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演 講丨 王可心，金鵬航空全球人才招募中心主管
整 理丨環(huán)球君
說起出行，不得不提的就是交通工具。對很多人來說，機(jī)場的意義是歸來，也意味著離開。
但對于有一群人，機(jī)場對于他們的意義卻是堅守。
面對每天來來往往的旅客，如何給旅客提供更好的服務(wù)，這是每一個航空公司都在思考的問題。
匠為治，工于心。秉持“Fly for fun！”的出行理念，有一家航空公司，利用客艙的有限范圍，呈現(xiàn)不同的定制化場景，把新奇的生活方式元素投射到飛行旅途中，打造成萬米高空的嘉年華。
2017年，這家航空公司還推出 “特殊旅客關(guān)愛年”計劃，為更多需要幫助的人送去溫暖；2016年，他們先后推出眾多個性鮮明的客艙活動，“甜心沙拉主題航班”、“馬拉松賽運(yùn)動航班”，通過特色的客艙裝飾和客艙主題活動。
這就是——金鵬航空。
本文節(jié)選自2017中國人力資源實(shí)踐創(chuàng)新評選中金鵬航空的案例分享《ITP招聘元年實(shí)踐分享》，干貨很多。
金鵬航空（原揚(yáng)子江航空）成立于2002年，隸屬于世界500強(qiáng)海航集團(tuán)?，F(xiàn)在運(yùn)營28架波音系列飛機(jī)，開通國內(nèi)外客、貨航線100余條，在職員工超過2000人，近三年人員增長40%。
相信每家公司都有自己的發(fā)展愿景，金鵬航空也不例外，但我們的發(fā)展愿景可能會與其他航空公司略有不同，因?yàn)槲覀兪莿?chuàng)立并成長于黃浦江畔的！
我們的愿景是緊跟國際先進(jìn)服務(wù)理念及趨勢，堅持精品化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供有溫度有態(tài)度，富有娛樂精神的個性化服務(wù)，讓旅客從選擇金鵬航空開始，就能感受到不一樣的出行體驗(yàn)。
我們可以從下面的境外收入占比、資產(chǎn)占比、員工占比，全都大幅度的提升，清晰地看到，集團(tuán)的國際化進(jìn)程是很快的：
在集團(tuán)的國際進(jìn)程帶動下，金鵬航空也積極部署了我們的國際化戰(zhàn)略：
此外，我們也將國際化人才戰(zhàn)略積極部署，主要包含有4個方面：CSO、BM、NTP、ATIP：
在這樣的大背景下，我們開始實(shí)施這個國際化人才招募項目。
到2020年，公司運(yùn)營的787機(jī)隊預(yù)計會達(dá)到30家的一個規(guī)模，那公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成人才結(jié)構(gòu)乃至管理機(jī)制都將發(fā)生巨大的變化，那這個變化就對人才國際化提出了全新的要求。
我們團(tuán)隊一共有6位成員，一起協(xié)作完成整個項目。
通過我們開展一系列的活動，最終招聘外籍和中國籍的國際化人才，初步打造公司的國際化人才的隊伍，當(dāng)然也是為未來的國際化人才招聘奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)，累積一定的經(jīng)驗(yàn)。
在項目的流程管控上，我們從上面的這10個方面來做的，其中目標(biāo)設(shè)立、目標(biāo)分解、市場調(diào)研、預(yù)算申報、方案實(shí)施這5個方面是最重要的環(huán)節(jié)。
我們項目目標(biāo)的設(shè)立精準(zhǔn)細(xì)化到每一類的國際化人才，比如我們的國際化管理人才、國際化業(yè)務(wù)人才、國際化應(yīng)屆生、國際化實(shí)習(xí)生，最終我們的目標(biāo)是完成15名國際化人才的引進(jìn)。
針對于不同的國際化人才，我們積極搭建了不同的招聘渠道，4類人才我們采取4種渠道：
接下來，我們可以通過一組照片回顧我們的招聘過程。
在復(fù)旦大學(xué)的國際化人才專場招聘會上，我們一共有近100名中國籍和外國籍應(yīng)屆生參與了我們的招聘。
我們這個項目的主要亮點(diǎn)就是充分建立高校資源，打造我們的國際化人才隊伍，首先就是企業(yè)開放日活動的組織，為了助力公司國際化發(fā)展戰(zhàn)略，提升在外籍留學(xué)生社群中的國際雇主品牌影響力。
我們以『Get on board with our dream』為主題，舉辦了開放日系列活動，東華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)以及上海紐約大學(xué)等滬上知名高校的近60名外籍留學(xué)生參加了我們的開放日活動。
活動中，外籍留學(xué)生包括還有中國籍的學(xué)生，通過與我們的機(jī)長、HR以及各部門年輕代表的交流與互動，可以深入地了解了海航集團(tuán)和金鵬航空的發(fā)展歷史和新的理念以及一些戰(zhàn)略方向。
項目除了收獲了這些新鮮血液進(jìn)入到公司以外，也為金鵬航空后續(xù)國際化人才開展提供了指導(dǎo)性的建議，同時也為公司的國際化進(jìn)程奠定了良好的基礎(chǔ)。
在整個項目中，我們共成功引進(jìn)40人，其中成熟人才指標(biāo)完成率高達(dá)375%。
公司各業(yè)務(wù)部門也是以一種開放的姿態(tài)，歡迎我們這一批國際化人才的加入，我們也收獲了不同部門的優(yōu)質(zhì)評價。
我們的安監(jiān)部認(rèn)為，兩名外籍員工具有高執(zhí)行力，優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力和興趣快速彌補(bǔ)了其航空知識不足的缺陷。生活和工作態(tài)度積極，整個辦公室氛圍也受其影響變得非常積極。
品牌創(chuàng)新部則認(rèn)為，國際化人才的加入給部門帶來了多元化的元素，在工作當(dāng)中為團(tuán)隊提供了不一樣的思路和眼界，同時在日常的接觸當(dāng)中也給我們的隊伍帶來了很多不一樣的感覺。
運(yùn)行控制部認(rèn)為，外籍員工的到來，讓我們站在不同文化視角考慮問題變得越來越自然，讓我們在溝通前做好一定的語言方面的準(zhǔn)備、英語不再是難題。
我們也十分感謝我們的合作高校，讓更多的學(xué)生了解到了金鵬航空這個客運(yùn)航空新起之秀，讓更多學(xué)生主動地參與到我們的國際化人才招聘項目中，同時也為我們的招聘提出了很多寶貴的建議。
國際化，不止于說，貴在于行。
“砥礪奮進(jìn)的五年”里，金鵬航空陸續(xù)開通上多條熱門航線，積極申請國際客運(yùn)資質(zhì)，培養(yǎng)國際化的品牌視野，將目標(biāo)開拓到國際市場。
我們也將不忘初心，堅持創(chuàng)新思維，在傳承現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和流程的不斷優(yōu)化，以高效的航空貨物運(yùn)輸效率及豐富的保障經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供良好的運(yùn)行服務(wù)。
好了，今天的分享就到這里
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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