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老蔣隆重推出系列話(huà)題，總結(jié)從業(yè)25年以來(lái)自己想到、聽(tīng)到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對(duì)簡(jiǎn)短的解釋?zhuān)瑑?nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請(qǐng)關(guān)注！
救火英雄可能就是放火的那個(gè)人
-- 老蔣
在年底績(jī)效評(píng)估的時(shí)候，我們往往會(huì)看到“英雄”員工的出現(xiàn)，即在公司發(fā)生業(yè)務(wù)危機(jī)的時(shí)候，勇于站出來(lái)，積極地面對(duì)問(wèn)題、思考解決方案，最終幫助公司避免了風(fēng)險(xiǎn)，或者挽回了損失。公司遇到的危機(jī)越大，這樣的員工就越突出，所謂“亂世出英雄”。
這里老蔣想要說(shuō)的是，在績(jī)效管理的過(guò)程中，這種救火英雄式的員工是不是需要認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)？一定需要！但是否僅僅這樣的員工才是績(jī)效最卓越的員工？一定不是！
而現(xiàn)實(shí)生活中，想像一下，如果有兩個(gè)員工，員工A在一年里遇到了很多困難的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，他都努力地克服和解決，最終達(dá)成了目標(biāo)，而另一個(gè)員工B則看上去風(fēng)平浪靜，沒(méi)遇到什么大的阻力，最后也達(dá)到甚至超過(guò)期望完成了目標(biāo)。那么，我們?nèi)绾闻袛噙@兩個(gè)員工的績(jī)效？
通常來(lái)說(shuō)，員工A會(huì)被經(jīng)理們更多地關(guān)注，在其他條件相同的情況下，往往員工A的績(jī)效會(huì)被認(rèn)為比員工B要好。因?yàn)榇蠹蚁乱庾R(shí)里會(huì)認(rèn)為員工A的目標(biāo)難度更大，他的工作更努力。這時(shí)候，大家往往忽略了一種可能性，即：?jiǎn)T工B之所以看上去風(fēng)平浪靜一帆風(fēng)順，實(shí)際上并不是因?yàn)樗墓ぷ魅蝿?wù)更加簡(jiǎn)單，而是因?yàn)樗诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)和思考，采取了一些預(yù)防性的措施或機(jī)制，使一些危機(jī)在還沒(méi)出現(xiàn)時(shí)就被規(guī)避掉了，而員工A可能恰恰是缺少了這些思考和行動(dòng)，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有預(yù)防措施而發(fā)生，雖然最終他通過(guò)自己的努力，還是克服了困難達(dá)成了目標(biāo)，但其實(shí)他對(duì)公司的貢獻(xiàn)并沒(méi)有比員工B更大，績(jī)效也并沒(méi)有比員工B更好。
我們上面的例子就有點(diǎn)像是消防員和消防安全員的關(guān)系。當(dāng)哪里發(fā)生了重大的火災(zāi)時(shí)我們往往可能會(huì)看到新聞里報(bào)道的某個(gè)消防員冒著生命危險(xiǎn)，幾進(jìn)幾出火場(chǎng)，搶救出多少財(cái)產(chǎn)或生命等等，但是我們?cè)谕ǔ５拇蟊妭髅街袔缀趼?tīng)不到哪個(gè)新聞里會(huì)報(bào)道哪個(gè)消防安全員，采取了什么措施來(lái)預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。這是因?yàn)椋?/p>
第一，“救火”是以發(fā)生“火災(zāi)”為前提的，也就是出現(xiàn)了問(wèn)題，而“火”是否被滅掉了，這是非常顯性的；相對(duì)來(lái)說(shuō)，“防火”是在預(yù)防“火災(zāi)”的可能性，是問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)生時(shí)所做的工作，其工作的內(nèi)容也沒(méi)有那么強(qiáng)的指向性，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)沒(méi)有那么顯性。
第二，心理學(xué)研究顯示，人對(duì)于負(fù)面的信息的敏感度遠(yuǎn)大于正向信息。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，給一個(gè)人5元錢(qián)給他帶來(lái)的快樂(lè)感，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于從他那里拿走5元錢(qián)所帶來(lái)的痛感。發(fā)生問(wèn)題是負(fù)向的信息，更容易獲得人們的關(guān)注，而預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生則是正向信息，相對(duì)容易被忽視。
綜上所述，老蔣在這里想要提醒大家的是：
1. 關(guān)注一下你的團(tuán)隊(duì)，看看有沒(méi)有哪個(gè)員工在工作中從來(lái)沒(méi)有發(fā)生什么危機(jī)或問(wèn)題，思考一下，他是僅僅是運(yùn)氣好，還是采取了什么預(yù)防性的措施或方法來(lái)避免問(wèn)題的發(fā)生，如果是后者，一定要把這些經(jīng)驗(yàn)挖掘出來(lái)，在團(tuán)隊(duì)里推廣，并且一定要在績(jī)效管理中對(duì)這個(gè)員工進(jìn)行充分的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)，不要忽視。
2. 對(duì)于你團(tuán)隊(duì)里的“救火英雄”，也要思考一下。事實(shí)上，有些問(wèn)題，本來(lái)是那個(gè)員工在之前應(yīng)該能夠有所預(yù)判或者防范，但他沒(méi)有做到的，那這個(gè)“火”實(shí)際上就是他無(wú)意中自己放的。這種情況下，就不應(yīng)過(guò)度地認(rèn)可他“救火”的行為。
事實(shí)上，如果過(guò)度認(rèn)可“消防員”而忽視了“消防安全員”，還可能會(huì)造成“會(huì)哭的孩子有奶吃”的組織氛圍，極大地破壞組織內(nèi)的公平性。同時(shí)，也會(huì)阻礙員工在體制、流程上的創(chuàng)新，影響組織的長(zhǎng)期績(jī)效。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)