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數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不再是新鮮詞匯，它滲透于各種工作或非工作場景中，已經(jīng)發(fā)展到「勢在必行」的階段，總有一些“HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫”的論調(diào)，但也有一些聲音在勸告管理者冷靜冷靜再冷靜。
總體說，人力資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型稍稍慢于大趨勢，它往往只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個分支，且是不那么緊急的一個分支。
HR要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，容易因為「緊急性不夠」或「重要性不足」等原因，被擱置一旁。
作為一位涉足企業(yè)內(nèi)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的HR，根據(jù)我的經(jīng)歷或觀察，在HR向企業(yè)管理層匯報數(shù)字化項目時，總是會不約而同地面臨這種情況：某一個或某幾個業(yè)務(wù)場景的優(yōu)化并不足以引起重視，相反以下幾個問題會被企業(yè)管理層頻繁問及：
為什么要搭建這個系統(tǒng)？
搭建這個系統(tǒng)之后，將會在什么地方對業(yè)務(wù)產(chǎn)生幫助？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟能不能節(jié)省成本？會節(jié)省在哪些方面？
01/
HR的回應(yīng)通常“暴雷”……
上述的“靈魂拷問”其實反應(yīng)了企業(yè)高層這樣的期待：HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了響應(yīng)業(yè)務(wù)的某種需求，而不是一場HR內(nèi)部自嗨。他們期望得到的反饋，應(yīng)該是這樣的：
將HR全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合進同一數(shù)據(jù)庫，各業(yè)務(wù)模塊間可以共享數(shù)據(jù)。
新系統(tǒng)為管理者提供充足的數(shù)據(jù)支持，同時減輕數(shù)據(jù)提供者的工作量。
在員工與HR之間建立直接聯(lián)系，節(jié)省中轉(zhuǎn)過程的人力物力。
但HR的回答卻通常會“暴雷”——往往是立足于HR內(nèi)部的自我宣傳，而不是從外部視角說明業(yè)務(wù)效率提升比。例如：
HR的流程更透明了。
招聘周期縮短了XX天。
HR提供的服務(wù)更直觀了。
HR薪酬的自動化程度提升到了98%.......
為什么會出現(xiàn)這種情況？主要還是因為HR自身往往沒有想清楚HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟可以滿足組織的哪些需求，而是依然局限在自己的領(lǐng)域內(nèi)徘徊。
弄明白這一點，才能明白HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值是什么。
02/
數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，HR需要思考3個問題
HR數(shù)字化究竟可以滿足哪些需求呢？針對上文提及的管理層關(guān)心的問題，和大家談?wù)勎沂侨绾螒?yīng)對和思考的。這也正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，HR通常需要思考的幾個問題。
1. HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么能夠承接企業(yè)的戰(zhàn)略？
在這個數(shù)字化洶涌澎湃的時代，企業(yè)戰(zhàn)略決策越來越離不開數(shù)據(jù)的支持，管理層也需要HR數(shù)據(jù)支持，這個訴求在過往歷次匯報中已經(jīng)非常直觀地被體現(xiàn)出來。
但私以為，除通過數(shù)字化將人力資產(chǎn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來以外，數(shù)字化的人力資源產(chǎn)品還應(yīng)做到快速傳遞戰(zhàn)略的變化，如同神經(jīng)系統(tǒng)一般輔助企業(yè)做出快速反應(yīng)。
例如生產(chǎn)部門在得到全方位出勤數(shù)據(jù)支持后可以快速響應(yīng)生產(chǎn)計劃頻繁調(diào)整；招聘業(yè)務(wù)可以基于數(shù)字流程平臺和ATS產(chǎn)品從流程、渠道、人才庫、門戶等多個角度響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整。
如圖1所示，對于招聘業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)，在通過數(shù)字流程平臺整合完整的招聘-入職場景后，候選人信息不僅可以在各環(huán)節(jié)間有序流轉(zhuǎn)，并且會與崗位信息一同綁定傳輸。
進而可節(jié)省錄入環(huán)節(jié)的人工投入、提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、也讓招聘業(yè)務(wù)的整體進展有了總體宏觀視角。
ATS產(chǎn)品提供的招聘數(shù)據(jù)分析工具和面試官工作臺，同時也可以為HR和面試官提供廣泛的觀察視角，進而可以為管理層提供決策意見。
此外，人才庫在加快人才供給、門戶在彰顯品牌價值觀上，也都會有明顯效果。
圖1 數(shù)字化招聘業(yè)務(wù)從多角度響應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略
具備快速響應(yīng)戰(zhàn)略變化能力的HR數(shù)字化產(chǎn)品才是真正有價值的。在實際應(yīng)用中，我所了解的應(yīng)用場景包括如下幾個方面：
基于勝任力模型拓展內(nèi)推網(wǎng)絡(luò)快速響應(yīng)公司大范圍擴招的需求。
線上業(yè)務(wù)協(xié)同賦能面試官全方位掌握招聘動態(tài)以找到最合適的人選。
將人才盤點結(jié)果轉(zhuǎn)化為人才梯隊以快速找到合適的人才去補充缺口。
……
2. HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為什么能改善員工體驗？
《香帥中國財富報告》曾這樣評價數(shù)字化平臺：數(shù)字化平臺的價值就是標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字化平臺成敗的關(guān)鍵就在于能否把供需雙方標(biāo)準(zhǔn)化。
標(biāo)準(zhǔn)化的好處最直接的好處是效率提升，但深層次來看，效率提升背后對應(yīng)的是供需雙方體驗的改善。
