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老蔣隆重推出系列話題，總結(jié)從業(yè)25年以來自己想到、聽到的一些管理箴言，每周一句，配上一些相對簡短的解釋，內(nèi)容涉及企業(yè)管理、HR管理、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)生涯管理，等等。敬請關(guān)注！
受害者心態(tài)關(guān)注“他區(qū)”；
負(fù)責(zé)任心態(tài)關(guān)注“我區(qū)”
-- 老蔣
在上期的文章中，老蔣引用了一個48歲高學(xué)歷前外企高管向上海市政府寫求助信的新聞。當(dāng)時曾經(jīng)提到關(guān)于心態(tài)的問題，今天我們就對此展開來討論一下。
簡單回顧一下新聞里那位求助者的情況：他介紹自己的情況是這樣的：重點大學(xué)碩士，知名外企工作過近20年，做過外企高管，流利的英語，過硬的管理及業(yè)務(wù)能力。看上去是一位職場精英。對于自己窘迫的現(xiàn)狀，他在信中歸結(jié)為幾條：一怪企業(yè)不招他這種大齡青年；二怪國家號召生育二胎，造成他現(xiàn)在的生活負(fù)擔(dān)重；三怪國家將要延遲退休到65歲，導(dǎo)致他享受退休待遇延后。
在老蔣看來這段描述反映了這位求助者具有嚴(yán)重的“受害者心態(tài)”。
由于關(guān)于這方面的理論相對比較復(fù)雜，老蔣將分三期詳細(xì)跟大家分享。
一、什么是“受害者心態(tài)”和“負(fù)責(zé)任心態(tài)”。
每當(dāng)在我們身上發(fā)生一些事，尤其是遇到問題的時候，每個人在內(nèi)心里都會對這個問題的發(fā)生進行“歸因”，即找到導(dǎo)致這個結(jié)果或事件的誘因。而這里主要有三個方面的因素：作為(即某人做了些什么導(dǎo)致某種結(jié)果的事)、不作為(即如果做了可以產(chǎn)生不同結(jié)果，但是沒有做的事)、理解(即當(dāng)事人對事件的理解)。
這聽上去有點拗口。我們舉個例子來說明：假設(shè)某一天我的老板給了我一個任務(wù)，讓我做一個報表，我第二天早上把做好的報表交給了老板，老板在當(dāng)天晚上臨下班時找到我說，我做的報表不符合他的要求，需要重新做。但是這個報表又很急，所以我必須加班。
我們分析一下，在這個例子里，“老板”都有哪些作為和不作為？“我”又有哪些作為和不作為？“我”對這件事的理解可能有幾種？
首先，老板的作為包括：
1. 他在前一天把任務(wù)交給了我；
2. 他在第二天早上接收了我的報表；
3. 他在第二天臨下班時通知我報表不合格需要重做。
老板的不作為包括：
1. 他分配任務(wù)時沒有確認(rèn)我理解了他的要求；
2. 他沒有在收到報表后第一時間看報表并反饋給我。
其次，在這件事里“我”的作為包括：
1. 我在前一天接受了任務(wù)；
2. 我做了報表并在第二天把報表交給了老板。
而在這件事里“我”的不作為包括：
1. 我在接受任務(wù)時沒有確認(rèn)我理解了老板的要求；
2. 我在第二天早上把報表交給老板以后的一整天里，沒有去向老板跟進聽取他的反饋。
最后，“我”對這件事會如何理解？基本有三種可能。
1. “這個老板真是不好，任務(wù)不交待清楚，又不及時看我的報表，害得我還得加班”；
2. “要是老板交待任務(wù)時我多問一句了解清楚他要什么就好了……要是我交了報表以后催著他看這個報表就好了……”；
3. “這個老板一定是故意在整我！他故意不把任務(wù)交待清楚，又特意等到臨下班時才告訴我要重做”。
我們可以看到，兩個人同樣的作為和不作為的情況下，當(dāng)事人眼睛里看到的、關(guān)注的作為和不作為是哪些，心里又是如何理解的，對后面他如何采取行動，以及對事情的最終結(jié)果有著很大的影響。
實際上，任何事件或結(jié)果的發(fā)生，作為當(dāng)事人之一的“我”都可以找到一些不能控制也不能影響的誘因(在這個案例里就是老板的作為和不作為)，我們稱之為“他區(qū)”；同時也一定會有一些“我”能夠控制或者至少能夠影響的誘因(這個案例里就是“我”的作為和不作為)，我們稱之為“我區(qū)”。而所謂的不同心態(tài)，其實就是我們關(guān)注的區(qū)域不同。受害者心態(tài)看到的世界是“他區(qū)”很大，“我區(qū)”很小，即他把精力和關(guān)注點都放在了自己不能控制的因素上。而與之相對，負(fù)責(zé)任心態(tài)看到的世界是“我區(qū)”很大，“他區(qū)”很小，即他把更多的精力和關(guān)注放在自己能夠控制或影響的因素上。
我們前面提到的那位前外企高管，在寫給上海市政府的信里把自己描述得近乎完美，而總結(jié)自己困境的原因，則全部是環(huán)境、國家政策等“他區(qū)”的原因。
不難看出，受害者心態(tài)之所以把關(guān)注點放在“他區(qū)”，其內(nèi)心的動機是轉(zhuǎn)移或規(guī)避指責(zé)，減輕自己承擔(dān)的責(zé)任和壓力；而負(fù)責(zé)任心態(tài)關(guān)注“我區(qū)”的心理動機則是追求結(jié)果和讓自己更加強大。
今天我們跟大家介紹了受害者心態(tài)和負(fù)責(zé)任心態(tài)的概念和心理成因，下一期里我們將跟大家分享如何在日常工作和生活中識別兩種心態(tài)以及它們分別會產(chǎn)生什么樣的影響。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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三、申訴
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