義：
看到了嗎？
App是一個(gè)立體的展示渠道，充分利用了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)：
- 視頻，用來(lái)展示具體的使用場(chǎng)景。
- 圖庫(kù)，用來(lái)展示具體的產(chǎn)品及組合。
- 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，用來(lái)給顧客以虛擬的體驗(yàn)效果。
- 鏈接，用來(lái)隨時(shí)獲取活動(dòng)和優(yōu)惠信息。
對(duì)于類似的產(chǎn)品，有多少像宜家一樣，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分糅合各種技術(shù)？
更有趣的是，如果你同時(shí)擁有App和紙質(zhì)雜志，你幾乎可以足不出戶就體驗(yàn)到將宜家的家居擺放到家中是什么樣的體驗(yàn)與感受。
而這一切的核心目的是什么？
促進(jìn)消費(fèi)
我們做一切產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，都會(huì)圍繞一個(gè)核心，這個(gè)核心，就是我們的商業(yè)意圖。
宜家的商業(yè)意圖就是要顧客去購(gòu)買宜家的產(chǎn)品，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，首先要讓用戶對(duì)宜家的產(chǎn)品有完整的體驗(yàn)。
去宜家的門店當(dāng)然是體驗(yàn)的一種方式，而到店是需要促進(jìn)的，你當(dāng)然可以在想要為家中添置家居用品的時(shí)候去到宜家，但也可以在收到冊(cè)子后，通過App直接體驗(yàn)也是一種促使用戶到店的方式。
而宜家，對(duì)感興趣的用戶提供App，對(duì)會(huì)員寄送目錄冊(cè)，并通過App完成體驗(yàn)的閉環(huán)。
那么，問題來(lái)了：
如果你是宜家的產(chǎn)品經(jīng)理，你覺得這個(gè)App還有哪些可改進(jìn)的點(diǎn)？
如果你負(fù)責(zé)宜家的家居指南的運(yùn)營(yíng)，你覺得這個(gè)運(yùn)營(yíng)工作還有哪些可以突破的地方？
我認(rèn)為這是每一個(gè)從業(yè)者都應(yīng)該認(rèn)真考慮的問題。
本文為鳥哥筆記專欄作家張亮原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源和作者信息。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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