我們將目光轉(zhuǎn)回到HR領(lǐng)域，HR的哪些業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。根據(jù)業(yè)務(wù)供需雙方標(biāo)準(zhǔn)化的難度，我將其分為了3個層面，即容易標(biāo)準(zhǔn)化、部分標(biāo)準(zhǔn)化和難以標(biāo)準(zhǔn)化。
容易標(biāo)準(zhǔn)化：薪酬核算、招聘、考勤、員工服務(wù)（入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職、合同、證明開具、福利）等。
部分標(biāo)準(zhǔn)化：績效、培訓(xùn)、干部管理、薪酬規(guī)劃、崗位設(shè)置等。
難以標(biāo)準(zhǔn)化：人力資源規(guī)劃、勞動爭議處理等。
以證明開具業(yè)務(wù)為例（收入證明、在職證明），在將工作流程標(biāo)準(zhǔn)化并且系統(tǒng)固化后，人工投入將會顯著下降，結(jié)果如圖2所示：
圖2 證明業(yè)務(wù)在標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化后的價值
“容易標(biāo)準(zhǔn)化”的業(yè)務(wù)通常有兩個共同點：
一是這些業(yè)務(wù)服務(wù)的是“事”而不是“人”，標(biāo)準(zhǔn)化后可以通過考核KPI持續(xù)提升效率；
二是這些業(yè)務(wù)數(shù)字化后的邊際收益基本可以保持不變，增加一個用戶并不會增加額外成本而收益是相對穩(wěn)定的。
因此，建立一個數(shù)字化平臺來承接容易標(biāo)準(zhǔn)化的HR業(yè)務(wù)是有價值的。又因為這些業(yè)務(wù)往往不是獨立單一的，當(dāng)HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生后相關(guān)職能部門亦會被帶動，進而參與進來并且獲得收益。
3. HR的價值為什么需要數(shù)字化來展現(xiàn)？
在戰(zhàn)略價值和員工體驗改善的基礎(chǔ)上，作為HR，我們最終需要明確且堅信的是HR業(yè)務(wù)本身有什么價值？這些價值為什么偏偏需要數(shù)字化來幫助實現(xiàn)？為什么HR不應(yīng)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程中被遺忘的一環(huán)？
針對HR的價值，我認(rèn)為可以分為「戰(zhàn)略咨詢」和「服務(wù)咨詢」兩個層面。
不過目前大多數(shù)公司管理層對HR的訴求基本停留在服務(wù)咨詢這一層面，正如我們常見的人力資源部門KPI通常是招聘周期、招聘到崗率、HC總數(shù)、薪酬準(zhǔn)確率、人工成本、人員流失率、員工滿意度等。
為什么會出現(xiàn)這種情況？
主要源于HR提供給公司管理層的價值數(shù)據(jù)多傾向于人工成本而非人力資產(chǎn)，以至于不全面的參照系通常也錯誤引導(dǎo)了公司管理層對人力資源的認(rèn)知，進而才會對HR提出“節(jié)流”的要求。
針對這一問題，我們?nèi)裟芡ㄟ^數(shù)字化將人力資產(chǎn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來，則更容易讓管理層理解、認(rèn)識或接受人力的價值，HR戰(zhàn)略咨詢價值也將得到充分體現(xiàn)。
例如，內(nèi)部培養(yǎng)一位總經(jīng)理總成本是多少、外部招聘成本是多少、校招三年留存率是多少、社招三年留存率是多少等等。
做好這些數(shù)據(jù)分析報告，除了需要HR要對業(yè)務(wù)有洞察，HR各業(yè)務(wù)間的數(shù)據(jù)也需要能互聯(lián)互通并保持準(zhǔn)確有效。
因此，建立包含HR全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫對HR價值的挖掘便顯得非常重要（參考圖3）。
在數(shù)據(jù)分散且不準(zhǔn)確的情況下，制作一份報告不僅需要在收集/清洗數(shù)據(jù)上投入不少時間，更重要的是一旦需要擴展維度，反反復(fù)復(fù)的收集/清洗數(shù)據(jù)工作會極大影響HR的工作效果。
在結(jié)果不理想的情況下，這種影響體現(xiàn)得更為明顯。而具備統(tǒng)一準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫，將極大減少沉沒時間成本。
不過，需要注意的是，只有保證數(shù)據(jù)即時準(zhǔn)確的情況下，數(shù)據(jù)庫才能發(fā)揮最大效用，因此明晰數(shù)據(jù)維護的職責(zé)、有效的信息監(jiān)督及核對機制、周期性的數(shù)據(jù)診斷等維護數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的工作是數(shù)字化的題中之意。
圖3 統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的價值體現(xiàn)
03/
HR需要考慮數(shù)字化轉(zhuǎn)型的聯(lián)動作用
通過上述一系列的分析，就不難解釋為什么某一個或某幾個業(yè)務(wù)場景的數(shù)字化優(yōu)化不足以引起重視。
因為在缺乏參照系的前提下，單純的數(shù)字化無法帶來切身體會，也就無法打動管理層。
一旦數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始，組織對于精益管理的需求會持續(xù)要求HR進行更深度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，甚至?xí)?shù)字化轉(zhuǎn)型的需求輻射到其他職能部門。
而有了相對可控且覆蓋面廣泛的HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)鋪墊，組織也能更好地?fù)肀?shù)字化。
對HR而言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初，需要考慮的不僅是單場景單領(lǐng)域的HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而是在參照體系之下，綜合考慮HR數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的聯(lián)動作用——統(tǒng)一準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)庫、數(shù)字化平臺與標(biāo)準(zhǔn)化的HR業(yè)務(wù)承接、快速響應(yīng)戰(zhàn)略變化的HR產(chǎn)品。
圖4 HR數(shù)字化價值體現(xiàn)的“三支柱”
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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